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ANLISIS DE PUESTO

I.

IDENTIFICACIN DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO: Asesor de Negocios Senior


NOMBRE DE LA EMPRESA: Financiera Edificar
RUBRO: Financiera
DEPARTAMENTO: Gerencia de Negocios
JEFE SUPERVISOR INMEDIATO: Jefe de Negocios y Gerente de
Agencia
N DE PERSONAS QUE OCUPAN EL PUESTO: 1
SUELDO: s/. 3.000.00
ANALISTA: Lady Mabel Prez Mosqueira
Estudiante del 4to Ao de la E.P. de Relaciones Industriales
Universidad Nacional de San Agustn de Arequipa
FECHA DE ANLISIS:29/04/2015

II.

DESCRIPCIN DEL PUESTO

El Asesor de Negocios Senior tendr a su cargo las siguientes funciones:

1. Promocionar los productos de la organizacin, mediante el envo de


publicidad a los domicilios, negocios de los clientes que integran la
cartera o de forma oral cuando el cliente se encuentre en el recinto,
esto debe realizarse peridicamente o cuando los clientes ya estn por
sus ltimos pagos para generar ampliaciones crediticias.

2. Lograr la fidelizacin de clientes, mediante el establecimiento y


ejecucin de estrategias, segn el historial de crdito del cliente y su
capacidad de pago, as como emplear estudios de mercado para
superar a la competencia y mantener y generar ms clientes, debe
realizarse peridicamente o cuando se detecte la disminucin de
clientes potenciales.
1. Evaluar a los clientes sujetos a crdito, mediante el anlisis de los
documentos para la peticin de crdito, as como verificar en el sistema
con el uso de paquetes de office (Word, Excel). El historial crediticio en
otras entidades, su capacidad de pago en comparacin con el monto
pedido, en el momento en el que se presente la peticin de crdito
adjuntando los documentos requeridos.
3. Calificar a los clientes sujetos a crdito, dando la aprobacin o
desaprobacin al crdito a travs de la redaccin de un documento a
computadora, mediante el uso del paquete de Word, si es aprobado
deber ser entregado al jefe inmediato para que sea firmado y
comunicarse con el cliente va telfono para indicarle que su crdito fue
aprobado y citarlo para las firmas y indicacin de la fecha de
desembolso, as mismo si no fue aprobado comunicarse igualmente e
indicarle los motivos o documentos que faltan presenta, esto debe
realizarse despus de la evaluacin crediticia.
4. Elaborar los expedientes de crdito que sustenten las operaciones de
prstamos o refinanciamientos, mediante el vaciado de datos del cliente
al sistema, haciendo uso de programas de office como Word y Excel,
cuando se apruebe el crdito obteniendo un nuevo cliente o otorgando
un nuevo crdito y taza a un cliente de la cartera.
5. Realizar acciones de recuperacin de los prstamos asignados a su
cartera, mediante el seguimiento y la verificacin en el sistema de los
pagos o cancelacin de letras de los clientes y detectar si se generan
retrasos. dicho seguimiento debe realizarse mensualmente segn las
fechas de vencimiento de letras.
6. Reportar al Gerente de Agencia los casos de crditos con problemas de
recuperacin, mediante la redaccin de informes inmediatos y envo al
correo interno del Gerente cuando se generen dichos problemas de
retraso en la cancelacin de letras por parte de los clientes.
7. Informar a su jefe inmediato, cualquier situacin en la que se evidencien
seales de alerta para la deteccin oportuna de transacciones inusuales

mediante la redaccin de informes y envo de correos adjuntando


evidencia de dichas transacciones inusuales, en el momento en que se
detecte inusuales movimientos.
8. Brindar informacin oportuna y veraz sobre las caractersticas,
requisitos y dems condiciones asociadas a los productos y servicios
que otorga la entidad, teniendo en cuenta el uso de el reglamento de
transparencia y el sistema de atencin al usuario, proporcionando dicha
informacin de forma oral a travs de entrevistas personales, va
telfono o mediante la entrega de folletos, trpticos o tarjetas, cuando el
cliente lo requiera y para resolver las dudas de los mismo.

