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I.

INTRODUCCIÓN

El presente informe contiene las operaciones y actividades realizadas por los diferentes
departamentos y oficinas de Pro Consumidor durante el mes de septiembre, al igual que las
acumuladas de enero – septiembre 2014.
Durante este periodo se llevaron a cabo los actos de conmemoración del VII Aniversario de
Pro Consumidor y la celebración del Día Nacional del Consumidor, el cual se instituyó el 9
de septiembre por disposición del Poder Legislativo desde el año 2012.
Se continuó la implementación del Libro de Reclamaciones en la provincia de Santo
Domingo.
La Directora Ejecutiva, licenciada Altagracia Paulino, y la Encargada de la División de
Registro, licenciada Lissette Rivas, en representación de la Institución, participaron en el
´´VIII Foro Iberoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección del Consumidor´´,
en la que los estados miembros firmaron una declaración de incorporación de los
principales compromisos que guiarán el trabajo del Foro durante el periodo. En esta
declaración los miembros del FIAGC se comprometieron a seguir apoyando la labor de la
Red de Consumo Seguro y Salud, (RCSS), y en la implementación del Sistema
Interamericano de Alerta Rápida, SIAR.
En cumplimiento al Programa de Capacitación y Desarrollo Institucional, el Departamento
de Recursos Humanos (RRHH) organizó una charla sobre” El Uso Racional del Agua”,
impartida por el Arquitecto Alejandro Montás, Director de la Corporación de Acueducto y
Alcantarillado de Santo Domingo (CAASD). Participaron 23 empleados. También se
realizó un Taller sobre la “Manipulación Higiénica de los Alimentos”, impartido por la
licenciada Rita González, Subdirectora Técnica y el licenciado Fidel Del Rosario,
encargado del Departamento de Inspección y Vigilancia, en el que participaron 83
empleados de los hoteles Barceló Bávaro Beach y Barceló Palace.

Informe mensual. Septiembre 2014

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II.

RESUMEN EJECUTIVO.

Durante el mes de Septiembre del año 2014, a través del Departamento de Educación al
Consumidor fueron realizadas 132 charlas educativas, con la participación de 3,777
personas.
Fueron realizadas 2,012 orientaciones, y se recibieron 266 reclamaciones, 133 denuncias y
4 quejas. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a través de: vía telefónica, personal,
correo electrónico y social media.
Se registran 195 casos conciliados, lo que significó un retorno económico a los
consumidores de RD$ 9, 495,844.93.
Se realizaron 58 inspecciones por denuncias y por oficio a establecimientos comerciales.
Un total de 8,577 productos vencidos fueron decomisados, debido a que estaban a
disposición del público en condiciones no aptas para consumo. También se retiraron latas
oxidadas, golpeadas y productos con fechas vencidas y en mal estado.
Se realizaron veintitrés (23) comparecencias en televisión por parte de la Directora
Ejecutiva, encargada y técnica de la oficina principal y de las regionales de la institución.
(Ver cuadro No. 2).
El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibió 266 Me gusta, a
Twitter se integraron 2,292 seguidores, el blog El Baúl del Consumidor recibió 20,779
visitas y en Youtube se recibieron 112 visitas. (Ver cuadro No.31).
Los resultados que se presentan a continuación, reflejan el nivel de cumplimiento de las
metas planteadas en el POA 2014.

Informe mensual. Septiembre 2014

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Cuadro No. 1

CUADRO RESUMEN
SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al mes
Septiembre
anterior

Total
Acumulado

Meta

%
Ejecutado

947
132
1.079 1.260
26.246
3.777
30.023 35.000
15.152
2.012
17.164 27.807
2.441
266
2.707 4.370
133
1147
1.280 3.747
4
28
32
n/a
1.647
195
1.842
n/a
173.549
8.577
182.126
n/a
8
0
8
10
RD$60.828.968,00 RD$9.435.844,93 RD$70.264.812,93
n/a

Charlas Educativas impartidas
Consumidores informados
Orientaciones realizadas
Reclamaciones recibidas
Denuncias recibidas
Quejas recibidas
Casos Conciliados
Productos decomisados
Conferencias Directora Ejecutiva
Retorno Económico al Consumidor

