Uma Investigação Do Cuidado Dos Usuários Na Disponibilização de Informações Pessoais em Mídias Sociais

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
CENTRO DE INFORMTICA
GRADUAO EM SISTEMAS DE INFORMAO
ISABEL OLIVEIRA JORDO DO AMARAL
UMA INVESTIGAO DO CUIDADO DOS USURIOS

NA DISPONIBILIZAO DE INFORMAES PESSOAIS
EM MDIAS SOCIAIS
Trabalho de Graduao
RECIFE
2015
ISABEL OLIVEIRA JORDO DO AMARAL
UMA INVESTIGAO DO CUIDADO DOS USURIOS

NA DISPONIBILIZAO DE INFORMAES PESSOAIS
EM MDIAS SOCIAIS
Trabalho apresentado ao curso de Sistemas de

Informao da Universidade Federal de Pernambuco
como requisito parcial para obteno do grau de
Bacharel em Sistemas de Informao.
Orientador: Vinicius Cardoso Garcia
RECIFE
2015
"O que sabemos uma gota. O que ignoramos um oceano."

Isaac Newton
Dedico aos meus pais, por abdicarem, muitas vezes,

do que queriam para apoiar os meus sonhos.
Agradecimentos
Primeiramente agradeo a minha famlia por me acompanhar e ter me dado
foras para chegar at aqui. Em especial agradeo aos meus pais, Rogria Amaral e
Ednaldo Amaral, e aos meus irmos, Raquel Mills e Daniel Amaral, por estarem a
postos sempre que necessrio e participarem ativamente deste projeto, permitindo sua
concluso.
Gostaria tambm de expressar a minha gratido aos professores que me
acompanharam por essa jornada rumo ao ttulo de Bacharel em Sistemas de Informao.
Vocs tornaram possvel essa conquista e ampliaram a minha forma de ver o mundo.
Agradeo ao meu orientador, Vinicius Cardoso, por ser um excelente mentor,
acreditar na minha capacidade, estimular a minha curiosidade pelo tema e me apoiar a
cada deciso. Voc um exemplo de profissional e sabe identificar o perfil de seus
alunos dando-lhes as oportunidades que realmente necessitam. Agradeo, ainda, a
Danilo Monteiro pela pacincia ao revisar a pesquisa e pelas sugestes valiosas.
Por fim, agradeo aos amigos, em especial a Marcela Oliveira, Karla Silva,
Bruna Bitencourt e a Lee Changmin pelas palavras de incentivo nos momentos de
cansao. Alguns de vocs, apesar de estarem distantes, pareciam estar ao meu lado
todos os dias. Vocs ouviram todos os meus lamentos, me relembraram meu potencial
para alcanar meus sonhos e me deram foras para nunca desistir.
Resumo
As mdias sociais so plataformas que trazem por caracterstica a promoo da interao
entre pessoas no ambiente Web. Por seu contexto interativo, gera divulgao de dados
em rede e incita, cada vez mais, a necessidade das pessoas em compartilhar informaes
sobre si e seu cotidiano. Mais de 2 bilhes de pessoas no mundo utilizam esses servios.
Esse fenmeno faz com que todos os dias uma grande quantidade de informaes
sensveis sejam fornecidas, atravs dessas mdias. Ao considerar essa conjuntura,
verifica-se a necessidade desses servios garantirem a privacidade e Segurana da
Informao de seus usurios. Com o objetivo de melhor explorar esse cenrio, este
trabalho apresenta os resultados de pesquisa realizada com 513 pessoas para averiguar o
comportamento padro dos usurios e identificar se levam em considerao
propriedades de Segurana da Informao, sendo cautelosos com relao divulgao
de informaes pessoais.
Palavras-chave: mdias sociais, segurana da informao, informao pessoal, redes

sociais, privacidade.
Abstract
Social media are platforms that promote interaction between people in the Web
environment. Their interactive concept generates data dissemination through social
networks and increases peoples need to release information about themselves and their
daily lives on Social Media. More than 2 billion people worldwide use these services.
This phenomenon makes people share a lot of sensitive data through these media every
day. By considering this situation, it is possible to see the necessity for these services
ensure privacy and information security for its members. In order to further explore this
scenario, this paper presents the results of a survey conducted with 513 people aiming to
discover users default behavior and identify if they consider information security
properties regarding disclosure of their personal data in their daily activities.
Keywords: social media, information security, personal data, social networks, privacy.
Lista de Figuras
Figura 1 Mdia de pessoas que podem est conectada a um indivduo.......................30
Figura 2 Mapeamento da investigao de cada hiptese de pesquisa..........................37
Lista de Grficos
Grfico 1 - Quantidade de usurios ativos nas mdias sociais em milhes . .................. 21
Grfico 2- Porcentagem da participao das geraes na pesquisa................................ 34
Grfico 3 - Porcentagem do total de respondentes por gerao e gnero....................... 37
Grfico 4 - Quantidade de mdias utilizadas no cotidiano dos indivduos ..................... 38
Grfico 5 - Redes sociais e chat apps mais utilizadas por brasileiros ........................... 38
Grfico 6 - Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias
sociais? ........................................................................................................................... 41
Grfico 7 - Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias
sociais? ........................................................................................................................... 41
Grfico 8 - O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem pelo
uso dos seus dados pessoais? .......................................................................................... 42
Grfico 9 - O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem pelo
uso dos seus dados pessoais? .......................................................................................... 43
Grfico 10 - Voc considera que suas informaes so valiosas para as mdias sociais?
........................................................................................................................................ 45
........................................................................................................................................ 45
Grfico 12 - Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a maioria
das polticas nas mdias sociais? ..................................................................................... 46
Grfico 13 - Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a maioria
das polticas nas mdias sociais? ..................................................................................... 47
Grfico 14 - O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em
tempo real? ..................................................................................................................... 48
Grfico 15 - O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em
tempo real? ..................................................................................................................... 49
Grfico 16 - Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam
utilizadas por essas mdias? ............................................................................................ 50
Grfico 17 - Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam
utilizadas por essas mdias? ............................................................................................ 50
Grfico 18 - Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por receio
de uso incorreto ou comercializao dos seus dados? .................................................... 51
Grfico 19 - Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por receio
de uso incorreto ou comercializao dos seus dados? .................................................... 52
Grfico 20 - Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social
que usa? .......................................................................................................................... 54
Grfico 21 - Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social
que usa? .......................................................................................................................... 54
Grfico 22- Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc
compartilhe apenas os dados que voc deseja, e apenas com as aplicaes que voc
escolha? .......................................................................................................................... 56
Grfico 23 - Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc
escolha? .......................................................................................................................... 57
Grfico 24 - Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil
invadido, informaes roubadas ou observadas? ........................................................... 58
Grfico 25 - Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil
invadido, informaes roubadas ou observadas? ........................................................... 59
Grfico 26 - Problemas ocorridos por terem fornecido a informao a uma mdia social
........................................................................................................................................ 62
Lista de Quadros
Quadro 1 Sntese dos principais aspectos das geraes que esto presentes na Web..22
Quadro 2 Sntese das ataques sofridos por falha de segurana nas mdias sociais.....60
Lista de Tabelas
Tabela 1 Respondentes de cada gerao que sofreram por falha de segurana............61
Lista de Abreviaturas
NSA - Agncia de Segurana Nacional (National Security Agency)
HP - Hiptese de Pesquisa
P - Pergunta
CERT.br - Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurana no
Brasil
Sumrio
1. Introduo ................................................................................................................... 16
1.1 Motivao ............................................................................................................ 16
1.2 Objetivos .............................................................................................................. 18
1.3 Estrutura do Trabalho ....................................................................................... 19
2. As Mdias Sociais e a Privacidade dos Dados Pessoais na Sociedade da Informao 20
2.1 Mdias Sociais e as caractersticas das geraes presentes na Web ............... 20
2.1.1 Baby Boomers ................................................................................................ 22
2.1.2 Gerao X...................................................................................................... 23
2.1.3 Gerao Y...................................................................................................... 23
2.1.4 Gerao Z ...................................................................................................... 24
2.1.5 Consideraes finais sobre as mdias sociais e as geraes....................... 24
2.2 Segurana da Informao .................................................................................. 25
2.2.1 A Quebra da Segurana nas Mdias Sociais .............................................. 27
2.2.2 O caso Snowden ............................................................................................ 29
2.2.3 Consideraes finais sobre a segurana da informao e casos de falha de
segurana nas mdias sociais ................................................................................ 30
2.3 Consideraes finais ........................................................................................... 31
3. Metodologia ................................................................................................................ 32
3.1 O questionrio ..................................................................................................... 32
3.2 Etapas de pesquisa .............................................................................................. 34
4. Anlise dos Resultados ............................................................................................... 36
4.1 Hipteses de pesquisa ......................................................................................... 36
4.2 Observao e Discusso dos Resultados Obtidos ............................................. 37
4.2.1 Quantidade de mdias sociais utilizadas frequentemente ......................... 38
4.3 A importncia das informaes pessoais e como elas so utilizadas nas mdias
sociais ......................................................................................................................... 40
4.3.1 Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias
sociais? .................................................................................................................... 40
4.3.2 O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem
pelo uso dos seus dados pessoais? ........................................................................ 42
4.3.3 Voc considera que suas informaes so valiosas para as mdias sociais?
................................................................................................................................. 44
4.3.4 Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a
maioria das polticas nas mdias sociais? ............................................................ 46
4.4 A confiana em fornecer informaes pessoais nas mdias sociais ................. 47
4.4.1 O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em
tempo real?............................................................................................................. 48
4.4.2 Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam
utilizadas por essas mdias?.................................................................................. 49
4.4.3 Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por
receio de uso incorreto ou comercializao dos seus dados?............................. 51
4.5 As alternativas de privacidade e cuidados com as informaes pessoais ...... 52
4.5.1 Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social
que usa? .................................................................................................................. 53
4.5.2 Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que
voc compartilhe apenas os dados que voc deseja, e apenas com as aplicaes
que voc escolha? ................................................................................................... 56
4.5.3 Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil
invadido, informaes roubadas ou observadas? ............................................... 58
4.5.4 Se voc foi vtima de problemas por ter seu perfil invadido, informaes
roubadas ou observadas, voc poderia descrever os problemas que teve? ...... 60
4.6 Discusses dos resultados obtidos ...................................................................... 64
5. Concluses .................................................................................................................. 68
5.1 Trabalhos Futuros .............................................................................................. 71
Referncias Bibliogrficas .............................................................................................. 72
Apndice A ..................................................................................................................... 76
1. Introduo
1.1 Motivao
Mdias sociais o termo utilizado para identificar ferramentas que promovem a
interao social via Web 2.0 por meio de compartilhamento e criao de contedo
colaborativo nos mais diversos formatos, incluindo textos, fotos, udios e vdeos
(RAMALHO, 2010). importante salientar que dentro desse conceito de mdias sociais
explorado, no esto inclusos, os chamados servios de mensagem instantnea ou as
chat apps.
As chat apps, apesar de permitir que pessoas se conectem e compartilhem
informaes, tm primeiramente por funo a comunicao de um para um ou de um
para alguns sendo essa temporria ou de longa durao, porm voltada para um grupo
especfico (WILSON; OREN, 2014). Diferente das mdias sociais que, de acordo com
Wilson e Oren (2014), tm a funo de conectar muitos a muitos, sendo durvel e
podendo gerar efeitos de compartilhamento em rede.
Por seu contexto interativo em rede, as mdias sociais se tornaram um dos meios
de trocas de informaes mais usados do mundo com cerca de 2.08 bilhes de usurios
em janeiro de 2015 (KEMP, 2015). Essas caractersticas trouxeram um novo panorama
de como os usurios esto se comportando com relao aos seus dados pessoais onde,
cada vez mais, detalhes privados tm sido disponibilizados.
Todos os dias uma grande quantidade de informaes fornecida em redes
sociais como o FaceBook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Google+, Tumblr, Blogs, entre
outras. Porm, muitas vezes, esse contedo compartilhado sem que haja um cuidado
maior com relao a quem ter acesso a ele e como ele poder ser utilizado no meio de
comunicao.
Uma grande parte dos usurios, apesar de estarem cientes de que esto
fornecendo valiosas informaes pessoais, no tm ideia de como seu contedo
utilizado. Por isso, no parecem se resguardarem apropriadamente quanto a que tipo de
dados divulgar, permitindo uma abertura para falhas de segurana.
16
Em 2013, esse cenrio de compartilhamento de dados pessoais foi investigado

pelo artigo How People Care about Their Personal Data Released on Social Media,
com o objetivo de descobrir se as pessoas se importavam com o uso de seus dados pelas
mdias sociais (BRITO et al., 2013). As hipteses iniciais apontavam para os seguintes
fatos: (i) por as pessoas estarem publicando mais seus contedos pessoais os requisitos
de privacidade se tornavam difceis de serem alcanados; (ii) as pessoas, geralmente,
no teriam conhecimento sobre as regras de utilizao de suas informaes pelas mdias
sociais, acreditando que as mesmas apenas eram responsveis por proteger as
informaes; (iii) outras empresas poderiam acessar as informaes pessoais dos
usurios; e (iv) as pessoas saberiam do valor de suas informaes e tenderiam a vendlas para fins comerciais.
Para verificar essas hipteses, os autores aplicaram um questionrio online e
bilngue em ingls e portugus, que permitiu que pessoas de diversos pases e idades
participassem. As questes foram respondidas do final de Maio de 2012 ao incio de
Agosto de 2012, reunindo um total de 900 respondentes.
A investigao visava descobrir (a) se as pessoas sabiam como os seus dados
pessoais esto sendo utilizados; (b) se elas se importavam com a publicao de suas
informaes em mdias sociais; (c) o que elas pesavam sobre o modelo de utilizao
gratuita das informaes sem real privacidade e o que pesavam sobre a aplicao de um
novo modelo que previa baixo custo, porm privacidade garantida; e (d) se existiam
diferenas em como as geraes lidavam e se importavam com suas informaes
pessoais.
As principais colaboraes do artigo foram na descoberta que a maioria das
pessoas no liam os termos de condies, no sabiam as polticas dos servios e quando
apresentadas a essas regras no concordavam com elas. Alm disso, verificou-se que
uma grande parte delas utilizariam meios alternativos como pagar pela privacidade de
seus dados se a opo lhe fosse dada. Contudo, percebeu-se uma diferena quanto
deciso de pagar pela privacidade de acordo com a diferena de geraes, aumentando
porcentagem de acordo com a idade (BRITO et al., 2013).
O trabalho de Brito e outros (2013) a principal inspirao para a pesquisa
proposta neste documento. Embora, o estudo tenha apresentado importantes
17
contribuies ainda deixa algumas lacunas para investigao, tais como: (i) As pessoas
tm conhecimento da importncia de seus dados para as mdias sociais? (ii) As pessoas
realmente confiam em fornecer suas informaes nas mdias sociais que utilizam? (iii)
Os usurios sabem das suas alternativas de privacidade e cuidados com as suas
informaes? (iv) O que os usurios acham que acontece com seus dados e, (v) Com
qual propsito eles so utilizados. Alm disso, algumas conjunturas podero apresentar
modificaes, j que novas formas de interao e poltica de dados foram criadas nos
ltimos trs anos.
Neste contexto, a presente pesquisa tem por motivao averiguar se os usurios
tm conhecimento do valor de suas informaes, se ocorreram mudanas significativas
nas condutas das pessoas quando comparadas com os resultados da investigao feita
em 2012 e que preocupaes elas possuem com relao segurana de suas
informaes ao utilizar mdias sociais.
1.2 Objetivos
Entende-se por segurana de informao, a garantia de que um conjunto de
dados que possuem determinado valor para um indivduo ou instituio ter uma menor
possibilidade de fraude, roubo ou uso indevido ao se aplicar, ao menos, os trs
princpios bsicos para gerar a segurana desse contedo: confidencialidade, integridade
e disponibilidade (ABREU, 2011). Levando esse conceito em considerao, a pesquisa
tem por objetivo geral averiguar se os usurios sabem da importncia de suas
informaes, buscando zelar pela segurana das mesmas.
Assim como, se certificar se ocorreram mudanas no comportamento das
pessoas que utilizam mdias sociais quando comparado com os resultados obtidos h
trs anos na pesquisa do artigo How People Care about Their Personal Data Released
on Social Media (BRITO et al., 2013). Esses objetivos se destrincham nos seguintes
objetivos especficos que apresentam como enfoque:
Investigar se os usurios de mdias sociais consideram seus dados valiosos;
Averiguar o nvel de preocupao desses usurios com relao ao uso dos seus
dados pessoais por essas mdias;
18
Verificar se esses usurios pensam nos princpios bsicos de Segurana da

