Agencias de Viajes

Presentado por:

Lorena Perea Rodriguez
Adelith Romero Salas
Lilibeth Escobar Rojas
Karen Arengas Sánchez
Raquel Arroyave Quevedo

Séptimo Semestre

Universidad del Tolima
Administración Turística y Hotelera
Ibagué
2015

Agencias de Viajes Presentado por: Lorena Perea Rodriguez Adelith Romero Salas Lilibeth Escobar Rojas Karen Arengas Sánchez Raquel Arroyave Quevedo Presentado a: Alvaro Hernán Rojas Arbeláez Séptimo Semestre Universidad del Tolima Administración Turística y Hotelera Ibagué 2015 .

en el que describe el primer itinerario de un viaje preparado profesionalmente para uso de los turistas. Thomas hizo los arreglos del viaje sin esperar nada a cambio. el preparo el “Handbook of the trip” traducido al español como el primer manual de viajes. Pero es evidente que si bien Cook fue un pionero en el desarrollo del negocio de los viajes de . En 1846 se efectúa el primer tour usando guías llevando a 350 personas en un viaje a Escocia y en 1850 crea el (IIT) Individual Inclusive Tour.000 personas hicieron uso de los servicios brindados por Cook para los arreglos de transporte y alojamiento. verdadera antecesora del “(Traveler Check) Cheques de Viajero” puesto que esta nota circular era aceptada por bancos. Cook comenzó a ampliar sus horizontes y en 1855 condujo un grupo a Holanda. Sobre todo Thomas Cook quien fue reconocido como el primer Agente de Viajes profesional de tiempo completo. Bélgica. Cook en un solo mes vende 500 con la (Great Eastern Railway) Gran Ferrocarril del Este. En oportunidad de la primera exposición mundial realizada en Londres en 1851 y a la cual concurrieron 6 millones de personas. En 1863 organiza su primera gira a Suiza.Historia de las Agencias de Viajes La compañía británica Cox & Kings. que hoy conocemos como “voucher” y en 1874 lanza lo que se llamó en ese entonces la “(Circular Note) nota circular. Alemania y Francia. Su paso inicia en 1841 alquilando un tren para transportar 540 personas en un viaje de ida y vuelta entre Leicester y Loughborough con una distancia de 22 millas entre ellas para asistir a un congreso de alcohólicos anónimos con el fin de convencer a los trabajadores que era mejor pasar un día de campo que estar emborrándose en una cantina. En ese mismo año Cook organizo una excursión a Liverpool y a Gales desde Leicester donde vivía. es la agencia de viajes más antigua del mundo. Se puede mencionar que los ferrocarriles le otorgaron el 30% de comisión. es la realización de la primera vuelta al mundo en viaje turístico que efectuara en 1872 con un grupo de 9 personas en la cual tardo 222 días. por su trascendencia. hoteles. En 1867 crea el cupón de hotel. restaurantes y casa comerciales en distintas partes del mundo. estableciendo precios para grupos e individualmente. creada en 1758. sin embargo los pioneros de las agencias de viajes fueron Thomas Cook de origen Inglés y Henry Wells de origen norteamericano. hizo negociaciones especiales con las compañías ferroviarias para que los trabajadores pobres también pudieran viajar. y en 1845 inició su actividad como organizador de excursiones. y estos primeros turistas y los miles que le siguieron constituyeron el incentivo para que los suizos desarrollaran su propia industria de hoteles y de transportes para turistas. Uno de los últimos hechos relevantes de Cook. Aseguro así su éxito como organizador de viajes por Europa. quienes iniciaron sus actividades en 1841. se calcula que no menos de 165.

