La gestin del marketing

I. Introduccin

En el presente ensayo se pretende hacer un anlisis de cmo acta la

gestin por completa de la empresa ya que en los ltimos aos uno de los factores
ms importante para las empresas ha sido el marketing. Nos hemos preguntado
cmo acta el marketing en una empresa?, es por eso que buscamos dar un
informe concreto y detallado sobre los principales factores de la gestin del
marketing que se llevan a cabo en el mbito de la gestin empresarial.
II. Antecedentes

Para poder entender en que se basa la gestin del marketing en las

empresas tenemos que conocer cul es el concepto fundamental del marketing,
La American Marketing Asociation (2004) define el marketing como: funcin de las
organizaciones y conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a
los clientes, y para gestionar las relaciones con estos ltimos de manera que
beneficien a la organizacin y a todos los interesados, es por eso qu el
marketing es una parte para que la empresa tenga mejores resultados.
El marketing tiene sus orgenes aproximadamente en el siglo XIX y ha ido
evolucionando hasta convertirse en una disciplina y un componente de la ciencia
como conducta humana. Gracias a su evolucin el marketing ha podido desarrollar
distintas etapas como produccin, ventas y mercado. Dentro de varios sucesos se
han destacado cuatro periodos importantes que nos sirven como base para poder
entender de donde surge el marketing: primera Revolucin Industrial (1750-1848),
la Primera Guerra Mundial (1914-1918), Gran Depresin (1930) y la Segunda
Guerra Mundial (1937-1945).
Las principales actividades del marketing empiezan a denotar, en 1850, en
el momento en que una demanda que trae como consecuencia la oferta las

unidades, se centran en el aumento de la produccin de manera masiva para su

comercializacin. Entre 1940-1950 el marketing se reconoce como una disciplina,
donde los economistas debaten la teora del consumidor. Entre 1980 y 1920,
economa y sus estudios han podido dominar el marketing enfocndose
mayormente en la oferta y su operacin en relacin con las ventas, la distribucin
y el transporte. Entre 1920 y 1929, ante las diversas circunstancias dominadas por
la incertidumbre orillan a las empresas a buscar informacin sobre el mercado, y
es por esos que entra la investigacin de mercado que acta como un
componente importante para el marketing. Entre 1969 y 1989 han ido surgiendo
grande avances dentro del marketing.
III. Desarrollo

Durante las ltimas dcadas se ha dado un enfoque con el marketing

estratgico, que se maneja como una gestin de sistema analstico y el marketing
operativo, que se enfoca en ver un sistema de accin (Annimo, 2002, pg.
23), donde su objetivo es conquistar los mercados existentes a travs de acciones
concretas y especficas de producto, precio, distribucin y plaza. Durante los
ltimos aos el inters por el estudio de las pymes ha ido creciendo y es por esos
que desde el surgimiento de las pymes las investigaciones se han ido enfocando
en analizar las perspectivas y la gestin de las empresas.
Las empresas estn conscientes que para introducirse en el mercado y
poder incrementar su competitividad actualmente tiene que desarrollarse en un
entorno diferente, donde es mucho ms exigente, muy dinmico y sobre todo
eficiente. Sabemos que el marketing es un elemento fuerte para las empresas ya
que es el que se fundamenta en el anlisis continuo para poder ser un mercado
competitivo.
El desarrollo del marketing ha sido a causa de los cambios que se han ido
presentando en los mercados ya que se ha podido obtener las relaciones de
intercambio entre las empresas, donde estas tratan de cambiar sus productos
entre s para no tener que competir entre ambas del mismo giro. Antes al ser la