86%
86%
62%
43%
34%
n/a
n/a
n/a
80%
n/a

Cuadro No. 2

ACTIVIDADES

CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA
SEPTIEMBRE 2014
Santo Mega
San
San
Santiago Barahona
Pedro Francisco
Domingo centro

Charlas Educativas
Participantes en charlas
Talleres / Cursos
Asesorías a Org. de Consumidores
Audiencias realizadas
Comparecencias Radio / Tv
Casos conciliados
Reclamaciones
Denuncias

Informe mensual. Septiembre 2014

50
1.180
0
0
151
7
124
168
106

n/a
n/a
n/a
n/a
22
n/a
28
43
1

18
404
0
0
0
6
22
19
7

15
644
0
1
0
10
7
6
1

28
807
0
0
0
0
10
16
6

9
495
0
0
0
0
1
6
9

San
Juan

Total

12
247
0
0
0
0
3
8
3

132
3.777
0
1
173
23
195
266
133

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Depto. Planificación y Desarrollo
Durante este periodo una de las actividades centrales del Departamento de planificación y
Desarrollo fue la elaboración y socialización del Plan Operativo 2015. Con este propósito
se realizó una jornada dirigida a subdirectores, encargados y coordinadores de las diferentes
áreas, en la que participaron 39 empleados de la institución. Esta fue realizada en el hotel
Plaza Naco.
Durante el evento se agotó el siguiente programa:

Reflexión de la Directora Ejecutiva Licda. Altagracia Paulino.

Conferencia: Contexto histórico y normativo del monitoreo de servicios públicos en
RD, dictada por el Lic. Elso Segura, Viceministro Monitoreo de Servicios Públicos,
MAP.

Proyección ejecución POA 2014, y metodología de trabajo de la jornada, Alba De
Moya, Encargada de Planificación y Desarrollo.

Análisis FODA, áreas funcionales.

Revisión Matriz POA 2015.

Otra actividad vinculada a este propósito es el apoyo y seguimiento prestados a las
diferentes áreas de la institución, para trabajar con el costeo y la revisión de metas del Plan
Operativo 2015.
Continuando con la promoción del Libro de Reclamaciones, este departamento ha dado
soporte a las sesiones informativas a proveedores. En este periodo uno de los técnicos
participó en la sesión con representantes de la Asociación de Establecimientos de Comida
Rápida ADECOR, Patricia Hernández, Gestora de Proyectos del Libro de Reclamaciones y
Cynthia Brito, Analista de Procesos, realizaron esta sesión, asistidas por Carmen Mueses,
Abogada del Dpto. Jurídico de la Institución.

Informe mensual. Septiembre 2014

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También fue realizada una sesión informativa sobre el Libro de Reclamaciones dirigida a
los empleados de la oficina de Santiago de los Caballeros en la que participaron 13
servidores.
Dando cumplimiento al producto 6.1.1.5 Gestión de Mejoras en la planificación del POA
2014, la encargada y los técnicos de planificación asistieron a dos sesiones para observar
las mejores prácticas de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII). La reunión de
trabajo se realizó con el personal del departamento de Planificación de esa entidad.
La Analista de Procesos, continuó trabajando en la revisión de los procedimientos de dietas
y viáticos de la Subdirección Administrativa y Financiera.
Asistencia a otros eventos:

Participación en la celebración del VI Aniversario de Pro Consumidor y del Día
Nacional de los Derechos del Consumidor (Acto ecuménico y Ofrenda floral), en la
presentación de memorias Informe de Gestión: logros y desafíos agosto 2013agosto 2014 y en el lanzamiento del nuevo “Portal Web Institucional.

Participación en charla “Uso Racional del Agua”, impartida por el Director de la
CAASD y en charla sobre el “Control de Documentación”, impartida por Rita
González, Subdirectora Técnica de la Institución.

