You are on page 1of 8

Tecnologia da Informao aplicada Gesto Empresarial:

Sistemas de apoio a operaes e Sistemas de apoio gerencial

Emilson Joaquim Messias Magalhes


Curso: Gesto da Tecnologia da Informao.
Polo Unifran: Varginha - MG

Resumo
O objetivo deste artigo mostrar exemplos de aplicaes de tipos de sistemas que
compem os sistemas de apoio a operaes e sistemas de apoio gerencial.
Introduo
A tecnologia da informao atualmente um dos grandes diferenciais competitivos
entre as empresas e organizao, possuir um sistema de informao integrado pode
significar muitas vezes a sobrevivncia do empreendimento no mercado. Aprender a
utilizar a TI como diferencial competitivo o grande desafio para os administradores
contemporneos. Hoje em dia inadmissvel que uma empresa que tem o objetivo
ser competitiva no utilizar as ferramentas tecnolgicas e no buscar o
aperfeioamento contnuo.

Sistemas de Apoio s Operaes

Sistema de Processamento de Transaes (SPT):


Os Sistemas de Processamento de Transao (SPTs) so sistemas de suporte, em
nvel operacional, s atividades do dia a dia da organizao. So utilizados na
automao de tarefas repetitivas e transacionais, como as de controle de estoques,
contabilidade, sistemas de cobrana e pagamento de contas, folha de pagamento,
etc. o mais antigo tipo de sistema de informao. Os sistemas deste tipo
geralmente so padronizados, isto , que devem ser operados da mesma forma.
Caractersticas de um Sistema de Processamento de Transao
Cada transao do SPT requer:
Entrada e alimentao de dados
Processamento e armazenamento

Gerao de documentos e relatrios


Objetivos do SPT
Desde que o SPT passou de manual a computadorizado as empresas no se
imaginam mais sem esse tipo de ferramenta ao seu alcance. As organizaes dentre
seus vrios objetivos, esperam com o SPT:

Processar os dados gerados pelas transaes: capturar, processar e


armazenar transaes produzindo grande variedade de documentos com relao s
atividades rotineiras da empresa.
Manter alto grau de preciso: verificao com exatido feita tanto por
pessoas quanto por sistemas de computador. Antes do inicio das transaes, vrias
pessoas conferem e verificam rigorosamente todas as entradas para assegurar a
real situao do negcio, inibindo erros de processamento.
Assegurar a integridade dos dados e da informao: informaes exatas e
atuais antes de serem armazenadas.
Produzir documentos e relatrios em tempo: os sistemas manuais podem
levar dias, semanas e at meses, mas felizmente os SPT conseguiram reduzir o
tempo de resposta. O tempo crucial para vrias variveis correlatas como estoque
e fluxo de caixa.
Aumento da eficincia do trabalho: este trabalho hoje feito por terminais de
processamento.
Todos esses objetivos representam um critrio que deve ser definido pela empresa
no seu planejamento estratgico. Outra meta comum a qualquer empresa com
relao vantagem competitiva, que observada em longo prazo, atravs da
qualidade, servios superiores ao cliente, melhor agrupamento de informaes. Na
escolha do SPT, a empresa deve levar em considerao quais objetivos do sistema,
em termos de custo, controle e complexidade, so mais necessrios para o apoio s
metas organizacionais.

Tipos de aplicaes do processo de transaes:

Controle de estoque: Responsvel por controlar produtos armazenados de


uma empresa, tambm de sua responsabilidade o controle da
movimentao desses produtos (entrada e sada) e outras funcionalidades
dependendo do tipo de estoque;
Logstica: O objetivo principal da logstica o de colocar o produto certo, na
hora certa, no local certo e ao menor custo possvel (Ballou, 2003).
Responsvel por interligar as atividades logsticas de uma empresa,
constituda por quatro nveis de funcionalidade: transaes, controle de
gesto, anlise de deciso e planejamento estratgico;

Financeiro: Responsvel pela gesto de ativos financeiros da empresa,


abrangendo categorias de processo como Contas a pagar, Contas a receber,
Fatura, Compras, entre outras;
Vendas: A principal caracterstica dessa categoria obter dados e gerar
estatsticas para gerar um melhor planejamento sobre o processo de vendas
da empresa. Dessa maneira possvel antecipar tendncias econmicas e
variaes do mercado podendo assim, confrontando dados reais com os
planejamentos, antecipar a deciso, auxiliando na melhor medida a ser
tomada;
Compras: O sistema de informao para Compras relacionado rea de
compras da empresa, podendo ser de produtos ou de servios terceirizados.
Atravs dela possvel analisar dados de mercado para um melhor
planejamento de compras em longo prazo.