Informao antes de disponibilizar suas informaes pessoais.
1.3 Estrutura do Trabalho

Este trabalho foi dividido em cinco captulos, incluindo este primeiro que
apresenta de forma introdutria a pesquisa realizada e os objetivos do estudo. Os
captulos seguintes esto descritos abaixo:
- Captulo 2 descrito a contextualizao terica em relao a mdias sociais,
Segurana da Informao e casos que demonstram como a falta de cuidado pode afetar a
segurana da informao dos usurios nessas mdias.
- Captulo 3 apresenta a metodologia utilizada para realizar a pesquisa.
- Captulo 4 exibe as hipteses de pesquisa levantadas anteriormente a anlise
e so demonstrados os resultados da investigao que buscam responder se estas
hipteses so verdadeiras.
- Captulo 5 fornece as concluses sobre o que foi discutido neste trabalho,
bem como so descritos os possveis trabalhos futuros.
19
2. As Mdias Sociais e a Privacidade dos Dados Pessoais na Sociedade

da Informao
Este captulo descreve os principais conceitos e eventos referentes aos temas:
Mdias Sociais e as Geraes presentes na Web e Segurana da Informao. Onde, no
tema Segurana da Informao sero detalhados o conceito, os princpios bsicos que
ajudam a manter a segurana e casos de falhas de segurana em mdias sociais.
2.1 Mdias Sociais e as caractersticas das geraes presentes na Web

As mdias sociais so, por conceito, meios de comunicao que permitem a
publicao de informaes sem a necessidade de interveno de grupos de
comunicao. Elas foram idealizadas para incitar a elaborao de contedo
colaborativo, promover interao e compartilhamento de informaes em diversos
formatos como texto, fotos, vdeos, voz, msica, entre outros (TELLES, 2010).
Com o advento da Internet, essas mdias cresceram criando vrios segmentos,
onde as redes sociais uma dessas vertentes de compartilhamento de contedo. Uma
rede social a ferramenta que reuni dois fatores: atores e suas conexes (RECUERO,
2009). Sendo assim, pode-se defini-la como o ambiente onde pessoas, instituies ou
comunidades se renem para trocar informaes na Web entre suas ligaes sociais.
Segundo pesquisa da GlobalWebIndex (KEMP, 2015), realizada em Janeiro de
2015, a populao mundial est entre 7.2 bilhes de pessoas, onde cerca de 2.08 bilhes
delas so usurias de mdias sociais. O Grfico 1 mostra as redes sociais que esses
indivduos utilizam frequentemente para compartilhar informaes. Entre as mais
utilizadas redes esto: o Facebook, o Twitter, o Tumblr, o Instagram e o Google+.
Observa-se ainda que o Facebook encontra-se como a mdia mais acessada com 1.36
bilhes de usurios.
20
Grfico 1 - Quantidade de usurios ativos nas mdias sociais em milhes (KEMP,2015).
Essas mdias tm gerado um alto ndice dirio de troca de informaes entre os

usurios nas mais diversas partes do mundo e tm contribudo para a maior divulgao
de dados pessoais. No mundo, as pessoas tm passado em mdia 4.4 horas conectadas a
Internet, onde 2.4 horas so dedicadas leitura e compartilhamento de informaes em
mdias sociais (KEMP, 2015).
Estes indivduos, muitas vezes, possuem comportamentos diferentes quanto ao
uso das redes sociais. Os usurios dessas mdias podem ser divididos em quatro grupos
principais: baby boomer, Gerao X, Gerao Y e Gerao Z (CERETTA;
FROEMMING, 2011) (TAPSCOTT, 2009). Como possvel observar no Quadro 1, as
distintas caractersticas apontadas por diferena de faixa etria e por conjunturas sociais
e ambientais da poca em que cada uma das geraes cresceu podem influenciar na
forma como as pessoas de determinada gerao interage no meio das mdias sociais.
21
Quadro 1 Sntese dos principais aspectos das geraes que esto presentes na Web
Geraes
Baby Boomers
Dcadas
1940 ~1959
Caractersticas
Nascidos na poca que a televiso era o principal meio de
comunicao. Valorizam a experincia para se destacar no ambiente
profissional, so cautelosos no se deixando influenciar facilmente
por outras pessoas, podem ter dificuldade de utilizar os meios
tecnolgicos como usurios ativos preferindo ficar como observador.
Gerao X
1960 ~1979
Vivenciaram o crescimento do uso de computadores pessoais que

permitiu o maior armazenamento de suas informaes. Possuem sede
pelo conhecimento para buscar estabilidade financeira e tm
preferncia por servios atrativos, contudo tranquilos.
Gerao Y
1980 ~1990
Acompanhou o desenvolvimento tecnolgico e v a Web como o

meio para explorar diversos assuntos antes de tomar decises,
valorizando a participao e o controle de informaes de forma a
serem usurios ativos.
Gerao Z
1991 ~ XXI
So os nativos digitais, que lidam com a tecnologia desde criana e

no tm receios de experimentar novas ferramentas e ambientes
sociais na Web.
2.1.1 Baby Boomers

Os babies boomers viveram a poca do grande crescimento demogrfico, por
isto sua denominao ligada onomatopeia boom. Os indivduos dessa gerao
cresceram fortemente influenciados pela a cultura de buscar informaes atravs da
televiso. Possuem como caractersticas serem leais quilo que consideram de
qualidade, workaholic, competitivos, aptos a mudanas, porm firmes e decididos ao
tomar uma deciso (CRAMPTON; HODGE, 2009).
Por causa dos aspectos citados e da conjuntura que se habituaram a buscar
informaes, o baby boomer, muitas vezes, podem ter dificuldades com aparatos
tecnolgicos. Por isto na Web, acessam com frequncia sites de notcias e preferem agir
como usurios observadores, onde suas principais atividades nas mdias sociais so: (i)
seguir instituies ou grupos, (ii) postar e assistir vdeos e mostrar suporte a causas que
22
acreditam (NANJI, 2013). Por sua caracterstica de preferir ser um observador do

contedo, possuem tendncias de serem mais cautelosos com suas informaes pessoais
(BEAUCHERE, 2014) (TAPSCOTT. 2009).
2.1.2 Gerao X
A gerao X marcada pelo downsizing coorporativo, a Guerra Fria e a Queda
do Muro de Berlim o que lhes imprimiu insegurana financeira, desconfiana poltica,
ceticismo e comportamento individualista (MONTANA; PETIT, 2008). Foram os
primeiros
utilizarem
regularmente
computador
fora
das
organizaes
(CRAMPTON; HODGE, 2009). Por este motivo, puderam fazer uso do computador
pessoal para armazenamento e busca de informaes.
De acordo com pesquisa da Statista (2014), 81% da gerao X possuem uma
conta no Facebook e 48% as utilizam ativamente. Os nativos dessa gerao so
definidos como comunicadores agressivos centralizados nos meios de comunicao
social.
Os membros da gerao X consideram a televiso, o rdio, o cinema e a Internet
como mdias no especialistas, que seriam aquelas que esto disponveis para todos
criarem informaes e compartilharem as suas perceptivas sobre determinado assunto
(TAPSCOTT, 2009). Por essas caractersticas, a gerao X, participa da difuso de
contedo nas mdias sociais consumindo e compartilhando a maioria das notcias
relatadas por meio de comunicaes e seguindo suas marcas favoritas.
2.1.3 Gerao Y
Considerada a gerao dos resultados, a gerao Y nasceu na poca do avano
tecnolgico, da Internet e do excesso de segurana (MANTOVANI, 2009). As pessoas
dessa gerao tm por caractersticas realizarem multitarefas, serem ambiciosas,
instveis, esperanosas, decididas, gostarem de diversidade, desafios e oportunidades
(SANTOS et al., 2011). Esses aspectos tornam essa gerao mais ativa nos ambientes
de redes sociais, pois acreditam que a informao poder e necessrio tanto t-la
quanto compartilh-la.
23
Contudo, ao mesmo tempo, so tidos como indivduos distrados, individualistas,

menos leais que as geraes anteriores, precisando de estmulos para permanecer em um
emprego ou, at mesmo, para continuar acessando o mesmo meio de comunicao
(AGUIAR; SILVA, 2013). Conforme afirma o estudioso Sidnei Oliveira (2010), os
jovens Y, por sua natureza de ao mais individual do que coletiva, sentem necessidade
de compartilhar parte de suas rotinas nas mdias sociais, o que os deixam mais expostos.
2.1.4 Gerao Z
A gerao Z, conforme abordado no Quadro 1, nasceu j completamente imersa
as tecnologias. As pessoas dessa gerao so os nativos digitais por estarem
acostumadas a constantemente interagir, explorar, criar contedos e disseminar as
informaes que tm acesso (PARNAIBA; GOBBI, 2010). Segundo Tapscott (2009),
esses indivduos so colaboradores naturais, mais inteligentes, rpidos, frenticos,
preferem uma conversa a uma aula expositiva, querem se divertir seja no trabalho ou na
escola, a inovao parte de si e se mostram mais tolerantes diversidade do que as
geraes antecessoras.
Os nativos digitais so apaixonados por tudo que novo e tecnologicamente
atraente, assim como tm atrao pelas mdias e ferramentas que os permitem transmitir
informaes (CERETTA; FROEMMING, 2011). Podemos consider-los como a
primeira gerao totalmente globalizada, em que as informaes pessoais ganham o
mundo em segundos. Por valorizarem o comportamento de compartilhar informaes, a
gerao Z demonstra pouca preocupao com relao a sua privacidade, ficam felizes
em divulgar eventos e contedos que consideram engraados nas mdias sociais,
tendendo a liberar informaes pessoais regularmente (TAPSCOTT, 2009).
2.1.5 Consideraes finais sobre as mdias sociais e as geraes
Nesta seo foi abordado o conceito do que mdia social, mostrando as mais
utilizadas no ano de 2015. Ressaltando tambm as quatro principais geraes e seus
comportamentos nas redes sociais. importante ressaltar que essas mdias, como
citado, tm diariamente proporcionado grande fluxo de troca de informaes entre seus
usurios e, com isto, o aumento do volume de informaes pessoais sendo divulgadas e
propensas a ameaas de segurana.
24
A prxima seo aborda a fundamentao da Segurana da Informao,

mostrando os fatores que a garante. Alm disso, traz casos de falha de segurana nas
mdias sociais e de utilizao imprpria das informaes pessoais contidas nessas redes.
2.2 Segurana da Informao