turismo. Fue tal el número de agencias de viajes que se creó. Historia de las Agencias de Viajes en Colombia En 1883. que hacia 1919 hubo necesidad de organizar la Federación Internacional de Agencias de Viajes (FIAV) que luego daría lugar a la Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viajes (FUAAV). tomando el liderazgo a nivel mundial. se fusionan creando Wagon-Lits viajes. En 1928 en Estados Unidos comienza la actividad mayorista en turismo. La FIAV fue el primer organismo que dio gran impulso en el campo internacional a la actividad del agente de viajes. promovió un movimiento de turistas hacia Barranquilla y Santa Marta entendiéndose con las Agencias de Viajes y círculos de turismo en su país. en 1915 el Señor Manning cónsul de los Estados Unidos en Barranquilla. Con el correr del tiempo el número de agencias de viajes fue aumentando y con ello fuero mejorando sus aportes al desarrollo de la industria turística en todo el mundo. con el fin de proteger sus intereses (UFTA – en inglés). por cuanto es el periodo en que se introducen técnicas de marketing en este campo y con ellas los nuevos conceptos de comercialización. contando esta empresa en 1898 con 85 agencias en todo el mundo. una profesión compleja comprendida de prestaciones intelectuales y técnicas. En todo negocio lucrativo rápidamente nace la competencia y ya en 1884 Henry Wells se convierte en el primer competidor serio de Cook en el negocio de organización de tours. evolución debida a la tendencia hacia una mayor integración dentro de la industria. Para el año de 1878 año en que se funda la primera agencia de viajes italiana se calculaba la existencia de unas 250 agencias de viajes funcionando en todo el mundo. Hacia 1917 el señor Juan Rendón establece en Medellín . Hacia 1950 el sector distributivo de la industria turística emprendió una mutación considerable. En 1931 las empresas Wagons-Lits y Cook & sons. Para el año de 1999 Carlson Wagon Lit travel se integró con Thomas Cook. Este periodo es sumamente importante en la actividad turística. dando su primera definición: “Empresario que ejerce. Pero la mayor contribución de las agencias de viajes al desarrollo del turismo se produce a partir de 1950. tampoco fue el único. dentro de la economía turística. heredando esta empresa a su hijo. especialmente entre los años de 1860 a 1880. En el año de 1892 muere Thomas Cook. con la entrada en el negocio turístico de una serie de empresas que si bien no pertenecía a la actividad. esta empresa es la más destacada del mundo y tiene en la actualidad 1600 oficinas en más de 100 países. el Señor Pablo Ancízar ofrecía facilidades a los jóvenes que querían ir a estudiar a los Estados Unidos. comerciales y de mandato”. como consecuencia de la entrada a la misma empresas que hasta entonces activas en esferas no relacionadas directamente con el turismo. tenían una basta experiencia en otros campos de los negocios y contaban además con el dominio de las modernas técnicas del marketing. además que de actividades industriales.

pasajes y fletes. confirma la aceptación de ANATO en la Federación Universal de Asociaciones de Agencias de Viaje. en viajes de bodas. 2 en Cartagena. Ramarbe. Agencias de Viajes. de salud. Entre 1935 y 1945: La Agencia de viajes Navier Colombia comienza a promover el turismo por placer. Víctor Bessudo funda en Bogotá Aviatur. se crean las Agencias de Viajes Lineas de Viajes y Turismo Guillermo Riaño. Equipajeros y Establecimientos Hoteleros. Entre 1957 y 1968. registra las agencias Astra y La Organización de Viajes y Turismo bajo el nombre de Agencias de Turismo. se dictan normas sobre turismo y se asignan funciones específicas a la División Nacional de Turismo. Wagon Lits Cook Bogotá.una agencia de transportes. La Oficina Internacional de Viajes anuncia programas para vacaciones en la Costa Atlántica. Entre 1927 y 1930 Agencias de Viajes europeas y argentinas promueven programas de turismo hacia diferentes destinos. El 14 de Enero de 1952 se realiza en Bogotá el primer Congreso Nacional de Agencias de Turismo y con la reorganización del Ministerio de Fomento en 1955. Coltur Ltda. Polvani Tours. Travia. ANAT. Por resolución Nº 265 del Ministerio de Justicia del 29 de Octubre de 1949 se concede personería jurídica bajo el nombre de ANAT a Asociación Nacional de Agencias de Turismo siendo fundadores Turavion. Artículo 1º VI del Decreto Reglamentario 0071 de enero 18 se crea la División Nacional de Turismo. En 1996 se expide la Ley 300 . Para 1988 las estadísticas revelan un total de 603 Agencias de Viajes en todo el país. adscrita al Ministerio de Desarrollo Económico. Tma. que organiza la primera excursión turística a Miami iniciando los paquetes turísticos organizados por vía aérea. para 1956 cuenta con 26 Agencias de Viajes afiliadas. Turiscol entre otras. Panavion. se crea la Corporación Nacional de Turismo de Colombia. la FUAAV. 4 en Cali. 13 en Bogotá. Colombian Turist Bureau Ltda. 1 en Medellín. Panturismo Ltda. Traviatur. Estos viajes se ofrecían en barcos a vapor saliendo desde Puerto Colombia. suministrando a los viajeros toda clase de facilidades para el viaje. a través de personas naturales ubicadas en el país para que se encarguen de ofrecer los programas y dar los informes correspondientes. Organizando excursiones a San Andrés y Providencia. 3 en Barranquilla. reservaciones de hoteles.Ley General de Turismo y con el Decreto Número 502 de 1997 se definen la naturaleza y funciones de cada uno de los . o de negocios aprovechando la temporada de los meses de diciembre y enero. se funda Coltur Ltda. se funda en Bogotá la primera Agencia de Viajes VIATA y nace en Medellín la Agencia TURIVION. Guías y Cicerones.. Por el Decreto Ley 2345 de Septiembre 18 de 1956. Tma y Wagon Lits Cook. En Mayo de 1974.. 1 en Ibagué y 2 en Cúcuta. entre otras. Entre 1947 y 1950: se inicia formalmente Agencias Oganesoff en Cali. hoy ANATO. Rumat Ltda. Empresa Industrial y Comercial del Estado. Viajes Palomar en Medellín.. reestructurada por el Decreto 2154 de 1992. Por el Decreto Ley 2700 de Octubre 26 de 1968. La Cámara de Comercio de Cartagena en 1933.