Sistemas de Automao de Escritrio (SAE & STC):

Sistemas de Automao de Escritrio (SAE) tem por finalidade aumentar a


produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam as informaes de um
escritrio. Ex.: Br Office, Microsoft Office, etc.
Sistema de Automao de Escritrio (SAEs) ajudam as atividades de escritrio, tais
como preparao e comunicao da correspondncia. Exemplos:
Editores de texto
Sistema de correio eletrnico
Grupos de Notcias
Mquinas de Fax
Correio de voz
Sistemas multimdia
Sistemas de Informao Distribudos
Video-conferncia
Tendncia: SAEs integrados => Internet. Compartilhamento de informaes.
Obstculos difuso dos SAEs: dificuldade de integrar componentes (diferentes
padres). Custo de armazenar informaes no usuais (imagens, som, vdeos).
A necessidade do nveo de conhecimento da empresa suprida pelos sistemas de
trabalho do conhecimento e de automao de escritrio. Segundo BATISTA (2004, p.
24), a definio que se aplica ao SAE descrita da seguinte forma: "... toda e
qualquer tecnologia de informao que possui como objetivo principal aumentar a
produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam as informaes, manipula
as informaes de escritrio". Os sistemas de automao de escritrio so
aplicaes de informtica projetadas para aumentar a produtividade dos
trabalhadores de dados, dando suporte coordenao e s atividades de
comunicao de um escritrio tpico, Segundo LAUDON e LAUDON (2001, p. 33).
Portanto, os sistemas de trabalho do conhecimento exigem uma viso ampla das
pessoas, pois alm de saber usar os aplicativos dos escritrios, essas pessoas
precisam saber utilizar o que o aplicativo oferece para criar informaes novas.

Sistema de Apoio Gerencial

Sistema de Suporte de Deciso (SSD):


O sistema SSD um conjunto de pessoas, procedimentos, software, banco de
dados e dispositivos que ajuda no suporte das decises de um problema especifico.
O interesse principal deste sistema a tomada de decises em face de problemas
comerciais no-estruturados ou semi-estruturados, no suporte tomada de decises
gerenciais.
Os sistemas de suporte deciso oferecem o potencial de gerar maiores lucros,
menores custos e melhores produtos e servios. Os SSDs so destinados a
gerencia, mas ele usado por todos os nveis na empresa. O SSD ele tem que
auxiliar os colaborados que precisam tomar decises em todos os aspectos na
empresa em todos os nveis. A abordagem de SSD leva em considerao que
pessoas e no maquinas, tomam decises.
Caractersticas do sistema do Sistema de Suporte de Deciso (SSD):
- Manipular grandes volumes de dados: busca informaes em banco de dados
avanados.
- Obter e processar dados de fontes diferentes: tem capacidade de acessar dados
externos organizao e integrar esses dados com os dados internos.
- Proporcionar flexibilidade de relatrios e de apresentao: os gerentes podem
obter as informaes que desejam apresentadas no formato que preenche as
necessidades e preferncias dos solucionadores de problemas.
- Possuir orientao tanto textual quanto grfica: produzem textos, tabelas,
desenhos lineares, grficos pizza, curvas de tendncia, etc.
- Executar anlises e comparaes complexas e sofisticadas utilizando pacotes de
software avanados: muitos programas analticos associados a um SSD so na
verdade programas independentes, o SSD proporciona um meio de reuni-los.
- Dar suporte s abordagens de otimizao, satisfao heurstica: oferece ao
tomador de decises uma grande flexibilidade na obteno de ajuda computacional
nas atividades de tomada de deciso.
- Executar anlise de simulaes e por metas: com a avaliao adequada pode
proporcionar um excelente apoio organizacional. Aplicaes do SSD Podem ser
aplicados maioria das funes da indstria e comrcio, podendo propiciar
benefcios para a organizao. Por exemplo, em um hospital, um SSD pode ser
usado por mdicos e administradores para utilizao mais eficaz das instalaes
hospitalares, manterem baixos os custos dos cuidados com os pacientes e melhorar
a qualidade do tratamento.

Sistema de Suporte Executivo (SSE):


Sistema de Suporte Executivo (SSE)
Sistemas que do suporte ao desenvolvimento do planejamento estratgico
da organizao. Utilizam tecnologia avanada para a elaborao de grficos e
relatrios. Tambm se concentram em fornecer informaes de apoio gerencial.
Processo Estratgico a ligao chave entre a gerncia estratgica e o
ambiente externo da organizao. A exigncia de recurso o fator que liga a
gerncia estratgica aos recursos das organizaes, including finanas, facilidades e
equipamento, terra, acesso informao, goodwill, e pessoal. Para que possamos
definir corretamente as etapas do processo estratgico, buscou-se analisar algumas
diferentes perspectivas, para que seja definida uma sntese destas ideias,
apresentada ao final deste tpico.Esta sntese ser a base do site, nos prximos
mdulos, pois ditar passo a passo como dever ser realizado um planejamento
estratgico
A primeira perspectiva das etapas do processo de planejamento estratgico
adaptada deBateman e Snell (1998, p. 123)
Figura 2

Processo de Planejamento Estratgico Fonte: Adaptado de BATEMAN e


SNELL, 1998.

