Escola EB Curso EFA

2/3 Nível
De S.Torcato Superior

Área: Cidadania e
Profissionalidade
Formadora: Carla Coelho

ESTRATÉGIAS PARA GERIR

CONFLITOS

João
Nogueira

S.Torcato 2009
 Introdução
Nesta primeira aula de Cidadania e Profissionalidade que tivemos
com a professora Carla Coelho, ela abordou o tema: “Tipos de
Conflitos e Estratégias para os resolver”.
Começou por nos perguntar se sabíamos que tipo de conflitos havia e
como eram classificados.
Eu pessoalmente dei a minha opinião mas, sinceramente reconheço
que não consegui ser muito explícito, na resposta à questão que me
foi colocada.
Depois, a professora, “deu” os nomes aos conflitos e explicou-nos o
que cada um significava.
Intrapessoal: é um conflito pessoal, em que por exemplo, uma
pessoa tem dois desejos mas, só pode concretizar um e fica indecisa.
Interpessoal: é um conflito entre duas ou mais pessoas.
Organizacional: é um conflito entre organizações, sejam elas quais
forem.
A seguir, a professora entregou-nos umas fichas de trabalho com
exemplos de conflitos para nós interpretarmos e preenchermos.
No final sugeriu-nos que fizéssemos uma pesquisa sobre os autores
Blake e Mouton e identificássemos as estratégias para gerir um
conflito, coisa que eu passo a descrever a seguir.

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Todos nós, no nosso dia-a-dia, nos deparamos várias vezes com
situações de conflitos e para que aprendamos a lidar com eles é
necessário que, em primeiro lugar tenhamos “cabeça fria” para os
resolver da melhor maneira, em segundo que, tenhamos o mínimo de
conhecimento das melhores estratégias para gerir esses conflitos.
Mas começando pelo princípio, na minha opinião, antes que se tenha
que gerir um conflito, deve-se evitar esse mesmo conflito, embora eu
também saiba que nem sempre é fácil e por diversas vezes é mesmo
impossível.
A maioria das pessoas tem tendência para evitar os conflitos, ou tudo
que seja potencialmente conflituoso na esperança que essa situação
desapareça.
No entanto, esta pode não ser a melhor forma de encarar o problema,
pois isso geralmente implica que nos sujeitemos a uma certa
submissão que, nos pode causar um sentimento de frustração.
Há várias maneiras de evitar um conflito (mas, na minha opinião, não
são as formas mais correctas de proceder) e eu a seguir vou
descrever algumas:
• Refugiar-se no trabalho para fugir de uma situação embaraçosa.
• Acomodar-se fingindo que está tudo bem.
• Mudar de assunto, sempre que o conflito é focado.
• Não levar a sério e utilizar a farsa, distraindo os outros, quando
algo indica que se aproxima uma situação de conflito.
• Etc.
Como eu cito em cima, não concordo com estas atitudes e o mais
correcto será então assumir esse conflito e enfrenta-lo.
E aqui é que podem ser aplicadas as estratégias para gerir os
conflitos.
Segundo informações que recolhi, as estratégias para enfrentar o
conflito podem ser agrupadas em três categorias:

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1ª- Estratégia Ganhar Perder
Esta estratégia tem como alicerce uma relação, em que uma das
partes, sendo mais forte que a outra, exerce a sua autoridade para
eliminar o conflito.
Na minha opinião, esta não é a maneira mais correcta de proceder
mas, infelizmente é assim que acontece a maioria das vezes.
Pode-se dizer que nesta situação predomina a lei do mais forte e
todos nos sabemos que não deveria ser assim.
Estas situações acontecem muitas vezes por exemplo nos empregos,
onde os patrões exercem o poder que têm sobre os seus funcionários
dizendo-lhes por vezes: “eu aqui é que sou o patrão por isso sou
quem manda”, nas escolas, na relação aluno-professor ou numa
situação de pai-filho.
Nesta estratégia são concebidos sentimentos de vingança e
ressentimentos e nunca se chega a uma boa forma de resolver o
conflito porque, as pessoas envolvidas não comunicam aberta e
directamente, preferindo utilizar regras e leis para vencerem.

