SEGURIDAD EN EL PUNTO DE VENTA

Barmetro mundial
del hurto
en la distribucin
3era. Parte Norteamrica y Latinoamrica

En esta nueva entrega de la sntesis del

informe elaborado por el Centre for Retail Search de Nottingham y subvencionado por Checkpoint- se analiza el
costo de la delincuencia para el sector
minorista. En nuestro continente, preocupan tanto los hurtos atribuidos a
personas externas al negocio, como los
perpetrados por empleados deshonestos. Frente a esto, los minoristas introducen nuevas polticas de prevencin y
actualizan los programas existentes en
materia de seguridad.
La prdida desconocida mide las prdidas del sector minorista, pero no todas las prdidas se deben a la delincuencia. En un apartado de la dcima edicin del Barmetro mundial del hurto en la distribucin, se enfocan
particularmente esta clase de prdidas, dejando de lado
las de otra ndole, como por ejemplo, las causadas por
un marcaje de precios incorrecto, o por otro tipo de
errores.
La tabla de costes de la delincuencia, que acompaa
este informe, permite apreciar la repercusin econmica
de la delincuencia en el sector minorista. La tabla contiene los gastos que suponen:
La delincuencia y el hurto por parte de clientes.
El hurto interno (empleados).
El hurto por parte de proveedores, incluyendo las prdidas en la cadena de distribucin, donde tambin acta
la delincuencia.
En Norteamrica, los costos totales de la delincuencia
para el ciclo que termin el mes de junio de 2010, fueron ms de 48.500 millones de dlares, una suma inferior a los 50.000 millones de 2009.
Los costos de la delincuencia en Latinoamrica fueron
ligeramente inferiores a los de 2009: 5.600 millones de
dlares. Los costes de la delincuencia en Norteamrica y
Latinoamrica se distribuyen de la siguiente manera:
En Norteamrica, el hurto externo ha supuesto casi
15.000 millones de dlares, el interno, 18.700 millones,
supermercados & autoservicios / 57

SEGURIDAD EN EL PUNTO DE VENTA

NMERO DE DELINCUENTES INTERCEPTADOS EN 2010

Hurto externo

Hurto interno

Importe
medio
sustraido
por
incidente
Nmero ($)
Nmero
Canad
19552
9782
289,07
Estados Unidos
1759104
674554
321,83
Total Norteamrica 1779056
684336
321,46
Porcentaje
delincuentes/
empleados
72%
28%
Argentina
20102
1721
77,76
Brasil
52238
6765
86,37
Mxico
83682
8777
92,69
Total Latinoamrica
156022
17623
88,65
Porcentaje
delincuentes/
empleados
90%
10%

Totales

Importe
medio
sustraido
por
incidente Nmero
82658 29734
2011,9 2433658
1994,95 2463392
100%
284,55 21823
278,9 59003
302,45 92459
291,44 173285
100%

GASTOS EN PREVENCIN DE PRDIDAS 2010

(EN MILLONES DE DLARES)
Totales
Totales
Costos de
costos
gastos de
prevencin
de prdidas operativos- inversin
costos
corrientes
Canad
696
237
933
Estados Unidos
8223
3839
12062
Total Norteamrica
8919
4076
12995
Argentina
129
36
165
Brasil
244
117
361
Mxico
222
57
279
Total Latinoamrica
595
210
805
Totales mundiales
18500
8323
26823

Gastos en
prevencin
como % de
las ventas
0,38
0,46
0,45
0,34
0,26
0,16
0,22
0,34

COSTES DE LA DELINCUENCIA MINORISTA 2010

(EN MILLONES DE DLARES)
Hurto Hurto Provee- Preven- Totales Totales
externo interno dores cin de
2010 2009
prdidas
Canad
1270
145
933 3852 4039
1504
Estados Unidos
13727 17188
1730
12062 44707 46093
Total Norteamrica 14997 18692
1875
12995 48559 50132
Argentina
223
44
165
755
740
308
Brasil
759
175
361 2299 2193
1004
Mxico
896
232
279 2608 2775
1201
Total Latinoamrica
1878
451
805 5647 5723
2513
Totales mundiales
45484 37839
5825
26823 115971 124179
58 / supermercados & autoservicios