III.

ESPECIFICACIN DEL PUESTO


EDUCACIN:
Profesional en Administracin, Economa, Contabilidad O Ingeniera
Industrial.
EXPERIENCIA:
03 aos como analista de crditos en el sector de micro finanzas.
01 ao como asesor de negocios, en financiera Edificar.
CAPACITACIN:
2. Conocimiento de los productos que ofrece la entidad y difusin de la
misma.
3. Conocimiento en la elaboracin de estrategias para la retencin de
clientes y estudios de mercado en el rubro de finanzas.
4. Conocimiento en evaluacin y calificacin de crditos financieros, as
como de los manuales internos de la entidad.
5. Conocimiento y habilidad para elaborar expedientes crediticios y
vaciados en el sistema y manejo de paquetes de office (Word, Excel).
6. Conocimiento en control y seguimiento de pagos de los clientes, manejo
del sistema.
7. Conocimiento y habilidad para redactar informes de forma rpida y
oportuna, as como detectar situaciones de alerta en el sistema.

8. Conocimiento del reglamento de transparencia y del sistema de


atencin al usuario.

RASGOS PERSONALES:

PENSAMIENTO ANALTICO: Para la resolucin de problemas y


generacin estrategias financieras para la retencin y obtencin de
clientes, as como para superar a la competencia.

CONOCIMIENTO DE SU MEDIO Y REA DE MERCADO: Para la


promocin de los productos y servicios, as como la bsqueda y
captacin de clientes.

ORGANIZACIN Y PLANIFICACIN: En cuanto a los procesos y


elaboracin de estrategias de mercado.

CAPACIDAD DE SEGUIMIENTO EFECTIVO: En cuanto a clientes,


crditos y pagos.

CONDICIONES FSICAS:

IV.

Se requiere contar con buena salud fsica y mental, para trabajar bajo
presin y en contacto con clientes o personas dentro de una oficina.

AMBIENTE DE TRABAJO
Existe el riesgo de sufrir de estrs por la carga de trabajo, as como de
tensin muscular y visual por permanecer sentado en uso constante de la
computadora.

V.

GLOSARIO DE TRMINOS
1. ASESOR DE NEGOCIOS SENIOR: Es el profesional con experiencia.
2. FEDELIZACIN DE CLIENTES: Concepcin de clientes potenciales y
continuos con el servicio.
3. EXPEDIENTES DE CRDITOS: Curso de los negocios de crditos.
4. REFINANCIAMIENTO: Aprobacin de crditos continuos.
5. CLIENTES POTENCIALES: Aquellas personas para los que va dirigido
el producto o servicio y son consumidores constantes del mismo.

SOLICITUD DE EMPLEO

1. DATOS GENERALES

NOMBRES Y APELLIDOS: Jacqueline Lazo Roldan


FECHA DE NACIMIENTO: 30 de septiembre del 1988
EDAD: 26
LUGAR DE NACIMIENTO: Arequipa
DNI N: 463457698
DOMICILIO ACTUAL: Urb. Lambramani Mz. H - Lt. 12
TELEFONO: 933944758 CORREO ELECTRONICO: Jacquelinelazo@
Hotmail.com

(Entre los datos ms importantes est el domicilio para saber si est cerca de la oficina,
el telfono y correo electrnico para ubicacin y envo de respuestas o documentos.)

2. ESTUDIOS SUPERIORES:

NIVEL

SUPERI
OR

CENTRO DE
ESTUDIOS

UNIVERSIDAD
NACIONAL DE
SAN AGUSTIN

TITULO
OBTENID
O

LICENCIA
DO EN
ECONOMI
A

PRESENC
IAL

A
DISTANC
IA

AO
INGRE
SO

EGRES
O

2006

2011

Lo que se necesita es un Profesional en Administracin, Economa, Contabilidad O


Ingeniera Industrial.

