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Liderar con Humildad

12 lecciones de liderazgo del Papa Francisco
Jeffrey A. Krames

RESUMEN EJECUTIVO
El Arzobispo Jorge Mario Bergoglio de Argentina eligi el
nombre "Francisco", cuando se convirti en el primer jesuita
Papa de la Iglesia Catlica en marzo de 2013.
Inspirado por la modestia de San Francisco de Ass, Francisco ancla su filosofa y enfoque de la vida en la humildad.
Krames, hijo de sobrevivientes del Holocausto judo, retrata a
Francisco como un lder pragmtico, con perspicacia poltica
y de negocios. Este perfil convincente de las fortalezas y vulnerabilidades del Papa explica cmo puede emular su
liderazgo en un entorno corporativo.
Francisco se ha convertido en una de las figuras ms admiradas y respetadas del mundo, para gente de cualquier
creencia espiritual.

Una agradable sorpresa

Desde su eleccin como Papa en marzo de 2013, el argentino
jesuta Jorge Mario Bergoglio ha capturado la imaginacin de
los catlicos y no catlicos de todo el mundo por su humildad,
su cario y su disposicin a ser vulnerable.
Francisco, quien se define a s mismo un "pecador", hizo su
famosa pregunta: "Quin soy yo para juzgar?".
El pontfice de 77 aos de edad es un lder inspirador, autntico
y visionario, que promueve el cambio y la innovacin.
En sus casi 40 aos como sacerdote en Argentina, fue un hombre
sin pretensiones, que tomaba el transporte pblico para visitar a
los catlicos y no catlicos en los barrios pobres.
Quince meses despus de cumplir los 75, fue elegido para dirigir
a los 1.200.000.000 catlicos del mundo, en una iglesia plagada
de controversia.
Su mandato como Papa ejemplifica 12 lecciones de liderazgo de
las que todos podemos aprender:

1. "Liderar con humildad"

Francisco cree que la humildad es la caracterstica ms importante del liderazgo y que cada uno debe aprender a ser ms
humilde.

por no pararse en una plataforma que le elevara ms alto que

otros cardenales. Antes de abordar la multitud, pidi una oracin
por s mismo, un gesto decididamente no tradicional. Pocos
lderes corporativos demuestran esa clase de humildad.
Francisco se considera a s mismo un siervo. Los lderes humildes comprenden la diferencia entre dar rdenes a los empleados
y ayudarles a tener xito. Los lderes que sirven a otros reconocen que el dilogo productivo requiere de respeto mutuo.
Francisco cree que reducir las defensas y postergar cualquier
juicio le ayuda a superar los obstculos para una buena comunicacin.

2. "Huela como su rebao"

Francisco forj su compromiso de ayudar a los menos afortunados siendo obispo auxiliar de Buenos Aires. Decidido a aumentar la participacin de la Iglesia Catlica Romana en los barrios
peligrosos de la ciudad, Bergoglio se enfoc en el problema del
abuso de drogas (especialmente paco, una forma de cocana en
pasta).
La iglesia cre un centro de rehabilitacin y estableci dos granjas que contrataron ex adictos. Otro programa ayud a la gente
joven a aprender una profesin. Cuando el Padre Pepe, un sacerdote veterano, recibi amenazas de muerte por su cruzada contra
las drogas, Bergoglio realiz sin miedo una misa al aire libre y
conden a los traficantes de drogas. El futuro Papa pas tiempo
en los barrios pobres con sus feligreses, caminando por las calles
e incluso lavando los pies de jvenes adictos.

3. "Quin soy yo para juzgar?"

La declaracin de Francisco en 2013 segn la cual la iglesia no
debe condenar a los homosexuales, ilustra su creencia de que
"juzgar" y "evaluar" no son lo mismo. Francisco deja juzgar a
un poder superior, pero no vacila en hacer evaluaciones o
decisiones apropiadas.
El Papa Francisco es partidario de "escuchar en forma respetuosa y compasiva". La investigacin acadmica apoya esta filosofa de centrarse en las cualidades positivas de los empleados y
buscar formas de fortalecerlas; en otras palabras, no insistir en lo
negativo; invertir y apoyar lo positivo para obtener empleados
mejores y ms leales.