J MINTZBERG, AHLSTRAND e LAMPEL (2000) analisaram o processo,


considerando duas novas variveis que influenciam diretamente o processo, os
valores gerenciais e a responsabilidade scia.

Figura 4
Processo de Planejamento Estratgico Fonte: MINTZBERG, AHLSTRAND e
LAMPEL, 2000. Sntese Aps observar trs perspectivas distintas, pode- se
identificar algumas variveis comuns na definio do processo e buscou-se delinear
um procedimento que permita uma viso de carter prtico do processo de
planejamento estratgico. A opo por abordar o carter prtico que, durante o
curso, possam ser apresentadas ferramentas que permitam que voc as aplique na
organizao onde trabalha.

Sistemas de Informao Gerenciais (SIG):


Os sistemas de informaes gerenciais esto relacionados s atividades de gesto,
tendo como objetivo fornecer subsdios s diversas reas funcionais da organizao
e oferecer assistncia s tomadas de decises para identificar e corrigir problemas
de competncia gerencial. Alm disso, tambm auxiliam no processo de
planejamento e controle empresarial, tratando os vrios bancos de dados dos
sistemas transacionais.
Em algumas organizaes, esses sistemas de informaes podem estar voltados
para apoio a decises no nvel ttico, e, dentre essas, podemos citar as relacionadas
com projeo de custos globais em virtude da implantao de nova linha de

produtos, programao linear para clculo do mix timo de produtos para fabricao,
oramento de capital para novos investimentos, etc.
Podemos relacionar algumas caractersticas comuns aos sistemas de informaes
gerenciais, como as discriminadas abaixo:
So semi-estruturadas em termos de tomada de deciso;
So customizadas, isto , ajustadas s necessidades das reas funcionais
como vendas, produo, finanas, etc. podendo ou no ser repetitivos;
Ainda so pouco flexveis na produo de informaes;

Utilizam projees, modelos e informaes subjetivas;

Permitem consultas diversas;

Tm pouca ou nenhuma entrada de dados;

So integradas s funes do negcio;

Baseiam-se em dados internos e externos da organizao;

Geram informaes tanto analticas como sintticas, sendo que, em alguns


casos, podem at apresentar projees.
Atividades apoiadas por sistema de informao funcional:
Contabilidade e Finanas

Planejamento Financeiro: disponibilidade e custo do dinheiro;


Oramento: aloca recursos financeiros entre participantes e atividades;
Oramento de capital: financiamento de aquisio de bens;
Folha de pagamento
Marketing e Vendas

Relacionamento com o cliente: saber quem so os clientes e trat-los como


membros da realeza;
Perfil e preferncias do cliente;
Automao da fora de vendas: uso de software para automatizar as tarefas
empresariais de vendas, melhorando, assim a produtividade dos vendedores.
Produo / Operao e Logstica

Gerenciamento de estoque: quanto estoque pedir,quanto o estoque manter e


quando pedir novo estoque;
Controle de qualidade: controle dos defeitos na matria-prima que chega e
defeitos nos produtos fabricados;
Gerenciamento de ciclo de vida de produto: estratgia empresarial que permite
que os fabricantes colaborem entre si nos esforos de projeto e desenvolvimento de
produtos usando a web.
Gesto de Recursos Humanos
Recrutamento e Treinamento: encontrar funcionrios, test-los e decidir quais
contratarem;
Avaliao de desempenho: avaliao peridica pelos superiores;
Treinamento
Registro de funcionrios
Administrao de benefcios: sade, aposentadoria, afastamentos, demisses etc.

Concluso
Todas as ferramentas de sistemas de informao apresentadas neste artigo so de
grande importncia para qualquer empresa, na tomada de decises que afetaro
diretamente o seu desenvolvimento.

Referncias Bibliogrficas

TURBAN, E; RAINER JR., R. K.; POTTER R. E. Introduo a sistemas de


informao, uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

http://alexpagernet.blogspot.com.br/2012/05/sistema-de-automacao-deescritorio.html

http://sistemasdegerenciamento.blogspot.com.br/p/sistemas-deprocessamento-de-transacoes.html

Scribd. Lgica, Sistema de Suporte Executivo,


Disponvel em: http://pt.scribd.com/doc/50475057/Sistema-de-SuporteExecutivoAcesso em: 09/05/2012.