3. ESTUDIOS EN COMPUTACIN:

NIVEL

BASICO
Office
Empresar
ial

CENTRO DE
ESTUDIOS

INSTITUTO
DE
INFORMATI
CA DE LA
UNAS

TITULO
OBTENIDO

CERTIFICA
DO en
estudios
de Office
Empresari
al (bsico)

PRESENC
IAL

A
DISTANCI
A

AO
DESDE

HASTA

09/20
11

10/201
1

Los Conocimiento y manejo de paquetes de office (Word, Excel, PowerPoint). Son


necesarios para elaborar expedientes crediticios y vaciados en el sistema, as como
redactar informes oportunamente.

4. CURSOS :

PERIODO
CURSOS

CURSO DE FINANZAS

CENTRO DE
PREPARACION

UNIVERSIDAD
CATOLICA S.M.

DESDE

HASTA

11/02/201
2

10/04/201
2

Se necesita que tenga Conocimiento en la elaboracin de estrategias y de


estudios de mercado en el rubro de finanzas.
5. CAPACITACIONES:

PERIODO
CURSOS DE
CAPACITACIONES

CENTRO DE
PREPARACION

CERTIFICADO
DESDE

HASTA

CAPACITACION EN
EVALUACION Y
CALIFICACION DE
CREDITOS
FINANCIEROS

FINANCIERA
EDYFICAR

En los cursos
de capacitacin
en evaluacin
y calificacin
de crditos
financieros.

02/201
3

05/201
3

CAPACITACION
SOBRE EL
REGLAMENTO DE
TRANSPARENCIA Y
DEL SISTEMA DE
ATENCIN AL
USUARIO

FINANCIERA
EDYFICAR

En los cursos
de capacitacin
en reglamento
de
transparencia y
del sistema de
atencin al
usuario.

02/201
3

03/201
3

CAPACIACION
SOBRE LOS
PRODUCTOS DE
LA EMPRESA Y
MANUALES
INTERNOS.

FINANCIERA
EDYFICAR

En los cursos
de capacitacin
en productos
de la empresa
y manuales
internos.

10/02/2
013

18/02/
2013

Se necesita que tenga conocimientos de:

Los productos que ofrece la entidad,


En evaluacin y calificacin de crditos financieros, as como de los
manuales internos de la entidad.
Del reglamento de transparencia y del sistema de atencin al usuario.

5. ANTECEDENTES DE TRABAJO:

NOMBRE
DE LA
EMPRESA

ULTIMO
CARGO
QUE
USTED
OCUPO

NOMBRE Y
CARO DEL
JEFE
INMEDIATO
SUPERIOR

PERMANENCIA
DESDE

HASTA

FINANCIE
RA
EDYFICAR

ASESOR
DE
NEGOCI
OS 3

SUPERVISOR
DE
OFICINAS
COMPARTID
AS

01/201
4

SIGUE
TRABAJAND
O

FUNCIOMES
QUE
REALIZABA

MOTIVOS
DE
SALIDA

PROMOCION
AR
PRODUCTOS,
EVALUAR Y
CALIFICAR
CLIENTES,
ELABORAR
EXPEDIENTE
S DE
CREDITO
SEGUIMIENT
O Y
RECUPERACI
ON DE LOS
CREDITOS

ASCENDE
R

Se requiere a una persona con 01 ao de experiencia como asesor de negocios En La


Financiera o 03 aos como analista de crditos en el sector de micro finanzas. As ya
tiene conocimientos de la empresa y el puesto y tiene la capacidad de manejarse en el
puesto.