Para su primera aparicin pblica como Papa, Francisco opt

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4. "No cambie, reinvente"

El discurso de Francisco en el cnclave del 2013 indic que l
era un pensador de vanguardia, que favorece el cambio. Dijo que
la iglesia debe practicar un mayor alcance. Esto reson con el
cardenal Christoph Schnborn, quien le susurr: "Eso es lo que
necesitamos."
Al convertirse en el primer Papa en tomar el nombre de Francisco, Bergoglio sugiri el poder de reinvencin personal y
redencin.
Francisco ha pedido a la iglesia reevaluar sus puntos de vista sobre el matrimonio gay, la anticoncepcin y el divorcio. l quiere
que se cuestione la posibilidad de que la iglesia est aferrada a
una ideologa potencialmente obsoleta.
Aplicando esto a la empresa, debemos examinar si las prcticas
de negocio siguen siendo pertinentes o reflejan un status quo que
siempre han protegido. Es importante evaluar si debemos retener
a los empleados que se resisten al cambio y protegen sus propias
carreras en lugar de su organizacin.

5. "Hacer de la Inclusin la primera prioridad"

Las experiencias de Bergoglio como "obispo de los barrios bajos" le cambiaron para siempre. El futuro Papa estableci un
precedente de interactuar con la gente en la periferia de la
sociedad.
El trabajo social comienza con el clero reconociendo que no
deben "actuar como burcratas". Francisco le dijo a un arzobispo
que deba salir por la noche a ayudar a alimentar y vestir a los
pobres.
Para el Papa, el trabajo social incluye acercarse a los catlicos
no religiosos que han abandonado la iglesia. Inclusin significa
buscar opiniones para la toma de decisiones. Francisco reuni a
un equipo de ocho cardenales para que le asesoren sobre los
problemas del mundo.

No se puede dejar que la insularidad infecte la organizacin, como puede ocurrir si configuramos departamentos para competir
entre s. Es recomendable organizar reuniones y comidas informales para que las personas de diferentes reas puedan llegar a
conocer unos a otros.

7. "Elegir pragmatismo sobre ideologa"

Francisco cree que la iglesia debe reconocer la realidad y hacer
ajustes proactivos. Esto aplica a toda organizacin. Aferrarse a
una determinada ideologa o conjunto de procedimientos al
tiempo que niega la realidad del cambio, slo logra frenar a una
organizacin, independientemente de su tamao.
Los pragmticos enfrentan la realidad. Francisco reconoce que
para tener xito se debe entender la poltica. Anima a la gente a
explorar la cultura de su organizacin.

8. "Emplear la ptica de la Toma de Decisiones"

Francisco transmite deliberadamente su humildad. Al utilizar el
transporte pblico como obispo, se hizo ms accesible humano.
Francisco encarna la conciencia espiritual de la Iglesia Catlica,
pero sabe que tambin debe ser un "animal poltico". Reconoce
que los lderes deben tomar decisiones que tienen consecuencias
graves, y cree que impetuosidad es perjudicial. l dice que una
decisin precipitada que tom hace aos provino de la inmadurez y cre la percepcin errnea de que l es "ultraconservador".
La necesidad de tomar decisiones inteligentes aplica a los lderes
que contratan gente superior a ellos. Las decisiones sobre gente
son siempre la principal prioridad de un lder.

9. "Su organizacin como un Hospital de Campaa"

Francisco compara la iglesia con un hospital que trata a los
heridos espiritualmente, como lo hace una unidad mdica mvil
en las lneas de frente en una guerra.

En la empresa, se debe establecer un grupo especial para ayudarle a determinar las polticas, nombrando a un grupo diverso
que incluya las personas que no tengan miedo a desafiarle.

l quiere que el clero ayude a aquellos con dificultades financieras, de relacin o quienes tienen que lidiar con la muerte de un
ser querido. Cree que un digno servidor del pueblo acta con un
sentido de urgencia.