A informao a juno de dados que possuem determinado valor a certa
instituio ou pessoa. Pode-se dizer que a informao um recurso de alto valor que
quando compartilhada gera o processo de transferncia, resultando em comunicao
(SARACEVIC, 1999).
De acordo com o art. 3, IV, da LAI, o Decreto n 7.724/2012 a informao
pessoal, objeto de maior preocupao da presente pesquisa, todo o contedo que est
relacionado pessoa natural identificada ou identificvel, relativa intimidade, vida
privada, honra e imagem.
Portanto, a informao pessoal toda aquela que se refere ao indivduo, como
nome, endereo, telefone, fotos e qualquer outro contedo que sirva para lhe identificar
(SOARES, 2012). Com o aumento da troca de informaes no ambiente Web, agravouse a necessidade por condutas de Segurana da Informao com o objetivo de reduzir
riscos de fraudes, acesso indevido, sabotagens, uso indevido, roubo e erros.
A Segurana da Informao pode ser definida como o meio de manter a proteo
do uso ou acesso no autorizado a informaes (DA SILVA; STEIN, 2007). De acordo
com Campos (2007), essa segurana se produz atravs da garantia da confidencialidade,
integridade e disponibilidade das informaes processadas de uma organizao. Se
aplicarmos esse conceito as mdias sociais, a vulnerabilidade, isto as fraquezas que
podem causar a quebra de um ou mais dos trs princpios bsicos de segurana,
ocorreria pelo descuido no compartilhamento de contedo e, muitas vezes, pelo
desconhecimento desses princpios citados por Campos (2007).
Como relatado acima, para a garantia da Segurana da Informao necessrio
tomar por base a seguinte trade (DE CARVALHO, 2011):
25
Confidencialidade o princpio respeitado quando a pessoa ou entidade

autorizada recebe o direito ao acesso a determinada informao. Sendo assim, impede
que a informao seja copiada ou distribuda por indivduos no autorizados.
Integridade prev que a informao gerada no seja modificada sem a devida
autorizao do seu proprietrio. uma propriedade que garante manter a informao de
acordo com as caractersticas originais estabelecidas pelo dono da informao. Isto
implica que ela no pode sofrer nenhuma violao escrita, de alterao de contedo, de
mudana de status, de remoo ou adio de contedo sem prvia autorizao do
usurio autorizado.
Disponibilidade assegura que a informao esteja sempre disponvel, sem que
tenha sofrido qualquer tipo de modificao no autorizada, de acordo com a necessidade
dos usurios autorizados.
Um quarto princpio pode ser adicionado para melhor garantir a Segurana da
Informao: a autenticidade. Essa propriedade respeitada quando h um controle com
relao informao trafegada, certificando que essa tenha sido originada do usurio
autorizado a ela relacionado (DE CARVALHO, 2011).
A quinta propriedade a ser considerada a privacidade. Esse princpio admite
que uma informao considerada privada se pode ser vista e alterada apenas pelo seu
proprietrio, garantindo que essa informao no ser disponibilizada para pessoas no
autorizadas (LAUREANO, 2005). Esse conceito se relaciona, em parte, ao princpio de
confidencialidade, por os dois se referirem a no permisso de pessoas no autorizadas a
manipular a informao. Isto , o dono da informao pode controlar a exposio e a
disponibilidade de seus dados.
importante salientar que, alm do cuidado com a confidencialidade,
integridade, autenticidade, disponibilidade e polticas de privacidade que o sistema
utilizado possui, a segurana tambm pode se tornar fragilizada por certas atitudes dos
usurios. Como abordado por Truzzi (2013), pela corrida de quem dissemina mais
contedo de relevncia nas redes sociais, os usurios esto, cada vez mais, se expondo
no mundo virtual, onde constantemente divulgam informaes sobre sua localizao em
tempo real, com quem esto e deixam seus dados pessoais disponveis para todos que
26
venham a entrar em seus perfis. Esse comportamento implica em vulnerabilidade da

informao, abrindo espao para ameaas que podem resultar em fraudes, roubos, uso
ou acesso indevido da informao.
2.2.1 A Quebra da Segurana nas Mdias Sociais

A necessidade do ser humano de expor informaes do seu cotidiano vem se
tornando ainda maior com o uso das mdias sociais. Em meio ao compartilhamento de
grande volume de informaes na Web, agrava-se a preocupao em como manter a
segurana e a privacidade dos usurios. preciso cautela ao fornecer dados pessoais,
evitando a divulgao de informaes sensveis como senhas e nmeros de cartes de
crdito (ABREU, 2011).
H vrias formas de coletar dados para fragilizar a segurana de determinado
usurio, um exemplo comum so as conversas amigveis com pessoas que acabou de
conhecer em uma rede social. Segundo Abreu (2011), sem perceber a pessoa pode vir a
fornecer informaes como a sua localizao atual, telefone, endereo, padres de suas
senhas, entre outras informaes que o usurio mantm como privadas, mas sem dar a
devida importncia as libera em uma conversa informal.
Esse tipo de comportamento pode gerar alta vulnerabilidade com relao a
segurana das informaes pessoais desse indivduo. Isto implica, no aumento das
ameaas que possibilitam a violao dos conceitos de confidencialidade, integridade e
disponibilidade. O que permite a invasores publicar contedos indevidos, impossibilitar
o acesso do real dono do perfil, entre outros ataques.
Esta falta de cuidado tambm ocorre quando o usurio no observa o que dita as
polticas de visualizao e utilizao do contedo que compartilha nas mdias sociais.
As polticas de uso de dados do Facebook (2015) prev o uso das informaes de seus
usurios para direcionar propagandas e medir a eficcia de seus servios de marketing.
Isto , a rede social ir monitorar o tipo de contedo compartilhado e curtido pelo
usurio para utilizar esses dados em seus servios.
J as polticas de privacidade do Instagram (2013) admite que todos os seus
usurios devem concordar que todas as suas postagens, incluindo fotos, comentrios e
outros materiais podem ser encontrados, vistos e compartilhados por outros usurios. O
27
usurio poder controlar parcialmente a privacidade se modificar suas configuraes

padres.
Alm disso, o Instagram (2013) tambm prev o compartilhamento das
informaes dos usurios como dados de cookies a terceiros, como parceiros de
publicidade, com o intuito de oferecer servios direcionados. A falta de ateno as
polticas de cada plataforma pode gerar divulgao de contedo indesejado e acesso a
informaes sensveis.
De acordo com Mihajlo Prerad (CANACTECH, 2014), em 2013, foram 2.164
brechas de segurana que causaram a disponibilizao de dados confidenciais de 822
milhes de pessoas no mundo. Entre os casos de quebra de segurana, dois se destacam
por ocorrerem em mdias sociais. O Facebook, no ano de 2013, por um bug do sistema
permitiu que usurios realizassem download do histrico de postagens, fotos e qualquer
tipo de informao hospedada na rede. Essa falha garantiu que usurios no autorizados
tivessem acesso detalhado a informaes pessoais de toda e qualquer pessoa que
possusse um perfil na rede social.
Um problema semelhante tambm ocorreu com o Snapchat. A plataforma
permite a troca de vdeos e fotos de forma a no armazenar essas mdias, assegurando
que pessoas indevidas no tenham como acessar o contedo compartilhado. Porm, em
2013, por uma vulnerabilidade da segurana 4,6 milhes de nmeros telefnicos e
nomes de usurios vazaram do banco de dados, ficando disponveis on-line
(CANACTECH, 2014).
Por estes acontecimentos estarem, cada vez mais, corriqueiros, de extrema
importncia que o proprietrio da informao avalie que tipos de cuidados eles devem
ter ao fornecer dados nas mdias sociais que podem vir a serem acessados por terceiros.
Uma sada passar a ter por hbito usar as opes de privacidade disponvel no
ambiente da rede social, limitando a visibilidade das informaes pessoais apenas para
as pessoas definidas pelo usurio (ABREU,2011). Contudo, sabe-se que mesmo ao ter a
cautela de usar limite de acesso a informaes, ainda existiro situaes em que esses
dados pessoais ainda podero ser coletados, a exemplo do caso Snowden. Assim, faz-se
necessrio a criao de condutas de segurana nas mdias sociais.
28
2.2.2 O caso Snowden

Em junho de 2013, o jornal britnico The Guardian anunciou um dos maiores
casos de vazamento de informao e espionagem da histria mundial. Edward
Snowden, ex-funcionrio da Agncia de Segurana Nacional (NSA) dos Estados
Unidos, havia fornecido a jornalista Glenn Greenwald dados sigilosos referentes ao uso
das informaes pessoais de indivduos de todo o mundo (ESTADO, 2014).
O primeiro documento de conhecimento pblico mostrava que a NSA fazia uso
dos dados de registro telefnicos de milhes de clientes da empresa americana Verizon
(MACASKILL; DANCE, 2013). O segundo momento de denncias revelou que a NSA,
atravs do programa denominado de Prism, recolhia informaes de pessoas em toda
parte do mundo por meio da utilizao de ambientes como: Google, Microsoft
(Hotmail, MSN), Facebook, Yahoo!, YouTube, Skype, Apple e muitos outros que
podem no ter sido listados (ESTADO, 2014). No Brasil, por exemplo, descobriu-se
que alm da NSA estar recolhendo dados de cidados do pas, tambm estava coletando
informaes das aes da presidenta Dilma Rousseff e da Petrobrs para decises
estratgicas.
De acordo com Macaskill e Dance (2013), o recolhimento dessas informaes
permitia que a NSA criasse padres do cotidiano da pessoa alvo de suas investigaes e
de todos que possussem uma ligao com ela. Para justificar o uso dessas informaes,
o governo americano alegou estar se protegendo contra atos de terrorismo como o
ocorrido em 11 de setembro, porm estavam, na verdade, coletando dados em massa
sem distino de usurios.
Contudo, importante salientar que o indivduo no precisava estar em contato
direto com um suposto terrorista para ser analisado. A Agncia estava autorizada a
verificar at trs hops (3 saltos de network) relacionados a pessoa alvo da
investigao. O que significa que mesmo que o indivduo tenha um nico amigo no
Facebook, os trs hops, graus de relacionamento, podem ser descritos como a Figura 1
(MACASKILL; DANCE, 2013):
29
Figura 1- Mdia de pessoas que podem est conectada a um

indivduo. (MACASKILL; DANCE, 2013)
O Prism coletava, sem ordem judicial e sem pedir autorizao das companhias,
metadados dos usurios dos servios citados acima, verificando histrico de buscas,
contedo de e-mails, transferncia de arquivos, dados de chats de voz e vdeos, dados de
login e algumas senhas, entre outras informaes pessoais (ESTADO, 2014). O que
facilitava o uso do programa o fato da maioria do trfego de comunicao Web passar
pelos Estados Unidos ou, seu aliado, o Reino Unido, facilitando a interceptao do
contedo. O caso Snowden alerta para a extrema necessidade de um maior cuidado na
utilizao tanto de mdias sociais, quanto de websites que solicitem informaes
sensveis por no se saber ao certo como essas podero ser utilizadas.
2.2.3 Consideraes finais sobre a segurana da informao e casos de falha de
segurana nas mdias sociais
Nesta seo apresentaram-se os trs princpios bsicos que garantem a
Segurana da Informao: confiabilidade, integridade e disponibilidade. Onde ressaltouse, tambm, a necessidade de mais dois princpios para promover a reduo de ameaas
na segurana, foram eles: autenticidade e privacidade.
A seo ainda buscou demonstrar casos de descuido com a informao pessoal,
por os usurios disponibilizarem tais informaes nas mdias sociais, muitas vezes, sem
saber as regras de privacidade dessas plataformas. Alm disso, relataram-se como outras
organizaes podem vir a utilizar as informaes dessas mdias para vrios propsitos
como no caso Snowden.
30
2.3 Consideraes finais

Neste captulo descreveu-se a fundamentao terica do trabalho, permitindo o
entendimento do contexto das mdias sociais e da Segurana da Informao para a
melhor realizao da anlise sobre o comportamento dos usurios nas redes sociais.
Podendo-se valer dessa teoria para ajudar a constatar se as pessoas so cuidadosas
quando se refere a informaes pessoais. No prximo captulo so abordados os
mtodos utilizados para a coleta de dados e as etapas necessrias para a execuo da
pesquisa.
31
3. Metodologia
A presente pesquisa caracterizada como de natureza bsica, j que por meio
dos resultados obtidos, foram extrados conhecimentos sobre o comportamento dos
indivduos no uso de mdias sociais. Como definido por Gil (2008), a investigao
bsica permite a criao de novos conhecimentos a partir dos resultados para gerar
avanos cientficos que podem ou no terem aplicao prtica.
A investigao dos dados ocorreu pelo mtodo dedutivo, sendo uma pesquisa
descritiva, pois apresenta as caractersticas da amostra da populao analisada atravs
de questionrio on-line. A abordagem adotada de carter qualitativo e quantitativo,
pois observa o retorno obtido, atravs das perguntas objetivas do questionrio e da
anlise da questo subjetiva, por meio de embasamento dos principais tericos sobre o
comportamento das pessoas nas mdias sociais e, tambm, buscando responder as
hipteses de pesquisa.
Alm disso, utilizada a tcnica documental. J que se utilizou os mais recentes
casos de quebra de Segurana da Informao e estudos sobre o comportamento das
geraes que utilizam a Web, em relao ao contedo que expem, para realizar
concluses na anlise dos dados coletados.
Por fim, vale ressaltar que por o tema de pesquisa est sempre em constante
mudana, alm de livros e artigos publicados por conhecidos estudiosos da rea foram
utilizados meios de comunicao digitais. Desses foram extradas informaes de
pesquisas mais atuais sobre as mdias sociais e o comportamento das geraes.
3.1 O questionrio
O questionrio bilngue, feito em portugus e ingls, foi aplicado durante todo o
ms de Abril de 2015, sendo divulgado no Facebook, Twitter, Comunidades internas de
Universidades no exterior e envio de e-mails divulgando a nova pesquisa para os
participantes do levantamento realizado pelo artigo How People Care about Their
Personal Data Released on Social Media (Brito et al., 2013), que possuiu 900
respondentes. O novo questionrio foi fechado no dia 1 de Maio de 2015, alcanando
513 respondentes, sendo 89,3% brasileiros e 10,7% dos indivduos de outras
nacionalidades.
32
Por meio da URL reduzida do Google, foi possvel tambm verificar que
houveram 987 acessos pesquisa, sendo os principais pases de origem desse trfego o
Brasil (836), os Estados Unidos (32) e a Coreia do Sul (63). A investigao foi
compilada em 15 perguntas, sendo apenas uma das questes aberta e as restantes
objetivas, centradas em quatro focos de informaes:
1. Perfil demogrfico - onde se explorou pas de naturalidade, faixa etria,
gnero e quantidade de mdias sociais que utiliza;
2. A importncia das informaes pessoais - trazendo quatro perguntas
que buscaram verificar se as pessoas davam valor aos seus dados pessoais e se
sabiam como eles geralmente so utilizados pelas mdias sociais;
3. Confiana das pessoas nas mdias sociais - buscou-se averiguar, atravs
de trs perguntas se os indivduos fornecem informaes verdicas e se esto
preocupados com a segurana fornecida pelas mdias sociais;
4. Alternativas de privacidade e segurana - nessa seo, verificou-se,
por meio de quatro questes sendo uma delas aberta, as aes das pessoas com
relao a garantir a privacidade e segurana de suas informaes pessoais.
importante salientar que trs das 15 questes foram retiradas do estudo How
People Care about Their Personal Data Released on Social Media (Brito et al., 2013)
com o intuito de investigar se houveram mudanas significativas com relao ao
comportamento dos usurios de mdias sociais, nos ltimos trs anos. As questes
retiradas do questionrio anterior, foram as seguintes:
I.
O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem
pelo uso dos seus dados pessoais?
II.
Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por

receio de uso incorreto ou comercializao dos seus dados?
III.
Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que

voc compartilhe apenas os dados que voc deseja, e apenas com as
aplicaes que voc escolha?
Com o objetivo de facilitar a visualizao dos achados da pesquisa, separou-se

os respondentes de acordo com a gerao a qual pertenceriam levando em considerao
a faixa etria de cada um deles. As faixas etrias dos respondentes variaram de 10 a 69
33
anos. Isto resultou, na distribuio das pessoas entre as quatro geraes que esto a
utilizar mais ativamente as mdias sociais.
Grfico 2- Porcentagem da participao das geraes na pesquisa
Como mostra o Grfico 2, a maioria dos respondentes pertencem as geraes Y

e Z, que por suas caractersticas so as maiores usurias de mdias sociais. Alm disso,
as perguntas que envolviam diretamente questionamentos sobre a falha de segurana
nas mdias sociais foram analisadas levando em considerao o gnero e a gerao do
respondente. Isto ocorreu, por na anlise ter-se detectado problemas que eram mais
recorrentes ao sexo feminino e outros ao sexo masculino, devido a caractersticas
particulares dos gneros.
importante salientar tambm que foi considerado que a anlise mostraria
predominantemente o comportamento do usurio brasileiro nessas mdias, j que esse
89,3% da amostra. Isto significa que no devemos generalizar os resultados para todos
os pases, porm algumas similaridades de comportamento podero existir.
3.2 Etapas de pesquisa

As etapas para analisar os resultados e apresentar as concluses sobre o estudo
do cuidado das pessoas na divulgao de suas informaes pessoais nas mdias sociais
foram as seguintes:
34
Reviso da contextualizao terica - onde foram levantadas as principais

pesquisas sobre a utilizao das mdias sociais pelas diversas geraes que
utilizam a Web 2.0, os conceitos de Segurana da Informao e os casos de
quebra de segurana nas mdias sociais;
Identificao dos resultados obtidos - anlise das respostas obtidas no
questionrio on-line, atravs do uso da ferramenta de minerao de dados
RapidMiner [https://rapidminer.com/] para facilitar o entendimento dos
dados coletados. Nesta etapa, tambm analisou-se as respostas juntamente
com a justificativa terica para o comportamento das pessoas em
determinadas ocasies.
Resultados alcanados - descrio geral e concluso sobre os achados da
pesquisa.