las prdidas atribuidas a proveedores, 1.900 millones, y

los costos de prevencin de prdidas, 12.900 millones.
En Latinoamrica, el hurto externo, ha producido prdidas por 1.800 millones de dlares, el hurto interno,
2.500 millones, el fraude de proveedores, 500 millones,
y la inversin en prevencin, 800 millones.
Las cifras totales para ambas regiones estn, por supuesto, dominadas por EE. UU., pas en el que se ha
registrado una disminucin de 1.400 millones en comparacin con 2009 y donde actualmente los costos de
la delincuencia se elevan a 44.700 millones de dlares.
En EE. UU., este costo se distribua de la siguiente manera: hurto externo, 13.700 millones de dlares, hurto interno, casi 17.200 millones, prdidas atribuidas a
proveedores, 1.700 millones, y costes de prevencin de
prdidas, ms de 12.000 millones.
En Canad, los costes de la delincuencia se acercaban a
los 3.900 millones de dlares, de los cuales 1.270 millones correspondan al hurto externo, 1.500 millones al
hurto interno, 150 millones al fraude por parte de proveedores, y 930 millones al gasto en prevencin de prdidas. Por otro lado, el costo que supone la delincuencia
equivale a cobrar un impuesto anual a los consumidores honrados de todos los hogares. En 2010, su monto
ha ascendido a la significativa cantidad de 412,83 dlares por hogar en Norteamrica y a 63,95 dlares por
hogar en Latinoamrica.
Programas internos de auditora
El porcentaje de minoristas norteamericanos que llevan
a cabo programas internos de auditora ha sido de 92%,
lo que supone un aumento considerable, si se tiene en
cuenta el 84% registrado en 2008. En 2010, el 72% de
los minoristas latinoamericanos cont con un programa de auditora interno (en 2008 el porcentaje era de
62,4%).
Entre aquellos minoristas que llevan a cabo este tipo de
inspecciones de forma habitual, el 74% de los minoristas norteamericanos y el 41% de los latinoamericanos
las realizan tres o ms veces al ao.
En el estudio, se consult tambin a los minoristas de
Norteamrica y Latinoamrica qu medidas especficas
tomaban para proteger sus 50 lneas (o productos) con
mayor ndice de hurto. En general, los minoristas que
han participado en la encuesta afirman que algo ms de
una quinta parte (20,6%) de ellas carecen de proteccin
especfica. Esta cifra representa una mejora evidente si
se la compara con el porcentaje de 24,6% de 2008 y,
adems, es bastante menor que en otras regiones.
Entre los mtodos ms habituales, se han registrado el
etiquetado electrnico y la exposicin de los productos
en vitrinas cerradas con llave.

SEGURIDAD EN EL PUNTO DE VENTA

El mtodo de seguridad ms empleado ha sido la tecnologa EAS o de proteccin electrnica de artculos (49,7
% de las referencias). Las etiquetas duras EAS se han empleado en el 13,6% de los artculos, las etiquetas adhesivas
en el 16,9%, y el 14% de los artculos con mayor riesgo
de hurto se han protegido con etiquetado en origen EAS,
que se coloca durante la fabricacin o procesamiento final
del producto.
En el 5,2% de los artculos se han utilizado accesorios
de 3 alarmas. Una parte de la mercanca protegida con
cajas protectoras y alarmas de producto tambin se haba
protegido mediante EAS.
Ciertos artculos se mostraban en vitrinas o expositores
cerrados (5,8%) a los que slo puede acceder un empleado con la llave. Otros se aseguraban con cadenas, lazos o
cables de alarma (3,7%). Los keepers/cajas protectoras,
las cajas cerradas con llave y las alarmas de producto fueron los mtodos utilizados en el 15,1% de los artculos
con mayor ndice de hurto. Un pequeo porcentaje de los
artculos (2,5%) no estaba a la vista en ninguna parte de
la tienda, sino que se guardaba en un almacn y el cliente
compraba una caja vaca que despus intercambiaba, o
utilizaba un sistema de vales para comprar el artculo.
En general, el 29,7% de la mercanca estaba protegida
bajo llave o con algn tipo de seguridad.
En general, los minoristas de Norteamrica y Latinoamrica utilizan la tecnologa EAS ms a menudo que
en otras zonas del mundo. Mientras que en estas regiones
el 49,7% de las lneas de productos con mayor riesgo de
hurto cuentan con proteccin EAS, en el resto del mundo
la media es de 42,1%.

PROGRAMAS INTERNOS DE AUDITORIA / CONFORMIDAD

CON LAS POLTICAS DE PREVENCIN DE PRDIDAS

Canad
Estados Unidos
Norteamrica
Argentina
Brasil
Mxico
Latinoamrica
Porcentajes
mundiales

Minoristas con Nmero de auditoras al ao

programas de
auditora actual 1 a 3 veces Ms de 3 veces
89%
19%
70%
93%
18%
75%
92%
18%
74%
71%
29%
42%
74%
28%
46%
70%
33%
37%
72%
31%
41%
80%

22%

58%

PROTECCIN DE LAS LNEAS CON MAYOR

NDICE DE HURTO 2010
Promedios de
Norteamrica y
Latinoamrica
Porcentaje de lneas sin
proteccin
Etiquetas duras de EAS
Etiquetas adhesivas EAS
Etiquetado en origen EAS
Accesorios 3 alarmas
Vitrinas o expositores cerrados con llave
Cajas vacas y sistemas de
valores
Cables - Cadenas - Alarmas
de lazo
Keepers-safers-cajas
protectoras-cajas cerradas
con llave-alarmas producto
Otros dispositivos
de proteccin
Totales