competencia un elemento muy escaso las empresas vendan a su mercado toda

su produccin y los clientes no eran un problema, pero a lo largo de los aos las
empresas pasaron por grandes cambios y actualmente para las empresas ya no
es fcil vender lo todo que producen, porque no es solo ofrecer un producto o
servicio de calidad si no interviene otros factores. Las empresas necesitan
desarrollarse ms para poder competir entre s y granarse gran parte de su
mercado necesitan tener algo que las diferencien de las de ms sin que puedan
tener competencia alguna.
El avance del marketing permite identificar tres orientaciones que son
importantes: el primero es hacia la produccin, este se basa en que el principal
inters de los fabricantes es aumentar la produccin y el principal departamento
para desarrollar esta funcin es sin duda el de la produccin, donde su principal
inters es que la produccin sea eficiente valla mejorando para que se pueda
tener un mejor control de los costos.
El segundo es hacia las ventas, este se centra en el desarrollo de las
tcnicas de recoleccin de la informacin, donde intervienen las actividades
promocionales y es uno de los principales objetivos de la empresa tener mayores
ventas. Y el ltimo hacia el mercado que se ha venido manejando hasta la
actualidad, este que se encarga de identificar las necesidades del cliente en un
mercado que ya a sido definido de manera clara.
La verdadera intencin del marketing es es lograr formar conjunto de todas
las actividades englobadas para poder generar las compras en demanda de los
bienes y servicios que las empresas puedan ofrecer a su mercado. (Annimo,
2002, pg. 25) Este es un aspecto fundamental ya que por medio del marketing
nos podemos dar cuenta si nuestra empresa cumple con las expectativas del
mercado y si satisface sus necesidades de este.
El marketing es uno de los puntos que se debe manejar muy seria mente ya
que con forme se argumenta muchos son el ejemplo de empresas que han
fracasado debido a que sus ejecutivos nunca supieron en que negocio se

encontraban (Torres, 2009, pg. 16), lo importante para poder prosperar como
empresa es saber bien cul es nuestra actividad principal a la cual nos dedicamos
y saber cmo podremos alcanzar nuestras metas.
Una empresa no resulta ser lo mismo que una industria, ya que la empresa
resulta ser una actividad limitada, que esta solo se centra en lo que vende y ofrece
que es su producto. La industria va ms all de ofrecer un simple producto, es
decir que su objetivo no es vender el producto si no que su punto de atencin es el
cliente ya que, lo considera como un individuo que espera que sus necesidades
sean atendidas. El cliente siempre va a buscar, comparar o decidir, el producto o
servicio que sea ms adecuado para que pueda cubrir sus necesidades ya que
actualmente est mejor formado e informado.
El objetivo de toda empresa debe ser la captacin y el mantenimiento de
clientes rentable a lo largo del tiempo con objeto de maximizar el beneficio de la
empresa (Alcaide, Bernus, & Daz, 2013, pg. 11), es decir las tienen que atraer
al cliente y apropiarse de l de una manera explcita y por medio del marketing.
Las dimensiones del marketing es otro aspecto para poder tener una mejor
comprensin y un mejor entendimiento del marketing orientado hacia una filosofa
organizacional. La dimensin operativa, se dirige ms a como son las
operaciones, de venta, distribucin y comunicacin, que persiguen el objetivo de
aumentar en un corto tiempo, la cuota del mercado, donde el logro se ver
reflejado en las ventas, los ingresos y las utilidades de la organizacin.
La dimensin estratgica se dirige mas al anlisis del marketing, esta ofrece
soluciones en un tiempo largo, a partir de que se conoce el mercado y su
demanda del mismo, al satisfacer las demandas de los individuos. (Torres, 2009,
pg. 21), esto es que las dos dimensiones tiene que ir de la mano para poder
lograr su objetivo y juntas poder lograr que la empresa pueda sobresalir.
Para que el marketing ser pueda convertir en algo ms tangible para el
logro de los resultados es la empresa, el principal instrumento que se debemos

adoptar es la elaboracin del plan de marketing, este empieza con tres preguntas
bsicas que las empresas deben contestar:
dnde se encuentra la empresa?
a dnde quiere llegar?
cmo llegar?
Para poder llevar a cabo es te plan se deben realizar varias etapas que
forman la planificacin estratgica del mismo.
Lo primero que se debe realizar es un anlisis interno y externo de la
empresa.
Siguiendo la definicin de los objetivos de la misma.
Identificar las posibles estrategias y seleccionar las mejores.
Poner en prctica los planes.
Finalmente revisar y controlar los resultados a largo plazo.
Bien sabemos que las empresas deben realizar cada cierto tiempo sus
planes que se estn llevando a cabo y como han logrado llevar hasta el momento
los objetivos.
Segn Phillin Kloter se pueden distinguir cuatro tipos de control de
marketing:
Control de plan anual: este se basa en conseguir que la empresa logre los
objetivos que ha establecido.
Control de rentabilidad: este se base en determinar qu productos y
actividades del marketing son efectivas.