Participación de la Encargada del departamento y los técnicos en el XXX Encuentro
Interinstitucional sobre el Sistema Estadístico Nacional, en el que se presentaron
“Nuevas herramientas para la planificación nacional: Las proyecciones de población
y las nuevas investigaciones económicas”.

Otras reuniones
Asistencia a dos reuniones de gerencia.
Reuniones (2) con el Dpto. de Educación para la elaboración de dos proyectos dirigidos a
las áreas de nutrición y de educación y promoción social, los cuales están en su fase final.
Reunión para la adecuación del Portal Web

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Depto. Reclamaciones
Orientaciones
Durante el mes de Septiembre del año 2014, Pro Consumidor realizó un total de 2,012
orientaciones. El 42% de éstas fueron realizadas a través de la social media: (Twitter y
Facebook y otros), el 29% por vía telefónica, un 8% acude de manera presencial; un 21%
vía fueron recibidas vía correo electrónico. De enero a septiembre, se han registrado un
total de 17,164 orientaciones a través de las oficinas de Pro Consumidor.
A continuación se presentan tabla y gráfico que muestran el total de orientaciones ofrecidas
a los consumidores según oficina. Santo Domingo realiza el 91% de las orientaciones.

Oficina
Santo Domingo
Punto GOB (Mega-centro)
Santiago
Barahona
San Pedro de Macorís
San Francisco de Macorís
San Juan de la Maguana
TOTAL

Cuadro No.1
ORIENTACIONES REALIZADAS
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al mes
Septiembre
anterior

13,710
80
632
311
71
314
34
15,152

Fuente: Sistema de Gestión Tecnológica de Pro Consumidor (SGTP).-

1,857
8
53
45
20
22
7
2,012

Total
acumulado

15,567
88
685
356
91
336
41
17,164

%
acumulado

91%
0%
4%
2%
1%
2%
0%
100%

Por otra parte, se muestra en el gráfico No.1 las vías de acceso a las orientaciones y en
gráfico No. 2 el porcentaje de las orientaciones recibidas según sector. El 26% corresponde
a institucional, el 17% a requerimiento de información sobre denuncia, el 19% información
sobre telecomunicaciones y el 10% información sobre reclamaciones. Se resalta el hecho de
que 27% de los usuarios requieren información sobre demandas, o sea: denuncias y
reclamaciones realizadas ante la institución.

Informe mensual. Septiembre 2014

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Cuadro No. 7
CASOS CONCILIADOS SEGÚN OFICINA
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Oficina Provincial

Santo Domingo
Mega-centro GOB*
Santiago
Barahona
San pedro de Macorís
San Francisco de Macorís
San Juan de la Maguana
TOTAL

Acumulado al
mes anterior

981
229
160
35
139
39
64
1,647

Septiembre

124
28
22
7
10
1
3
195

Total
acumulado

1,105
257
182
42
149
40
67
1,842

Fuente: Sistema de Gestión Tecnológica de Pro Consumidor (SGTP).-

Oficina Provincial

Santo Domingo
Mega-centro
Santiago
Barahona
San Pedro de Macorís
San Frco. de Macorís
San Juan de la Maguana
TOTAL

Cuadro No.8
RETORNADO AL CONSUMIDOR RD$
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
mes anterior

40,840,100.35
6,069,372.09
5,042,275.24
1,188,097.34
4,401,862.59
390,695
2,896,565
60,828,967.61

6,571,952.57
1,389,299.26
1,053,517.1
165,125.00
216,742
1,784
37,425
9,435,844.9

Total
acumulado

47,412,052.92
7,458,671.35
6,095,792.34
1,353,222.34
4,618,604.59
392,479
2,933,990
70,264,812.54

Fuente: Sistema de Gestión Tecnológica de Pro Consumidor (SGTP).-

Depto. Inspección y Vigilancia
Análisis de Mercados y Verificación de Publicidad.A través del Departamento de Inspección y Vigilancia de Mercado, La División de Análisis
de Mercado y Verificación de Publicidad realizó 24 inspecciones por oficio y 9 por
denuncia, en las que se detectaron 16 irregularidades. Se inspeccionaron 10 colmados por
denuncias, en los que no se detectaron irregularidades.
Los supermercados fueron los establecimientos comerciales más inspeccionados. La
irregularidad más frecuente detectada recae en “Productos/artículos no disponibles”.

