NTCGP1000:2004 Y CICLO PHVA

Realice un documento escrito o grfico, donde usted relacione los elementos del
crculo PHVA con los captulos de la norma:
Identifique que captulos hacen parte del:
Planear
Hacer
Verificar
Actuar
CICLO PHVA Y SU RELACION CON LA NTC-GP 1000/2004

El ciclo PHVA es un ciclo de mejora continua que busca desarrollar los procesos
dando un orden en el cual cada fase se retroalimente de la anterior generando un
curso de accin que permita el desarrollo de un Sistema Integrado de Mejora
Continua.
El modelo del ciclo PHVA se puede manejar en forma conjunta con la NTC-GP 1000
de esta manera se complementan y guardan relacin en la toma de decisiones.
PLANEACION (P)
Por medio de la planeacin se delegan las personas responsables de disear el plan
detallado de desarrollo, definir el medio en que se va a elaborar, establecer el tiempo
de duracin dentro de un cronograma, como se estructura organizacional del
proyecto, los roles y responsabilidades de cada funcionario y el plan de
comunicaciones.
La planeacin es de gran importancia pues gracias a ella definimos los objetivos de
calidad de la entidad y el como se va a desarrollar para tener un rumbo y una
direccin que seguir para no tener que improvisar en el desarrollo de los procesos.
La planeacin guarda estrecha relacin con la NTC-GP 1000/2004 en los siguientes
captulos:

Captulo 4: En este captulo se describen las generalidades del SGC y que

requisitos debe cumplir la entidad para comenzar a implementarlo de esta
manera y en respecto a la planeacin la entidad debe, determinar los procesos
que le permiten cumplir la funcin que se le ha asignado, determinar la
secuencia e interaccin de estos procesos, definir los criterios y mtodos
necesarios para asegurarse de que tanto la operacin como el control de estos
procesos sean eficaces y eficientes y asegurarse de la disponibilidad de
recursos e informacin necesarios para apoyar la operacin y el seguimiento
de estos procesos.

Captulo 5: La planeacin guarda relacin con este captulo en los siguientes

aspectos:
El establecimiento de la poltica de la calidad
La seguridad de que se establecen los objetivos de la calidad
La realizacin de las revisiones por la direccin
El aseguramiento de la disponibilidad de recursos.

La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluidos

aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto y/o servicio, se
establecen en las funciones y niveles pertinentes dentro de la entidad. Los objetivos
de la calidad deben ser medibles y coherentes con la poltica de la calidad.

Captulo 6: La entidad debe determinar y proporcionar los recursos necesarios

para, implementar y mantener el Sistema de Gestin de la Calidad y mejorar
continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad, y aumentar la satisfaccin
del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

HACER (H)
En esta fase del ciclo se deben ejecutar las tareas exactamente de la forma prevista
en el plan y en la recoleccin de datos para la verificacin del proceso. En esta etapa
es esencial el entrenamiento en el trabajo resultante de la fase de planeamiento.
De acuerdo a esto el HACER se relaciona con la NTC-GP 1000 en los siguientes
captulos:

Captulo 6: La entidad debe determinar y proporcionar los recursos necesarios

para: Implementar y mantener el Sistema de Gestin de la Calidad y mejorar
continuamente su eficacia, eficiencia y efectividad, y aumentar la satisfaccin
del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La entidad debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura
necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto y/o
servicio. La infraestructura incluye, cuando sea aplicable: Edificios, espacio de
trabajo y sus servicios asociados (por ejemplo: redes internas de suministro de
servicios pblicos o cableado estructural, entre otros), herramientas, equipos y
sistemas de informacin (tanto hardware como software) para la gestin de los
procesos, y servicios de apoyo (tales como transporte y comunicacin).
Captulo 7: Los resultados del diseo y desarrollo deben proporcionarse de
manera adecuada para la verificacin respecto a los elementos de entrada
para el diseo y desarrollo, y deben aprobarse antes de su aceptacin.
Los resultados del diseo y desarrollo deben: Cumplir los requisitos de los
elementos de entrada para el diseo y desarrollo; proporcionar informacin
apropiada para la adquisicin de bienes y servicios, la produccin y la

prestacin del servicio; contener o hacer referencia a los criterios de

aceptacin del producto y/o servicio, y especificar las caractersticas del
producto y/o servicio que son esenciales para el uso seguro y correcto.
VERIFICAR (V)
Esta fase comienza tomando como base los datos recolectados durante la ejecucin,
se compara el resultado obtenido con la meta planificada y se controla que todos los
procesos sean aplicados como se han diseado, esta etapa se relaciona con la NTCGP 1000 en los siguientes captulos