Neste captulo foram abordados os mtodos utilizados para a execuo da
investigao. Detalhando cada etapa do trabalho realizado, incluindo como foi aplicada
a pesquisa on-line, o que cada seo buscou investigar e como se deu a anlise dos
dados coletados. O prximo captulo traz as hipteses de pesquisa, juntamente com a
anlise crtica dos resultados obtidos com o questionrio.
35
4. Anlise dos Resultados

O presente captulo identifica as hipteses levantadas com relao aos cuidados
das pessoas com suas informaes pessoais nas mdias sociais e a descrio dos
resultados obtidos ao analisar as respostas do questionrio realizado com usurios das
mdias sociais.
4.1 Hipteses de pesquisa

As hipteses de pesquisa levantadas surgiram com base na anlise do referencial
terico do tema e dos resultados obtidos no artigo base How People Care about Their
Personal Data Released on Social Media (Brito et al., 2013). A partir dessa observao
do cenrio do uso de mdias sociais, foram formuladas as seguintes suposies:
HP1: As pessoas tm conscincia da importncia dos seus dados para as
mdias sociais, porm se submetem as normas das que consideram essenciais
para manter um maior networking.
HP2: As pessoas tendem a no confiar completamente em fornecer
informaes a mdias sociais, caso considerem a informao sensvel.
HP3: A maioria das pessoas no modifica suas opes de segurana e
privacidade, usando a configurao padro.
HP4: As geraes tendem a se comportar diferente com relao
importncia dada a privacidade.
HP5: Apesar de diversos casos de falha na segurana, a maioria dos
usurios ainda no se sentiu diretamente afetada e considera que nunca
aconteceu uma falha com eles.
HP6: Os problemas de falha de segurana tendem a ser diferentes de
acordo com o gnero do usurio.
HP7: Os casos de falha de segurana acontecem em grande maioria por
falta de ateno a condutas que garantam a Segurana da Informao.
Para melhor observar como foi averiguada cada hiptese foi realizado um mapa
da distribuio delas por seo do questionrio on-line. A Figura 2 mostra as hipteses
de pesquisa mapeadas de acordo com cada subdiviso do questionrio.
36
Figura 2 - Mapeamento da investigao de cada hiptese de pesquisa
4.2 Observao e Discusso dos Resultados Obtidos

Neste captulo, so abordados os resultados obtidos com as perguntas do
questionrio on-line e realizada a anlise com relao ao que foi concludo dos dados
coletados. importante salientar que por a pesquisa ter sido realizada com uma amostra
aleatria, houve um nmero maior de mulheres respondentes, sendo 58,5% do total com
41,5% sendo homens.
Essa diferena tambm foi notada no nmero de participantes por gerao,
como abordado no Captulo 3, no Grfico 2. O Grfico 3, abaixo, mostra a quantidade
de homens e mulheres respondentes de cada gerao.
Grfico 3 - Porcentagem do total de respondentes por gerao e gnero
Por ter sido uma coleta aleatria, isto pode acarretar em respostas menos
precisas se comparado com amostras onde h uma quantidade igualitria de homens e
mulheres respondentes de cada gerao. Por esse motivo, este aspecto deve ser levado
em considerao ao realizar a leitura da anlise dos resultados.
37
4.2.1 Quantidade de mdias sociais utilizadas frequentemente

O primeiro achado dos resultados obtidos se referiu quantidade de mdias
sociais que so regularmente usadas no cotidiano das pessoas. Descobriu-se que
independente da gerao a mdia ficou de 2 a 5 mdias utilizadas, como se verifica no
Grfico 4.
Grfico 4 - Quantidade de mdias utilizadas no cotidiano dos indivduos
Se levarmos em considerao que a maioria dos respondentes foram brasileiros,

os resultados ajudam a corroborar com a pesquisa da empresa We are Social
(KEMP,2015) sobre mdias sociais no mundo, que mostra as dez redes sociais e chat
apps mais utilizadas. O Grfico 5 mostra a porcentagem dos usurios nas mdias mais
utilizadas no Brasil.
Grfico 5 - Redes sociais e chat apps mais utilizadas por brasileiros (KEMP, 2015)
38
39
Como a presente pesquisa no levou em considerao as chamadas chat apps,

percebe-se que h cinco mdias sociais que se destacam mais. Isto pode ser considerado
um indicativo do por que a quantidade mdia de redes sociais foi de 2 a 5 em todas as
geraes investigadas.
4.3 A importncia das informaes pessoais e como elas so utilizadas nas

mdias sociais
O questionrio on-line investigou, em um primeiro momento, como os usurios
enxergam a importncia de suas informaes pessoais para as mdias sociais. A Seo I
foi dividida em quatro questes, sendo estas:
P1: Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas
mdias sociais?
P2: O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe
paguem pelo uso dos seus dados pessoais?
P3: Voc considera que suas informaes so valiosas para as mdias
sociais?
P4: Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a
maioria das polticas nas mdias sociais?
As subsees a seguir descrevem os resultados obtidos com a anlise dessas
quatro perguntas. E a partir das concluses, foi possvel verificar se a hiptese levantada
sobre se as pessoas sabem da importncia de suas informaes se mostrou correta ou
no.
4.3.1 Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias sociais?
A partir de P1 (Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas?) foi
possvel descobrir que a maioria das pessoas, com 48,7%, como mostra o Grfico 6,
afirma saber sobre como seus dados esto sendo utilizados pelas mdias sociais. Mesmo
ao serem apresentadas a uma das aes mais comuns das redes sociais, onde, por
exemplo, nos termos de servio do Facebook (2015) se admite que ao se transferir um
arquivo ou contedo atravs de uma aplicao social a pessoa est compartilhando os
direitos de propriedade do arquivo com a empresa responsvel pela aplicao, s
pessoas ainda se posicionaram cientes disso.
40
Grfico 6 - Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias sociais?
J o Grfico 7 mostra as respostas de acordo com as diferentes geraes. Sendo

interessante ressaltar que os Baby Boomers, quando analisados individualmente, foram
os nicos onde prevaleceu o dado de que no procuravam saber como seus dados so
utilizados pelas redes sociais com 43,4%.
Grfico 7 - Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias sociais?
41
O Grfico 7 tambm permite observar que as geraes que demonstram buscar

saber mais sobre o uso de suas informaes, so as denominadas como mais ativas no
ambiente social da Web: a Gerao Y e a Gerao Z (SANTOS et al., 2011). Os dados
colhidos nessa questo comprovam que os usurios tm conhecimento de como suas
informaes so utilizadas, porm ainda no responde a hiptese de se sabem da
importncia de seus dados pessoais e o porqu se submetem as normas de uso de dados
das mdias sociais.
4.3.2 O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem pelo
uso dos seus dados pessoais?
A P2 (O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem
pelo uso dos seus dados pessoais?) trouxe por concluso que 37,62% dos respondentes
acreditam que se fossem pagos para que as mdias sociais tivessem o direito de usar
seus dados, teriam que pagar pelo servio de ter um perfil na plataforma. O Grfico 8
representa as respostas obtidas por todas as geraes no geral.
Grfico 8 - O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem pelo uso dos seus dados
pessoais?
Sendo possvel observar tambm que 27,49% das pessoas afirmaram que se
sentiriam satisfeitas se as redes sociais a pagassem para utilizar seus dados. Porm, uma
porcentagem muito prxima, 27,10%, no acredita que o modelo seria possvel na
conjuntura atual de como ocorre as interaes nas mdias sociais.
42
O Grfico 9, mostra em detalhes a reao de cada gerao ao questionamento

para que seja possvel verificar melhor essas porcentagem, j que quando observadas no
todo ficam muito prximas. interessante observar que os Baby Boomers e os
indivduos da Gerao X que optaram pela opo Outros, afirmaram que preferiam ter
mais privacidade a receberem por suas informaes pessoais ou simplesmente
garantiram que no aceitariam serem pagos por isto.
Grfico 9 - O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem pelo uso dos seus dados
pessoais?
J as pessoas da Gerao Y e da Gerao Z, quando definiram uma opo

Outros, declararam que dependendo de que tipo de informao a mdia pediria em troca
do pagamento eles aceitariam. Com P2 foi possvel concluir que as pessoas se importam
com suas informaes pessoais e percebem que essas so importantes para as redes
sociais. Pois, ao afirmarem que a mdia precisaria cobrar pelos servios caso pagasse
cada usurio pelo uso das informaes mostram que tm conscincia de como esses
meios de comunicao veem ganhando o seu profit.
Alm de que se percebeu ainda que as geraes agem um pouco diferente com
relao ao aceite do modelo de pagamento por informao liberada. Porm, todas
demonstram cuidados com seus dados, apenas em graus diferentes.
importante tambm lembrar que essa pergunta foi uma das questes
investigadas por Brito e outros (2013) em questionrio anterior. Ao se comparar os
resultados, encontra-se uma mudana no pensamento dos usurios das mdias sociais.
Antes, 43% asseguravam que receber por seus dados no seria possvel no cenrio que
43
se deparavam e 32% defendiam que esse tipo de rede social seria o ideal (BRITO et al.,
2013).
Percebe-se que agora, decaiu em pelo menos 13%, em todas as geraes, a
crena que o mercado de venda de informaes pessoais no seria possvel. Onde,
agora, a crena est na necessidade de trocas monetrias dos dois lados para que o
mercado das redes sociais pudesse comprar informaes e fornecer o servio.
Sendo assim, com a anlise de P2 (O que voc acha sobre um mercado onde
aplicaes sociais lhe paguem pelo uso dos seus dados pessoais?) concluiu-se que as
pessoas j passaram a visualizar o mercado de venda de informaes pessoais. Assim
como, possvel afirmar que sabem os quo valiosos so os seus dados.
Contudo, ainda no se responde completamente a HP1 (As pessoas tm
conscincia da importncia dos seus dados para as mdias sociais, porm se submetem
as normas das que consideram essenciais para manter um maior networking). J que no
apareceu o porqu de continuarem a utilizar os servios quando parecem preocupados
em como suas informaes esto sendo utilizadas.
4.3.3 Voc considera que suas informaes so valiosas para as mdias sociais?
Por meio de P3 (Voc considera que suas informaes so valiosas para as
mdias sociais?), pode-se concluir precisamente o quanto as pessoas tendem a dar
importncia aos seus dados. O Grfico 10 aponta que 74,27% dos indivduos que
participaram da pesquisa consideram que suas informaes possuem valor para as
mdias sociais
44
.
A anlise dessa pergunta responde com clareza a primeira parte da HP1(As

pessoas tm conscincia da importncia dos seus dados para as mdias sociais, porm se
submetem as normas das que consideram essenciais para manter um maior networking).
Pois at quando avaliadas separadamente todas as geraes afirmaram que os servios
nas redes sociais so em sua essncia possvel por causa da disponibilidade de contedo
e dados de seus usurios, como corrobora o Grfico 11.
Uma evidencia da necessidade dos dados dos usurios se verifica quando, nas
mais utilizadas mdias sociais, a poltica de uso das informaes do usurio voltada a
anlise do que est disponibilizado para oferecer servios. As polticas de dados e
privacidade de redes como o Facebook (2015), Instagram (2013) e Twitter (2015)
afirmam que utilizam as informaes fornecidas pelos usurios para promover melhores
servios.
45
Contudo, essas mdias sociais admitem o uso de cookies, logs, localizao,

informao do perfil e de contedos postados para direcionar propagandas e servios
que, na teoria, seriam de interesse do usurio. Isto envolve, o como essas mdias veem
lucrando com as informaes recebidas das pessoas e a possibilidade de fornecer essas a
terceiros, como agncias de propagandas. Fortalece-se, ento, a questo levantada de
que os dados dos usurios so valiosos para esses meios de comunicao.
4.3.4 Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a maioria
das polticas nas mdias sociais?
A P4 (Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a
maioria das polticas nas mdias sociais?) visou verificar se as pessoas se importavam
com a sua privacidade na utilizao dos servios das redes sociais. Foi averiguado que
68,03% no concorda com a forma que seus dados pessoais so tratados pelas redes
sociais, como se evidencia no Grfico 12.
Grfico 12 - Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a maioria das polticas nas
mdias sociais?
46
O Grfico 13 detalha que todas as geraes se mostraram preocupadas com suas

informaes pessoais. Diferentemente do abordado por Tapscott (2009), que apontava
as geraes mais maduras como as mais preocupadas com a utilizao de seus dados, a
pesquisa mostra indcios de que, cada vez mais, todas as geraes gostariam de ter
maior controle sobre o manuseio de suas informaes.
Grfico 13 - Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege a maioria das polticas nas
mdias sociais?
A possibilidade de escolher que informaes poderiam ser publicamente divulgadas ou

vendidas a terceiros, deixaria a critrio dos usurios o que se sentiriam seguros de
liberar. Esse o cenrio defendido por todas as geraes, com cada uma ultrapassando a
margem dos 60%, que gostariam de definir os termos que concordariam ou no e
permanecerem no direito de utilizar os servios.
4.4 A confiana em fornecer informaes pessoais nas mdias sociais

A segunda seo da pesquisa on-line investigou o comportamento dos usurios
em relao confiana que possuem nas mdias sociais que utilizam no cotidiano. A
Seo II foi dividida em trs questionamentos:
P5: O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais
em tempo real?
P6: Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas
seriam utilizadas por essas mdias?
P7: Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por
receio de uso incorreto ou comercializao dos seus dados?
47
As subsees a seguir apresentam os resultados da anlise dessas trs perguntas.