6. DIVERSOS:
En general le gusta estar rodeado de gente?
(Si) (No) Por qu?
(Capacidad de interaccin)
Le gusta capacitarse y/o adaptarse a cambios en las nuevas tendencias
en finanzas y atencin al usuario? Explicar
(Constante aprendizaje y adaptabilidad)
Se considera honesto?
(Si) (No) Por qu?
(Grado de honestidad que es necesaria para trabajar correctamente en el puesto)

Nota: en caso de haber consignado datos falsos en esta ficha, el postulante


quedara automticamente eliminado antes o despus del proceso de seleccin.

Arequipa 01 de junio del 2015

REQUERIMIENTO DE PERSONAL

17/ 07/ 2015


FECHA DE RECEPCIN
RR.HH.

DEPARTAMENTO
Recursos Humanos

GRENCIA
Servicios generales

PUESTO SOLICITADO
Asesor de Negocios Senior

N DE PERSONAS SOLICITADAS
1

TIPO DE
PUESTO

ORIGEN DEL
PUESTO
VACANTE

NIVEL
ACADEMICO

PERMANENTE

TEMPORAL

PUESTO NUEVO

RENUNCIA

ASCENSO

CESE

TERCERIZADO

FIN DE CONTRATO
OTROS

SUPERIOR:
Profesional en Administracin, Economa, Contabilidad O
Ingeniera Industrial.

REQUISITOS
ESPECFICOS

PENSAMIENTO ANALTICO: Para la resolucin de


problemas y generacin estrategias financieras para
la retencin y obtencin de clientes, as como para
superar a la competencia.
CONOCIMIENTO DE SU MEDIO Y REA DE

DEL PUESTO

RESUMEN DE
FUNCIONES Y
RESPONSABILID
ADES

MERCADO: Para la promocin de los productos y


servicios, as como la bsqueda y captacin de
clientes.
ORGANIZACIN Y PLANIFICACIN: En cuanto a
los procesos y elaboracin de estrategias de
mercado.
CAPACIDAD DE SEGUIMIENTO EFECTIVO: En
cuanto a clientes, crditos y pagos.

Promocionar los productos que ofrece la entidad.


Evaluar y calificar clientes para la obtencin de
crditos financieros.
Elaborar expedientes de crdito para cada cliente
nuevo y reorganizar la de los que integren la cartera.
Seguimiento
y recuperacin de los crditos
otorgados a los diferentes clientes de acuerdo a las
fechas de desembolso y pago de letras.

DURACION DEL CONTRATO

REMUNERACION

-----------------------------------------------------------USUARIO
GERENCIA

6 MESES
Sueldo: S/. 3000.00
(Beneficios de ley y participacin en
utilidades)

-----

-------------------------------------------------------------------JEFATURA DPTO. DE RR.HH.


GESTION DE PERSONAL

GERENCIA DE

----------------------------------GERENCIA GENERAL
FINANCIERA EDYFICAR - ASESORES DE NEGOCIOS
TITULO DE LA
Convocatorias Financiera Edyficar S.A.
OFERTA*:
PUESTO
ASESORES DE NEGOCIOS CON EXPERIENCIA (ADN)
DISPONIBLE*:
Requisitos:
- Estudios superiores y/o tcnicos en Contabilidad, Administracin,
Economa,
Ing. Industrial, Ing. Econmica, Ing. Civil, Agronoma o carreras afines.
- Experiencia mnima de 2 aos como Analista de Crdito Pymes o
similares en entidades de Microfinanzas, de preferencia con cartera en
crditos comerciales.
- Alta capacidad de organizacin y planificacin en la administracin de
su cartera.
DESCRIPCIN
- Identificacin de oportunidades de mercado, para la colocacin de
DEL PUESTO *:
crdito en segmentos C y D.
- Conocimiento para analizar estados financieros que apoyen a una
buena evaluacin crediticia.
- Responsable en el desarrollo de sus funciones, alto nivel de valores
ticos, honestidad y compromiso con la organizacin.
- Disponibilidad para atender y trabajar en zonas rurales de Lima y
provincias.
- Deseable con brevete de moto.
- Calificacin normal en el sistema financiero.