20,60%
13,60%
16,90%
14%
5,20%

Subtot. Promedios
mundiales
20,60%

49,70%

25,50%
14%
13,70%
10,20%
4,20%

5,80%

7%

2,50%

3,50%

3,70%

4,50%

15,10%

13,40%

2,60% 29,70%
100,00% 100,00%

4%
100,00%

Nuevas polticas de prevencin

Los minoristas siguen introduciendo nuevas polticas de
prevencin de prdidas y actualizando los programas exis- NORTEAMRICA - ANLISIS DEL GASTO EN PREVENCIN
DE PRDIDAS 2010
tentes para hacer frente a los problemas relacionados con
la delincuencia.
(Total: 12995 millones de dlares)
Entre las ms frecuentes, se encuentra la de proporcionar
Otros
Contratacin directa de
una mayor formacin a los empleados para identificar y
572 millones
personal de seguridad
prevenir el hurto, una medida que actualmente lleva a
2691 millones
4,40%
20,70%
Equipos de
cabo el 89% de los minoristas norteamericanos (en conseguridad
traste con la cifra del 68,2% de 2009) y el 86% de las em- 4,080 millones
presas minoristas latinoamericanas (cifra que en 2009 fue
31,40%
de 72,1%). El 54% de los minoristas norteamericanos y
el 92% de los latinoamericanos tienen previsto introducir
ms programas de formacin.
Contratacin
La incorporacin de nuevas polticas para investigar los
externa de
antecedentes de los empleados est cobrando mayor impersonal de
seguridad
portancia en vista de la magnitud del problema del hurto
Servicio de recogida
4678 millones
interno. Medidas de este tipo han sido puestas en prctica en furgones blindados
36%
974 millones
por el 39% de los minoristas norteamericanos, aunque un
7,50%
26% tiene previsto introducirlas en el futuro. En Latinosupermercados & autoservicios / 59

SEGURIDAD EN EL PUNTO DE VENTA

DELINCUENTES DETECTADOS EN LOS PUNTOS DE VENTA

La cifra de delincuentes externos e internos interceptados por los
minoristas en 2010 ha sido de 2.460.000 en Norteamrica y de 170.000
en Latinoamrica. El aumento en Norteamrica con respecto al ao
anterior ha sido de 130.905 y en Latinoamrica de 2.671.
Los empleados deshonestos representan el 28% de los delincuentes
identificados en Norteamrica, en contraste con la media mundial
de 14%. En EE. UU., los minoristas han interceptado a ms de 670.000
empleados, una cifra algo por debajo de la de 2009.
Esta cifra refleja la magnitud del problema del hurto por parte de
los empleados en EE. UU. En el resto de regiones, la gran mayora
de delincuentes interceptados fueron externos (en concreto, el 86%
del total). En Latinoamrica, el 10% de los delincuentes detectados
han sido internos, un porcentaje ligeramente superior al registrado
en 2009. El importe medio hurtado o atribuido al hurto por parte de
empleados en Norteamrica (1.994,95 dlares) ha sido de casi seis
veces el importe medio atribuido al externo (321,46 dlares), lo que
subraya la necesidad de prevenir tambin este aspecto del problema. En EE.UU., el importe medio sustrado por los empleados, o que
stos reconocieron haber hurtado, ha sido de 2.011,90 dlares, una
cifra superior a la de 2009.
El valor medio de los hurtos por parte de los empleados (291,44 dlares) en Latinoamrica ha sido ms del triple que el importe medio
por incidente de hurto externo (88,65 dlares), pese a que este ltimo
valor ha aumentado en un 29% desde el ao anterior.

amrica, el 20% haba puesto ya en prctica esta medida

en 2009 y el 23% tena previsto llevarla a cabo.
El 34% de los negocios minoristas norteamericanos y
el 29% de los latinoamericanos han incrementado su
inversin en hardware y software de prevencin de prdidas.
Otros apartados donde tambin se han detectado avances son: aumento del gasto en insumos de prevencin
de prdidas (realizado por el 31% de los minoristas norteamericanos y el 18% de las cadenas latinoamericanas),
contratacin de ms personal de seguridad en los establecimientos (medida tomada por el 25% de los minoristas norteamericanos y el 26% de los latinoamericanos),
aumento de los accesorios EAS reutilizables (llevado a
cabo por el 22% de los minoristas norteamericanos y el
17% de los latinoamericanos). El 19% de los minoristas
norteamericanos y el 13% de los latinoamericanos han
adquirido tambin nuevos equipos de video-vigilancia.
En resumen, los minoristas del continente estn poniendo en prctica una serie de nuevas medidas, la mayora
de las cuales han sido introducidas durante los dos ltimos aos. Adems, tienen previsto seguir desarrollando
dichos programas durante los prximos dos aos.