A partir das concluses, foi possvel verificar a veracidade ou no das seguintes
hipteses:
mdias sociais, porm se submetem as normas das que consideram
essenciais para manter um maior networking.
4.4.1 O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em tempo
real?
A P5 (O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em
tempo real?) buscou verificar o quo os usurios das redes sociais se sentem seguros ao
divulgar informaes, a exemplo de geolocalizao em tempo real. Quando analisadas
as respostas dos entrevistados 47,76% do total, garantiram que apenas liberam contedo
em tempo real quando se sentem seguros, como visto no Grfico 14.
Grfico 14 - O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em tempo real?
Esse tipo de informao indica que os usurios tentam ser cautelosos com
relao a outros terem conhecimento exato de onde esto e do que esto a fazer. Quando
as geraes so investigadas separadamente, como mostra o Grfico 15, a gerao que
demonstrou um maior cuidado foi a Gerao X com 62,26% dos respondentes
48
afirmando que s fornece a informao quando se sentem seguros e 30,19% preferindo

no divulgar em tempo real.
Grfico 15 - O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em tempo real?
Essa pergunta revelou vestgios de falta de confiana dos usurios em

compartilhar informaes sensveis nas redes sociais. O que embasa a HP2 (As pessoas
tendem a no confiar completamente em fornecer informaes a mdias sociais, caso
considerem a informao sensvel), j que o fato de ser em tempo real fez os indivduos
ponderarem mais a divulgao. Assim como, a Gerao X se mostrou a mais
preocupada com relao a fornecer dados em tempo real.
4.4.2 Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam
utilizadas por essas mdias?
A partir de P6 (Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas
seriam utilizadas por essas mdias?), questionou-se diretamente a confiana dos usurios
nas mdias sociais. Como apresentado no Grfico 16, no geral, as pessoas tendem a
omitir ou alterarem as informaes que julgarem invasivas demais. De acordo com os
respondentes, 65,50%, fornece dado impreciso apenas quando temem pela segurana de
suas informaes.
49
Grfico 16 - Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam utilizadas por essas
mdias?
Ao analisarem-se as geraes em separado, possvel ver que todas elas

demonstram se preocupar em fornecer informaes que consideram valiosas. Porm, foi
interessante analisar que todos que decidiram pela opo Outros destacaram que no
teria sentido fornecer dados imprecisos, j que se tratava de um servio de interao
social. O Grfico 17 apresenta os resultados por cada gerao.
Grfico 17 - Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam utilizadas por essas
mdias?
O questionamento levantado responde diretamente HP2(As pessoas tendem a

no confiar completamente em fornecer informaes a mdias sociais, caso considerem
a informao sensvel). J que essa evidencia completamente a falta de confiana dos
usurios com relao ao servio das redes sociais.
50
Assim como, reafirma parte da HP1(As pessoas tm conscincia da importncia

dos seus dados para as mdias sociais, porm se submetem as normas das que
consideram essenciais para manter um maior networking), pois as pessoas mostraram o
quo consideram valiosas suas informaes. Onde, preferem omitir ou alterar alguns
dados a compartilh-los por completo. Contudo, ainda no responde o porqu de
continuarem a usar cotidianamente, e cada vez mais, essas mdias, onde parecem sentir
a constante violao da segurana de suas informaes.
4.4.3 Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por receio de
uso incorreto ou comercializao dos seus dados?
A P7 (Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por
receio de uso incorreto ou comercializao dos seus dados?) foi retirada da pesquisa
realizada por Brito e outros (2013) com o intuito de investigar se havia ocorrido
alteraes no comportamento dos usurios nos ltimos anos. O Grfico 18 mostra o
resultado da anlise geral.
Grfico 18 - Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por receio de uso incorreto ou
comercializao dos seus dados?
A partir dos novos respondentes, foi detectado que esses esto praticamente
divididos entre 36,06% que afirmam continuar a utilizar as redes sociais, porque
precisam dos servios, e 35,67% que no sabem exatamente a razo de continuarem
nessas mdias, mas que pensam frequentemente em abandon-las. J ao observar-se o
Grfico 19, percebe-se que apenas a Gerao Z se sobressaiu ao garantir que ponderam
abandonar o servio, porm precisa dele.
51
Grfico 19 - Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por receio de uso incorreto ou
comercializao dos seus dados?
Quando se compara os resultados com os obtidos na pesquisa de Brito e outros

(2013), percebem-se que as pessoas esto tendendo a mudar o pensamento sobre a
necessidade de estar em uma mdia social. Na antiga pesquisa, foi levantado que 41%
do total de respondentes garantiam precisar dos servios das redes sociais, com 27%
afirmando pensar nisso frequentemente.
Apesar do resultado se manifestar o mesmo nas duas pesquisas, h agora, por
parte dos usurios, um questionamento maior em relao a continuar ou no a utilizar os
servios. Com esse deixando, cada vez mais, de ser interpretado como essencial para as
pessoas. Contudo, pode-se dizer que essa pergunta responde a segunda parte da HP1(As
pessoas tm conscincia da importncia dos seus dados para as mdias sociais, porm se
submetem as normas das que consideram essenciais para manter um maior networking),
pois evidncia que a Gerao Z e a Gerao Y, que so as de maior presena nas redes
sociais, ainda consideram essenciais os servios de interao dessas mdias.
4.5 As alternativas de privacidade e cuidados com as informaes pessoais

A terceira e ltima seo do questionrio on-line averiguou o conhecimento dos
usurios de mdias sociais com relao aos princpios bsicos da Segurana da
Informao, levando em maior considerao a propriedade da privacidade. A Seo III
foi dividida nas seguintes questes:
P8: Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social
que usa?
52
P9: Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que
voc compartilhe apenas os dados que voc deseja, e apenas com as
aplicaes que voc escolha?
P10: Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil
invadido, informaes roubadas ou observadas?
P11: Se voc foi vtima de problemas por ter seu perfil invadido,
informaes roubadas ou observadas, voc poderia descrever os problemas
que teve?
importante salientar que a P11 foi uma questo aberta, dando a liberdade aos
respondentes de como abordar o assunto. A anlise da ltima seo do questionrio
visou tambm investigar as hipteses de pesquisa:
HP4: As geraes tendem a se comportar diferente com relao
importncia dada a privacidade.
acordo com o gnero do usurio.
falta de ateno a condutas que garantam a Segurana da Informao
4.5.1 Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social que
usa?
Atravs da P8(Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia
social que usa?), verificou-se que os entrevistados se mostraram preocupados com o
princpio de segurana da privacidade. Como indica o Grfico 20, 60,43% garante que
sempre averigua as opes de privacidade disponveis nas mdias sociais.
53
Grfico 20 - Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social que usa?
O resultado surpreendeu as expectativas com relao ao quanto os atuais

usurios estariam atentos a privacidade. Alm disso, diferentemente do que pensou
Tapscott (2009), como j evidenciado anteriormente, todas as geraes mostraram
estarem cautelosas com relao privacidade e no apenas os Baby Boomers e a
Gerao X. O Grfico 21 exibe o resultado da anlise das respostas por gerao.
Grfico 21 - Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social que usa?
Tericos com estudos mais recentes sobre o comportamento das pessoas nas
mdias sociais j preveem esse tipo de cuidado por parte dos usurios. Cerra e James
(2011), ao abordar o tema de mdias sociais como um mercado que transforma
informaes em dinheiro, afirma que j se encontravam provas de que, independente da
54
gerao, os usurios utilizam esse meio para obter mais informaes sobre o seu crculo
social.
Essas informaes incluiriam contedo postado, localizao atual e preferncias
dos amigos (pginas que gostam de visitar, assuntos que mais falam, entre outros
exemplos). Porm, o alerta de Cerra e James (2011) foi com relao contradio desse
comportamento. Ao mesmo tempo em que as pessoas buscam mais informaes sobre
outras, no querem que as mesmas informaes sobre si estejam disponveis nas redes
sociais (CERRA; JAMES, 2011).
Esse comportamento torna o princpio da privacidade complicado de ser
atingido pelas mdias sociais e evidncia o porqu de todas as geraes afirmarem
serem cautelosas configurando a privacidade com detalhes. Todavia, vale ressaltar ainda
que as opes e termos de privacidade mudam constantemente e, muitas vezes, os
usurios no acompanham essas mudanas.
O Facebook, pego como exemplo por ser a mdia social mais utilizada
mundialmente, atualizou todos os seus termos em Janeiro de 2015. Isto pode ter
acarretado no fato de que muito de seus usurios tenham se tornado desatualizados com
relao a como a rede tem lidado com a propriedade de segurana da privacidade.
No guia How to Keep your Account Secure (2015), o Facebook relata opes
de como garantir a Segurana da Informao dos seus usurios. Contudo, comunica a
postura que tem de fornecer dados, inclusive os que esto definidos como
completamente privados, a governos que solicitem a informao de pessoas que julgam
criminosas. Ao recordar-se do caso Snowden, pode-se lembrar de que esse tipo de
solicitao do governo muitas vezes acarretava no s na investigao de dados de
suspeitos como tambm de pessoas envolvidas em at um 3 grau com o indivduo.
Ento, com P8(Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia
social que usa?), pde-se apenas garantir que as pessoas esto mais cautelosas com
relao privacidade. Provou-se ainda que HP3 (A maioria das pessoas no modifica
suas opes de segurana e privacidade, usando a configurao padro) estaria falsa.
Por fim, surgiu tambm o questionamento de se os usurios seriam cautelosos ao
ponto de continuarem a se manter informados sobre as mudanas das opes de
55
privacidade e se saberiam que essas mudanas poderiam acarretar na perda de sua

privacidade para certas entidades. Levantando-se a concluso de que os achados de P8
se refeririam ao primeiro momento de configurao da mdia social para uso, mas que
esse no seria regularmente checado por causa das constantes atualizaes nos termos.
4.5.2 Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc
escolha?
A P9(Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc
escolha?) detectou que 47,37% do total de respondentes no pagaria por um servio que
lhes garantissem a privacidade de suas informaes pessoais. O dado se manifesta
contraditrio ao afirmado em P8 (Como voc utiliza as opes de privacidade
disponveis na mdia social que usa?), onde as mesmas pessoas garantiram dar valor ao
princpio da privacidade.
O Grfico 22 detalha os resultados obtidos. Porm, importante observar que ao
se somar as porcentagens de pessoas que se mostraram interessadas a pagar pelo
controle de suas informaes teve-se a surpresa de constatar que era a mesma
quantidade de indivduos que no pagariam 47,37%.
Grfico 22- Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc compartilhe apenas os
dados que voc deseja, e apenas com as aplicaes que voc escolha?
56
Essa questo foi abordada tambm por Brito e outros (2013), onde se constatou
um maior interesse por parte dos usurios na poca da pesquisa em pagar por uma
soluo que pudesse ter total controle. Com 44% afirmando adquirir o servio se fosse
de baixo custo e 11% se o servio existisse. Havendo uma diferena no valor dado ao
servio com o passar dos anos.
Ao observar as respostas, de acordo com cada gerao, a Gerao Z dos nativos
digitais foi a que se evidenciou mais propensa a pagar pelo servio de controlar suas
informaes, com 52,7%. Se mostrando mais coesos com relao ao que afirmaram em
P8(Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na mdia social que usa?). O
Grfico 23 demonstra os resultados.
Grfico 23 - Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc compartilhe apenas os
dados que voc deseja, e apenas com as aplicaes que voc escolha?
Este achado pode ser encarado como fato preocupante, pois apesar de em todas
as outras questes os usurios demonstrarem considerar suas informaes valiosas e
terem o desejo de possuir maior controle sob sua privacidade, ponderaram que essa no
seria necessria se tivessem que pagar. Ento, pode-se concluir que h ainda certa
confuso por parte dos usurios sobre como resolver a problemtica do controle da
privacidade. Alm disso, a anlise dessa pergunta fez com que a HP4 (As geraes
tendem a se comportar diferente com relao importncia dada a privacidade) fosse
vista como falsa, j que as geraes possuram respostas semelhantes.
57
4.5.3 Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil invadido,
informaes roubadas ou observadas?
A partir de P10 (Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu
perfil invadido, informaes roubadas ou observadas?), buscou-se se certificar da

veracidade da HP5 (Apesar de diversos casos de falha na segurana, a maioria dos
usurios ainda no se sentiu diretamente afetada e considera que nunca aconteceu uma
falha com eles). O Grfico 24 apresenta que 77,78% das pessoas nunca tiveram
problemas de falha de segurana em seus perfis nas mdias sociais.
Grfico 24 - Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil invadido, informaes
roubadas ou observadas?
Apenas 14,8% dos respondentes sofreu algum tipo de problema por ter as
informaes disponveis ou ter o perfil invadido. A grande maioria dos respondentes
que optaram por definir a resposta como Outros, alegaram que pessoas prximas a eles
sofreram problemas por terem informaes pessoais roubadas, o que os fizeram mudar
de conduta nas mdias sociais.
Para essa anlise, observou-se que ao cruzar os dados das geraes houve
similaridade entre as respostas, onde, prevaleceu, para todas elas, o fato de nunca terem
sofrido problemas de Segurana da Informao. Verificou-se tambm de importncia
levar em considerao o gnero dos respondentes, pois foi detectada uma tendncia das
mulheres terem mais problemas com relao a falhas de segurana de suas informaes
58
do que os homens. Isto pode se dar por as mulheres, geralmente, serem mais detalhistas
em termos de compartilhamento de contedo do que os homens.
Apesar das respostas entre os gneros parecerem semelhantes em P10, na
prxima subseo, por meio de P11 (Se voc foi vtima de problemas por ter seu perfil
invadido, informaes roubadas ou observadas, voc poderia descrever os problemas
que teve?), identifica-se maior disparidade entre as respostas ao cruzar os dados e
ponderar o gnero. O Grfico 25, apresenta os resultados da anlise de P11.
Grfico 25 - Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil invadido, informaes
roubadas ou observadas?
Esses dados apontam para a veracidade da HP5(Apesar de diversos casos de