Control de eficiencia: se encarga de ver si las ventas, la publicidad,

promocin y la distribucin son eficaces.
Control estratgico: en este la empresa se encarga de revisar si los
resultados son globales y eficientes.
El marketing debe actuar sobre 4varaibles fundamentales las cuales
debemos conocer: producto, plaza, promocin y precio. el conjunto de polticas
que la empresa establece respecto a estas variables de denomina Marketing Mix.
(Annimo, 2002) , esto se trata de analizar, de qu forma cada variable se puede
convertir en una ventaja competitiva para la empresa.
Conocer profundamente a la empresa es importante ya que al analizar la
realidad que rodea a la empresa, podremos ver las bases para poder delimitar
cuales son las barreras para poder establecer cuales sern nuestras estrategias
competitivas.
Conclusin
Podemos decir que la gestin nos muestra que es fundamental para que el
marketing pueda desempearse como tal en una organizacin, nos menciona
como la empresa puede lograr un mejor posicionamiento en el mercado y uno de
sus principales factores para lograrlo son los clientes. De igual manera pudimos
determinar que el principal objetivo del marketing es que se pueda formar un todo
con las actividades que interviene en el mercado y que las empresas le pueden
ofrecer. Sabemos que para poder ser una de loa mejores competidores se
necesita tener una visin de lo que queremos lograr y como lo vamos a hacer.
Es necesario y primordial tener un plan de marketing dentro de la
organizacin ya que nos servir como base para determinar si nuestra empresa es
verdaderamente competitiva o no y si en verdad estamos logrando el objetivo
principal de la empresa.

IV. Establecimiento de un plan de mercadeo y publicidad basado en las

comunicaciones integradas.
Cuando se disea un Plan de Comunicaciones Integradas de Mercadeo
orientado hacia la satisfaccin del cliente; las formas de planear mercadeo y
comunicacin son diferentes de los modelos tradicionales. El recorrido comienza
estudiando al cliente, cules son sus necesidades, cules medios de
comunicacin prefiere o acostumbra utilizar, cundo reacciona ms positivamente
a nuestros mensajes y es ms receptivo hacia el producto, y cules mensajes
considera importantes.
En pocas palabras cul es su valoracin de la marca y cmo podemos
mejorar su lealtad hacia esta. De esta manera, trabajamos con un modelo que
partiendo del consumidor retrocede paso a paso hacia la marca.
Las

tecnologas

de informacin han

simplificado

enormemente

este

proceso, pues permiten construir bases de datos que relacionan la informacin de

nuestros clientes, emplear medios electrnicos para interactuar con ellos y utilizar
este conocimiento para

producir on

demand y

disear

productos a

la

carte adaptndolos a sus caractersticas, preferencias y necesidades.

El Departamento Mercadeo podr utilizar la base de datos de clientes para
definir y proyectar tendencias de acuerdo a las caractersticas y actitudes de
quienes conforman el mercado meta. En el camino entre producto o servicio y
cliente, la informacin puede recogerse y evaluarse en infinidad de puntos: el
check-out de la persona en la caja de un supermercado nos da una idea bastante
colorida de sus actividades, gustos, cantidad de tiempo libre de la que dispone por
la cesta de productos que combina, las encuestas electrnicas, el feedback de las
promociones en punto de venta y los datos solicitados para la inscripcin en un
concurso.