Informe mensual. Septiembre 2014

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Cuadro No. 9
ANÁLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
mes anterior

Supermercados
Restaurantes/ Liquorstores/ Cafeterías
/Bares/cafés/Heladerías
Tienda por departamentos/ Artic. bebé /Jugueterías
Farmacias
Bancos/Financieras
Compañías productoras
Dealers
Compañías telefónicas
Ferreterías
Centro de estudios
Salones de belleza
Compras por internet
Estaciones de combustibles
Caasd
Cine
Agencia de Viajes
Ópticas
Buro de créditos
Ayuntamientos
Loterías/rifas/sorteos
Joyerías/ Tiendas de accesorios
Clínica dental
Clubes
Sector eléctrico
Laboratorios
Otros: (floristerías, papelerías, heladerías)
Total
Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.-

Informe mensual. Septiembre 2014

Total

30

2

32

14

5

19

10
7
5
5
4
4
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
0
1
1
1
8
115

0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
9

10
7
6
5
4
4
3
3
3
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
1
1
1
1
7
124

Página 14

Cuadro No.10
ANÁLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDAD
ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR OFICIO
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al mes
Septiembre
anterior

Supermercados
Tiendas Computadoras
Tiendas por departamentos
Tiendas de
electrodomésticos
Jugueterías
Compañías telefónicas
Ferreterías
Venta materiales de oficinas
Total

Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.-

Total

126
4
52

22
0
0

148
4
52

15

0

15

1
0
0
1
199

0
1
1
0
24

1
1
1
1
223

Cuadro No.11

Colmados inspeccionados
Irregularidades detectadas

INSPECCIONES A COLMADOS
SEPTIEMBRE 2014
Acumulado mes
anterior

104
56

Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.-

Septiembre Total

10
0

114
56

Cuadro No.12
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADOS
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado
Septiembre
mes anterior

Productos con precio estampado vendidos a sobre precio
Venta de tarjetas de llamada a sobre precio
Venta de productos de la canasta
básica familiar a sobre precio
Total
Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.

Total

49
1

0
0

49
1

6

0

6

56

0

56

Análisis de Productos y Control de Calidad.Durante el mes de Septiembre se realizaron 35 inspecciones por oficio, 27 fueron en
supermercados, 3 a colmados, 1 a casa comercial, 1 a industria productora de alimentos, 2
a minimarkets y 1 a restaurant.
En el periodo Enero – Septiembre 2014 en las 211 inspecciones por denuncias realizadas,
se detectó un total de 990 irregularidades, que correspondieron a productos vencidos.
Informe mensual. Septiembre 2014

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Cuadro No.14
PRODUCTOS DECOMISADOS SEGÚN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
Total
mes anterior

Colmados
Supermercados
Almacenes
Casas comerciales
Cafeterías
Casas comerciales
Distribuidoras
Minimarkets
Otras Actividades
Total

Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.-

18,340
56,604
547
8,128
3
5,483
7
50,292
34,145
173,549

152
7,169
0
0
0
1,203
0
53
0
8,577

18,492
63,773
547
8,128
3
6,686
7
50,345
34,145
182,126

Operativos Realizados.El departamento de Inspección y Vigilancia durante el mes de septiembre realizó
operativos: 6 en el Distrito Nacional y 1 en el interior del país.

7

Cuadro No.15

Operativos D.N
Operativos Provincias
Total operativos

OPERATIVOS REALIZADOS
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
mes anterior

7
21
28

Septiembre

Total

6
1
7

13
22
35

Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.Cuadro No.16
INSPECCIONES A GASOLINERA
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
mes anterior

Gasolineras inspeccionadas
Dispensadores cerrados
Dispensadores inspeccionados

20
27
367

Septiembre

Total

0
0
0

20
27
367

Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.-

Informe mensual. Septiembre 2014

Página 18

Cuadro No.17
INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
mes anterior