2ª- Estratégia Perder-Perder.

Esta estratégia, não satisfaz nenhuma das partes envolvidas no
conflito porque, nenhuma se dá como vencida, preferindo encontrar
outra forma alternativa de resolver o conflito mas, que no fundo não é
de agrado de nenhuma das partes, exemplo:
Eu e a minha esposa decidimos ir dar um passeio num determinado
domingo, ela como gosta de praia quer ir até à Povoa de Varzim, eu
como gosto mais de monte quero ir até ao Gerês, como nenhum de
nós quer dar o “braço a torcer” arranjamos um passeio alternativo
que não é de agrado de nenhum de nós mas, só para que possamos
dizer: eu não venci a minha mas tu também não.

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É claro que esta forma de proceder não é a mais correcta pois, cada
um está apenas preocupado em que o outro não leve a dele avante
do que, propriamente se encontre uma solução para o conflito.

3ª- Estratégia Ganhar-Ganhar.

Nesta estratégia, o conflito é visto como um problema que é urgente
resolver e não, como uma batalha a ganhar.
É necessário que as partes envolvidas no conflito confrontem os seus
pontos de vista e se disponibilizem para resolver as suas diferenças.
Para resolver o problema é preciso que as pessoas se coloquem
frente a frente, que sejam frontais e que tenham a mesma
necessidade de resolver o problema.
Por isso todas as pessoas implicadas no conflito devem expressar a
sua opinião e apresentar alternativas para a resolução do problema.
É claro que esta estratégia é a mais eficaz e correcta, pois implica o
conceito de negociação e reflexão da parte de todos os envolvidos.
A questão é tratada em termos de “nós” e a solução é em benefício
de todos.
Fonte: http://www.scribd.com/doc/7750725/Conflitos-Interpessoais

Exemplo de experiência pessoal.

Suponho que cada um de nós, já se viu envolvido directo ou

indirectamente, em algum conflito, fosse entre amigos ou familiares e
eu não fujo à regra como vou passar a narrar.
Aqui há uns tempos atrás, duas pessoas da minha família
envolveram-se numa intriga chegando até a vias de facto.
Como a situação se começou a tornar insustentável no seio da família
e eu verifiquei que eles não se entendiam, resolvi então assumir o
papel de mediador para tentar resolver (ou pelo menos atenuar) o
conflito.

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Comecei por conversar com cada um individualmente, expondo-lhes
aquilo que pensava sobre a situação e fazendo-lhes ver que o conflito
não era bom, nem para eles, nem para a família.
Pedi depois a cada um deles que se reunissem os dois, juntamente
comigo para, tentarem resolver o problema, coisa que eles aceitaram.
É certo que, a partir daí o conflito não ficou sanado completamente
mas, pelo menos cada um passou a respeitar o outro e
compreenderam que era o melhor para eles e para a família. Eu
entendo que nesta situação se pode dizer que a estratégia Ganhar-
Ganhar foi aplicada (continua a ser).

Reflexão
Em jeito de conclusão posso dizer que gostei de ter realizado este
trabalho, desde a aula propriamente dita até à pesquisa feita na
internet, pois, deu-me a possibilidade de adquirir mais conhecimentos
em relação ao tema abordado.
É claro que eu já tinha ideia do que era um conflito e formas de o
resolver mas, com este trabalho aprendi que, há três tipos de
estratégias, o seu nome e em que situações de conflito elas são
aplicadas, podendo este novo conhecimento, me vir a ser importante
em situações futuras.
Em relação ao trabalho em si, se eu consegui os objectivos
pretendidos pela professora ou não, isso não sei mas, o que eu posso
dizer é que dentro das minhas possibilidades e limitações fiz o que
pude e assim continuarei em trabalhos futuros, pois, embora eu goste
de dizer ou fazer uma brincadeira na aula, em relação aos trabalhos
gosto de me aplicar porque entendo que só assim conseguirei os
meus objectivos que são, tornar mais vastos os meus conhecimentos.

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