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CASO DE XITO

Anlisis de Eficiencia y Productividad (BPM)

Banco Gallego tiene ms de 150 aos de historia y hoy es el resultado de la


fusin de Banco 21 y Banco Gallego, siendo un banco orientado a banca
universal especializada. Con de una Red de 190 Oficinas distribuidas por
todo el Territorio Nacional.

Visin General:
Pas: Espaa
Sector: Financiero

Hoy el reto de la banca es la modernizacin, la agilidad y velocidad de


respuesta, la automatizacin y el mayor enfoque posible a la calidad de
servicio y al cliente.

Perfil del Cliente:


Banco Gallego, entidad financiera orientada a
facilitar servicios financieros a sus clientes,
colaborando en su desarrollo a travs de

Procesos slidos, sistemas integrados, informacin inmediata son las claves

productos, servicios y canales, desde la


prudencia y la vocacin de servicio.

Sumario:
Con el anlisis de procesos realizado la
entidad

lleva

adelante

un

proceso

PROBLEMA

de

modernizacin de los procesos de negocio

El objetivo principal del equipo directivo del Banco Gallego es la modernizacin y la

desde la perspectiva del cliente, del control

competitividad.

del riesgo, transparencia y desde la eficiencia


y eficacia operativa.

La estrategia del banco en 2011 implicaba la modernizacin continua, la renovacin

Beneficios:

de los procesos buscando la mejora de la eficiencia, la atencin al cliente y un

Adaptabilidad
Los cambios de estrategia, organizacin y

crecimiento de la rentabilidad. Por consiguiente, la mejora de la eficiencia y eficacia

operativa, se analizan y disean de manera


ms eficiente, se identifican rpidamente los
impactos en la organizacin y en los clientes

y, en definitiva, la mejora de su organizacin interna y formas de trabajo, constitua


uno de los ejes prioritarios a desarrollar dado su impacto en la transformacin
deseada para la Organizacin y la imagen de calidad asociada a la marca.

y se adoptan las medidas necesarias.


Seguimiento y Control
Se observa todo el proceso y se identifican
y gestionan los factores crticos de los

Para la consecucin de dichos objetivos se identificaron como fundamentales los


siguientes aspectos o retos a superar:

Hacer ms eficientes los procesos en trminos de tiempo, costos y


recursos

mismos.
Eficiencia / Eficacia
Las tcnicas empleadas permiten la mejora de

la eficiencia eliminando todo aquello que no

Aumentar el control Interno y por consiguiente aminorar los riesgos.

aporta valor al proceso y eficacia ya que se

Un mayor enfoque a Cliente, a travs de una mayor calidad, rapidez y

Redefinir los procesos con mayor impacto en la Eficiencia y Negocio.

poco eficientes con el objetivo de analizar su automatizacin.

asignan los recursos de una manera ms


objetiva, obteniendo una eficiencia muy
importante en la fase de definicin y
despliegue de los propios procesos.

Identificar aquellas actividades/tareas manuales que son costosas y

bajada de costes, lo que redundara en una mayor competitividad.

La implementacin de la Metodologa BPM de Albatian Consulting


en forma sistemtica est logrando una importante transformacin
de la empresa.
SOLUCIN
El objetivo general del proyecto fue la definicin de un
modelo de diagnstico y optimizacin de los procesos

MEDIA

24%

Reporting de
Campaas

25%

14%

Carterizacin 5,6% 10,8%


Recobro

29%

27%

del Banco, a la medida y con la visin y filosofa de la


empresa. Esta actividad, en sus primeras instancias
busc identificar los 10 principales procesos con

Precios

mayor impacto en el logro de los objetivos definidos

Admisin
de Riesgos

inicialmente. Se realiz un anlisis detallado de las

22%

Precontencioso

38%

21%

27%
0%

actividades principales de cada proceso, a fin de

14%

10%

12%
20%

30%

40%

50%

60%

Mejoras Indirectas

Mejoras Directas

obtener ratios de eficiencia y cargas demostrables


que permitieran realizar una mejora sustancial en la

Grfico 1. Resultados de Optimizacin

eficiencia y eficacia de los procesos.


El proyecto permiti:
La metodologa utilizada requiri de la modelizacin

La mejora en la eficiencia de los procesos,

de los procesos, el diseo de los casos de Uso y el

normalizando las actividades, hacia el uso de

anlisis en detalle de la carga de trabajo de las

tecnologas ya implementadas.

actividades. En concreto se realizaron las siguientes

La automatizacin de tareas manuales fue un

actividades:

factor crtico.

Inventario de Mapa de Procesos de SSCC.

Ajustar los sistemas actuales sin grandes

Priorizacin de los 10 procesos crticos en

inversiones, hacia la mejora de la necesidad.

base a Eficiencia y Negocio

La reduccin de ineficiencias heredadas por

Modelizacin de los procesos actuales (AS IS).

metodologas obsoletas en la Entidad.

Anlisis y estudio de cargas y resultados

La estandarizacin del proceso de anlisis y

estadsticos.

diagnstico de operaciones.

Propuestas de mejoras.

Mejora en la productividad de la plantilla.


Objetivo

La creacin de un plan de accin con el que el

(TO BE), dnde se tuvieron en cuenta las

departamento de eficiencia y procesos pudiera

Modelizacin

de

los

Procesos

mejoras propuestas aprobadas por el Banco.

seguir aplicando todas las mejoras propuestas al

Diseo de Kpis para el control y seguimiento

ritmo

de los procesos.

actividades de gestin de los equipos de trabajo

establecido,

disminuyendo

as,

las

y aumentando las actividades de valor aadido.

RESULTADOS

Banco Gallego consider a Albatian como un

En todos y cada unos de los procesos analizados se

proveedor con alta capacidad analtica, profundos

busc una mejora cuantificable en trminos de

conocimientos del mundo BPM, y una vocacin

acercamiento al cliente, eficiencia, reduccin de la

incansable

actividad manual e impacto econmico perceptible y

compromiso ha dado los frutos esperados y estamos

medible en el resultado.

satifechos con un trabajo bien hecho.


ALBATIAN Consulting

la

bsqueda

es una empresa lder en el mercado nacional en

de

soluciones.

El

consultora de Business Process Management (BPM),

implementacin e integracin de sistemas de TIC. Con oficinas propias en Madrid y cobertura de servicios en toda Espaa. Nos
preocupamos da a da por entregar a nuestros clientes y asociados de negocio, una solucin con el ms alto nivel de calidad y
compromiso.
A travs de las alianzas estratgicas establecidas con BOC para la comercializacin y distribucin

de la solucin de Business

Process Analysis (BPA),ADONIS, con la empresa STATUM para la comercializacin y distribucin del Business Process
Management System (BPMS) APIA, y con la empresa TRANSDATIX Software, para la distribucin del producto de integracin
de datos TRANSDATIX, atiende a grandes corporaciones e importantes clientes de la regin en diferentes sectores de la
economa -Gobierno, Telecomunicaciones, Finanzas, Energa e Industria- a travs de soluciones especficas de cada industria.