Estas herramientas proporcionan informacin que nos permite identificar los

usuarios

especficos

por

productos

y servicios,

estudiar

predecir

comportamientos de compra, medir el impacto de la comunicacin publicitaria y de

mercadeo, y calcular cun efectivo fue un plan de comunicaciones comparando
los costos con los resultados de ventas de la compaa.
As, las caractersticas del comportamiento del consumidor sern el punto
de partida de la estrategia de comunicaciones integradas.
El plan de comunicaciones integradas y las estrategias de mercadeo se
centrarn en la satisfaccin del consumidor para luego, habindola conseguido,
ocuparse de las ventas y las metas de utilidades.
La lealtad de los clientes es el activo ms valioso de las empresas y est
relacionada con su reputacin. Todo lo que una compaa diga o haga debe estar
en consonancia con su misin y valores, formando parte de la estrategia de
comunicaciones

integradas,

pues

de

esta

manera

lograr

proyectar

una imagen slida, responsable y coherente que no puede sino afectar

positivamente la percepcin de los clientes y su lealtad hacia sus productos o
servicios.
Wang-Schultz proponen un modelo de planificacin de las comunicaciones
integradas de mercadeo en siete (7) pasos, que partiendo de la creacin de una
base de datos para conocer mejor a nuestros clientes, utilizando los medios y
herramientas de comunicacin disponibles, permitir disear estrategias para
crear una slida lealtad de marca.
1.

Poseer una base de datos donde se clasifique a los clientes: ya sea por su
lealtad a la marca o por algn comportamiento especfico de compra.

2.

Analizar la informacin relativa a los clientes para entender sus actitudes,

su historia y cmo entraron en contacto con la marca o producto.

3.

Esa informacin ser el principio para generar objetivos de mercadeo que

persigan crear, mantener o consolidar la lealtad de la marca.

4.

Identificar qu tipo de contacto con la marca y cules cambios de actitud se

requieren para apoyar la continuacin del comportamiento de compra o
su cambio.

5.

Se establecen los objetivos y estrategias de comunicacin para lograr el

contacto con el consumidor e influir en sus actitudes, en sus creencias y,
finalmente, en su comportamiento de compra.

6.

Se analiza si otros elementos de la mezcla de mercadeo como producto,

precio

y distribucin pueden

influir

para

acercarnos

ms

la conducta de consumo deseada.

7.

Disear las estrategias de comunicacin apropiadas para entrar en contacto

con los clientes e influir en su comportamiento de compra.
Aplicando este modelo seremos capaces de trazar objetivos orientados a la

conducta del consumidor, comunicndonos con ellos para suministrarles la

informacin y estmulos necesarios para promover conductas especficas. As,
"Todas las formas de mercadeo son transformadas en comunicacin y todas las
formas de comunicacin en mercadeo".
Los modelos de comunicaciones integradas de Duncan y Schultz-Wang
tienen como objetivo conseguir y reforzar la lealtad de los clientes, para as aadir
valor a la marca. Mientras el de Duncan se enfoca en cmo hacer mejores y ms
provechosas las relaciones empresa-cliente, vindolas como uno de los
grandes activos de la compaa; el modelo de Schultz-Wang es ms instrumental,
proveyendo herramientas para crear un plan de mercadeo y publicidad de
productos o servicios orientado a satisfacer las necesidades del cliente, partiendo
de la informacin depositada en bases de datos.

La aplicacin del primer modelo nos permite lograr un posicionamiento firme

y coherente de la organizacin a travs de la unificacin de todos los mensajes
que emite la compaa hacia el entorno. Mientras, el segundo resulta
especialmente til en el diseo de estrategias de ventas para los productos y
servicios que la compaa ofrece.
La combinacin de ambos en el esfuerzo por desarrollar planes de
comunicaciones integradas y planes de mercadeo ms efectivos, permitira
alcanzar tres objetivos: mejor las relaciones con los clientes a travs de la
satisfaccin de sus necesidades, consolidar de esta manera su lealtad de marca y
maximizar las utilidades al menor costo posible.
En muchos casos veremos cmo resulta ms efectivo cambiar la forma
cmo nos aproximamos a los clientes y la percepcin que ellos tienen de la
organizacin que reformular un producto y colocarlo en el mercado como nuevo o
renovado. A fin de cuentas, el proceso de compra tiene en muchos casos
un carcter emocional. Es por esto, que la reputacin de una empresa es uno de
sus activos ms importantes.
V. La segmentacin del mercado de consumidores

Kotler (1998, p.202) define la segmentacin como la divisin de un mercado

en grupos diferentes de compradores con diferentes necesidades, caractersticas
o conductas, que podran requerir mezclas diferentes de productos o de
mercadotecnia. Segn Arens (1999, p.150), las empresas agrupan las
peculiaridades de los consumidores en categoras, a continuacin se desarrollan
los distintos tipos de segmentacin sealados por el autor antes mencionado.
Segmentacin Conductual: consiste en agrupar a los consumidores por su
comportamiento

de

compra.

