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Unidad Educativa Particular Bilinge Jefferson

Guayaquil - Ecuador

Plan de negocios previa a la obtencin del ttulo de:


Bachiller Tcnico FIP: Tcnico en Aplicaciones Informticas

Propuesta de empresa de turismo All Around Ecuador

Mara Fernanda Castro


Andrea Seminario
Dennisse Viteri

Asesor:
Lcd. Cristina Lozada Chvez
2014 - 2015

ALL AROUND ECUADOR - 2

1.

2.

Desarrollo.......................................................................................................... 7
1.1.

Anlisis situacional.......................................................................................................7

1.2.

Misin del proyecto......................................................................................................8

1.3.

Visin del proyecto.......................................................................................................9

Objetivos......................................................................................................... 10
2.1.

General.......................................................................................................................10

2.2.

Especficos.................................................................................................................10

3.

Justificacin..................................................................................................... 11

4.

Estudio de mercado........................................................................................... 14
4.1.

4.1.1.

Productos y servicios a comercializar..........................................................14

4.1.2.

Clientes............................................................................................... 15

4.1.3.

Competencia......................................................................................... 16

4.2.
5.

6.

Anlisis de mercado...................................................................................................14

Necesidades y requerimientos....................................................................................18

Plan de Marketing............................................................................................. 21
5.1.

Producto.....................................................................................................................21

5.2.

Distribucin y ubicacin.............................................................................................22

5.3.

Publicidad...................................................................................................................22

5.4.

Plan de accin.............................................................................................................23

Organizacin de produccin................................................................................25
6.1.

Estrategias de produccin...........................................................................................25

6.2.

Proveedores................................................................................................................26

7.

Conclusiones.................................................................................................... 28

8.

Bibliografa...................................................................................................... 30

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Abstract
In the last years, Ecuador had not been promoted internationally. Statistics showed a low
level on the arrivals of foreign people (INEC, 2009) and international incomes to the country
(Banco Central del Ecuador, 2009). Because of this, the Ministerio de Turismo and Gobierno
de Ecuador created an advertising campaign to increase tourism in the country named All
You Need is Ecuador. Thanks to this promotion, tourism has enormously increased this year
(2014), turning into the fourth source of non-oil-incomes. And for this successful campaign,
touristic industry projects to be the third origin of incomes. For these reasons, the
opportunity of creating a business which would belong to this growing industry had been
seen. All Around Ecuador is a project that will offer, by a webpage, a personal tour guide
service for groups of 10 people maximum per guide. As the organization is debuting, at first
the service would only cover Guayas Province and then it expects its national expansion. This
service is different from others because in it the client would be the one who chooses his
itinerary. Through a market study it was established that the service would be principally
directed to foreign tourists, preferably Europeans and Americans. Among them, All Around
Ecuador would focus on young adults between ages of 17 and 25 years old and seniors (from
65 years old or retirees) because they are the ones who travel the most. This is a new service
for consumers, so the company would use social networks, mostly Facebook and Twitter
to promote it. In the same way, to increase production, it would have alliances with diverse
businesses of the same industry. So, it would work giving to its costumers references of
certain hotels or airways, and vice versa. For a better functioning of the organization, it would
have to outsource some services like PopCrion and Google AdWords which are essential
to get publicity and the costumers attention. In addition, it would need certain services from
PayPal, so the clients would have a safe way to pay their reservations by internet. Also, it
would require the touristic guides service from other agencies when the company asks for it.
This is because at first the company wont have enough guides for the tourists demand. In
conclusion, the project would be accepted by the market because of the permanent
development of the industry.

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Resumen Ejecutivo
En los ltimos aos el turismo en Ecuador no haba sido promovido ni promocionado a nivel
internacional. Las estadsticas mostraban un bajo nivel de ingreso de extranjeros (INEC,
2009) y de divisas internacionales al pas (Banco Central del Ecuador, 2009). A causa de esto,
el Ministerio de Turismo y el Gobierno de Ecuador lanzaron una campaa publicitaria para
incrementar el ingreso de turistas al pas llamadaAll You Need Is Ecuador. Gracias a este
impulso, el turismo ha aumentado considerablemente en este ltimo ao (2014)
convirtindose en la cuarta fuente de ingresos no petroleros. Por el auge que ha tenido la
campaa se proyecta que la industria turstica se convertir en el tercer origen de divisas.
Por lo expuesto, se vio la oportunidad de crear una empresa que pertenezca a esta industria en
crecimiento. All Around Ecuador es un proyecto que ofrecer un servicio de reservaciones,
mediante una pgina web, de un gua turstico personalizado para un grupo de personas
determinado no mayor a 10 personas por gua.
Como recin se lanzar esta empresa, el servicio abarcar solo la provincia del Guayas hasta
lograr la expansin nacional. Este servicio se diferencia de los dems porque aqu el cliente
ser quien escoja su itinerario. A travs de un estudio de mercado se pudo establecer que este
servicio estar dirigido principalmente a turistas internacionales, preferentemente a los
europeos y norteamericanos. Entre ellos se enfocar a los jvenes de 17 a 25 aos de edad y
de tercera edad (desde los 65 aos o jubilados) ya que son los que mayormente viajan. Como
este es un servicio totalmente nuevo para el pblico se har uso de redes sociales,
preferiblemente Facebook y Twitter, para promocionarlo. Del mismo modo, para
aumentar la produccin, se tendrn enlaces con diferentes empresas de la misma industria. Es
decir, se trabajar por medio de referencias a servicios de alojamiento o aerolneas, y
viceversa. Para el buen funcionamiento de la agencia se deber recurrir a servicios externos.
Como PopCron y Google AdWords los cuales sern parte clave de la publicidad de la
empresa y proveern a esta su servicio. Asimismo, se requerirn los servicios de PayPal
para la forma de pago segura y confiable de las reservaciones. Tambin, se necesitar el
servicio de guas tursticos de otras agencias de turismo cuando se requieran de ellos. Esto es
porque al principio no se contar con el nmero de guas necesarios para la demanda que
existe. En conclusin, el proyecto a trabajar tendra acogida por el mercado debido al
continuo desarrollo de la industria.