En 2006 la Ley 1101 modifica la Ley 300 de 1996. Crease una contribución parafiscal con destino a la promoción del turismo.tipos de agencias de viajes. Según el Registro Nacional de Turismo en el 2007 se encuentran registradas en Bogotá 211 Agencias de Viajes Operadoras y 838 en todo el país.3 PARAGRAFO 1. Para los prestadores de servicios turísticos cuya remuneración principal consiste en una comisión o porcentaje de las ventas. ANATO. y ACODRES. 42. 2. constituyen el Consorcio Promotor Administrador del Fondo de Promoción Turística. puedan efectuar sus contactos comerciales y de esta forma dinamizar el sector del turismo. 2. que acuden a esta cita anual. Se reúnen expositores de varios países y de todas las regiones de Colombia. COTELCO. La contribución parafiscal se liquidará anualmente por un valor correspondiente al 2. Del fondo de promoción turística. 2. Decreto 502 de Febrero 28 de 2007 por el cual se define la naturaleza y sus funciones de cada uno de los tipos de Agencias de Viajes de que trata el Articulo 85 de la Ley 300 de 1996. para que las agencias de viajes. las agencias de viajes y los restaurantes turísticos. seminarios. De la contribución parafiscal para la promoción del turismo. En este evento también se programan conferencias. mesas redondas y ruedas de prensa. Artículos Pertinentes a las Agencias de Viajes.2 ART.4 ART.5 por mil de las ventas netas de los prestadores de servicios turísticos determinados en el artículo anterior. 40. En el caso de las agencias operadoras de turismo receptivo y mayoristas se entenderá por ventas netas el ingreso que quede una vez deducidos los pagos a los proveedores turísticos. Su recaudo será ejecutado por el administrador del fondo de promoción turística que reúna condiciones de representatividad nacional de los sectores aportantes y que haya celebrado un contrato para este efecto con el Gobierno Nacional. contribución que en ningún caso será trasladada al usuario. 2. Ley 300 de 1996 – Ley General de Turismo en la cual se encuentran los artículos clave que hablan de las Agencias de Viajes: 2. se entenderá por ventas netas el valor de las comisiones percibidas. La reglamentación es la siguiente: 1. Créase el fondo de promoción turística para el manejo de los recursos provenientes de la contribución .1 ART. 41. Base de liquidación de la contribución. Marco Legal Es importante resaltar las normas que rigen el sector de Las agencias de Viajes. En 1997. Desde hace 27 años se realiza en Colombia La Vitrina Turística que se ha consolidado a lo largo de los años como el evento más importante del turismo en Colombia. La contribución estará a cargo de los establecimientos hoteleros y de hospedaje.