Estos

segmentos

se

determinan

mediante

diversas variables, sin embargo, las ms significativas se agrupan en las

categoras: estatus del usuario, nivel de utilizacin, ocasin de compra y

beneficios buscados. Estas indican quienes son los clientes, cundo, cunto y por
qu compran.
Variables relacionas con el estatus del usuario: Basndose en este criterio
Stephan y Tannenholz reconocieron seis clases de consumidores: usuarios
exclusivos, semi exclusivos, de productos con descuento, no aprobadores
conscientes, aprobadores/ rechazadores y los de repertorio.
Usuarios exclusivos: son individuos ms leales a la marca y requieren de la
menor cantidad de publicidad y promocin.
Usuarios semiexclusivos: personas que suelen utilizar una marca definida,
sin embargo, tienen una opcin alterna si no est disponible o si la alternativa se
encuentra en descuento.
Usuarios de producto con descuentos: sujetos que adquieren una marca A,
pero tiene una percepcin lo bastante buena para comprar el producto B si este se
encuentra en descuento o promocin.
Usuarios no aprobadores concientes: individuos que utilizan la categora
pero aceptan parcialmente el mensaje de la marca.
Usuarios no aprobadores/ rechazadores: personas que acogieron de buen
grado la marca, pero no les gust el producto.
Usuarios de repertorio: sujetos que perciben a varias marcas con
excelentes atributos y los adquirirn sin descuento. Son los que cambian ms de
marca y responden a la publicidad persuasiva basada en sus deseos y
necesidades.

Variables de nivel de utilizacin: Como su nombre lo indica, las empresas

agrupan a los consumidores en pequeos, medianos y grandes segn el ndice de
utilizacin de la marca. Aren (1999, p.151) menciona que con frecuencia, el 20%
de la poblacin consume el 80% del producto, por lo que las compaas desean
definir ese 20% y canalizar sus mensajes hacia l.
Variables relacionadas con la ocasin de compra: a menudo las
organizaciones clasifican a los compradores por el momento en que adquieren o
usan el producto. La ocasin de compra se puede ver repercutida por la frecuencia
de la necesidad, una moda o la estacin.
Variables relacionadas con los beneficios deseados: los consumidores
buscan beneficios en los productos que compran como precios bajos, estatus,
atractivo sexual, buen gusto, la moda, etc.
Segmentacin Geogrfica: Kotler (1998, p.203) define la segmentacin
geogrfica como la divisin de un mercado en diferentes unidades geogrficas.
Arens (1999, p.153) seala que los habitantes de una misma regin tienen
necesidades, deseos y hbitos de compra distintos a los habitantes de otras
regiones.
Segmentacin Demogrfica: esta segmentacin consiste en la particin del
mercado en grupos, segn variables demogrficas como edad, sexo, tamao
y ciclo de vida de la familia, ingreso, ocupacin, religin, raza y nacionalidad.
Segmentacin Psicogrfica: Segn Arens (1999, p.155), la segmentacin
psicogrfica consiste en la concentracin de individuos que comparten los mismos
valores, actitudes, personalidad y estilo de vida.
VI. Posicionamiento para una ventaja competitiva

Segn Kotler (1996; p.223) la posicin de un producto es la forma en la cual

los consumidores definen el producto en lo que concierne a sus atributos
importantes, el lugar que ocupa el producto en la mente de los consumidores en
relacin con los otros productos de la competencia. Para Ries, el principio ms
poderoso en el mercadeo es poseer una palabra "impresa a fuego" en la mente de
los clientes.
Los consumidores estn sobresaturados de informacin acerca de los
productos y servicios encontrados en el mercado, adems, estos no son
reevaluados cada vez que se toma una decisin de compra. Con el fin de
simplificar el proceso de decisin de compra, los consumidores organizan los
productos en categoras, citando nuevamente a Ries, el lder del mercado posee la
palabra que define la categora.
La estrategia de posicionamiento de una marca puede variar, ya sea por los
atributos que posee, los beneficios que ofrece, segn la clase de sus usuarios, las
ocasiones de su uso. Una marca tambin puede posesionarse contra el resto de la
competencia alejndose de sus rivales; como ejemplo de esta estrategia
encontramos a Avis la cual se posicion ante Hertz asumiendo su posicin en el
mercado como "somos el nmero dos, de manera que nos esforzamos ms".