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Antecedentes
Hasta hace el ao pasado (2013), el turismo en Ecuador no tena acogida y no era
promovido en otros pases. Es por esto, que el Ministerio de Turismo con apoyo del
Gobierno empezaron a principios de este ao una campaa: All You Need Is Ecuador de
USD 18 millones. Con esto se busca promocionar el pas y sus atracciones a nivel
internacional. Para as, aumentar el ingreso de extranjeros a Ecuador y la entrada de divisas.
El lugar con mayor reconocimiento a nivel internacional del pas son las islas
Galpagos, las cuales estuvieron nominadas a ser una de las 7 Maravillas Naturales del
Mundo en el ao 2009. Adems de la regin Insular, la regin Interandina tambin cuenta con
ciudades que deslumbran a los turistas de todo el mundo y que, debido a esto, tambin han
sido merecedoras de varias nominaciones y premios. Una de ellas es la capital de Ecuador,
Quito, que qued entre las 14 finalistas en el concurso Nuevas 7 Ciudades Maravillas del
Mundo (El Universo, 2014) y la que tambin gan varios premios en los World Travel
Awards 2014.
Estos son reconocimientos que comprueban que Ecuador es un pas que tiene una
acogida en crecimiento a nivel internacional. Y que, con el apoyo del Gobierno, Ministerio de
Turismo y campaas publicitarias, el pas puede tener un desarrollo considerable en los
siguientes aos. Tal como lo ha hecho hasta este momento, ya que, de acuerdo a las cifras que
presenta el Banco Central del Ecuador de los ingresos al pas en el mbito turstico en el ao
2008 (USD 745,2 millones) (ver anexo B, tabla 1) y las ltimas cifras actualizadas, del ao
2013, (USD 1.251 millones) (ver anexo C, tabla 2); muestran un notable incremento en las
aportaciones al pas por medio del turismo.
Debido a la factibilidad del proyecto All You Need Is Ecuador es el cuarto rubro
que aporta a la economa del pas. Sin embargo, el Gobierno espera que en el futuro se

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convierta en el tercero, buscando nuevas formas de atraer a extranjeros a explorar todas las
regiones de Ecuador (El Comercio, 2014).
Estas son las oportunidades que All Around Ecuador tom en cuenta al momento de
estudiar las posibilidades de desarrollo de la empresa en el medio, ya que el mbito en el que
se posicionar est an en desarrollo y busca ser una importante fuente generadora de
ingresos para Ecuador.

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1. Desarrollo
1.1. Anlisis situacional
All Around Ecuador ser una empresa que tendr una pgina web, la cual enlaza sus
propios guas tursticos con turistas de cualquier parte del mundo que deseen visitar Ecuador.
Por esta razn, la empresa estar posicionada en la industria turstica.
Dentro de la industria del turismo se encuentran las agencias de viajes (o tursticas), que
se clasifican en agencias mayoristas y minoristas. Esta ltima difiere de la agencia mayorista
en que la persona jurdica u organizacin puede vender nicamente un solo servicio
directamente al visitante extranjero, y, no por medio de otras empresas. El servicio o producto
que estas ofrecen pueden ser elaborados y organizados por los mismos. Por consiguiente, All
Around Ecuador entrar en la clasificacin de agencias de turismo minoristas puesto que
ellos ofrecern nicamente un servicio de guas tursticos; y, no se ofrecer el servicio de
reservacin de hoteles ni vuelos.
Esta industria turstica en el pas ha evolucionado cada vez ms a travs del tiempo. Pero,
este ao el Gobierno junto al Ministerio de Turismo han promovido el turismo en otros pases
con su nueva campaa y proyecto All You Need Is Ecuador. Esta promocin turstica que
empez desde el 28 de febrero por las redes sociales cost USD 18 millones y consta de
publicidad internacional sobre el pas (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2014). En estos
gastos incluyen la difusin en medios, derechos de uso de la cancin, spots1 y la puesta en
escena de letras gigantes que se vern en todo el mundo.
Esto ha trado resultados positivos muy notorios ya que el turismo ha aumentado con
respecto a aos anteriores y ha generado ingresos econmicos. Estadsticas realizadas por la
Direccin Nacional de Migracin el ingreso de extranjeros al Ecuador en el 2005 fue de
1 Spots: lugares donde se encontraban ubicadas las letras.