Para los prestadores de servicios turísticos cuya remuneración principal consiste en una comisión o porcentaje de las ventas. La contribución parafiscal se liquidará trimestralmente por un valor 19 correspondiente al 2. Impuesto con destino al turismo como inversión social. quedará así: Base de liquidación de la contribución. el impuesto nacional con destino al turismo como inversión social mediante la promoción y el fortalecimiento de la competitividad que comprende la capacitación y la calidad turísticas. se consideran aportantes los siguientes: Las agencias de viajes y turismo. se entenderá por ingresos operacionales el valor de las comisiones percibidas. . Las empresas dedicadas a la operación de actividades tales como canotaje. 3. Las empresas de transporte terrestre automotor especializado. entre otros. de los aportantes señalados en el artículo 3° de esta ley. Las empresas de seguros de viaje y de asistencia médica en viaje. 3. 3. vinculados a la actividad sometida al gravamen.2 Parágrafo 1°. ferias y convenciones. La entidad recaudadora podrá obtener el pago de la contribución mediante cobro coactivo cuando fuere necesario. Los parques temáticos. 2. 3. El hecho generador del impuesto con destino al turismo es el ingreso al territorio colombiano de personas extranjeras. 3. Para tal efecto. a partir de la fecha de entrada en vigencia de la presente ley. 43. el cual se ceñirá a los lineamientos de la política turística definidos por el Ministerio de Desarrollo Económico.1 ART 2 El artículo 41 de la ley 300 de 1996.3 ART 3. Ley 1101 2006 por la cual se modifica la Ley 300 de 1996.4 ART 4. las empresas operadoras de chivas y otros vehículos automotores que presten servicio de transporte turístico.5 ART. Objetivo y funciones. Los centros de convenciones. en medios de transporte aéreo de tráfico internacional. en el caso de las agencias operadoras de turismo receptivo y mayoristas. Los arrendadores de vehículos para turismo nacional e internacional. Ley General de Turismo y se dictan otras disposiciones.parafiscal que se crea en el artículo 40 de esta ley. Para los fines señalados en el artículo 1° de la presente ley. con el fin de incrementar el turismo receptivo y el turismo doméstico con base en los programas y planes que para el efecto presente la entidad administradora al comité directivo del fondo. tendrá facultad de jurisdicción coactiva. Los operadores profesionales de congresos. Los recursos del fondo de promoción turística se destinarán a la ejecución de los planes de promoción y mercadeo turístico y a fortalecer y mejorar la competitividad del sector. deportes náuticos en general.5 por mil de los ingresos operacionales. balsaje. se entenderá por ingresos operacionales el que quede una vez deducidos los pagos a los proveedores turísticos. Créase. Aportantes de la contribución parafiscal para la promoción del turismo. agencias mayoristas y las agencias operadoras. Las oficinas de representaciones turísticas.

Norma de competencia laboral. Estarán exentas del impuesto con destino al turismo las siguientes personas. todas las personas extranjeras.El sujeto activo del impuesto con destino al turismo es la Nación .Norma de competencia laboral. Administrar el área comercial en Agencias de Viajes. Norma técnica sectorial NTS AV05 . asesoría y venta de servicios y paquetes turísticos satisfaciendo las necesidades del cliente y contribuyendo a los rendimientos esperados por la empresa.co:8089/recursos_user/INFORME%20FINAL %20INVESTIGACI%D3N%20AGENCIAS%20DE%20VIAJES %20OPERADORAS. El gobierno nacional determinará mediante reglamento las condiciones operacionales de dichas exenciones. y vender productos turísticos. Dirigir el área financiera en Agencias de Viajes. Otras funciones que desempeñan las agencias de viajes son: 1.Infraestructura de agencias de viajes. Norma técnica sectorial NTS AV06 . Por ejemplo: . Norma técnica sectorial NTS AV03 . en medios de transporte aéreo de tráfico internacional.Norma de competencia laboral. Norma técnica sectorial NTS AV04 . estas se especializan en varios servicios según las necesidades del cliente.co/aymsite/aym_document/aym_normatividad/1997/DEC RETO_502_DE_1997. Norma técnica sectorial NTS AV 01 . Son contribuyentes del impuesto con destino al turismo.Atención al cliente en agencias de viajes.pdf Agencias de Viajes Las agencias de viajes son empresas cuya función principal es organizar. http://www.Diseño de paquetes turísticos en Agencias de Viajes. 5.pdf Normas Técnicas Sectoriales – Agencias de Viajes directamente involucradas: NTS-AV que están 1. Dirigir el área administrativa en Agencias de Viajes.fontur.Norma de competencia laboral.ulibertadores. http://www. 8.Ministerio de Hacienda y Crédito Público. 7.edu. Intermediar: cuando la agencia organiza un servicio turístico para otra persona debe estar al pendiente de que otro servicio adicional desea el cliente. 4.com. porque no hay que vender lo que uno quiere sino lo que el cliente viene a buscar. Norma técnica sectorial NTS AV02 . 2. Asesorar: mediante el asesoramiento se informa al cliente de toda la oferta disponible que tiene la agencia de viajes. 2. Norma técnica sectorial NTS AV08 . 3.Reservas en agencias de viajes. 6. Norma técnica sectorial NTS AV07 . que ingresen a Colombia.

