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2014

Metodologa para la Gestin por Procesos con Ms Excel y Bizagi


1. Datos informativos:
1.1. Curso:
1.2. Total de horas:
1.3. Modalidad:
1.4. rea temtica:
1.5. Publico objetivo:

1.6. Pre- requisitos:


1.7. Profesor:

Metodologa para la Gestin por Procesos con Ms Excel y Bizagi


24 horas
Presencial
Gestin empresarial
Profesionales egresados de las distintas especialidades interesados
en aprender y aplicar la metodologa y herramientas de gestin
por procesos.
Conocimientos bsicos de Gestin de la Calidad y MS Excel.
Ing. Rene Delgado Sandoval
MBA, Escuela de Postgrado de la UPC. Ingeniero Industrial, PUCP.
Especializacin en Gestin de RRHH, PUCP. Especializacin en
Gestin de Proyectos y Calidad, PUCP. Experto en Direccionamiento
Estratgico, Diseo Organizacional, Gestin por Procesos y Gestin
de Talento Humano. Con ms de 10 aos de Experiencia Ejecutiva
en la Gestin de RRHH en Empresas del Sector Consumo Masivo,
Financiero, Energa, Comercial, Minera. Consultor y Docente en
temas de Ingeniera Industrial, Gestin Empresarial y Gestin de
RRHH, en universidades PUCP, UNMSM.

2. Justificacin o Fundamentacin:
La gestin por procesos es una de las herramientas de gestin ms efectivas para todo tipo de
organizacin, cuya finalidad es mejorar la gestin y el desempeo eficaz y eficiente de las
organizaciones. Alineado con los objetivos de la empresa y orientado a satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes y de las partes interesadas. Actualmente es uno de
los principios en los que se basa el modelo del sistema de gestin de la calidad y el modelo de
excelencia empresarial.
El desarrollo del curso, brinda a los participantes los conceptos, herramientas y la metodologa
para la implementacin de la gestin por procesos, que comprende la identificacin,
descripcin, medicin, anlisis, control y mejora continua de los procesos. Permitiendo al
participante implementar la metodologa de gestin por procesos en sus organizaciones con la
aplicacin de formatos en Excel y utilizando la herramienta de modelado de procesos Bizagi.
3. Objetivos:
3.1. Objetivo general:
Desarrollar competencias conceptuales y prcticas que permitan al participante disear e
implementar mejoras en el desempeo de los procesos de su organizacin, basado en los
principios, metodologas y herramientas de la gestin por procesos, que permita satisfacer
las necesidades de los clientes y de las partes interesadas.

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3.2. Objetivos especficos:

Comprender los conceptos y definiciones de la gestin por procesos que permita


mejorar la gestin y el desempeo de las organizaciones y la satisfaccin de los
clientes.
Brindar al participante la metodologa y herramientas de la gestin por procesos para
su implementacin en su organizacin.
Brindar al participante las herramientas necesarias para la identificacin,
jerarquizacin y clasificacin de los procesos.
Capacitar en el uso de la herramienta de modelado de procesos BPMN - Bizagi que
permita al participante elaborar el mapa de procesos y los diagramas de procesos.
Brindar al participante las herramientas necesarias para definir y describir los procesos
que permita diagramar y caracterizar debidamente los procesos.
Comprender el concepto y rol de los indicadores de gestin para definir los
indicadores del proceso que permita realizar un adecuado seguimiento y medicin de
los procesos.
Brindar al participante las metodologas y herramientas necesarias que permita
realizar un adecuado anlisis de los datos y controlar de los procesos.
Brindar al participante la metodologa de mejora continua de los procesos utilizando el
ciclo PHVA: Planificar, hacer, verificar y actuar.

4. Contenidos:
I. Conceptos y Definiciones de la Gestin por Procesos
1.1. Que es un proceso?
1.2. Diferencia entre proceso y procedimiento
1.3. Elementos de un proceso
1.4. Tipos de procesos
1.5. Jerarqua de procesos
1.6. Modelos de gestin y el enfoque basado en procesos
1.7. El enfoque basado en procesos como principio de gestin
1.8. Gestin por procesos
1.9. Caractersticas de un enfoque funcional y por procesos
1.10. Organizacin por procesos
II. Metodologa para la Gestin por Procesos
2.1. Compromiso de la Alta Direccin
2.2. Organizacin del equipo de trabajo
2.3. Designacin de responsabilidades
2.4. Capacitacin y sensibilizacin en la metodologa
2.5. Modelado de Procesos con BPMN - Bizagi
2.6. Pasos para implementacin de la gestin por procesos
III. Identificacin, Jerarquizacin y Clasificacin de Procesos
3.1. Identificacin de procesos
3.2. Jerarquizacin de procesos
3.3. Clasificacin de los procesos
3.4. Elaboracin del Mapa de Procesos
IV. Definicin y Descripcin de Procesos
4.1. Descripcin de las caractersticas del proceso -Ficha de Proceso
4.2. Descripcin de las actividades del proceso - Diagrama de Proceso