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859.888 personas (ver anexo D, tabla 3). Mientras que, el ingreso de las divisas al pas segn
el Banco Central del Ecuador en el 2008 fue de USD 745,2 millones (ver anexo B, tabla 1).
Actualmente, segn las nuevas estadsticas hechas por la organizacin ya mencionada
anteriormente desde enero hasta septiembre del presente ao han ingresado al pas 1148.710
extranjeros (ver anexo E, tabla 4). Esto quiere decir que ha aumentado un 14% con respecto
al ao anterior en el mismo perodo de tiempo. Adems, el ingreso de divisas en el ao 2013
fue de USD 1.251 millones (ver anexo C, tabla 2), un incremento del 21% con relacin al
2012 (Banco Central del Ecuador, 2014). Segn el Ministerio de Turismo (2014) esta
industria es la cuarta fuente de divisas no petroleras. Adems, se espera que para el final del
2014 esta llegue a ocupar el 3er lugar.
Ahora que se ha visto el crecimiento notable del turismo en el pas, el Presidente de la
Repblica, Economista Rafael Correa Degado, segn el diario El Universo (2014), afirm
durante un evento de promocin turstica que Ecuador lograr convertirse en una potencia
turstica a nivel internacional con esta campaa turstica. Tambin, se pueden ver los
notables resultados con los premios que Ecuador ha ganado internacionalmente. Este ao, el
pas se caracteriz por haber ganado 14 premios de 18 en los World Travel Awards 2014,
como: South Americas Leading Airport 2014: Mariscal Sucre International Airport, South
Americas Leading Luxury Train 2014: Tren Crucero, Ecuadors Leading Resort: Arasha
Tropical Forest Resort & Spa, Ecuadors Leading Green Hotel: Mashpi Lodge, entre otros
(Ministerio de Turismo, 2014).
1.2. Misin del proyecto
Ofrecer un servicio en lnea que permita a cada usuario, que desee visitar la provincia del
Guayas, encontrar un gua turstico que se adapte a su itinerario y a su forma de vida, dndole
la oportunidad de disear su experiencia del tour.

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1.3. Visin del proyecto
En dos aos expandir nuestro servicio a nivel nacional y ser reconocidos mundialmente
por ser una empresa lder en servicio de guas tursticos en Ecuador que se adaptan al
itinerario ya su forma de vida.

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2. Objetivos
2.1. General
Fomentar el turismo en todo el Ecuador dndole a cada turista una nueva oportunidad de
conocer el pas, mediante reservaciones de guas tursticos personalizados por medio de la
pgina web de la misma empresa.
2.2. Especficos
Generar ingresos al pas por los gastos que realizar cada turista.
Ayudar al desarrollo de las ciudades menos destacadas de Ecuador.
Dar nuevas oportunidades de empleo.
Crear publicidad de las ciudades del pas a nivel internacional para atraer turistas.

3. Justificacin
Se decidi escoger un plan de negocio donde se incluyan los conocimientos que se han
adquirido durante todo el ciclo de Bachillerato en la figura profesional Aplicaciones
Informticas. Este plan de negocio estar orientado al desarrollo del turismo en Ecuador. Para
esto, se har la simulacin de una pgina web que estar efectuada en Dreamweaver
(lenguaje HTML) y Visual Basic (lenguaje orientado a objetos).
El turismo en Ecuador ha incrementado en este ao con respecto al 2013. Durante el
primer trimestre del presente ao, con respecto al 2013, el nmero de turistas aument un
14,3% en el perodo enero-septiembre (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2013). Segn la
direccin Nacional de Migracin (2014), 1148.710 viajeros ingresaron al pas desde el enero
hasta septiembre (ver anexo E, tabla 4). Los turistas provienen en gran parte de Colombia con

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280.237. En segundo lugar se encuentra Estados Unidos con 201.379 seguido de Per con
128.583 (ver anexo F, tabla 5).
Por estas razones, All around Ecuador, una agencia de turismo minorista, encontr la
oportunidad de crear una empresa que ofrezca mediante una pgina web un enlace entre los
turistas, ya sean nacionales o extranjeros que visiten cualquier parte del pas, con un gua
turstico personal. Si bien es cierto este servicio si existe en el pas; pero, se ha percibido que
ste tipo de servicio no ha tenido mucha publicidad, por lo tanto no se ha dado a conocer
explcitamente en Ecuador y en el extranjero. Los guas ya mencionados tendrn que tener
conocimientos de varios idiomas, la agencia pedir mnimo ser bilinge.
sta empresa distingui la importancia de cumplir con las expectativas de los turistas y
que todos puedan llegar a conocer el pas de la forma en la que deseen. Este servicio tiene
como objetivo principal hacer un enlace entre el extranjero con el gua que complacer sus
necesidades y expectativas. All Around Ecuador quiere darles la oportunidad de conocer el
pas libremente con el plus2 de poder armar su propio itinerario con flexibilidad de horarios.
All Around Ecuador est dirigida principalmente a turistas jvenes y de tercera edad
visto que las personas en otros pases tienden a viajar desde temprana edad o despus de
haberse jubilado. Como lo muestran las estadsticas del INEC realizadas en el ao 2012, que
indican que a nuestro pas ingresaron 197.542 jubilados y pensionistas. Por esto, esta empresa
ofrece disear un horario personalizado o para cierto grupo de personas con los mismos
intereses.
Segn la INEC (2014) en el Anuario de Entradas y Salidas Internacionales el ingreso
areo se dan mayormente en el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre (Pichincha)
representando el 44% de ingreso de extranjeros y Aeropuerto Internacional Jos Joaqun de
2 Plus: trmino en ingls referente a adicional

