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El Peruano

Jueves 11 de setiembre de 2014

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con mayor frecuencia, sean objeto de reclamo, al último
trimestre informado a la Superintendencia, señalando
los tres (3) motivos más frecuentes de reclamo.
Asimismo, debe distinguirse el número de reclamos que
fueron solucionados a favor del usuario y a favor de la
empresa, así como el tiempo promedio de su atención y
el número total de operaciones de la empresa en el último
trimestre, considerando según corresponda, lo indicado
en los reportes de reclamo N° RR1, RR2 y RR3, que se
presentan como Anexo N° 2 de la circular. Tal información
debe mantenerse en su página web por un plazo no
menor de un año.
Las empresas pueden mostrar, adicionalmente y en
forma desagregada, información relativa a los reclamos que
hayan sido declarados procedentes, como consecuencia
de la aplicación de las políticas internas indicadas en el
numeral 10.4 de la circular, según corresponda.
16. Comunicación de Estadísticas
16.1 Las empresas deben reportar trimestralmente
a la Superintendencia, dentro de los quince (15) días
posteriores al cierre de cada trimestre calendario,
las estadísticas de los reclamos presentados por sus
correspondientes usuarios. Dichas estadísticas deben
considerar información referida al número de reclamos
recibidos, número de reclamos atendidos (a favor del
usuario y a favor de la empresa), tiempo promedio de
atención, los productos y motivos de reclamos, el número
de reclamos en trámite y el número total de operaciones
de la empresa en el último trimestre.
16.2 Las citadas estadísticas deben remitirse a
la Superintendencia vía el Submódulo de Captura
y Validación Externa (SUCAVE), utilizando, según
corresponda, los reportes de reclamo N° RR1, RR2 y RR3
que se presentan como Anexo N° 2 de la circular, según
corresponda. Para tal fin debe tenerse en cuenta las tablas
de códigos que se incluyen como anexos de la circular,
las que pueden ser actualizadas por la Superintendencia
mediante oficio múltiple.
16.3 Tratándose de empresas a las que no corresponde
realizar el envío a través del SUCAVE, los reportes antes
mencionados deben enviarse en archivo Excel, vía correo
electrónico, a la dirección transparencia@sbs.gob.pe.
17. Capacitación
Las empresas deben elaborar un plan anual de
capacitación del personal encargado de la atención de
reclamos y/o consultas, que incluya aspectos relacionados
al marco normativo aplicable a dichas empresas, a las
normas en materia de transparencia de información
y protección al consumidor, así como respecto a sus
funciones. El referido plan es puesto en consideración
previa del directorio y aprobado por este antes del 31 de
diciembre de cada año.
Sin perjuicio de lo expuesto, en caso de que se
produzcan modificaciones al marco normativo vigente
en materia de transparencia de información y protección
al consumidor, u otros aspectos normativos relevantes,
debe informarse al personal encargado de la atención de
reclamos y/o consultas sobre dichas modificaciones.
La documentación que sustente el cumplimiento de
lo dispuesto en el presente numeral debe encontrarse a
disposición de la Superintendencia.
18. Absolución de consultas en forma grupal o
gremial
Las empresas pueden organizarse de manera grupal
o gremial para absolver y atender las consultas de los
usuarios, situación que debe ponerse en conocimiento
de la Superintendencia en un plazo no mayor de
quince (15) días de haber decidido la implementación
de dicho sistema. Las empresas deben informar en
dicho plazo sobre los procedimientos de atención
establecidos, así como sus manuales de organización
y funciones.
19. Anexos
Los anexos que forman parte de la circular se publican
en el portal institucional (www.sbs.gob.pe), conforme a lo
dispuesto en el Decreto Supremo N° 001-2009-JUS y sus
normas modificatorias.

20. Oficio Múltiple
La Superintendencia, por oficio múltiple, puede
establecer interpretaciones sobre aspectos relacionados
al cumplimiento de la circular.
21. Vigencia
La circular entra en vigencia el 1 de enero de 2015,
con excepción de lo dispuesto en sus numerales 15 y 16
y los reportes de reclamo N° RR1, RR2 y RR3 a los que
hacen referencia, que entran en vigencia el 1 de julio de
2015.
El 1 de enero de 2015 queda sin efecto la Circular de
Servicio de Atención a los Usuarios, Circular N° G-1462009 y sus normas modificatorias, con excepción de lo
dispuesto en los numerales 14 y 15 de la referida circular
y los reportes 24, 24- A y 24-B a los que dicha norma se
refiere, que mantienen su vigencia hasta el 30 de junio de
2015. Los reportes 24, 24- A y 24-B deberán ser remitidos
por última vez dentro de los quince (15) días posteriores
al cierre de dicho trimestre.
Lo expuesto no elimina el cumplimiento de las
disposiciones aplicables comprendidas en el Código de
Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571 y sus
normas modificatorias, y en el Reglamento del Libro de
Reclamaciones aprobado por el Decreto Supremo N° 0112011-PCM y sus normas modificatorias.
Atentamente,
DANIEL SCHYDLOWSKY ROSENBERG
Superintendente de Banca, Seguros y
Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones
1134322-1