FECHA*:

15 de Setiembre de 2013

LOCALIDAD*: Lima - Varios Lugares


DEPARTAMENTO
Lima - Varios Departamentos
*:
- Los interesados debern enviar su CV. Actualizada indicando el cdigo
de la posicin a la que postulan y zona de trabajo de su preferencia (ADN
SOLICITUDES*:
+ zona de trabajo) al correo electrnico: seleccion@edyficar.com.pe ,
hasta el dia lunes 23 de Setiembre de 2013.

EMPRESA
Financiera Edyficar S.A.
INSTITUCIN*:
E-MAIL*:

seleccion@edyficar.com.pe

ENTREVISTA DE TRABAJO ESTRUCTURADA MODELADA


Nombre del puesto: Jefe de Costos y Remuneraciones
Nombre de la empresa: J&V Resguardo S.A.C
Cuestionario:
Conocimientos:
1. Qu estudios realizo y por qu las eligi?
2. Podra destacar la formacin que posee que ms se ajuste
al puesto?
3. Qu funciones realizo en su anterior puesto de trabajo?
4. Cul fue su ltima capacitacin y de que trato?
Personalidad:
5. Podra usted mencionar 3 virtudes y 3 defectos suyos?
6. Se considera un lder, por qu? De un ejemplo de alguna
experiencia que lo demuestre.
7. Qu experiencias tiene usted del trabajo en equipo?
8. si le proponen algn ascenso o un puesto mejor que requiere
ms responsabilidad cul es la actitud que usted toma?
9. Por qu cree que la empresa confiara en usted?
10. Si la empresa le ofreciera ser personal de confianza
aceptara, por qu?

11. Usted tiene otra oferta de trabajo?


12. Es realmente el factor econmico el ms importante de su
decisin?
13. Qu proyectos tiene a futuro?
14. Cules son los logros que ha conseguido en su anterior
trabajo?
15. Podra darme un ejemplo de cmo mejor el ambiente de
su trabajo?
16. Usted cmo ocupa su tiempo?
17. Qu hace usted cuando tiene dificultades para resolver un
problema?
18. Est usted abierto al dilogo con todos sus colaboradores o
prefiere otro sistema de direccin?
19. Cmo maneja usted las situaciones de estrs?
20. Cmo usted organizara la informacin virtual con la que
cuenta la empresa?

ENTEVISTA ESTRUCTURADA-GUIA DEL


INETRROGADOR DIAGNOSTICO
PREGUNTAS DE RAPOR:

Qu hermoso da tenemos hoy?


A qu distancia vive de la empresa?
Cmo estaba en trnsito para llegar aqu?
Cmo se enter de la convocatoria?

PREGUNTAS

INICIATIVA

ITEM

Qu ha hecho en sus trabajos


pasados para que fuesen ms
efectivos y gratificantes?
Deme un ejemplo de alguna
idea nueva o sugerencia que
le haya propuesto a su
superior en sus anteriores
empleos.
Por qu desea trabajar aqu?
En qu ocasiones en su
trabajo considerara consultar
a su jefe antes de actuar?

Posee iniciativa para mejorar


su ambiente de trabajo
Propone nuevas alternativas
para la mejora en su trabajo

La postulante desea trabajar


aqu
Posee independencia para
tomar decisiones propias

PUNTAJE

CONOCIMIENTO

Ante su nivel de dominio de


ingls intermedio, hbleme de
usted en ingles
Cules son las funciones
esenciales que puedes realizar
en el Excel?
Cules son las partes de una
solicitud?

Posee conocimiento de ingls


intermedio
Tiene conocimiento de
Microsoft office
Tiene conocimiento en
redaccin de documentos
administrativos

Cul es su procedimiento de
organizacin ante los
documentos administrativos
de la oficina?