VII. Gestin de Operaciones.

La manera de administrar los recursos productivos (recursos humanos,

financieros, tecnolgicos, instalaciones, tiempo, etc.) es crucial para el crecimiento
estratgico y la competividad de las empresas. La administracin o gestin de
operaciones es la administracin (planificacin, organizacin, direccin y control)
de estos recursos productivos.

As tambin se puede definir a la gestin de operaciones como el diseo, la

operacin y mejoramiento de los sistemas de produccin que crean los productos
o servicios primarios de la empresa, es el estudio de los mtodos, herramientas,

conceptos necesarios para enfrentar y resolver los problemas relacionados con la

produccin de bienes y servicios.
Lo cierto es que hoy en da cada vez son mayor el nmero de expertos que
esta deacuerdo en que, para sobrevivir en la actual economa global, es esencial
un desempeo de clase mundial en el rea de las operaciones, para as entregar
productos de alta calidad y competitivos en manera de costos.
A diferencia de la visin antigua en que se imaginaba a las empresas como
un sistema de departamentos separados (ventas, finanzas, operaciones y otros)
hoy en da las operaciones son todo un subsistema dentro de la organizacin, que
abarca muchas reas y en la que tambin estn inmersas otras, solamente
imagine el rea operacional de una fbrica, de un restaurante, de un banco y
rpidamente se podr dar de cuenta que las operaciones son el corazn de estos
negocios, las operaciones es aquello que hace que el negocio funcione. Haga una
analoga e imagine que una empresa es un automovil, entonces aquello que hace
mover a un automvil es el motor, es verdad que es muy importante otros
aspectos como las luces, los asientos, el color, pero en el fondo aquello que
determina el valor del automvil es el estado del motor, ms aun esto se vuelve
vital si se considera que debemos competir en una carrera con otros autmviles
(compaias) dependediendo del tipo de carrera, buscaremos un motor que nos
entregue velocidad o fuerza, por tanto buscaremos que las operaciones se ajusen
a nuestras necesidades.
Finalmente, la gestin de operaciones ha dejado de tener la visin
tradicional de produccin y manufactura, sino actualmente una visin ms
moderna se orienta a analizar y administrar las operaciones de manera integral y
global de la empresa y en muchos casos a nivel de la cadena de agregacin de
valor.
VIII. Gestin Financiera.

1. Costes
El conseguir una estrategia de liderazgo en costes en un mbito competitivo
amplio, implica para las entidades financieras desarrollar acciones que logren
producir y vender al menor coste posible, por ello se debe ajustar en lo posible los
costes inherentes a una distribucin con valor aadido elevado.
Las instituciones que conozcan la estructura de costes de los servicios
especficos que prestan a segmentos concretos del mercado, estarn en
condiciones de utilizar el precio como una estrategia comercial, lo que significa
una ventaja competitiva. Se trata de cobrar de forma diferente a las distintas
categoras de clientes, teniendo en cuenta el nivel de utilizacin de los servicios,
es decir a precios segmentados.
2. Diferenciacin
Esta estrategia permite mejorar la posicin competitiva mediante la creacin
de una imagen de marca; de un concepto de calidad, o de distribucin multicanal.
Las nuevas tecnologas suponen una gran oportunidad para mejorar la calidad de
los productos y servicios bancarios, permitiendo ampliar la oferta financiera y los
mercados en que pueden operar las distintas entidades.
3. Segmentacin
El desarrollo y aplicacin de la segmentacin de clientes, es una condicin
necesaria para competir adecuadamente en los diferentes mbitos que la entidad
financiera haya definido como mercado objetivo.
El anlisis agregado de los datos por segmentos de clientes es un factor
clave en un entorno competitivo. La segmentacin de la clientela ha de venir
acompaada por la definicin estratgica de la entidad, separando claramente
aquellos segmentos considerados fundamentales. Los productos y servicios que
se dirijan a cada segmento, debern tener las caractersticas particulares y
diferenciadas que cada grupo objetivo necesite. La clave del xito est en lograr
que el cliente valore estas diferencias y que las entidades sean capaces de
conseguirlas de manera rentable. El incremento de los costes y la consiguiente
reduccin de mrgenes financieros, estimular una mayor especializacin, por lo