GOBIERNOS REGIONALES
GOBIERNO REGIONAL
DE UCAYALI
Aprueban Cuadro para Asignación
de Personal - CAP y Cuadro Nominal
de Personal - CNP de la Gerencia Sub
Regional de Purús
ORDENANZA REGIONAL
Nº 016-2014-GRU/CR
EL CONSEJO REGIONAL DE UCAYALI
POR CUANTO:
El Consejo Regional de Ucayali, de conformidad
con lo previsto en los Artículos 191º y 192º de la
Constitución Política del Estado, modificado por Ley de
Reforma Constitucional, Capítulo XIV, Título IV sobre
Descentralización – Ley Nº 27680, Ley Nº 27783, Ley
de Descentralización, Ley Nº 27867, Ley Orgánica de
Gobiernos Regionales, modificado por las Leyes Nº 27902,
Nº 28968, Nº 29053 y demás normas complementarias, en
Sesión Extraordinaria de fecha 23 de junio del 2014, y;
CONSIDERANDO:
Que, el artículo 191º de la Constitución Política del
Estado, prescribe que los Gobiernos Regionales, gozan
de autonomía política, económica y administrativa en los
asuntos de su competencia.
Que, con Ordenanza Regional Nº 005-2010-GRU/CR,
se Aprueba la Modificación de la Estructura Orgánica y el
Reglamento de Organización y Funciones de la Gerencias
Sub Regionales de Atalaya, Purús y Padre Abad.
Que, el Consejo Regional de Ucayali, tiene la
atribución de normar la organización interna del Gobierno