falha na segurana, a maioria dos usurios ainda no se sentiu diretamente afetada e
considera que nunca aconteceu uma falha com eles).
Porm, tambm levanta
questionamentos sobre a validade da afirmao dos respondentes de que nunca sofreram

problemas de falha de segurana, quando ocorrem casos de vazamento de informaes
nas redes sociais todos os anos.
Concluiu-se que, apesar de casos como o Snowden, e a falha de segurana do
Facebook em 2013, que permitiu que se fizesse download de todas as informaes de
qualquer usurio (CANACTECH, 2014), as pessoas consideram que no sofreram
diretamente problemas de falha de segurana. Isto , no se sentiram lesadas e por isto o
59
resultado aponta que a maioria no teve problemas com a segurana de suas

informaes nas mdias sociais.
4.5.4 Se voc foi vtima de problemas por ter seu perfil invadido, informaes
roubadas ou observadas, voc poderia descrever os problemas que teve?
A P11 (Se voc foi vtima de problemas por ter seu perfil invadido, informaes
roubadas ou observadas, voc poderia descrever os problemas que teve?) se tratou da
nica pergunta aberta e no obrigatria do questionrio on-line. Por no ser de
preenchimento obrigatrio, foram coletadas apenas 49 respostas.
Para melhor analisar a questo, foram criadas cinco categorias: e-mail invadido,
carto de crdito clonado, informaes do perfil roubadas, invaso do perfil com
postagens imprprias e uso imprprio de imagem e contedo. O Quadro 2 exibe com
detalhes o que cada categoria incluiu, de acordo com os relatos dos respondentes.
Quadro 2 Sntese dos ataques sofridos por falha de segurana nas mdias sociais
Categorias
Inclui os seguintes casos
E-mail invadido
Senhas de e-mail roubadas; Informaes pessoais extradas de e-mail roubado;

senhas de e-mail fracas relacionadas a informaes presentes no perfil.
Carto de crdito
clonado
Compra indevida com carto de crdito que estava registrado para compra na mdia
social;
Informaes do
Perfil roubadas
Informaes roubadas para forjar documento para cirurgia no SUS; criao de perfil
fake com informaes verdadeiras; ligao de criminoso a celular; desconhecido
indesejado descobriu endereo residencial.
Invaso do Perfil
com postagens
imprprias
Entrar no perfil e postar pornografia; post de textos difamando a pessoa; descoberta

de senha do Perfil, no conseguindo recuperar o perfil; tentativa de entrar no Perfil,
mas mensagem informava que perfil havia sido invadido; post e likes que no
partiram do usurio autorizado; pessoa indevida falou com amigos por meio do
perfil invadido; Invaso para adicionar pessoas desconhecidas e um dos
desconhecidos comeou a assediar sexualmente por mensagens; perfil invadido 2
vezes.
Uso imprprio de
imagem e contedo
Uso da imagem por outras pessoas; informaes observadas com o intuito de gerar
fofoca.
60
Alm disso, as respostas foram divididas entre as geraes presentes na Web,

levando em considerao o gnero. Um achado interessante se referiu a porcentagem de
ataques a cada gerao. Como possvel ver na Tabela 1, os problemas de falha de
segurana ocorreram em porcentagens aproximadas em todas as geraes.
Tabela 1 Respondentes de cada gerao que sofreram por falha de segurana.
Gerao
Porcentagem de atingidos de acordo com total

de entrevistados de cada gerao
Baby Boomers
Gerao X
Gerao Y
Gerao Z
11,3%
11,3%
11,3%
12,3%
Esse resultado manifesta-se diferente do afirmado por Tapscott (2009), que

definiu que a Gerao Y e a Gerao Z seriam as mais propcias a sofrer ataques por
descuido de suas informaes pessoais. Com a pesquisa detectou-se que esse problema
acontece quase que na mesma proporo independente da gerao dos usurios que
esto nas mdias sociais, porm isto pode ter se dado tambm pela a amostra de coleta
ter sido aleatria.
As diferenas entre os ataques, no entanto, se evidenciaram mais em relao ao
sexo do que as geraes. Onde, detectou-se que homens e mulheres teriam tendncia a
sofrer alguns problemas de forma diferentes sendo uns mais intensos para um do que
para o outro. O Grfico 26, aborda os resultados obtidos de acordo com os gneros e
geraes.
61
Grfico 26 - Problemas ocorridos por terem fornecido a informao a uma mdia social
Atravs do grfico pode-se observar que os homens tiveram uma tendncia

maior a ataques referentes a compras on-line do que as mulheres. Isto pode ocorrer, por
o homem ter por caracterstica est mais adepto ao consumo on-line nas redes sociais,
do que a mulher.
A falha que gera clonagem de carto pode ocorrer por as mdias sociais
armazenarem os dados da compra como relatado, por exemplo, nas polticas de dados
e de privacidade do Facebook (2015), Twitter (2015) e Instagram (2013). Essas
polticas preveem o armazenamento de dados referentes a nmero do carto de crdito,
informao de autenticao da conta, endereo de cobrana e detalhes de contato do
comprador.
No caso de uma falha na segurana das mdias sociais, o acesso a esses dados de
transao financeira facilita a ocorrncia de compras indevidas por usurio no
autorizado. Isto acarreta na quebra das propriedades de confidencialidade e
autenticidade que deveriam ser garantidas pela mdia social.
Outra tendncia identificada no cruzamento das respostas obtidas foi que as
mulheres parecem ter maiores problemas com relao invaso do perfil com
postagens imprprias, uso imprprio da imagem e contedo e a ter informaes do
perfil roubadas do que os homens. A diferena pode estar na forma que a maioria das
mulheres, geralmente, compartilha contedo e como armazena suas informaes.
62
As mulheres, geralmente, so mais detalhistas e gostam de postar sobre o que

fizeram durante a semana, fotos com amigos nos locais que frequentaram, comentrios
sobre como esto se sentindo, entre outras postagens. Pode-se dizer que tm por
caracterstica o maior cuidado em fornecer a informao mais precisa, que nas mdias
sociais pode acarretar em perfis com mais informaes pessoais disponveis para
visualizao.
J os homens tendem a serem mais diretos em suas postagens, tambm
compartilha fotos com amigos e de onde esteve, porm sendo mais raro postar sobre
como esto se sentindo ou detalhes sobre o que fez durante a semana. Contudo, tambm
podem ter perfis completamente preenchidos com relao a informaes de contatos, de
local de trabalho/estudo, entre outras informaes pedidas no cadastro de uma rede
social, mas as postagens de contedo tendem a ser menos detalhistas.
Percebeu-se ainda um indicativo que as mulheres teriam mais problemas com
relao a e-mail invadido, do que os homens. As entrevistadas ligaram a este fato, a
questo de possurem senhas fracas e relacionadas a dados como nome de pessoas
conectadas a elas e datas de aniversrio de pessoas queridas. Isto, tambm, pode se
dever a tendncia de mais informaes sensveis est disponveis no perfil de uma
mulher. E ainda, por elas, sem perceber, fornecerem dados importantes para gerar a
vulnerabilidade de suas informaes atravs de uma conversa informal ou postagens.
Como visto anteriormente na contextualizao terica, a necessidade do ser
humano em compartilhar informaes do cotidiano que podem ser consideradas
sensveis aumentou com as mdias sociais e necessria uma maior cautela na
divulgao dessas. Segundo Abreu (2011), tambm como j abordado, independente do
gnero, a pessoa, sem perceber, pode vir a fornecer informaes pessoais de forma
informal, atravs de conversas por comentrios, postagens, fotos e vdeos.
Por isto, muitas vezes, passar despercebido, os usurios podem disponibilizar
dados suficientes para acarretar na vulnerabilidade de suas informaes pessoais. No
caso detectado como mais recorrente o de invaso do perfil com postagem imprpria,
v-se que a captura das informaes pessoais pode acabar gerando a quebra das
propriedades de confidencialidade, integridade, disponibilidade, autenticidade e
privacidade.
63
A quebra das propriedades de Segurana da Informao acontece por no caso da

invaso haver o acesso de usurios no autorizados que modificam informaes, postam
contedo imprprio afirmando ser a pessoa e pode impedir o usurio proprietrio de
acessar a sua informao. Isto faz com que a privacidade do indivduo tambm seja
afetada.
Isto , a confidencialidade quebrada a partir do momento que h um usurio
no proprietrio manipulando a informao. Assim como, a integridade anulada por
esse indivduo no autorizado passar a postar dados no verdicos e a modificar os
existentes. E a disponibilidade pode ser interrompida, por o usurio proprietrio da
informao no conseguir recuperar o acesso atravs da sua senha, que poder ter sido
modificada pelo invasor. Podendo, ainda, haver a quebra da autenticidade, no momento
que a mdia social no detectar que as informaes postadas no partiram do usurio
autorizado.
Sendo assim, por meio de P11(Se voc foi vtima de problemas por ter seu perfil
invadido, informaes roubadas ou observadas, voc poderia descrever os problemas
que teve?), foi possvel verificar as hipteses de pesquisa restantes. Em que se levantou
evidncias da HP6 (Os problemas de falha de segurana tendem a ser diferentes de
acordo com o gnero do usurio) ser verdadeira ao identificar padres diferentes com
relao aos problemas de falha de segurana entre os gneros.
Assim como, tambm se mostrou indcios de que a HP7 (Os casos de falha de
segurana acontecem em grande maioria por falta de ateno a condutas que garantam a
Segurana da Informao) poderia ser considerada verdica. J que, sem perceber, os
usurios podem se descuidar e fornecer informaes sensveis, podendo isto ocorrer por
falta de conhecimento de condutas de como se proteger para no gerar vulnerabilidade
de seus dados e com isto a quebra das principais propriedades que garantem a
Segurana da Informao.
4.6 Discusses dos resultados obtidos

Com a anlise, foi possvel identificar que todas as geraes esto mais
cautelosas com relao a suas informaes pessoais quando comparadas com a pesquisa
anterior de Brito e outros (2013), porm detectaram-se alguns fatos como:
64
Apesar de afirmarem saber o quo valiosos so seus dados e que

gostariam de ter mais privacidade, os indivduos se mostram divididos no
momento de decidir se pagariam para ter maior controle sobre suas
informaes;
Ainda que as pessoas continuem a utilizar as redes sociais e haja um

constante aumento no compartilhamento das mais diversas informaes,
elas no confiam completamente em como essas informaes sero
usadas. Por isto, s vezes, fornecem informaes imprecisas;
Os gneros possuem tendncia de sofrerem diferentes problemas

relacionados segurana de suas informaes pessoais. Mas todas as
pessoas, por uma falta de cautela de condutas de segurana, podem
fornecer informaes sensveis indiretamente pelo contedo que
compartilham.
A maioria dos respondentes afirmou no ter sofrido problemas por falta

de segurana.
Aqueles que passaram por algum problema, ao responderem a P11 (Se

voc foi vtima de problemas por ter seu perfil invadido, informaes
roubadas ou observadas, voc poderia descrever os problemas que
teve?), alegaram que esse ocorreu por possurem senhas fracas e, ainda,
por no terem conhecimento ou no utilizarem as opes de privacidade
disponveis nas mdias sociais.
Para evitar esses problemas e tambm gerar melhorias na Segurana da

Informao dos usurios de mdias sociais, as seguintes condutas podem ser adotadas:
1. Criar senhas mais elaboradas, que no tenham relao com informaes do
seu dia a dia. De acordo com o Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de
Incidentes de Segurana no Brasil (CERT.br, 2015) e tambm com a
pesquisa de Abreu (2011) deve-se:
a. Usar senhas longas e que possuam diferentes caracteres (maisculas,
minsculas, caracteres especiais, nmeros);
b. Evitar dados pessoais como nomes, sobrenome, datas significativas.
Outros exemplos so: evitar nomes de pessoas ou animais
65
relacionados a voc e qualquer objeto que possa ser relacionado aos

seus gostos ou aos contedos que posta.
c. Selecionar uma frase aleatria e utilizar a primeira, a segunda ou a
ltima letra de cada palavra da frase. Um exemplo de uma frase
randmica seria batatinha quando nasce se esparrama pelo cho. Ao
utilizar as iniciais de cada palavra a senha ficaria Bqnsepc. Para
tornar essa senha ainda mais segura acrescente um caractere especial.
2. Crie uma senha nica, no use a mesma senha para vrias redes sociais.
3. Evitar deixar informaes de contato telefnico e de e-mail completamente
pblicas.
4. Evitar o uso de geolocalizao em tempo real.
5. Tornar as suas relaes com seus amigos e familiares privadas, assim mesmo
seus amigos no podero saber ao certo com quem voc se relaciona.
6. Evitar postagens detalhistas sobre suas atividades cotidianas e costumes.
7. Evitar marcar as pessoas em uma foto que v postar.
8. Apagar os cookies de navegao regularmente.
9. Ao realizar uma compra, no anunciar em postagem que adquiriu algo,
evitando chamar ateno.
10. Desconectar-se da conta da mdia social, isto sair sempre que deixar o
computador ou dispositivo mvel sem est devidamente travado.