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V. Seguimiento, Anlisis y Control de Procesos
5.1. Indicadores del proceso
5.2. Seguimiento y medicin
5.3. Anlisis de datos
5.4. Control del proceso
VI. Mejora Continua de Procesos
6.1. Ciclo de mejora continua PHVA: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar
6.2. Pasos para la mejora de los procesos
VII. Conclusiones y Recomendaciones sobre la Gestin por Procesos

5. Metodologa:
La metodologa del curso se desarrolla con sesiones terico-prctica, las sesiones de clase se
desarrollan de forma expositiva con la participacin activa de los alumnos. Los conceptos
tericos adquiridos en el curso sern afianzados mediante aplicaciones prcticas con el uso de
herramientas de la gestin por procesos.
El curso contempla un trabajo integrador que aplica los pasos de la metodologa y el uso de
herramientas para la implementacin de la gestin por procesos en una empresa, desarrollado
en forma individual y/o grupal.
Entre las principales estrategias escogidas para el curso tenemos el aprendizaje basado en la
aplicacin de conocimientos adquiridos, a travs de los cuales podremos aplicar la
metodologa y herramientas a situaciones reales de una organizacin. Por otro lado, el
docente ser un facilitador y mediador en todo este proceso de enseanza y aprendizaje,
orientando a cada participante segn sus necesidades, realizando un seguimiento constante
de sus trabajos y apoyndolos en sus dificultades.
Finalmente, se recomienda a los participantes consultar la bibliografa sugerida para
profundizar en sus aprendizajes y lograr mayor conocimiento y habilidades sobre la
metodologa de gestin por procesos.
6. Evaluacin:
El proceso de evaluacin ser permanente y la distribucin de los pesos el siguiente:
Trabajo final (50%)
Trabajo prctico de cada sesin (50%)
7. Certificacin:
El instituto otorgar un certificado digital a todos los participantes que aprueben los cursos
desarrollados en 24 horas a ms; con una nota mayor o igual a 11 (once); en el caso que el
participante no cuente con una nota aprobatoria podr solicitar la emisin de una constancia al
correo institucional siempre y cuando no haya excedido el nmero de faltas permisibles.

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8. Recursos bibliogrficos / digitales:
ISO - International Organization for Standardization
http://www.iso.org/iso/home.html
Modelo EFQM de Excelencia
www.efqm.org
www.clubcalidad.es
BPM: Business Process Management
http://www.club-bpm.com/
Indicadores para la Gestin Empresarial
Contabilidad de Gestin 17. AECA 1998 (Asociacin Espaola de Contabilidad y
Administracin de Empresas).
www.aeca.es
Mejora del Valor Aadido en los Procesos
William E. Trishchler 1996. Ediciones Gestin 2000.
Estrategia Competitiva
Michael E. Porter 2000. Compaa Editorial Continental.
Cuadro de Mando Integral
Kaplan & Norton 1997. Gestin 2000.
Planificar, El Arte de Establecer Objetivos
Amado Salgueiro 1997. AENOR
Cmo Mejorar los Procesos y la Productividad
Amado Salgueiro 1999. AENOR
Del aseguramiento a la gestin de la calidad: El enfoque basado en procesos
David Hoyle y John Thompson 2002. AENOR
Herramientas para la Mejora Continua
John Marsh 2000. AENOR
Gua para una Gestin basada en Procesos
http://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/Portals/0/guiagestionprocesos.pdf
American Society of Quality
http://www.asq.org/learn-about-quality/idea-creationtools/overview/nominal-group.html
http://asq.org/index.aspx
Estandar de Modelado de Procesos BPMN BIZAGI
http://wiki.bizagi.com/es/index.php?title=BPMN
http://www.bizagi.com/es/productos/bizagi-process-modeler