º 225.regionucayali. modificado por la Leyes Nº 27902. conteniendo un total de veintinueve (29) cargos estructurales. a partir del 1 de mayo de 2014. SE RESUELVE: Artículo Primero. el Consejo Regional de Ucayali.APROBAR el Cuadro para Asignación de Personal –CAP. con Resolución Jefatural Nº 001-00400003348 de fecha 30 de abril de 2014.ROF del SAT. a partir de dicha fecha. En Ucayali. a través del Memorando Nº 187-092-00015621. ORDENA: Artículo Primero.1 del artículo 7 del Texto Único Ordenado de la Ley Nº 26979.Dejar sin efecto la designación de la señora Kelly del Carmen Ayllón Samaniego como Auxiliar Coactivo.. el cargo de Ejecutor Coactivo del SAT en tanto dure el proceso de selección para la designación de un nuevo Ejecutor Coactivo. Ley Orgánica de Gobiernos Regionales . dispuesta mediante Resolución Jefatural Nº 001-004-00001791. se autorizó la Convocatoria a Concurso Público de Méritos para cubrir 2 plazas vacantes de Especialista Ejecutor Coactivo II (CAP Nº 402 y 403). Nº 28968 y Nº 29503 y el Reglamento Interno del Consejo Regional de Ucayali. los Gobiernos Regionales son competentes para aprobar su organización interna y presupuesto institucional. la Gerencia de Recursos Humanos comunica que la señora Kelly del Carmen Ayllón Samaniego fue seleccionada para cubrir una plaza de Especialista Ejecutor Coactivo II (CAP Nº 402) como resultado del Concurso Público de Méritos. remover con arreglo a ley. de la Gerencia Sub Regional de Purús.SAT RESOLUCIÓN JEFATURAL Nº 001-004-00003388 Lima. puesto vacante por renuncia de su titular.DISPENSAR la presente Ordenanza Regional del trámite de lectura y aprobación de actas. aprobado mediante la Ordenanza Nº 1698. se encargó a la citada funcionaria. Que.. se designó a la señora Kelly del Carmen Ayllón Samaniego como Auxiliar Coactivo del SAT. a partir del 1 de setiembre de 2014. establecen los requisitos mínimos para la elaboración de los instrumentos de gestión los que se han cumplido estrictament. INDIRA MARIANA URCIA ARÉVALO Consejera Delegada Consejo Regional POR TANTO Mando se publique y cumpla. recibido el 29 de agosto de 2014.gob. y designan Especialista Ejecutor Coactivo II SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA . Manual de Organizaciones y funciones (MOF) y el Cuadro para Asignación de Personal (CAP) de las instituciones públicas del Gobierno Regional. aprobado por Ordenanza N. Del mismo modo. Reglamento de Organización y Funciones (ROF). Artículo Segundo.. Que. Que. y el Cuadro Nominal de Personal-CNP. y la encargatura dispuesta por Resolución Jefatural Nº 001004-00003348. modificar o derogar las normas que regulen o reglamenten los asuntos materia de su competencia y funciones del Gobierno Regional. Que. aprobado por Decreto Supremo Nº 018-2008-JUS. por lo que solicita la emisión de la resolución jefatural que la designe en el referido cargo.ENCARGAR a la Gerencia Sub Gerencia de Purús . bajo el régimen laboral del Decreto Legislativo Nº 728. . que faculta aprobar. asimismo solicita que se deje sin efecto su designación como Auxiliar Coactivo del SAT. Ley del Procedimiento de Ejecución Coactiva. 29 de agosto de 2014 CONSIDERANDO: Que. entre otras. a los veintitrés días del mes junio del año dos mil catorce.º 1698. se aprueban los lineamientos para la elaboración y aprobación del Cuadro para Asignación de Personal-CAP por parte de las entidades de la Administración Pública. es atribución del Consejo Regional aprobar los documentos de gestión. JORGE VELÁSQUEZ PORTOCARRERO Presidente Regional 1135501-1 532299 GOBIERNOS LOCALES MUNICIPALIDAD METROPOLITANA DE LIMA Dejan sin efecto designación y encargatura. presupuestaria y financiera.El Peruano Jueves 11 de setiembre de 2014 Regional a través de las Ordenanzas Regionales. de conformidad con lo prescrito en el Artículo 35º. con personería jurídica de Derecho Público Interno y con autonomía administrativa. Estando a lo dispuesto por el inciso e) del artículo 13 del Reglamento de Organización y Funciones del SAT. en concordancia con el artículo 38º de la Ley Orgánica del Gobiernos Regionales. el Jefe de la Institución tiene. mediante Edicto N. inciso c) de la Ley Nº 27783. la siguiente Ordenanza Regional. Que. pe). Comuníquese al señor Presidente del Gobierno Regional de Ucayali para su promulgación. mediante Resolución Jefatural Nº 001004-00003371 del 8 de julio de 2014. mediante Resolución Jefatural Nº 001-00400001791 de fecha 16 de marzo de 2009. Artículo Tercero. Artículo 9º y 10º de la Ley Nº 27867 – Ley Orgánica de Gobiernos Regionales. económica. veinticuatro (24) plazas en condición de ocupado y cinco (05) en condición de previstos. de conformidad con lo dispuesto en el inciso e) del artículo 13 del Reglamento de Organización y Funciones . según anexo que forma parte de la presente Ordenanza Regional. suspender. mediante Decreto Supremo Nº 043-2004-PCM de fecha 18 de junio del 2004. la publicación de la presente Ordenanza Regional en el Diario Oficial “El Peruano “y en un diario de mayor circulación local y a la Oficina de Sistema su difusión a través del portal Institucional del Gobierno Regional de Ucayali (www. en sesión Extraordinaria de fecha de 23 de junio del 2014 aprobó por unanimidad. Que. Que. De conformidad con las facultades conferidas por la Constitución Política del Estado. de conformidad a lo establecido en el numeral 7. en concordancia con el inciso a) del Artículo 15º del a Ley Nº 27867. que establece que las Ordenanzas Regionales norman asunto de carácter general en la organización y administración del Gobierno Regional. dispuesta mediante Resolución Jefatural Nº 001004-00001791. a los funcionarios y servidores del SAT. contratar. concordante con el artículo 38º de la misma norma legal. la facultad de nombrar. a partir del 1 de setiembre de 2014. la designación del Ejecutor como la del Auxiliar Coactivo se realizará mediante concurso público de méritos. Dado en la Sede Central del Gobierno Regional de Ucayali. publicada en el Diario Oficial El Peruano el 5 de mayo de 2013.Ley de Bases de la Descentralización. como organismo público descentralizado de la Municipalidad Metropolitana de Lima. asimismo. a los cuatro días del mes de julio del año dos mil catorce. Que. se creó el Servicio de Administración Tributaria – SAT..