Neste captulo foram abordados aspectos do comportamento das pessoas perante
os servios das mdias sociais. Por meio dos resultados obtidos, certificou-se que os
usurios das redes sociais esto cada vez mais cautelosos com suas informaes
pessoais. Contudo, ainda sofrem por suas informaes ficarem mais vulnerveis por
estarem disponveis nessas mdias.
Alm disso, constatou-se que apesar da maioria no procurar averiguar se suas
aes nas redes comprometem os princpios bsicos da Segurana da Informao temem
por manter a propriedade da privacidade independente da gerao que pertence e
constataram-se diferenas nos padres dos problemas de segurana ao considerar o
66
gnero do indivduo. O prximo captulo conclui a pesquisa, levantando o resumo de

quais foram s hipteses confirmadas e as que se mostraram falsas.
67
5. Concluses
Com o estudo realizado foi possvel verificar que as pessoas j compreendem a
importncia de suas informaes pessoais para as mdias sociais e esto buscando, cada
vez mais, saber como seus dados esto sendo utilizados por essas redes. Por estarem
mais conscientes com relao ao uso dos seus dados pelas redes sociais, demonstram
no confiar completamente em fornecer informaes que consideram sensveis
preferindo prover dado impreciso ou falso.
A pesquisa tambm averiguou que os usurios esto mais atentos a propriedade
da privacidade, afirmando sempre se certificar de suas opes e alterarem o que acham
necessrio para se sentirem seguros. Porm, se mostraram contraditrios quando, apesar
de assegurarem sempre verificar as opes de privacidade e garantirem que gostariam
de ter mais controle sob como suas informaes seriam utilizadas, a maioria afirmou
que no seria preciso pagar para terem a opo de controlar seus dados.
Atravs desse trabalho, pde-se ainda constatar que houve uma pequena
mudana com relao ao comportamento das pessoas. A partir do que foi analisado com
as perguntas que foram retiradas da pesquisa de Brito e outros (2013), as diferenas
detectadas foram as seguintes:
Os usurios j passaram a visualizar a possibilidade de um mercado

de venda de informaes pessoais. Desde que, assim como eles
seriam pagos para que seus dados fossem utilizados, teriam que pagar
para poder manter um perfil na mdia social.
Anteriormente, na pesquisa de Brito e outros (2013) a maioria
achava que esse tipo de mercado no seria possvel;
As pessoas esto divididas do por que continuam a utilizar os

servios das mdias sociais. Parte delas ainda afirma que porque
precisa do servio, mas a outra metade no sabe bem o porqu e
pensam constantemente em deletar a conta.
J em Brito e outros (2013), os usurios garantiram que
pensavam em deletar suas contas, mas no o faziam por necessitarem
dos servios das redes sociais;
68
Os atuais usurios demonstram menos interesse em pagar por um

servio que lhes garantiriam o controle sobre suas informaes.
Contrariando o fato de que estariam preocupados em manter a
segurana de suas informaes ao terem mais controle sob essas, no
esto dispostos a pagar por isto.
Essa questo, na poca do trabalho de Brito e outros (2013), foi
melhor recebida pelas pessoas que se mostraram dispostas a pagar,
desde que o preo fosse justo, para terem uma maior privacidade e
controle.
Este estudo visou ainda verificar sete hipteses de pesquisa formuladas antes da
anlise dos resultados do questionrio on-line. As hipteses que se buscaram provar
foram:
mdias sociais, porm se submetem as normas das que consideram
essenciais para manter um maior networking.
Onde, essa se comprovou verdadeira, pois a partir da anlise
detectou-se que as pessoas sabem o quo valiosos so suas informaes,
porm ainda permanecem no servio por o considerarem importante;
Esta hiptese tambm se provou verdadeira, j que se percebeu
uma tendncia dos usurios em evitar fornecer informaes sensveis
(como exemplo, a geolocalizao) por no confiarem em como sero
utilizadas.

A hiptese se mostrou falsa, pois dentre os pesquisados a maioria
garantiu verificar suas opes de configurao de privacidade. Contudo,
ao mesmo tempo verificou-se a possibilidade dos usurios no se
manterem constantemente atualizados sobre as mudanas de polticas de
privacidade. Concluiu-se que essa configurao se daria em um primeiro
69
momento de uso da mdia social, mas que aps no seria constante a

preocupao em relao s opes de privacidade.
HP4: As geraes tendem a se comportar de maneira diferente com
relao importncia dada a privacidade.
O estudo revelou que HP4 seria falsa, j que se provou uma
tendncia de todas as geraes demonstrarem estarem mais cautelosas
com relao segurana de suas informaes.
A HP5 mostrou se verdadeira, pois a maioria das pessoas afirmou
nunca terem sofrido diretamente com a falha de segurana de uma mdia
social. Apesar de j ocorrerem casos pblicos de falha de segurana,
como as relatadas com o Facebook e o Snapchat (CANACTECH, 2014),
a maioria dos usurios no se sente afetados diretamente.
acordo com o gnero do usurio. A pesquisa permitiu detectar ainda que
homens e mulheres tendem a sofrer problemas diferentes de ameaa de
Segurana da Informao.
Concluindo-se que HP6 verdadeira, onde as mulheres teriam
mais tendncias a problemas relacionados a roubo de informao com
postagens imprprias do que os homens. E os homens a problemas
relacionados a roubo de informao atravs de realizao de compras online.
falta de ateno a condutas que garantam a Segurana da Informao. A
HP7 constatou-se verdadeira, pois se verificou que, muitas vezes, sem
perceber, os usurios fornecem informaes sensveis atravs de suas
postagens ou cadastros nas redes sociais.
A falta de uma conduta que esteja diretamente ligada aos
princpios que garantem a Segurana da Informao, acaba por permitir a
divulgao das informaes sensveis sem que o usurio perceba. E isto,
70
pode gerar a quebra dos princpios de confidencialidade, integridade,

disponibilidade, autenticidade e privacidade.
5.1 Trabalhos Futuros

Por limitaes do tempo de pesquisa, recomenda-se para trabalhos futuros
relacionados ao tema, realizao de entrevistas com perguntas objetivas e subjetivas,
observando o comportamento das pessoas ao falar sobre o objeto de estudo. Com a
pesquisa possuindo uma amostra no aleatria. Onde, seriam entrevistados o mesmo
nmero de mulheres e homens de todas as geraes presente na Web.
Isto
permitir
obteno
de
resultados
mais
precisos,
analisando
qualitativamente o comportamento de usurios de mdias sociais. Essa anlise poder

detectar rapidamente as possveis diferenas no modo de uso de acordo com as
informaes que esses indivduos tm sobre como seus dados so utilizados nesses
meios de compartilhamento de contedo.
A aplicao de entrevistas realizadas pessoalmente e mais subjetivas acarretar
em resultados mais detalhados, podendo gerar um guia de sugestes de condutas de
segurana nas redes sociais. Em que essas sugestes podero ser melhores formuladas e
direcionadas as necessidades dos usurios.
71
Referncias Bibliogrficas
ABREU, Leandro F. dos S. A Segurana da Informao nas Redes Sociais. So Paulo,
2011. 56 p.
AGUIAR, Giseli A.; SILVA, Jos F. M. da. Gerao Y e as ferramentas de redes
sociais: novas perspectivas para as bibliotecas universitrias. XXV Congresso Brasileiro
de Biblioteconomia, Documentao e Cincia da Informao. Florianpolis, 2013. 16 p.
BEAUCHERE, Jacqueline. Millennials, Baby Boomers, technology & the Internet: new
data
(2014).
Disponvel
em:
http://blogs.microsoft.com/on-the-
issues/2014/11/03/msftcoso-pov-millennials-baby-boomers-technology-internet-newdata/ Acesso em: 06 de jun. 2015.

BRASIL. Decreto n 7.724, 16 de maio de 2012. Regulamenta a Lei no 12.527, de 18 de
novembro de 2011, que dispe sobre o acesso a informaes previsto no inciso XXXIII
do caput do art. 5o, no inciso II do 3o do art. 37 e no 2o do art. 216 da Constituio.
Dirio Oficial, Braslia, DF, 16 mai. 2012. Seo 1, p. 1.
BRITO, Kellyton dos S.; DURO, Frederico A.; GARCIA, Vincius C.; MEIRA, Silvio
R. de L. How People Care about Their Personal Data Released on Social Media.
Conferncia Anual de Privacidade, Segurana e Confiana. 11., 2013, Catalonia.
CAMPOS, Andr L. Sistema de segurana da informao: controlando os riscos.
Florianpolis: Visual Books, 2 ed, 2007. 218 p.
CANACTECH. Relembre os maiores vazamentos de informaes de 2013. Redao da
Canactech,
2014.
Disponvel
em:
http://m.corporate.canaltech.com.br/materia/seguranca/Relembre-os-maioresvazamentos-de-informacao-de-2013/ Acesso em: 05 de mai. 2015

CERETTA, Simone B.; FROEMMING, Lurdes M. GERAO Z: compreendendo os
hbitos de consumo da gerao emergente. Revista Eletrnica do Mestrado Profissional
em Administrao da UnP: RaUnP. v.3, n.2, abr./set. 2011. 15-24 p.
72
CERT.br. Cartilha de Segurana para Internet: fascculo Redes Sociais Comit Gestor
da
Internet
no
Brasil,
So
Paulo,
2015.
Disponvel
em
<http://http://cartilha.cert.br/fasciculos/#redes_sociais>. Acesso em: 25 jun. 2015.

CERRA, Allison; JAMES, Christina. The Shift: the evolving market, players and
business models in a 2.0 world. Alcatel-Lucent, 2011. 2 ed. 312p.
CRAMPTON, S. M.; HODGE, J. W. Generation Y: Unchartered Territory. Journal of
Business & Economics Research, Colorado, USA, v. 7, n. 4, abr. 2009.
DA SILVA, Denise R. P.; STEIN, Lilian M. Segurana da informao: uma reflexo
sobre o componente humano. Cincias & Cognio, Porto Alegre, RS, v. 10, p. 46-53,
mar. 2007.
DE CARVALHO, Italo R. F. Segurana da Informao: um instrumento para avaliao
do Plano de Continuidade do Negcio Aplicado em uma organizao pblica.
Universidade Federal de Lavras. Minas Gereais, 2011. 76 p.
ESTADO.
Especial
Snowden
ano
(2014).
Disponvel
em:
http://infograficos.estadao.com.br/public/especiais/snowden/linha-dotempo.htmlAcesso em: 2 de mai. de 2015.

FACEBOOK. "Data Policy (revisado em 30 de Janeiro, 2015.)," Disponvel em:
https://www.facebook.com/policy.php Acesso em: 3 de mai. 2015
FACEBOOK. "Facebook Terms of Service (revisado em 30 de Janeiro, 2015.),"
Disponvel em: https://www.facebook.com/legal/terms Acesso em: 3 de mai. 2015
FACEBOOK. "How to Keep your Account Secure (revisado em 30 de Janeiro, 2015.),"
Disponvel
em:
https://www.facebook.com/about/basics/how-to-keep-your-account-
secure/ Acesso em: 16 de jun. 2015

GIL, Antnio Carlos. Mtodos e Tcnicas de Pesquisa Social. 6 Ed. So Paulo: Atlas,
2008.
INSTAGRAM. Privacy Policy (revisado em 19 de janeiro, 2013). Disponvel
em:https://instagram.com/about/legal/privacy/ Acesso em: 6 de jun. de 2015.
73
KEMP, Simon. 'Digital, Social & Mobile Worldwide 2015'. Disponvel em:
http://wearesocial.net/blog/2015/01/digital-social-mobile-worldwide-2015/ Acesso em:
26 de mar. 2015.
LAUREANO, Marcos A. P. Gesto de Segurana da Informao. Pontifcia
Universidade Catlica do Paran, 2005. 132p.
MACASKILL, Ewen; DANCE, Gabriel. What the revelation
Guardian,
2013.
means to you? The
Disponvel
em:
http://www.theguardian.com/world/interactive/2013/nov/01/snowden-nsa-filessurveillance-revelations-decoded#section/1 Acesso em: 2 de mai. de 2015

MANTOVANI, Marcia T. da S. R. Anlise do Comportamento das Geraes: gerao
baby boomer, gerao x, gerao y e gerao z, na busca da eficincia no processo de
liderana. Maring, 2009. 16 p.
MONTANA, Patrick J.; PETIT, Francis. Motivating and managing generation x and y
on the job while preparing for z: A market oriented approach. Journal of Business &
Economics Research. v.6 n.8, ago.2008. 35-39 p.
NANJI, Ayaz. How Baby Boomers Use the Web, Social Networks, and Mobile (2013)
Disponvel em: http://www.marketingprofs.com/charts/2013/11209/how-baby-boomersuse-the-web-social-networks-and-mobile Acesso em: 23 de abr. 2015.
OLIVEIRA, S. Gerao Y: o nascimento de uma nova gerao de lderes. Integrare: So
Paulo, 2010. 152 p.
PARNAIBA, Cristiane; GOBBI, Maria C. Os Jovens e as Tecnologias da Informao e
da Comunicao: aprendizado na prtica. Revista Anagrama: Revista Cientfica
Interdisciplinar da Graduao. v.3 ed.4 jun./ago. 2010. 14 p.
RAMALHO, Jos Antnio A. Mdias sociais na prtica. So Paulo: Elsevier, 2010.
256p.
RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. 191 p.
74
SANTOS, C. F. et al. O processo evolutivo entre as geraes X, Y e baby boomers. In:

SEMINRIOS EM ADMINISTRAO - SEMEAD, 14., So Paulo. Ensino e
pesquisa em administrao. So Paulo: EAD/FEA/USP, 2011.
SARACEVIC, T. Information science. Journal of the American Society for Information
Science, v. 50, n. 12, p. 10511063, Oct. 1999.
STATISTA. Social media account ownership and usage of Gen X users worldwide as
of 1st quarter 2014. Disponvel em: http://www.statista.com/statistics/307009/socialmedia-account-ownership-and-use-worldwide-generation-x/
Acesso em: 25 de abr.
2015.
TAPSCOTT, Don. Grown up digital: How the Net Generation is changing your
world. McGraw-Hill: New York, 2009. 368 p
TELLES, Andr. A Revoluo das Mdias Sociais: Estratgias de Marketing Digital
para Voc e Sua Empresa Terem Sucesso nas Mdias Sociais - Cases, Conceitos, Dicas
e Ferramentas. So Paulo: M.Books, 2010. 200 p.
TRUZZI, Gisele. Redes Sociais e Segurana da Informao (2013). Congresso de
Segurana da Informao, Auditoria e Governana em TI. Disponvel em:
http://www.cnasi.com.br/redes-sociais-seguranca-da-informacao/ Acesso em: 02 de
mai. 2015.
TWITTER. "Privacy Policy (revisado em 18 de Maio, 2015.)," Disponvel em:
https://twitter.com/privacy Acesso em: 6 de mai. 2015
WILSON, Melvin; OREN, Eytan. Messaging Apps: The New Face of Social Media and
What it Means for Brands. New York, 2014. 28p.
75
Apndice A
Pesquisa sobre Mdias Sociais / Social Media Survey

Este questionrio foi idealizado em portugus e ingls/ This survey was made in
Portuguese and English.
Verso em Portugus
_________________________________________________________________
Este questionrio visa investigar os cuidados que os usurios tm ao divulgar
suas informaes em Mdias Sociais (Exemplo: Facebook, Twitter, Instagram,
YouTube, Blogs, etc). Os resultados encontrados sero analisados e descritos em
um Trabalho de Graduao do curso de Sistemas de Informaes do Centro de
Informtica da Universidade Federal de Pernambuco (CIn-UFPE).
O questionrio foi dividido em 4 sees:
- A 1 busca informaes gerais dos respondentes (4 questes);
- A 2 visa verificar se as pessoas tm conhecimento da importncia de seus
dados e como eles so usados nas mdias sociais (4 questes);
- A 3 visa verificar se as pessoas realmente confiam em fornecer seus dados nas
mdias sociais que utilizam (3 questes)
- A 4 visa verificar se as pessoas sabem das suas alternativas de privacidade
(com 4 questes).
Para mais informaes sobre a pesquisa, por favor, contactar Isabel Amaral pelo
e-mail ioja@cin.ufpe.br.
English version
_________________________________________________________________
By applying this survey, We have as an objective investigate if people care about
the release of their personal informations in Social Media (Examples of Social
Media: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Blogs, etc). The results will be
76
analyzed and described in a Graduation Thesis of the Department of Informatics

