Crecimiento: Buscando la Eficiencia en

la Estructura Organizacional
Marcelo Crdova
Director de Capital Humano, Mercer - Chile

Crecimiento: Buscando la Eficiencia en la Estructura Organizacional

Tenemos 30 gerentes, 40 jefes de proyectos y 60

supervisores nada mal para una compaa de
slo 150 empleados!

Mercer

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Qu aspectos de la estructura
organizacional son afectados
cuando existe un cambio
importante en la organizacin?

Mercer

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Problemas del Diseo Organizacional

Las estructuras que tienden irse a

Las estructuras que tienden irse a la

la izquierda se caracterizan por: Ser

derecha se caracterizan por: Ser

ms

ms informales, no estructuradas,

formales,

estructuradas,

burocrticas y mecnicas.

Diferenciacin horizontal
Diferenciacin vertical
Autoridad
Formalizacin
Cultura

Mercer

no burocrticas y orgnicas.

Dispersin funcional
Baja

Alta

Nmero de subordinados
Pocos

Muchos

Delegacin
Centralizada

Descentralizada

Normativa
Alta

Baja

Creencias y Valores
Tradicin

Innovacin

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Diferenciacin vertical
Niveles Jerrquicos

Relacionado con el problema de la

diferenciacin vertical est el tema del
Span of Control, que no es otra cosa
que
el
nmero
de
personal
subordinado que debe asignarse a
cada puesto de mando.
Claro est que una variacin en el
Span of Control tiene efecto directo en
el aumento o disminucin de los
niveles jerrquicos.

Mercer

Span of Control

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Diferenciacin vertical: Niveles Jerrquicos
Los Niveles Jerrquicos representan el principio segn el cual la autoridad y la
responsabilidad fluyen verticalmente.

El nmero de niveles jerrquicos que define

a toda una compaa, corresponde al
nmero mayor de niveles jerrquicos
contados en toda la organizacin.

Mercer

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Diferenciacin vertical: Niveles Jerrquicos

Estructura
Dominante

Organizacin Horizontal
Diseada para el aprendizaje
Estructura horizontal dominante
Tareas compartidas, empowerment
Jerarqua relajada, pocas reglas
Comunicacin horizontal, cara a cara
Muchos equipos
Toma de decisiones descentralizada
Estructura vertical dominante
Tareas especializadas
Jerarqua estricta, muchas reglas
Comunicacin vertical y sistemas de reportes
Pocos equipos
Toma de decisiones centralizada
Organizacin vertical
Diseada para la efectividad
Mercer

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Diferenciacin vertical: Niveles Jerrquicos

Cmo se puede calificar a una organizacin

como horizontal o vertical?
La respuesta est en la comparacin con el mercado de referencia que mejor caracterice la
empresa que se est analizando y ver si se est por encima del 75 percentil o debajo del 25
percentil de la muestra.

Estudio de mercado de niveles jerrquicos

Min

25 percentil

Mediana

75 percentil

Max

Nmero de niveles jerrquicos

Horizontal

Mercer

Vertical

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Diferenciacin vertical: Niveles Jerrquicos
Estos valores valores(*) de Niveles Jerrquicos son calculados para diferentes tipos de
organizaciones:
Mercado General

25 Perc.

Mediana

75 Perc.

Por Dotacin

Mercer

(*) Organization and Operations Results U.S. Human Capital Effectiveness Report 2008/2009, Saratoga

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Diferenciacin vertical: Span of Control

SOC amplio

El Span of Control (SOC) se refiere al

nmero de subordinados que un superior
puede controlar de forma efectiva.
1

Mientras ms personas reporten a un

gerente, ms amplio ser el Span of
Control y por el contrario, mientras menos
gente reporte, ms estrecho ser el Span
of Control.

SOC (1:9)

SOC estrecho

2
SOC (1:2)

Mercer

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Diferenciacin vertical: Span of Control
a) SOC estrecho
Ventajas
Contacto ms frecuente y cercano
entre supervisores y subordinados

Mayores costos ya que hay ms

niveles de supervisin

Mejor gua, los gerentes puedes dar

feedback oportuno a los subordinados
y ayudarlos a alcanzar los objetivos

Complejidad para la coordinacin

cuando
hay
muchos
gerentes
involucrados

Mejora el desempeo a travs de un

fuerte control y supervisin cercana

Complejidad para la comunicacin.