sino que lo hacen a través de agencias minoristas. Reservar entradas para museos teatros y otros espectáculos. Según su localización geográfica y su actividad emisora o receptora: Dado que un viaje tiene geográficamente un punto de origen y un punto de destino. Transporte por Tierra y por Mar. se encargan de vender directamente al cliente final productos turísticos organizados por otras agencias. Alojamiento en hoteles. Cambio de moneda. Por ejemplo:   Agencias emisoras (outgoing): Son aquellas cuya sede física se sitúa en el lugar de origen de los viajeros. sitúan físicamente su sede en los lugares a los cuales la gente desea . Arrendamiento de autos. pero no los venden directamente al cliente final. Contratar servicio de Guías. las agencias de viaje pueden clasificarse según se ubiquen en un lugar o en el otro. se encargan de vender al cliente los viajes que ellas mismas organizan. es decir. Es muy importante conocer las actividades adicionales que se pueden desarrollar en la zona. Contratar pólizas de seguro. organizando viajes hacia otros lugares o bien organizando viajes desde otros lugares.            Reservación de tiquetes de avión. Agencias mixtas de organización y de prestación de servicios o mayoristas minoristas: Son intermedias entre las mayoristas y las minoristas. Las agencias de viajes se pueden clasificar en: 1. De este modo. 3. cosa que hará que su forma de trabajar con los clientes sea distinta. Agencias minoristas o detallistas: A diferencia de las agencias mayoristas. su público es principalmente la población cercana a las mismas. Comprar o adquirir guías turísticas. Organizar: Es cuando una agencia arma un plan con visitas a diferentes ciudades o pueblos y a este se da un valor conjunto. 2. Trámites legales. Programación de Tours. Agencias receptoras (incoming): En contraste con las emisoras. que desea viajar a otros lugares. Según su tamaño: esta se refiere a la cantidad de ventas que tiene la agencia por ejemplo:    Agencias mayoristas o wholesaler: Se ocupan de organizar viajes. Organizar actividades deportivas.

ofreciendo tanto precios especiales como productos específicos. sino que ofrecen sus servicios al cliente a través de la conexión a través de internet.mx/los-principales-tipos-de-agencias-de-viajes/ . Agencias consolidator: Son agencias de viajes especializadas en determinados nichos específicos de mercado. a la cual presta sus servicios como agencia. viajar. sino a una empresa franquiciadora. Por ejemplo:     Agencias turísticas: Se ocupan de organizar viajes de placer. El agente se beneficia del nombre y del soporte de la empresa franquiciadora. Agencias on-line: cada vez más frecuentes. organizan tanto viajes hacia el lugar en el que están ubicadas tanto como viajes desde dicho lugar hacia otras partes. 4. Franquicias: Son agencias cuya propiedad no pertenece a la persona que las gestiona. ya que los servicios y la organización requerida para un viaje meramente turístico no es la misma que para un viaje de negocios. http://www. Según su canal de distribución: Además de las agencias standard. Dentro de estas habría que distinguir por públicos. que poseen una sede física propia. en la última década han ganado mucha popularidad. viajes de lujo. Agencias especializadas en viajes corporativos: Su misión es organizar viajes de empresas. y por tanto organizan viajes destinados a personas de otros lugares. Mixtas: Se ocupan tanto de viajes de negocios como de viajes turísticos. Agencias emisoras-receptoras: Son una combinación de las dos anteriores. y casi siempre se trata de viajes internacionales.logismic. etc. existen también agencias que destacan por presentarse al público por vías distintas a las tradicionales. es decir. Aunque este sistema puede tener en algunas ocasiones algunos inconvenientes derivados de la falta de sede física. tales como viajes para la tercera edad. 3. mientras que dispone de cierta capacidad organizativa y autonomía. Pueden destacarse entre estas los siguientes tipos de agencias de viaje:    Agencias implant: Son agencias de viaje que se sitúan físicamente en la sede de otra empresa cliente. Según el tipo de viajes que organizan: Otro criterio es el tipo de viaje que se realice. Generalmente no venden sus productos directamente al público. son agencias que no tienen una sede física propiamente dicha a la que acudir. sino a través de agencias minoristas o bien a través de internet. a las cuales quieren atraer.