:Captulo 4: Debe establecerse un procedimiento documentado que defina

los controles necesarios para: Aprobar los documentos en cuanto a su
adecuacin antes de su emisin; revisar y actualizar los documentos
cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente; asegurarse de que se
identifican los cambios y el estado de versin vigente de los documentos;
asegurarse de que las versiones vigentes y pertinentes de los documentos
aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso; asegurarse de
que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables;
asegurarse de que los documentos de origen externo que la entidad
determina que son necesarios para la planificacin y la operacin del
Sistema de Gestin de la Calidad, se identifican y que se controla su
distribucin, y prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y
aplicarles una identificacin adecuada en el caso de que se mantengan por
cualquier razn.
Captulo 5: La alta direccin debe revisar el Sistema de Gestin de la
Calidad de la entidad, a intervalos planificados, para asegurarse de su
conveniencia, adecuacin, eficacia, eficiencia y efectividad continuas. La
revisin debe realizarse por lo menos una vez al ao, e incluir la evaluacin
de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el
Sistema de Gestin de la Calidad, incluidos la poltica de la calidad y los
objetivos de la calidad.
Adems la informacin de entrada para la revisin por la direccin debe
incluir:
Los resultados de auditoras.
La retroalimentacin del cliente.
El desempeo de los procesos y la conformidad del producto y/o servicio.
El estado de las acciones correctivas y preventivas.
Las acciones de seguimiento de revisiones previas efectuadas por la
direccin.
Los cambios que podran afectar al Sistema de Gestin de la Calidad.
Las recomendaciones para la mejora, y los resultados de la gestin

realizada sobre los riesgos identificados para la entidad, los cuales deben
estar actualizados.
Captulo 7: La entidad debe revisar los requisitos relacionados con el
producto y/o servicio. Esta revisin debe efectuarse antes de que la entidad
se comprometa a proporcionar un producto y/o servicio al cliente, y debe
asegurarse de que:
Estn definidos los requisitos del producto y/o servicio.
Estn resueltas las diferencias existentes entre los requisitos definidos y los
expresados previamente.
La entidad tiene la capacidad para cumplir con los requisitos definidos.
Deben mantenerse registros de los resultados de la revisin y de las
acciones originadas por sta.
En las etapas adecuadas deben realizarse revisiones sistemticas del
diseo y desarrollo segn lo planificado para:
Evaluar la capacidad de los resultados de diseo y desarrollo para cumplir
los requisitos.
Identificar cualquier problema y proponer las acciones necesarias.
Los participantes en dichas revisiones deben incluir representantes de las
funciones relacionadas con la(s) etapa(s) de diseo y desarrollo que se
est(n) revisando. Deben mantenerse registros de los resultados de las
revisiones y de cualquier accin necesaria.
La entidad debe determinar el seguimiento y la medicin por realizar, y los
equipos de seguimiento y medicin necesarios para proporcionar la
evidencia de la conformidad del producto y/o servicio con los requisitos
determinados.
Captulo 8: La entidad debe hacer un seguimiento y medir las
caractersticas del producto y/o servicio, para verificar que se cumplen sus
requisitos. Esto debe realizarse en las etapas apropiadas del proceso de
realizacin del producto y/o prestacin del servicio segn las disposiciones
planificadas debe mantenerse evidencia de la conformidad con los criterios
de aceptacin.
La entidad debe asegurarse de que el producto y/o servicio que no sea
conforme con los requisitos establecidos, se identifica y controla para
prevenir su uso o entrega no intencionados. Se debe establecer un
procedimiento documentado para definir los controles y las
responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el producto y/o
servicio no conforme.

ACTUAR (A)
En esta etapa la entidad ha detectado las no conformidades gracias a la
revisin ejercida y de acuerdo a esto se toman la acciones necesarias para
eliminarla.

Esta fase tiene relacin con la norma NTC-GP 1000 en los siguientes
captulos:

Captulo 4: Establecer controles sobre los riesgos identificados y

valorados que puedan afectar la satisfaccin del cliente y el logro de los
objetivos de la entidad.
Captulo 8: La entidad debe aplicar mtodos apropiados para el
seguimiento de los procesos del Sistema de Gestin de la Calidad, y
cuando sea posible, su medicin. Estos mtodos deben demostrar la
capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados
(eficacia) as como el manejo de los recursos disponibles (eficiencia). El
seguimiento y la medicin del impacto (efectividad) de la gestin tanto
en el logro de los resultados planificados como en el manejo de los
recursos utilizados pueden realizarse por proceso, por conjunto de
procesos o en forma global para el Sistema.
Como resultado del seguimiento de la medicin y seguimiento de los
procesos, deben llevarse a cabo correcciones, acciones preventivas y/o
correctivas, segn sea conveniente.
La entidad debe asegurarse de que el producto y/o servicio que no sea
conforme con los requisitos establecidos, se identifica y controla para
prevenir su uso o entrega no intencionados. Se debe establecer un
procedimiento documentado para definir los controles y las
responsabilidades y autoridades relacionadas para tratar el producto y/o
servicio no conforme.
La entidad debe tratar los productos y/o servicios no conformes
identificados, de acuerdo con sus caractersticas, mediante una o ms
de las siguientes maneras:
La definicin de acciones para eliminar la no conformidad detectada.
La autorizacin de su uso, aceptacin bajo concesin por una autoridad
pertinente y, cuando sea aplicable, por el cliente.
La definicin de acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente
prevista.
Tomando acciones apropiadas a los efectos, reales o potenciales, de la
no conformidad cuando se detecta un producto y/o servicio no conforme
despus de su entrega o cuando ya ha comenzado su uso.
Cuando se corrija un producto y/o servicio no conforme, debe
someterse a una nueva verificacin para demostrar su conformidad con
los requisitos.
Se deben mantener registros de la naturaleza de las no conformidades
y de cualquier accin tomada posteriormente, incluidas las concesiones
que se hayan obtenido.