Envasadoras inspeccionadas
Dispensadores cerrados
Metro/Dispensadores cerrados

Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.-

65
31
308

Septiembre

Total

6
1
62

71
32
370

Fomento de Buenas Prácticas Comerciales.El departamento de Inspección y Vigilancia del Mercados a través de la sección de FBPC,
inspeccionó 209 colmados, en las que fueron detectadas 533 irregularidades. La no entrega
de factura ha sido la mas frecuente con 198, seguida de productos vencidos con 135, la
información errónea de precios con 93 en primera y segunda visita. Acumulando en el
periodo Enero - septiembre 3,400 productos con irregularidades. (Ver Cuadro No. 19).
Cuadro No.18
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
mes anterior

Colmados visitados 1era Inspección
Colmados visitados 2da Inspección
Total de Inspecciones

1,183
624
1,807

Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.-

314
212
526

Total

1,497
836
2,333

Cuadro No.19
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES 1RA Y 2DA VISITA
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
mes anterior

Utensilios, pesos y balanzas en mal estado
Productos vencidos
Equipos inadecuados y en mal estado
Deficiencias en almacenaje de productos
Productos en mal estado
Local sin condic. higiene/mal estado/inseguro
No entrega de factura a los consumidores
Publicidad y promoción incorrectos
Información errónea de precios
Instalaciones sanitarias deficientes
Manejo inadecuado de la basura
Total irregularidades

162
980
21
14
3
339
911
16
360
60
0
2,866

18
135
9
1
1
42
198
21
93
15
1
533

Total

180
1,115
30
15
4
381
1,109
37
453
75
1
3,400

Fuente: Departamento de Inspección y Vigilancia.-

Informe mensual. Septiembre 2014

Página 19

Educación al Consumidor
Orientación.Durante el mes de septiembre, Pro Consumidor instruyó un total de 3,777 consumidores
sobre temas relevantes de consumo, siendo el resultado de 132 charlas educativas
impartidas por las diferentes oficinas provinciales y sede central.
Durante el periodo Enero - septiembre se han impartido 1,079 charlas en las que han
participado 30,023 personas.
Cuadro No. 21

Oficina Provincial

Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macorís
San Pedro de Macorís
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL

CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
mes anterior

440
118
94
70
136
89
947

50
18
9
28
15
12
132

Fuente: Departamento de Educación al Consumidor.

Total

490
136
103
98
151
101
1,079

Cuadro No. 22
PARTICIPANTES INFORMADOS EN CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS
SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Oficina Provincial
Septiembre
Total
mes anterior

Santo Domingo
Santiago
San Francisco de Macorís
San Pedro de Macorís
Barahona
San Juan de la Maguana
TOTAL

Fuente: Departamento de Educación al Consumidor

Informe mensual. Septiembre 2014

12,108
3,168
3,311
1,569
3,682
2,408
26,246

1,180
404
495
807
644
247
3,777

13,288
3,572
3,806
2,376
4,326
2,655
30,023

Página 21

Cuadro No. 23
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO
ENERO-SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
mes anterior

Brochure Institucional
Brochure Reclamaciones
Brochure Presupuesto
Brochure Derechos del Consumidor y Usuario
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder
Otros volantes
Leyes
TOTAL

Fuente: Departamento de Educación al Consumidor.-

11,256
14,996
11,444
11,414
11,093
12,086
626
72,915

Septiembre

Total

2,859
2,859
2,859
2,859
2,282
3,359
194
17,271

14,115
17,855
14,303
14,273
13,375
15,445
820
90,186

Centro de Documentación
En el mes de septiembre se prestó asistencia a un total de 50 usuarios a través del Centro de
Documentación de la Institución, y fueron incorporados 6 documento físicos a este centro.
Durante Enero-Septiembre un total de 182 documentos físicos, 876 virtuales han sido
incorporados y 180 usuarios han visitado el Centro de Documentación.
Cuadro No. 24

CENTRO DE DOCUMENTACIÓN
SEPTIEMBRE 2014

Asistencia prestada a usuarios
Documentos físicos incorporados
Documentos virtuales incorporados
Nuevos usuarios registrados
Promociones
Participantes en promociones

