TITULO: Ensayo de Servicios Temticos

ESTUDIANTE: Johanna Nacimba Pachacama

Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE

Departamento de Ciencias Econmicas y Administrativas

Mercadotecnia de Servicios

Profesor: Ing. Karla Benavides

Carrera: Ingeniera en Mercadotecnia

22/04/2015

El desarrollo del sector de servicios en muchos pases ha permitido que se convierta en

el principal ente econmico por el cual los pases desarrollados obtengan su mayor
fuente de ingresos, adems de que es un importante generador de puestos de trabajo y el
que ms transacciones comerciales registra (SERRANO, 2011, pg. 1). El sector incluye
numerosas actividades tan variadas como es en la educacin, el turismo, el comercio y
los servicios personales. Su desarrollo prcticamente se lo ha ido observando a lo largo
de los aos.
Un servicio como tal es un conjunto de actividades intangibles que satisfacen una
necesidad segn (REGAN, 1963, pg. 5) menciona que Los servicios son
satisfacciones tangibles presentadas directamente (transporte, alojamiento), o
satisfacciones intangibles presentadas indirectamente cuando se compran bienes u otros
servicios (crdito, entrega). Por lo tanto un servicio es un conjunto de actividades
identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o
mecnicos que producen un hecho, que implican generalmente la participacin del
cliente y que no es posible poseer fsicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero
que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal
de una transaccin ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes".
(ANONIMO, pg. 2).
Servicios tales como los jurdicos, profesionales, informticos, de mensajera,
telecomunicaciones, financieros, transporte martimo, transporte terrestre tienen la
finalidad de vender y satisfacer al mximo a sus clientes.
Con el pasar del tiempo se ha ido creando una mayor exigencia en el servicio por parte
de los clientes y les ha llevado a que muchas empresas requieran de innovaciones

continuas para poder venderlo. Cabe recalcar que para esto es necesario mucha
investigacin y desarrollo. Hoy en da restaurants, hoteles, resort, parques y otros estn
siendo transformados con el fin de brindar algo nuevo, diferente, novedoso,
espectacular.
Adems de la innovacin continua, es necesario que sus instalaciones, situacin, lugar
donde se presentara el servicio sean las adecuadas, y que sobre todo la gestin que se
lleva a cabo consiga aumentar resultados ptimos en la organizacin es decir cumpla
con las metas marcadas ya que de eso depende el xito o fracaso del mismo.
En el caso del servicio en los restaurantes en la actualidad ya no es solo la comida sino
la relacin del diseo y el ambiente del establecimiento, a esto lo llamamos
caracterstica temtica y puede estar establecida de acuerdo a una cultura, deporte, cine
etc.
Los hoteles ahora no solo ofrece alojamiento y servicio de comedor sino que estos al
igual que los restaurants se han ido tematizando, de acuerdo a las tendencias que han ido
desarrollando algunas empresas de turismo y ocio con el fin de satisfacer a una demanda