Conoce tcnicas de
organizacin y procesamiento
de datos y documentos

PUNTAJE
Cul fue su primer empleo y
como lo obtuvo?

EXPERIENCIA

Cules son el ttulo, cargo y


tareas especficas de su ltimo
jefe?
Considera usted que los
conocimiento adquiridos en
sus empleos anteriores
pueden ser aplicados a las
funciones del puesto?
Porque?
Describa las funciones que
realiza en un da tpico en su
empleo

Conocer sus actitudes y


aptitudes al momento de
comenzar a trabajar.
Conocimiento del campo de
trabajo del puesto y de su
entorno
Posee actitud para aplicar su
experiencia a la empresa

Conoce sus funciones como


secretaria

PUNTAJE

TOLERANCIA A LA
PRESIN

Describa la situacin laboral


ms tensa que haya debido
resolver.
Cundo tiene presiones de
trabajo importantes y los
problemas se amontonan que
hace para resolverlo?
Cunteme de alguna
experiencia laboral en donde
haya trabajo dentro de lmites
muy estrictos de tiempo
Cmo calificara su
desempeo en esas
condiciones? Porque?
Qu condiciones de sus
antiguos trabajos son las ms
frustrantes para usted?

Posee manejo del estrs

Muestra habilidad para


resolver problemas y
aptitudes para mantener su
puesto organizado
Se autoevala correctamente
acorde a los datos
proporcionados durante la
entrevista

Realiza crticas constructivas


y muestra apertura a
solucionarlas

PUNTAJE

PUNTAJE TOTAL
PREGUNTA DE SALIDA

Posee alguna caracterstica y habilidad para que lo consideremos


mejor que las otras candidatas?

RESULTADOS DE LAENTREVISTA:
RESULTADOS
ENTREVISTADOR 1

ENTREVISTADA N
ENTREVISTADOR 2
EN

RESULTADOS
ENTREVISTADOR 1

ENTREVISTADA N
ENTREVISTADOR 2
EN

PRUEBAS DE GRUPO Y PRUEBAS INDIVIDUALES

TRABAJO PRCTICO

guila S.A. es una empresa que se dedica a la instalacin, mantenimiento y


servicio de equipos de computacin de distintas marcas en pequeas y medianas
empresas.

Perfil de competencias requerido


En este cuadro se busca definir el perfil de competencias requeridas para el
puesto. Para lograrlo se enumeran las competencias requeridas por un lado y por
el otro se sealan las magnitudes en que se deben presentar dichas
competencias.

Las competencias sern analizadas en las siguientes magnitudes

1. Receptivo-Bsico: Basta con aplicar de forma escrita las normas y


procedimientos definidos.
2. Comprensible: Se requiere comprender e imitar las decisiones; es
necesario detectar errores y advertir de ellos.
3. Iniciativa: Es necesario anticipar problemas.
4. Autonoma: Hay que tomar iniciativas de mayor alcance. Los anlisis tienen
cierta complejidad. Deben conocerse las implicaciones de las decisiones.
5. Analista: Los conocimientos se aplican en entornos de alto riesgo, requiere
de la comunicacin con interlocutores de alto nivel.
6. Estratega: Es requerida para enfrentarse con decisiones polticas y definir
directrices que afectan toda la organizacin.
COMPETENCIAS