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Olmedo (Guayas) siendo el 23%, seguido de la provincia de Carchi (ver anexo G, tabla 6). Es
por esto que All Around Ecuador no slo busca fomentar el turismo en estas provincias, las
ms visitadas en el pas porque cuentan con los aeropuertos principales. Sino fomentarlo en
todas las ciudades de Ecuador, ya que por medio de la pgina web podrn conocer ms sobre
las atracciones, cultura y lugares de las ciudades menos conocidas del pas. Sin embargo,
como es un proyecto que recin se emprender, se iniciar ofreciendo el servicio en la
provincia del Guayas, hasta alcanzar la expansin nacional.
Al mismo tiempo se busca mejorar los ingresos del pas. Como es conocido, la cuarta
fuente de ingresos no petroleros es generada por el turismo realizado en el pas (Alvarado,
2014). Esto se da gracias al dinero que utilizan los turistas cuando visitan Ecuador. A medida
que el turismo incrementa en nuestro pas, los ingresos van aumentando ya que los mismos lo
generan al momento de visitarnos. En el primer trimestre del ao anterior, 2013, el Banco
Central del Ecuador registr en el balance turstico USD 296,9 millones. Mientras que, este
ao se registr USD 378,5 millones en el primer trimestre (ver anexo H, tabla 7). Un
incremento, en relacin al mismo periodo del 2013. Por esto indirectamente se apoya al
desarrollo de empresas por medio de lo que los extranjeros consuman durante su estada en
diferentes lugares del pas.

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4. Estudio de mercado
4.1. Anlisis de mercado

4.1.1. Productos y servicios a comercializar


All Around Ecuador es una empresa que ofrece un servicio a turistas nacionales y
extranjeros por medio de una pgina web, la cual ser la conexin entre sus guas tursticos y
el turista. La empresa pondr a la disposicin del mercado una nueva forma de conocer
Ecuador, por medio de guas tursticos personalizados los cuales se regirn al itinerario,
horario elegido anteriormente por el turista en nuestro portal online y a su estilo de vida.
All Around Ecuador tendr sus propios guas tursticos profesionales y especializados
para cada tipo de turista, dependiendo de sus intereses, edad, tiempo a disposicin y grupo de

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personas con las que viaja. En esta pgina web ellos podrn escoger los lugares de su agrado.
Si es el turista no tiene conocimiento sobre lugares tursticos, al momento de la reservacin
podrn especificar qu quisieran conocer o las actividades que quisieran realizar. All Around
Ecuador buscar a los guas que ms se acerquen a sus exigencias. Por ejemplo, si ellos no
conocen podrn escoger si quieren realizar caminatas o excursiones y se escoger el gua apto
para l.
En la pgina web de la empresa podr escoger el tiempo que contratar a su turista
personal o se puede seleccionar la opcin para unirse a un grupo de personas que tengan los
mismos intereses. El portal online de All Around Ecuador, tambin contar con tours o
lugares que sugiere la empresa para visitar, pensando en viaje de compras, de excursin,
deportes extremos, vida nocturna, cultura y gastronoma.

4.1.2. Clientes
Segn las investigaciones realizadas, se puede observar que los turistas que tienen mayor
presencia en Ecuador son de Colombia, representando el 24,4% de los turistas que visitan el
pas (280.237). En segundo y tercer lugar se encuentran Estados Unidos con un 17,5% y Per
con 11,2%. (INEC, 2014) (ver anexo F, tabla 5).
Para fijar el mercado meta de la empresa se realizaron alrededor de 200 encuestas en
puntos estratgicos (aeropuerto, terminal terrestre y centros comerciales) donde se pudo
encontrar dos tipos de turistas: el turista nacional y el turista extranjero (ver anexo I, figura
1). Los turistas nacionales difieren de los turistas extranjeros en que ellos, por ser oriundos
del pas, tienen nocin de cada parte del mismo (ver anexo J, figura 2) (ver anexo K, figura
3). En cambio, aproximadamente la mitad de los turistas extranjeros que visitan Ecuador no
tienen conocimiento alguno del mismo (ver anexo L, figura 4). Del porcentaje restante de

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ellos, solo 4 personas vinieron con conocimiento sobre los lugares tursticos (ver anexo M,
figura 5). Por esta razn, el principal motivo de visita de los turistas extranjeros, y tambin
nacionales, es para conocer el pas seguido por asuntos laborales (ver anexo N, figura 6)(ver
anexo , figura 7). Este segundo motivo difiere de los turistas nacionales con los extranjeros
que existe una mnima diferencia con respecto al principal motivo de viaje.
El principal mercado meta de All Around Ecuador estar basado en los turistas
extranjeros que ingresan a Ecuador ya que tiene mayor aceptacin, las visitas que han
realizado a los diferentes lugares tursticos del pas no ha sido como ellos esperaban (ver
anexos O A1, figura 8 - 19) y son los que no tienen conocimientos sobre el pas. Con este
estudio de mercado se pudo observar que entre los turistas latinoamericanos y europeos existe
una gran diferencia en la disposicin que tienen para pagar un servicio como este. La empresa
se percat que los turistas latinos tienen menos predisposicin a pagar valores mayores a 20
dlares por hora de este servicio. Por el contrario, la mayora de turistas europeos y
norteamericanos pagaran ms de ese valor por el mismo servicio. Por esta razn, All Around
Ecuador fijar su mercado meta principalmente a ellos.
Pero de estos, la empresa buscar llegar a jvenes, entre 17 y 25 aos, y adultos mayores
(principalmente jubilados), ya que estos grupos de personas muestran diferentes intereses y
requerimientos para conocer el pas. Estadsticas del INEC realizadas en el ao 2012
muestran que a nuestro pas ingresaron 197.542 jubilados y pensionistas.
4.1.3. Competencia
De acuerdo al estudio de la competencia, no se encontraron empresas que ofrezcan el
servicio que All Around Ecuador quiere brindar por medio de Internet, as que se buscaron
empresas que se relacionen con este.