que las entidades se posicionarn en aquellos segmentos en los que se posea

una mayor ventaja competitiva.

La Gestin de Recursos Humanos es el proceso administrativo aplicado al

incremento y preservacin del esfuerzo, las prcticas, la salud, los conocimientos,
las habilidades, etc., de los miembros de la estructura, en beneficio de un sujeto,
de la propia organizacin y del pas en general. De igual manera, podemos decir
que realizar el proceso de auxiliar a los empleados a alcanzar un nivel de
desempeo y una calidad de conducta personal y social que cubra sus
necesidades y expectativas personales.
La Gestin de Recursos Humanos consiste en planear, organizar y
desarrollar todo lo concerniente a promover el desempeo eficiente del personal
que compone una estructura.
La Gestin de Recursos Humanos en una organizacin representa el medio
que permite a las personas colaborar en ella y alcanzar los objetivos individuales
relacionados directa o indirectamente con el trabajo.
Administrar Recursos Humanos significa conquistar y mantener a las
personas y miembros de una organizacin, en un ambiente de trabajo armonioso,
positivo y favorable. Representa todas aquellas cosas que hacen que el personal
permanezca en la organizacin.
Los objetivos de la Gestin de Recursos Humanos derivan de los objetivos
de la organizacin.
Uno de los objetivos principales que caracteriza a toda empresa, es la
elaboracin, distribucin y comercializacin de algn producto, bien o servicio

(como una actividad especializada). Semejantes a los objetivos de la

organizacin, la Gerencia de Recursos Humanos debe considerar los objetivos
individuales de sus miembros como esencia de su desarrollo personal y
corporativo, es decir una mezcla de crecimiento tanto para la empresa como para
los empleados.
Los principales objetivos de la Gestin de Recursos Humanos son:
Crear, mantener y desarrollar un conjunto de personas con habilidades,
motivacin y satisfaccin suficientes para conseguir los objetivos de la
organizacin.
Establecer, conservar y atesorar condiciones organizacionales que permitan
la aplicacin, el desarrollo y la satisfaccin plena de las personas y el
logro de los objetivos individuales.
Alcanzar la eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles.
La Gestin de Recursos Humanos realiza el manejo integral en diferentes
funciones desde el inicio al fin de una relacin laboral como son:
Reclutar y seleccionar el personal con el perfil seleccionado
Capacitar y entrenar
Evaluar el desempeo laboral
Describir las responsabilidades que definen cada puesto en la organizacin
Desarrollar programas, talleres, cursos, etc., y cualquier otros programas
que vallan acorde al crecimiento y mejoramiento de los discernimientos
del personal.
Promocionar el desarrollo del liderazgo
Ofrecer asistencia psicolgica a los empleados en funcin de mantener un
ambiente armnico entre todos.
Solucionar conflictos y problemas que se provoquen en el personal
Informar

los

empleados

ya

sea

mediante

boletines,

reuniones, memorndums o por va mails, las polticas y procedimientos

de recursos humanos.

 Supervisar la administracin de los programas de ensayo

Desarrollar un marco personal basado en competencias
Avalar la variedad de puestos de trabajo como forma o va de que una
empresa triunfe en los distintos mercados.

IV. Referencias
Alcaide, J., Bernus, S., & Daz, &. E. (2013). Marketing y Pymes. Mxico.
Annimo. (2002). La gestin del marketing, produccin ya calidad en las
pymes. Madrid: Vrtice.
Torres, C. E. (2009). Fundamentos del Marketing. Bogot: Universidad del
Rosario.