Mientras ms grande es la cadena de
mando, ms se diluye la calidad de la
informacin que se trasmite

Ms tiempo para los gerentes para la

planificacin
Mayor oportunidad de desarrollo
vertical (ascensos) ya que hay ms
puestos de supervisin que llenar

Mercer

Desventajas

Lejana de los mandos superiores,

respecto a las posiciones operativas

10

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Diferenciacin vertical: Span of Control
b) SOC amplio
Ventajas
Menores costos debido a que hay
menos gerentes y por ende menos
staff (secretarias, mensajeros, etc.)
Mejor y ms fcil comunicacin ya que
el mensaje debe pasar por menos
niveles
Los empleados son forzados a tomar
ms decisiones, tener ms iniciativa y
ser
ms
responsables
(empowerment)

Desventajas
El gerente se ve imposibilitado de
realizar un control y supervisin directo
Menor contacto entre supervisores y
subordinados
El gerente tiene poco tiempo para la
planificacin ya que est ms
dedicado a la supervisin

Mayor compromiso de los empleados

ya que cada subordinado se siente
ms autnomo

Mercer

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Diferenciacin vertical: Span of Control (SOC)
En funcin del anlisis del SOC, las organizaciones se clasifican en:
Tendencia Izquierda: Estas organizaciones se caracterizan por:
SOC estrechos predominantes
Personal muy especializado que no puede ser supervisado en grupos
Puede indicar fragmentacin o posiciones nicas
Generalmente son estructuras que son susceptibles a ser
optimizadas
Tendencia Normal: Estas organizaciones se caracterizan por:
Combinacin de SOC amplios y estrechos
Combinacin de posiciones muy especializadas y no especializadas
Son estructuras que moderadamente pueden ser optimizadas.
Tendencia Derecha: Estas organizaciones se caracterizan por:
SOC amplios predominantes
Se espera que contenga muchas actividades rutinarias que no
requieren de supervisin permanente
La optimizacin de estas estructuras es limitada
Mercer

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Diferenciacin vertical: Span of Control (SOC)

Por qu es importante analizar el Span of

Control?

SOC muy estrecho:

gerencias

son

las destrezas

subutilizadas

los

empleados sobre-controlados

SOC muy amplio: los gerentes son

sobre exigidos y los subordinados

reciben poca gua
Mercer

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Crecimiento: Buscando la Eficiencia en la Estructura Organizacional

Diferenciacin vertical: Span of Control (SOC)

Curva de distribucin del Span of Control

Distribucin porcentual

35%
29.2%
30%
25%
16.7%

20%

16.7%

15%

14.6%
10.4%

10%
6.3%

5%

2.1%

2.1%

2.1%
0%
0

10

11

12

13

Alcance de control

La curva de frecuencias del alcance de control promedio muestra la tendencia de la

Organizacin en cuento a SOC.

Mercer

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Diferenciacin vertical: Span of Control (SOC)

Cmo se calcula el Span of Control ptimo?

Fundamentalmente distintas

1.

Similitud de funciones

Idnticas

2.

Cercana geogrfica

Todos juntos

3.

Complejidad de funciones

Simples y repetitivas

4.

Direccin y control
requeridos

Mnima supervisin

5.

Coordinacin requerida

Mnima coordinacin con otros

6.

Planeamiento requerido

Alcance y complejidad mnimos

Mercer

reas geogrficas dispersas

2

Alta complejidad y variedad

3

Supervisin cercana y constante

3

Coordinacin cercana y frecuente

3

Alcance y complejidad difciles

3

15

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Diferenciacin vertical: Span of Control (SOC)

11

Alcance de control
Promedio

10
9
8
7
6

Oportunidad de
Mejora en cuanto
a Span of Control

5
4
3
2

Oportunidad de Mejora en
cuanto a Niveles Jerrquicos

1
0
1 Nivel

2 Nivel

5.00
4.00
5.00

4.33
4.00
5.33

3 Nivel

4 Nivel

3.88
4.50
6.63

3.17
4.00
Niveles
5.00

5 Nivel

6 Nivel

3.09
5.00
7.45

4.94
7.17
10.11

7 Nivel
3.20
6.20
9.20

SOC promedio real

SOC evaluacin

Mercer

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Diferenciacin vertical: Span of Control (SOC)
El anlisis combinado de SOC y Niveles Jerrquicos en general es una poderosa herramienta
para evaluar la estructura organizacional de una empresa y determinar potenciales
oportunidades de mejora y optimizacin.
Un SOC demasiado amplio deriva en una supervisin inadecuada y por el contrario, un

SOC estrecho deriva en un uso inadecuado de las competencias de los lderes.

Una estructura vertical deriva en un organizacin burocrtica y lenta en la toma de
decisiones; mientras que una horizontal da mucho poder a los empleados.

Un elevado nmero de Niveles Jerrquicos indica que

probablemente la estructura organizacional tiene un SOC
demasiado estrecho.

Mercer

Una estructura con un nmero reducido de Niveles

Jerrquicos
posiblemente
tenga
un
SOC
relativamente amplio.

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Diferenciacin vertical: Span of Control (SOC)

Matriz de posicionamiento
Posicionamiento
recomendado
1

Nmero de niveles
jerrquicos

2
3
4
5
6
7
Empresa
Estructura
organizacional
vertical con alcance de
control estrecho

8
9
10
11

Mercer

Estructura organizacional
horizontal con alcance de
control amplio

Estructura organizacional
horizontal con alcance de
control estrecho

Estructura organizacional
vertical con alcance de
control amplio
5
6
7
Alcance de control

10

11

18