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De este modo, la mayor competencia de All Around Ecuador es
www.deecuadoralmundo.com ya que tambin cuenta con una pgina web. En sta, muestran
informacin del Ecuador, lugares que se pueden visitar, empresas nacionales y adems
contactos para realizar turismo en Ecuador. Pero ellos no ofrecen el servicio de conexin
entre los turistas y guas y la reservacin de los mismos. Esto es slo informacin adicional
que ofrecen. Pero, tambin brindan una pequea cantidad de paquetes tursticos a travs del
pas. La empresa se diferencia en la independencia del cliente en su tour, ya que ellos sern
los que crearan su itinerario. Los guas tursticos se adaptarn a su estilo y ritmo de vida.
La ventaja ante la competencia es que se ofrecer crear un viaje de acuerdo a los
intereses de cada persona o cada grupo turstico que visite. Lo pueden hacer de una forma
fcil y sencilla, la cual ser por medio de la pgina web, a la que pueden acceder desde
cualquier lugar con acceso a internet. Otras empresas slo ofrecen tours predeterminados,
en los que van muchas personas y de diferentes edades. All Around Ecuador permite
conocer lo que el cliente desea en la ciudad que se encuentre del pas, como lugares de
diversin nocturna, deportes extremos, entre otras.

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Anlisis FODA:
4.2. Necesidades y requerimientos

Fortalezas
Personal especializado para
todo tipo de turista.
Horarios flexibles para los
turistas.
La empresa cuenta con un
servicio de fcil acceso ya que
es por medio de la pgina web.

Oportunidades
Actual campaa All You Need Is
Ecuador que est promoviendo
el turismo ecuatoriano en otros
pases.
Reconocimientos y premios
internacionales que Ecuador ha
ganado ltimamente.
Temporadas altas en el pas: das
festivos, vacaciones en los
diferentes pases.
No hay en Ecuador el mismo
servicio que All Around
Ecuador ofrece.

Debilidades
All Around Ecuador no
cuenta con la cantidad
necesaria de personal para la
demanda turstica.
Empezamos con poco capital.
El servicio estar disponible
inicialmente para la provincia
del Guayas.

Amenazas
Impuestos elevados para
turistas
Lugares del pas descuidados
o abandonados, que no sean de
agrado para los turistas
Delincuencia, peligro para los
turistas.

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Para poder poner en marcha este negocio en el pas se necesitar hacer una serie de
procesos legales para el RUC de la empresa; y mtodos para la publicacin de la pgina web
de All Arond Ecuador en Internet.
Primero, se deber acudir a un notario que tenga una firma electrnica para proceder a
hacer los trmites en lnea. Este se comunicar en lnea con el Registro Mercantil, Servicio de
Rentas Internas (SRI) y el Consejo de Judicatura (ver anexo B1, figura 20) (Manssur, 2014).
1) Se deber ingresar al portal: www.supercias.gob.ec, crear un usuario y contrasea
para poder ingresar al sistema.
2) Se llenar el formulario de solicitud de constitucin de compaas y se adjuntarn
los documentos habilitantes.
3) El notario al que se acudir ingresar al sistema y deber validar la informacin y
asignar fecha y hora para firmar la escritura y los nombramientos.
4) El Registro Mercantil validar la informacin y facilitar la razn de inscripcin
de la escritura y nombramientos.
5) El sistema remitir la informacin de ste trmite al SRI y se emitir el RUC de la
empresa.
6) El sistema emitir el nmero de expediente y notificar que el trmite de
constitucin ha finalizado.
Tambin se necesitar un permiso del Benemrito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil
para poder funcionar debidamente. Se deber entregar la siguiente informacin:
1) Copia del RUC donde constar el nombre de la empresa, direccin y servicio a
brindar.

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2) Factura original y copia en la que se muestre la compra del extintor apropiado
para las oficinas.
3) Autorizacin escrita de la compaa indicando a la persona que realizar la
gestin y copia de las cdulas de identidad de la persona que autoriza el permiso
y del autorizado.
Posteriormente se proceder a ingresar los datos para los permisos de funcionamiento
para comercios, los cuales se realizarn en internet. En la pgina web
www.controlsanitario.gob.ec se ingresarn los datos personales y de la empresa. A esto se
debe adjuntar el permiso de Bomberos y en este caso no habra que pagar por la autorizacin
por ser una microempresa. Por ltimo se esperar la inspeccin de un tcnico tras la
obtencin de la aprobacin del permiso.
Despus de hacer el proceso legal de la empresa, se necesitar buscar el personal de
All Around Ecuador. La compaa, al principio, solo contar como personal una cantidad
mnima de guas tursticos. Este aumentar a medida que la empresa crezca.
Adems, se deber registrar la agencia de viajes por medio del Ministerio de Turismo del
Ecuador. En el cual se tendr que cumplir los siguientes requisitos:
1) Se necesitar una Copia de la escritura pblica de la constitucin de la compaa
y del aumento del capital, si se tratara de personas jurdicas.
2) Se nombrar al representante legal y como ya se habr obtenido el RUC se
omitir este paso.
3) Se justificar el Activo Real de la empresa, declarando la responsabilidad
efectuada por el representante legal de esta. Por ser una agencia de viajes
operadora y por tener un solo establecimiento, el monto sera de ocho mil dlares
estadounidenses.