Center in Federal University of Pernambuco (CIn-UFPE) to achieve a bachelor's
degree in Information Systems major.
The survey was divided into 4 sections:
- The 1st seeks for general information (4 questions);
- The 2nd is to determine whether people are aware of the importance of your
data and how this data are used in Social Media (4 questions);
- The 3rd seeks to know whether people really trust in give their personal
information for the Social Media they are using (3 questions)
- The 4th aims to verify if people know their privacy alternatives (4 questions).
For more information about this survey, please contact Isabel Amaral by e-mail:
ioja@cin.ufpe.br (ioja at cin dot ufpe dot br).
*Obrigatrio
Seo 1 - Informaes Gerais/ Section 1 - General

Informations
Informaes sobre seu perfil demogrfico Demographic Profile informations
Pas/Country *
"Other = Outro"; In case of other, please inform the country;
Brasil
Outro:
Idade/ Age *
10 a 14 anos/ 10 to 14 years
80 anos ou mais/ 80 years or more
77
Gnero/ Gender *
Masculino/Male
Feminino/Female
Qual a quantidade de mdias sociais que voc participa ativamente? / How many
Social Media you actively take part? *
Consideram-se mdias sociais ferramentas da Web que promovem interao e
compartilhamento de contedo. Exemplos: Facebook, Twitter, YouTube, Instagram,
Google+, Linkedin, Blogs, Vlogs, entre outras. Por favor, considerar as que esto sendo
utilizadas com ao menos a frequncia de uma vez por ms. / Social Media are tools that
promote interaction and content sharing. Examples: Facebook, Twitter, YouTube,
Instagram, Google+, LikedIn, Blogs, Vlogs, others. Please, consider the ones you use at
least one time in a month.
apenas uma / only one
de 2 a 5 / from 2 to 5
de 6 a 9 / from 6 to 9
10 ou mais / 10 or more
Seo 2 - A importncia de suas informaes

pessoais e como elas so utilizadas/ Section 2 - The
importance of your personal data and how this data is
used
Esta seo tem por objetivo verificar como os usurios de mdias digitais consideram seus
dados e se sabem como eles podem ser utilizados por esses meios. This section seeks to
know if the users care about their data and if they know how their data are being used by
Social Media.
1- Voc sabe como suas informaes esto sendo utilizadas pelas mdias sociais? / 1- Do
you know how your information is being used by Social Media? *
Exemplo: Ao transferir um arquivo ou contedo atravs de uma aplicao social voc est
(na maioria dos casos) compartilhando os direitos de propriedade do arquivo com a empresa
responsvel pela aplicao. / Example: While transferring a file or content through a social
software you are (in most cases) sharing your file' copyrights with the social media
company owners.
No, eu no procuro saber sobre isto. / No, I never looked into this.
Nunca me importei com isto./ I never cared about this.
Sim, tenho conhecimento de como so utilizadas minhas informaes. / Yes, I
am aware of how they use my data.
Outro:
2 - O que voc acha sobre um mercado onde aplicaes sociais lhe paguem pelo uso dos
seus dados pessoais? / 2 - What do you think about a marketplace in which the social
applications reward you for making use of your personal data? *
78
Exemplo: Por algumas mdias sociais utilizarem seus dados com fins comerciais, voc passa
a receber um retorno financeiro; / Example: Because some Social Media use your data for
commercial purposes, you could start to receive some money of it;
Este seria o cenrio ideal / This would be the perfect scenario.
Eu no acho que isto seria possvel atualmente. / I don't think this would be
possible nowadays.
Se isto acontecesse, as mdias sociais iam acabar cobrando pelos seus servios
para ter um retorno. / If this happened, social media would end up charging for their
services to have profit .
Outro:
3- Voc considera que suas informaes so valiosas para as mdias sociais? / 3- Do you
think that your information is valuable for the Social Medias? *
Exemplo: Voc considera que as mdias sociais se utilizam de suas informaes para ter
retorno financeiro; / Example: Do you think that Social Media make use of your information
to have financial return;
No, minhas informaes no so importantes./ No, my information is not
important.
Sim, sem as informaes dos usurios no tem servio. / Yes, without the
users information there is not a service.
Eu nunca me importei com isto. / I never cared about this.
Outro:
4- Voc concorda com a utilizao das suas informaes como rege as maioria das
polticas nas mdias sociais? / 4- Do you agree to the use of your information as rules
the most policy in Social Media? *
Exemplo: http://notepad.cc/socialmediasurvey
Sim, so justas para o servio. / Yes, they are fair enough for the service.
No, gostaria de mais direitos para definir como minhas informaes
poderiam ser utilizadas. / No, I would like to have more rights to define how my
information could be used.
Eu nunca me importei com isto./ I never cared about this.
Outro:
Seo 3 - Voc confia em fornecer suas informaes

as mdias sociais? / Section 3 - Do you trust in give
your personal data to Social Media?
Esta seo tem por objetivo verificar se os usurios fornecem seus dados pessoais sem temer
como eles esto sendo utilizados pelas mdias sociais. This section wants to verify if users
provide their personal data without fear how those data are being used by Social Media.
79
1 - O que voc leva em considerao ao fornecer informaes pessoais em tempo real? /

1 How do you decide to share real time personal data? *
Exemplo: voc fornece em detalhes sobre sua localizao atual, como informaes precisas
de GPS junto com fotos do local, e informa com quem voc est. / Example: you provide
details about your current location, such as GPS accurate information along with photos of
the place, and informs with who you are.
Sempre verifico se ao fazer isto me sentirei seguro. / I Always make sure that
after doing this I will still feel safe.
Eu no me sinto seguro, ento prefiro compartilhar quando j aconteceu. / I
dont feel safe, so I prefer to share after the moment happened.
Eu no penso muito, apenas envio se quero compartilhar o momento com
amigos. / I dont think too much, I just send it if I wanna share with my friends.
Outro:
2- Voc j forneceu informaes imprecisas por temer como elas seriam utilizadas por
essas mdias? / 2- Have you ever provided inaccurate information for fear how Social
Media would use your data? *
Exemplo: Ao verificar as polticas de uso, preferiu fornecer uma informao secundria
como e-mail alternativo, apelido, etc ; / Example: By checking the usage policy, preferred to
provide a secondary information as an alternative e-mail, nickname, etc.;
No, acredito que o servio seguro. / No, I think that the service is safe.
Sim, mas apenas s vezes, quando temo por minha informaes. / Yes, but
only sometimes when I fear for my information.
Sim, fao isto em todas as mdias que uso. / Yes, I do it in all media that I use.
Outro:
3- Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por receio de uso
incorreto ou comercializao dos seus dados? / 3 - Have you ever considered giving up
from some social applications fearing misuse or commercialization of your personal
data? *
Exemplo: A mdia social utiliza suas informaes pessoais para verder a terceiros; Example:
The Social media uses your personal data
No, eu at prefiro que usem os meus dados para me fornecerem informaes
personalizadas. / No, I actually prefer they analyse my data so that I get more
personalized information.
Sim, penso sobre isto frequentemente. / Yes, I often think about it.
Sim, mas eu preciso destes servios. / Yes, but I need the services.
Outro:
Seo 4 - Voc conhece as suas alternativas de

privacidade e cuidados com suas informaes? /
Section 4 - Do you know your information privacy
options?
80
Esta seo tem por objetivo verificar se as pessoas sabem das opes de privacidade
disponveis nas ferramentas de interao social. This section aims to verify if people know
the privacy options available in social interaction tools.
1- Como voc utiliza as opes de privacidade disponveis na plataforma de mdia
social que usa? / 1- How do you use the privacy options available on the Social Media
platform that you use? *
Exemplo: Restringir a visualizao das suas postagens; Restringir a visualizao de alguns
dos seus dados pessoais gerais; / Example: Restrict the display of your posts; Restrict the
display of some of your general personal data;
Nunca me importei com isso, eu utilizo as opes padro do sistema. / I never
cared about this, I use the standard settings.
Todas as pessoas podem ver o que eu publico. / Everyone can see what I post.
Apenas altero o bsico. / I only modify basic options.
Sempre verifico as disponveis e configuro cuidadosamente as opes de
visibilidade em vrios nveis de detalhamento. / I always check the available
setting and carefully configure in all levels of detail.
Outro:
2 - Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que voc
escolha? / 2- Would you pay for a service that gives you total control over the data that
you publish on social applications? (beyond application level features such as privacy
settings) *
Exemplo: Voc teria a liberdade de gerenciar todo o seu contedo. / You would have
freedom to manage all your information.
Sim, com certeza. / Yes, for sure.
No vejo necessidade. / There is no need.
Sim, mas se o servio for de baixo custo. / Yes, but if the service has a low
cost.
Outro:
3 - Voc j foi vtima de problemas no seu cotidiano por ter seu perfil invadido,
informaes roubadas ou observadas? / 3 - Have you ever been victim of problems in
your daily life for having your profile hacked or information stolen or observed by
others? *
Exemplo: Alguns perfis so "roubados" por indivduos e informaes indevidas so
compartilhadas; / Example: Some profiles are "stolen" by individuals and improper
information is shared;
No, nunca aconteceu comigo ou pessoas prximas a mim. / No, never
happened with me or people close to me.
Sim, mas no fiz nada com relao a isto. / Yes, but I didn't change anything
to avoid it again.
81
Sim, agora tenho mais cuidado ao compartilhar informaes nas redes e

procuro ter uma senha mais elaborada. / Yes, now I more careful when I share
information in networks and also I try to have a stronger password.
Outro:
4 - Se voc foi vtima de problemas por ter seu perfil invadido, informaes roubadas
ou observadas, voc poderia descrever os problemas que teve? / 4 - If you were a
victim of problems because of profile hacked, information stolen or observed, can you
describe which problems you had?
82

Language

Uma Investigação Do Cuidado Dos Usuários Na Disponibilização de Informações Pessoais em Mídias Sociais

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Uma Investigação Do Cuidado Dos Usuários Na Disponibilização de Informações Pessoais em Mídias Sociais

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO

ISABEL OLIVEIRA JORDO DO AMARAL

UMA INVESTIGAO DO CUIDADO DOS USURIOS

ISABEL OLIVEIRA JORDO DO AMARAL

UMA INVESTIGAO DO CUIDADO DOS USURIOS

Trabalho apresentado ao curso de Sistemas de

"O que sabemos uma gota. O que ignoramos um oceano."

Dedico aos meus pais, por abdicarem, muitas vezes,

Palavras-chave: mdias sociais, segurana da informao, informao pessoal, redes

Em 2013, esse cenrio de compartilhamento de dados pessoais foi investigado

Verificar se esses usurios pensam nos princpios bsicos de Segurana da

1.3 Estrutura do Trabalho

2. As Mdias Sociais e a Privacidade dos Dados Pessoais na Sociedade

2.1 Mdias Sociais e as caractersticas das geraes presentes na Web

Grfico 1 - Quantidade de usurios ativos nas mdias sociais em milhes (KEMP,2015).

Essas mdias tm gerado um alto ndice dirio de troca de informaes entre os

Vivenciaram o crescimento do uso de computadores pessoais que

Acompanhou o desenvolvimento tecnolgico e v a Web como o

So os nativos digitais, que lidam com a tecnologia desde criana e

2.1.1 Baby Boomers

acreditam (NANJI, 2013). Por sua caracterstica de preferir ser um observador do

Contudo, ao mesmo tempo, so tidos como indivduos distrados, individualistas,

A prxima seo aborda a fundamentao da Segurana da Informao,

2.2 Segurana da Informao

Confidencialidade o princpio respeitado quando a pessoa ou entidade

venham a entrar em seus perfis. Esse comportamento implica em vulnerabilidade da

2.2.1 A Quebra da Segurana nas Mdias Sociais

usurio poder controlar parcialmente a privacidade se modificar suas configuraes

2.2.2 O caso Snowden

Figura 1- Mdia de pessoas que podem est conectada a um

2.3 Consideraes finais

Voc j pensou em deletar sua conta de alguma aplicao social por

Voc pagaria por um servio que armazene, mantenha e permita que

Com o objetivo de facilitar a visualizao dos achados da pesquisa, separou-se

Grfico 2- Porcentagem da participao das geraes na pesquisa

Como mostra o Grfico 2, a maioria dos respondentes pertencem as geraes Y

3.2 Etapas de pesquisa

Reviso da contextualizao terica - onde foram levantadas as principais

3.3 Consideraes finais

4. Anlise dos Resultados

4.1 Hipteses de pesquisa

Figura 2 - Mapeamento da investigao de cada hiptese de pesquisa

4.2 Observao e Discusso dos Resultados Obtidos

Grfico 3 - Porcentagem do total de respondentes por gerao e gnero

4.2.1 Quantidade de mdias sociais utilizadas frequentemente

Grfico 4 - Quantidade de mdias utilizadas no cotidiano dos indivduos

Se levarmos em considerao que a maioria dos respondentes foram brasileiros,

Como a presente pesquisa no levou em considerao as chamadas chat apps,

4.3 A importncia das informaes pessoais e como elas so utilizadas nas

J o Grfico 7 mostra as respostas de acordo com as diferentes geraes. Sendo

O Grfico 7 tambm permite observar que as geraes que demonstram buscar

O Grfico 9, mostra em detalhes a reao de cada gerao ao questionamento

J as pessoas da Gerao Y e da Gerao Z, quando definiram uma opo

A anlise dessa pergunta responde com clareza a primeira parte da HP1(As

Contudo, essas mdias sociais admitem o uso de cookies, logs, localizao,

O Grfico 13 detalha que todas as geraes se mostraram preocupadas com suas

A possibilidade de escolher que informaes poderiam ser publicamente divulgadas ou

4.4 A confiana em fornecer informaes pessoais nas mdias sociais

As subsees a seguir apresentam os resultados da anlise dessas trs perguntas.

afirmando que s fornece a informao quando se sentem seguros e 30,19% preferindo

Essa pergunta revelou vestgios de falta de confiana dos usurios em

Ao analisarem-se as geraes em separado, possvel ver que todas elas