Fuente: Departamento de Educación al Consumidor.-

Acumulado al
mes anterior
130
176
876
72
22
386

Septiembre Total
50
180
6
182
0
876
50
122
0
22
0
386

Otras actividades desarrolladas durante el mes:
Se registraron 50 nuevos usuarios en la base de datos del Centro de Documentación, se
catalogaron y clasificaron 12 documentos, 171 artículos de revistas en el módulo de
publicaciones y se agregaron al archivo vertical 243 de periódicos en formato físico digital.
Seguimiento a la “Asociación por los Derechos de los Consumidores y Usuarios de
Samaná”, ADECUS, y a grupos comunitarios de diferentes zonas de Samaná, con la
finalidad de apoyar el avance en el proceso de creación de otras asociaciones.
Informe mensual. Septiembre 2014

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Acciones de promoción de asociaciones dirigida a representantes de “Junta de vecinos
Gregorio Luperón”, Asociaciones de pobladores sin viviendas por un nuevo desarrollo,
Asociación de Agricultores la Nueva Esperanza de Los Robles, Asociación de mujeres
Figuereo y Asociación de campesinos la obra de Dios de Bombita de Barahona.
Se realizaron trece (13) charlas del Libro de Reclamaciones: diez (10) en sucursales del
Supermercado Olé con un total de 93 participantes y tres (3) en la tienda Vitasalud con un
total de 59 participantes.
Otras actividades que participó el Departamento de Educación al Consumidor:






Presentación del Informe de Gestión (Memorias), periodo agosto 2013-agosto 2014
y lanzamiento del nuevo portal web institucional
Acto Ecuménico con motivo del Aniversario de Pro Consumidor y participación en
la Ofrenda Floral en el Altar de la Patria.
Coordinación de dos jornadas comunitarias.
Coordinación del IV Congreso de Asociaciones de Consumidores. se eligió el tema
“Los servicios públicos y los consumidores”. así mismo, se elaboró la agenda del
presupuesto.
Coordinación y participación en la firma del convenio entre Pro Consumidor y la
Asociación de Empresas Radiodifusora, ADORA.
Coordinación de un taller sobre “incidencias y definición de metas y propósitos de
las asociaciones” (METAPLÁN).
Coordinación y participación en la conferencia “Uso racional del agua”, impartida
por el Arq. Ramón Alejandro Montás, Director de la CAASD.
Visita a la planta recicladores de la Zurza para conocer su funcionamiento y pautar
actividades conjuntas.

Departamento Jurídico
Opiniones
Se emitieron veintiséis (26) opiniones jurídicas sobre la procedencia de los diferentes
reclamos interpuestos por los consumidores o usuarios a solicitud del Departamento de
Análisis, para un total de ciento cuarenta y cuatro (144) durante el periodo enero septiembre 2014.

Informe mensual. Septiembre 2014

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Resoluciones
Fueron elaboradas cuarenta y ocho (48) resoluciones relativas a las diferentes
reclamaciones interpuestas, remitidas en su totalidad a la Dirección Ejecutiva para fines
de firma y de manera posterior notificadas a los proveedores y consumidores para un total
de trescientos setenta y ocho (378) durante el periodo enero - septiembre 2014.

Contratos por Servicios
Se recibieron nueve (9) solicitudes: dos (2) contratos nuevos, cinco (5) renovaciones, dos
(2) rescisiones, cero (0) adendum y se recibieron siete (7) certificaciones de registro de la
contraloría. Para un total de treinta (30) contratos nuevos, treinta y dos (32) renovaciones,
catorce (14) adendum, ocho (8) rescisiones y cincuenta y cinco (55) certificaciones de
registro de la contraloría durante el periodo enero - septiembre 2014.