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4) Lista del personal, la hoja de vida de estos y copia del ttulo acadmico del
representante legal. Como el representante legal no tiene 6 aos de experiencia a
nivel ejecutivo en el mbito turstico, se contratar a una persona que cubra los
requisitos ya mencionados para que trabaje permanentemente en la empresa. Y
realizar capacitaciones profesionales en el manejo de empresas tursticas.
5) Contrato de arrendamiento del local donde estar ubicada la agencia.
6) Formulario en el que se declarar el UNO POR MIL de los Activos Fijos
(MINTUR)
Luego de obtener todos los permisos requeridos para el funcionamiento de All
Around Ecuador se proceder a la obtencin del dominio y alojamiento de la pgina web
que tendr la empresa.
1) Buscar la disponibilidad del dominio que representar a la pgina web de la
empresa y registrarlo.
2) Contratar el alojamiento del sitio web. Esto consiste en ponerlo en un servidor
donde la pgina ser cargada.

5. Plan de Marketing
5.1. Producto
All Around Ecuador es una compaa que ofrece un servicio a turistas nacionales y
extranjeros por medio de un espacio virtual, la cual ser el vnculo entre sus guas tursticos y
el turista. La empresa pondr a la disposicin del mercado una nueva forma de conocer

ALL AROUND ECUADOR - 21


Ecuador, por medio de guas tursticos personalizados los cuales se regirn al itinerario,
horario elegido anteriormente por el turista en nuestro portal online y a su estilo de vida. All
Around Ecuador tendr sus propios guas tursticos especializados para cada tipo de turista,
dependiendo de sus intereses, edad, tiempo de estada y grupo de personas con las que viaja.
En esta pgina web ellos podrn escoger los lugares especficos que quisieran visitar. Si
es el turista no tiene conocimiento sobre lugares tursticos, al momento de la reservacin
podrn especificar qu quisieran conocer o las actividades que quisieran realizar. A su vez,
All Around Ecuador buscar a los guas que ms se acerquen a sus exigencias. Por ejemplo,
si ellos no conocen podrn escoger si quieren realizar caminatas o excursiones y se escoger
el gua apto para l.
En la aplicacin web los turistas podrn escoger el tiempo que reservar y las horas en la
que requerir a su turista personal o se puede seleccionar la opcin para unirse a un grupo de
personas que tengan los mismos intereses. El portal online de All Around Ecuador, tambin
contar con tours o lugares que sugiere la empresa para visitar, pensando en viaje de
compras, de excursin, deportes extremos, vida nocturna, cultura y gastronoma.
Toda reservacin que se haga dentro de la pgina deber ser cancelada en la misma por
medio de tarjetas de crdito o dbito. Todos los gastos extras que se requieran en el tour
(costos de paseos, comida, entradas, etc.) no sern cubiertos por All Around Ecuador. Cada
gua turstico tiene una determinada cantidad mxima de turistas que puede tener bajo su
tutela, si al momento de la reservacin el cliente se pasa de la cantidad permitida de turistas
por gua se cobrar un segundo gua por el valor que tendr la reservacin por hora.

5.2. Distribucin y ubicacin

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La empresa ofrece su servicio de una forma directa a los clientes, ya que no cuenta con
agentes que realicen el trabajo de intermediarios. El servicio est proporcionado mediante la
pgina web, la cual es la conexin inmediata con la que cuentan los turistas. Si estos
necesitan conocer la provincia del Guayas o todo el Ecuador, slo deben ingresar a la pgina
sin necesidad de terceras personas que les den informacin o que les ofrezcan nuestro
servicio.
Principalmente, el portal online es el portador de esta empresa pero se cuenta con oficinas
que se encuentran estratgicamente ubicadas para el beneficio del cliente y de la empresa.
Las oficinas estarn ubicadas en el edificio World Trade Center localizado en la Av. Francisco
de Orellana y Justino Cornejo, al lado del SRI. Este es un sector altamente comercial en el
cual destaca el edificio donde las oficinas de la empresa estarn ubicadas. Este sera un lugar
estratgico para los clientes de All Around Ecuador, adems de ser un edificio reconocido,
por su cercana a principales hoteles de la ciudad, centros comerciales y el aeropuerto.
5.3. Publicidad
All Around Ecuador espera posicionarse en el mercado ecuatoriano y extranjero por
medio de estrategias publicitarias y a la vez distintas promociones que sean atractivas para el
consumidor. Para lograr posicionar la empresa se espera obtener publicidad gracias a las
alianzas creadas con hoteles, ya que estos darn a conocer su servicio a los turistas que llegan
a hospedarse. Adems como la empresa recin est empezando, se piensa atraer al mercado
meta desde meses antes por medio de redes sociales, principalmente Facebook y Twitter.
Se usarn estos porque pertenecen al medio de comunicacin ms utilizados hoy en da, es la
forma ms rpida y econmica de llegar a los turistas. Tambin, esta es una forma de poder
hacer llegar la informacin de este servicio a las personas de otros pases. Para mantener las
redes sociales activas se obtendr el servicio de PostCron, una aplicacin donde se