Capacidad de anlisis: Identificar problemas, reconocer informacin


significativa, buscar y coordinar datos relevantes, diagnosticar posibles
causas.
Trabajo en equipo/cooperacin: Participar activamente en la consecucin
de objetivos comunes con otras personas, reas y organizaciones.
Planificacin y organizacin: Determinar eficazmente las metas y
prioridades estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos para
alcanzarlos.
Orientacin al cliente: Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o
demandas que un conjunto de clientes potenciales pueden requerir en el
presente o en el futuro, y ser capaz de darles satisfaccin, canalizando sus
requerimientos a travs de los responsables del sector o de acuerdo a la
norma establecida.
Flexibilidad/adaptabilidad: Modificar la propia conducta para alcanzar
determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos o cambia
el entorno. Debe ser capaz de analizar los casos particulares y/o
especficos con criterio dentro de un lgico espritu normativo.
Conocimientos conceptuales: Debe incluir capacidad de anlisis y de
sntesis. Innovacin, creatividad y planeamiento estratgico.
Anticipacin al cambio: Mostrar disposicin a aceptar y promover cambios
en los procedimientos, los procesos, la tecnologa, la responsabilidad o
asignacin de actividades.
DURACION Y MONITOREO
La duracin del Assessment Center ser de un da y constar de tres ejercicios.
Habr un coordinador responsable del desarrollo del programa y de la confeccin
de las guas para los que participarn del proceso de AC. Al inicio de la jornada se
realizar la presentacin de los observadores y del coordinador.
Se le
comunicarn a los preseleccionados las actividades que se desarrollarn, sus
etapas y el tiempo estimado de realizacin. Luego se iniciarn los ejercicios.
Actividad n 1: Quejas y soluciones en situaciones reales
OBJETIVOS
Reflexionar sobre el dialogo.

Conocer los caracterolgicos del grupo (charlatn, sabelotodo,


aprovechador, cabezn, callado, etc.).
Discutir las fallas de la organizacin.
Aprender a ponerse en el punto de vista del otro.
Ver la reaccin (real, no pensada) que tenemos frente a una situacin
crtica.
COMPETENCIAS A EVALUAR
Orientacin al cliente:
Disposicin para conocer las necesidades y demandas del cliente.
Escucha al cliente para interpretar su pedido.
Brinda respuestas pertinentes en un tiempo aceptable.
Flexibilidad/adaptabilidad.
Capacidad de anlisis.
PROCEDIMIENTO
Situacin 1
Se comunica a los participantes que deben enfrentar una situacin crtica frente a
un cliente enojado porque se le rompi la computadora
El da lunes: un tcnico fue a arreglarla, a los 20 minutos que el tcnico se retir
de la empresa, llama el cliente para reclamar el mismo problema.
El da martes: nadie pudo acudir a dicha empresa para solucionarle el problema.
El da mircoles: cuando el tcnico va debe resolver el inconveniente, pero
advierte que la computadora tiene una placa rota y no es posible conseguirla en el
mercado.

Dos de los participantes deben personificar a los integrantes de la


discusin.
Los participantes deben defender sus posiciones, llegando a un acuerdo.
El participante que personifica al Tcnico que fue a reparar la computadora
debe proporcionarle una solucin tempornea, mientras consigue reparar
definitivamente la PC del cliente. Cules son las soluciones que le puede
brindar?
Situacin 2:
Teniendo en cuenta el caso de la situacin 1, el Tcnico que acudi al reclamo se
rene con otros tcnicos de la empresa de reparacin para ver la mejor y ms
rpida manera de resolver dicho problema.

Como puede arreglarse la placa


Debe fabricarse una placa nueva, la fabricaran ellos mismos o la
mandaran a hacer.
Se puede reemplazar por una placa de otra PC.
Debe discutir las probabilidades que existen y llagar a un acuerdo. Luego analizar
la discusin que enfrentaron para lograr un acuerdo.
Algunas preguntas orientadoras:
Cmo discutimos?
Cules son las causas de nuestra llegada a la solucin o del fracaso en no
encontrarla?
Hubo errores? Cules? Por qu?
Se discuti en orden?
Qu criterios tuvimos en cuenta al dar la razn a uno?
Hablaron todos? Se escuch la opinin de todos?
Gritamos? Fuimos atropellados?
Despus se les pregunta al grupo si el juego es abstracto o sucede en la vida.
Cundo, con quienes?
Se pide que cada uno cuente lo que descubri y que conclusiones saco.
Por ltimo se les pide que cuenten que sienten despus del juego, y que sintieron
durante y antes del mismo.