Contratos de Adhesión
En el proceso de registro de los contratos de adhesión durante el mes de septiembre de 2014
se realizó lo siguiente: un (1) contrato revisado, una (1) notificación de hallazgo de
cláusulas abusivas, una (1) resolución elaborada con cláusulas modificadas y tres (3)
resoluciones con cláusulas sin modificar. Para un total cincuenta y nueve (59) contratos de
adhesión revisados, treinta y cinco (35) con cláusulas abusivas, cinco (5) sin cláusulas
abusivas, veintinueve (29) notificaciones de hallazgo de cláusulas abusivas, dieciséis (16)
respuestas a proveedores y veintitrés (23) resoluciones emitidas por registro de contratos
de adhesión tanto de cláusulas modificadas, sin modificar y sin cláusulas abusivas durante
el periodo enero - septiembre 2014.

Rifas, Sorteos y Concursos
Mediante la puesta en circulación de la Resolución No. 009-2011 que ordena a toda
persona física o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la
celebración de concursos, rifas y sorteos para promover campañas, instituciones, bienes,
servicios o cualquier otro propósito para beneficio comercial, a registrar ante la Institución
estas prácticas comerciales. A continuación, se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de septiembre de 2014:

Informe mensual. Septiembre 2014

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Cuadro No.26
RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES
SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
meses anterior

Resoluciones por Recurso de Reconsideración
Resoluciones por no acuerdo
Resoluciones por no comparecencia
Resoluciones por Incumplimiento de acuerdo
Total de resoluciones por reclamaciones
Fuente: Estadísticas del Departamento Jurídico.-

50
156
102
21
329

5
19
19
5
48

Cuadro No.27
COMPORTAMIENTO DE LOS CONTRATOS POR SERVICIOS
SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
mes anteriores

Solicitudes para elaboración
Contratos nuevos
Adendum
Certificaciones
Renovaciones

Fuente: Estadísticas del Departamento Jurídico.-

55
25
14
48
27

Fuente: Estadísticas del Departamento Jurídico.-

Informe mensual. Septiembre 2014

55
175
121
26
377

Total acumulado

64
27
14
55
32

9
2
0
7
5

Cuadro No.28
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIÓN
SEPTIEMBRE 2014
Acumulado
Septiembre
al anterior

Contratos Revisados
Contratos no registrables
Contratos con cláusulas abusivas
Contratos sin cláusulas abusivas
Notificación de hallazgo de cláusulas abusivas
Respuesta de proveedores ante notificación de
hallazgo de cláusulas abusivas
Resoluciones emitidas por registro de contratos de
adhesión
Resoluciones elaboradas con cláusulas modificadas

Total acumulado

Total
acumulado

59
1
35
5
29

58
1
34
5
28

1
0
1
0
1

15

1

16

19

4

23

9

1

10

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Cuadro No.29
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS
SEPTIEMBRE 2014
Acumulado al
Septiembre
mes anterior

Acuerdos de pago x imposición de Multas
Pago de cuotas de Multas x Acuerdo
Multas pagadas

3
2
5

Fuente: Estadísticas del Departamento Jurídico.-

Total
acumulado

4
2
5

1
0
0

Cuadro No.30
ASISTENCIA Y ASESORÍA LEGAL

ENERO-

SEPTIEMBRE 2014
Acumulado
al mes
anterior

Asistencia telefónica
Asistencia personal
Asistencia virtual
Total

Total
Septiembre acumulado

2,591
845
2,751
6,187

Fuente: Estadísticas del Departamento Jurídico.-

377
94
270

2,968
939
3,021

741 6,928

Presencia a través de las Redes Sociales
Pro Consumidor a través de sus diferentes redes sociales ha obtenido los siguientes
incrementos: las visitas al canal YouTube registró un aumento de 66.77%, los seguidores
del Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 34.83% y 19.84% respectivamente, la
cantidad de visitas al Blog el Baúl el Consumidor registró un incremento de 67.3%, no
quedando detrás el total de “me gustas” a la página de Facebook que presentó al mes de
Septiembre un incremento de un 35.94%.
El cuadro a continuación muestra la presencia de Pro Consumidor a través de las redes
sociales

Informe mensual. Septiembre 2014

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Informe presentado por el Dpto. de Planificación y Desarrollo.
Santo Domingo, República Dominicana, 23 de octubre de 2014.

Informe mensual. Septiembre 2014

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