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programarn los posts3 que se querrn publicar. Se buscar obtener publicidad por medio de
hojas volantes dentro de los aeropuertos y terminales terrestres ofreciendo el portal con su
servicio a cada turista que llegue.
Otro mtodo que ser utilizado por la empresa es por medio de continuas promociones
para grupos grandes de turistas, con un mximo de 10 personas por gua. All Around
Ecuador contar con promociones creadas principalmente para grupos de turistas jvenes o
de tercera edad. Ya que con ellos se puede crear diferentes tipos de tours por la diferencia de
intereses o necesidades a la hora de viajar. Estos paquetes reducirn un poco el costo del
servicio 20% por ser grupos de mayor cantidad de personas. Pero, principalmente se busca
que por medio de la empresa puedan realizar las actividades que quisieran en la provincia del
Guayas siendo ellos quienes escojan su grupo.
5.4. Plan de accin
Para poder llevar a cabo este negocio se necesit realizar un estudio de mercado. Para
esto, se ha efectuado encuestas, aproximadamente a 200 personas, en lugares estratgicos de
la ciudad de Guayaquil, como: dentro del aeropuerto, centros comerciales y terminal terrestre.
Donde se consider que haba una mayor cantidad de turistas.
Despus de esto se defini la la misin, visin y los objetivos de la empresa. Se escogi el
nombre que llevar la organizacin y con el cual ser conocido pblicamente. Posteriormente
se estableci el organigrama con el que se manejar la asociacin.
Cuando estuvo la idea establecida: visin, misin, objetivos y nombre se estableci el
mercado meta de la empresa siendo principalmente los visitantes internacionales. De estos
All Around Ecuador se enfocar en los turistas europeos ya que se vio una diferencia en la
3 Post: traduccin al espaol de publicacin.

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predisposicin de la cantidad a pagar por un servicio de guas tursticos personalizados.
Tambin se tratar de llegar a los turistas jvenes entre 17 a 25 aos y adultos mayores
(preferiblemente jubilados).
Cuando estuvo la idea establecida se busc alianzas estratgicas con hoteles (El
Escaln) y agencias de turismo. Luego, se defini el perfil apto para los guas con los que
contar la organizacin, los cuales tendrn que saber mnimo dos idiomas. A continuacin se
procedi al diseo de la pgina web con la que contar All Around Ecuador. Esta ser la que
demostrar los atributos tursticos con los que cuenta el pas. Adems, aqu los usuarios y
clientes podrn realizar su reservacin del gua turstico personalizado o escoger el paquete
turstico sealado por la empresa.

6. Organizacin de produccin
6.1. Estrategias de produccin
All Around Ecuador, como ser una empresa totalmente nueva en la industria turstica
no tendr mucha acogida por los consumidores. Por lo cual, se deber usar una serie de
estrategias de mercadotecnia. De esta forma para alcanzar los objetivos, dar a conocer el
servicio que propone el negocio y aumentar la produccin.

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Principalmente, se deber dar a conocer sobre la empresa y lograr obtener la atencin de
los clientes. Esto se har por medio de la publicidad en varios medios que son mayormente
utilizados por la sociedad. Se piensa realizarla meses antes que All Around Ecuador se
inaugure, porque de esta forma se podr tener mayor aceptacin a nivel internacional desde
antes. Esta publicidad ser transmitida por medio de internet ya que, segn el reporte del
2012 de Retratos de Juventud el 96% de los jvenes usan el internet (15 29 aos) y es el
segundo entorno ms usado por el pblico al que se quiere llegar, anteriormente mencionado:
los jvenes. Se har uso de las redes sociales ms usadas: Facebook y Twitter. Adems, se
publicarn posts constantemente para mantener la comunicacin con el cliente.
Una vez que ya se haya dado a conocer el servicio de All Around Ecuador y esta se haya
inaugurado, se pondr a la disposicin del pblico varias ofertas. Como ofertas se tendrn
paquetes con itinerarios propuestos por la agencia para tours de mximo 10 personas por
gua. Tambin, se realizarn concursos que promuevan y hagan publicidad a la empresa para
ganar mayor clientela. Se piensa ejecutar concursos donde los consumidores debern publicar
por las redes sociales una imagen propuesta por All Around Ecuador; y, quien tenga mayor
nmero de likes4 o retweets5 ganar lo que la agencia haya presentado anteriormente.
Tambin, se realizarn alianzas estratgicas para aumentar la produccin de la empresa.
Se cree factible que esta las tenga con hoteles y agencias de viajes o tursticas, puesto que,
estas constantemente cuentan con turistas extranjeros y con esto, se lograr tener clientes fijos
por medio de los convenios aceptados con anticipacin. Un ejemplo de esta estrategia de
produccin, es el hotel El Escaln ubicado en Urdesa, Circunvalacin Sur y Diagonal #419.
El cual se recomendar en la pgina web de la empresa para que los turistas tengan una
opcin de alojamiento. As mismo, este hotel referir el servicio de guas tursticos
4 Like: traduccin al espaol me gusta
5 Retweet: replicar una frase publicada en la red social Twitter