6. "Evite la insularidad"

A medida que la tecnologa reduce las oportunidades de contacto

personal, es necesario que los empleados pasen tiempo en el
campo con los clientes. Confe en su gente para tomar decisiones
acertadas e independientes. La microgerencia afecta el rendimiento y muestra su desconfianza en los que conducen. Al igual
que con un hospital de campaa, no se puede tomar cada decisin crtica. Se debe confiar en los subordinados con autoridad
sobre asuntos serios.

La Iglesia Catlica ha sido acusada de estar "atrapada en movimiento" y poco dispuesta a considerar un cambio significativo.
Algunas empresas tambin se niegan a aceptar la ayuda exterior
o reconocer que existen problemas; ninguna organizacin o
individuo tiene todas las respuestas.
Francisco cree que el exceso de autosuficiencia indica una falta
de confianza en la presencia de Dios. Se puede ser un lder fuerte, estando lleno de inseguridad y vulnerabilidad. La humildad
contribuye al crecimiento personal y nos hace ms propensos a
buscar ayuda.

10. "Vivir en la frontera"

Francisco usa la palabra "frontera" para referirse a las personas

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que viven en "la periferia". Literalmente, como una monja que
vive durante aos entre los pobres, y figurativamente, como las
personas inconformes que toman decisiones contrarias a la intuicin o a la sabidura convencional. Las personas con experiencia
en la frontera - ya sea literal o figurativamente - confan en su
capacidad para tomar decisiones. Ellos saben cundo vacilar no
es una opcin.
Los lderes eficaces como Francisco saben cmo tomar decisiones poco ortodoxas. Tienen la confianza y experiencia para
actuar en el mejor inters de sus organizaciones. La vida en la
frontera significa poner sus necesidades y deseos a un lado para
servir a los dems.

11. "Enfrentar la adversidad de frente

En marzo de 2014, Francisco se arrodill y se confes pblicamente. As se defini como pecador - que podra ser redimido
mediante el rito catlico de la confesin - y como alguien que
merece el perdn, porque por extensin, todo el mundo es un
pecador". Demostr que no est por encima de cualquier otra
persona.
Francisco utiliza una estrategia similar para hacer frente a la
adversidad. El perdi un pulmn siendo adolescente. Sin embargo, trabaj en una fbrica de medias despus de la escuela.
Aprendi desde muy temprana edad "a convertir los reveses en
oportunidades para crecer".
El Papa ha trabajado arduamente para tratar equitativamente con
los escndalos de abusos sexuales que plagiaron a la iglesia. l

cre una comisin de ocho personas que incluy a cuatro mujeres para enfrentar estos problemas. Los lderes no pueden perder
el tiempo cuando se enfrentan a una crisis; tienen que enfrentarla
en forma seria y oportuna. Retrasar la accin plantea dudas e
invita a la crtica.

12. "Preste atencin a los no clientes"

Bajo el papado de Francisco, la iglesia ha tendido la mano a los
no miembros y a los catlicos no practicantes. l usa la Internet
y los medios sociales para elevar el perfil de la Iglesia.
Segn Peter Drucker, el 90% de la informacin que manejan las
organizaciones proviene desde adentro de la organizacin.
Cmo se puede ver dnde se necesita progresar si todo viene de
adentro?
Para construir una comunicacin efectiva, es necesario invitar a
los principales clientes a compartir con los gerentes sus preocupaciones ms acuciantes. Este es slo el primer paso en el
anlisis de la organizacin de afuera hacia adentro. Para tener un
panorama ms preciso, hay que aprender lo que los no clientes
piensan de su organizacin.
Es necesario ir ms all del mercado inmediato. De la misma
forma como Francisco llama la atencin de los no catlicos, con
su humildad, su trabajo social y su ejemplo de liderazgo
compasivo, es necesario averiguar lo que los no clientes
piensan de la empresa.
.

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Ttulo original: Lead with Humility: 12 Leadership Lessons from Pope

Francis
Editorial: AMACOM
Publicado en: Septiembre de 2014

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