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personalizados al pblico hospedado. De esta forma, el servicio de la compaa ser tambin
promovido por ellos, las alianzas estratgicas.
Otra tctica que se usar para aumentar la produccin de la empresa ser con el uso de
otros servicios. Para mantener una comunicacin continua con el mercado meta por las redes
sociales, se contratar el servicio de PostCron, empresa online, donde se podrn programar
los posts que se querrn publicar. Adems, se adquirir el servicio de Google AdWords.
Con este servicio de Google ser fcil acceder a la pgina web cuando los clientes hagan
alguna bsqueda por medio de ese buscador, por lo que aparecer en la zona superior o
derecha del mismo.
6.2. Proveedores
La empresa All Around Ecuador se encarg de conseguir a los mejores proveedores para
una mejor calidad y seguridad en su servicio. Uno de los proveedores ms importantes es
PayPal, una empresa que permite realizar pagos va online con tarjetas de crdito tales como
Mastercard, Visa y American Express. PayPal es un programa seguro y utilizado a nivel
mundial, adems es altamente reconocido por los beneficios y facilidad de uso que brinda a
los clientes. El pago puede ser realizado con tarjetas de crdito, dbito o prepago siempre y
cuando sean internacionales. Este proveedor brinda grandes beneficios a la empresa ya que le
da seguridad al consumidor al momento del pago y as genera confianza a All Around
Ecuador.
Tambin, se obtendr el servicio de aplicaciones en-lnea que ayudarn a aumentar la
clientela de la agencia. Por este motivo, PostCron y Google AdWords sern sus
proveedores porque se pagar por el servicio de ellos. PostCron se encargar en publicar
posts, que se hayan programado con anterioridad, en las redes sociales. Google AdWords
ser otro medio de publicidad ya que se encargar de promocionar la empresa cuando alguna

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persona haga alguna bsqueda relacionada a turismo en Ecuador. El anuncio de la empresa
aparecer del lado superior o lateral del buscador facilitando la bsqueda para el consumidor.
Por ltimo, se buscar como proveedor principal a una agencia turstica para que sus
guas trabajen en la empresa cuando a estos se los necesiten. Se ha visto que es importante ya
que al ser nuevos en el mercado no se contar con la cantidad necesaria para satisfacer la
demanda de este servicio. Asimismo, se buscar tener alianzas con hoteles para que cuenten
con el servicio que tiene la agencia. Se tiene visto como alianza estratgica al hotel El
Escaln.

7. Conclusiones
En resumen, la industria de turismo en el Ecuador no ha sido mayormente promovida en
el pas, ni a nivel internacional. Por esto, el 28 de febrero el Ministerio de Turismo, con
apoyo del Gobierno, dio inicio a una campaa turstica All You Need Is Ecuador. Esta
campaa empez por las redes sociales y luego se procedi a la puesta en escena de letras
gigantes (las doce letras que conforman el ttulo de la campaa) que se vieron en todo el

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mundo. Por consiguiente, el pas se vio afectado positivamente por los resultados de esta
campaa. Este ao (2014) aument el nmero de ingresos de extranjeros y el nmero de
divisas por turismo. Por lo expuesto, se vio la oportunidad de introducir un nuevo servicio al
mercado de la industria turstica.
All Around Ecuador ser una agencia que trabajar por medio de una pgina web
publicada en internet. Su servicio consistir en ser una conexin entre el consumidor y un
gua turstico personalizado. Quiere decir, por medio del portal web el turista podr reservar
un gua turstico, para mximo 10 personas, segn sus preferencias con horarios que sern
escogidos por l mismo. Al mismo tiempo, l ser quien decida los lugares que quisiera
visitar en su estada. Aqu los guas pertenecern a la empresa y debern adaptarse al ritmo y
estilo de vida del cliente. Esta agencia resalta de las dems ya que este servicio no es
reconocido y no se ha dado a conocer explcitamente en el pas. Adems, difiere de las otras
agencias de turismo en su servicio donde el cliente es quien decide por su tour.
Una vez definida la misin, visin y objetivos de la empresa, se opt por realizar
alrededor de 200 encuestas para realizar un estudio de mercado. Estas encuestas se las
realizaron a dos tipos de turistas: nacionales y extranjeros. Se vio mayor aceptacin en los
turistas extranjeros. Por lo tanto, se decidi que ellos sern el mercado meta de All Around
Ecuador. Dentro de los visitantes extranjeros, se observ que los oriundos de Europa, el
principal objetivo de la agencia, son los que tienen mayor predisposicin a pagar por este
servicio.
Al realizar el estudio de mercado no slo se pudo fijar el mercado meta de la empresa;
tambin, se analiz la factibilidad que tendr por los resultados positivos que se vieron en las
encuestas. Se observ que el pblico internacional muestra inters y hay aceptacin por este
servicio. En conclusin, se ve la pre-factibilidad de este negocio en las encuestas realizadas y

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por las estrategias de mercadotecnia que se realizarn. Tambin, por el crecimiento de la
industria turstica del pas se visualiza que la organizacin se ver afectada positivamente.
Debido a esto, las estrategias y la situacin actual sobre el turismo aumentarn la produccin
y clientela de All Around Ecuador.

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