los negocios reservados directamente por el minorista exigen el envío de un depósito al hotel y en muchos casos. a generar viajes para el uso de sus propios clientes. En la mayoría de los casos. la agencia minorista no puede saber de inmediato si el hotel podrá brindarle el alojamiento solicitado. suministran al público la información sobre los posibles viajes. Por razón de las funciones que deben cumplir y sin perjuicio de la libertad de empresa. Artículo 3º. organizan o venden toda clase de servicios y viajes combinados directamente al usuario turístico. Leer más: http://www. los traslados en grupos y las excursiones. detrás del negocio de viajes. es aquella que vende al público. Finalmente en años recientes los clientes han pedido paquetes que combinan el alojamiento en el hotel. o bien proyectan. Se dedican por tanto. sería muy costoso para las agencias minoristas comunicarse directamente con el hotel cada vez que tuvieran una reservación. el viaje aéreo. Las Agencias de Viajes y Turismo cumplirán las siguientes funciones: a) Organizar. elaboran. no pudiendo ofrecer ni comercializar sus productos a través de otras agencias. Funciones de las Agencias de Viajes y Turismo. a saber: Agencias de Viajes y Turismo. Clasificación de las Agencias de Viajes. Artículo 2º.com/trabajos93/tipos-agencia-viajes/tiposagencia-viajes. el alojamiento y los servicios colindantes. particularmente durante los períodos de gran actividad. Agencias de Viajes Operadoras y Agencias de Viajes Mayoristas. Además. De las Agencias de Viajes y Turismo.Agencias de Viajes y Turismo o Minoristas Son aquellas que comercializan el producto de las agencias mayoristas vendiéndolo directamente al usuario turístico. . para ser operados por las Agencias de Viajes Operadoras establecidas legalmente en el país. Son Agencias de Viajes y Turismo las empresas comerciales.monografias.shtml#ixzz3WIf2UAIH Normas: Decreto 502 de Febrero 28 de 2007 Por el cual se definen la naturaleza y funciones de cada uno de los tipos de agencias de viajes de que trata el artículo 85 de la Ley 300 de 1996. las Agencias de Viajes son de tres clases. incluidos los horarios y las condiciones del servicio. Además de. Esta agencia de viajes. con las que las agencias minoristas hacen sus reservaciones en lugar de hacerlas directamente con el hotel. están diversas agencias que trabajan al mayoreo. Según la definición de la OMT. promover y vender planes turísticos nacionales. Artículo 1º. debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a vender planes turísticos.

b) Organizar. Dentro de los mayoristas. al mayorista que ha establecido una línea de crédito con el hotel no se le pide hacer un depósito por anticipado. el mayorista le factura al minorista. y proponiendo toda clase de servicios. f) Reservar cupos y vender pasajes nacionales e internacionales en cualquier medio de transporte. algunos están diseñados para grupos y otros para individuos o parejas. otros más cuentan con especialidades como paquetes para recién casados. viajes y estancias. para lo cual deberán contar con un departamento de turismo receptivo y cumplir con las funciones propias de las Agencias de Viajes Operadoras. e) Prestar atención y asistencia profesional al usuario en la selección. en la copropiedad de hoteles y compañías aéreas. organizando el transporte. No pueden vender ni ofrecer su producto al usuario.Además. antes que la demanda sea formulada. adquisición y utilización eficiente de los servicios turísticos requeridos. promover y vender planes turísticos para ser operados fuera del territorio nacional. El huésped presenta el cupón al momento del check in y éste lo usa posteriormente para facturar al mayorista y luego. Estos paquetes son de diferente naturaleza. d) Tramitar y prestar asesoría al viajero en la obtención de la documentación requerida para garantizarle la facilidad de desplazamiento en los destinos nacionales e internacionales. Preparan. c) Reservar y contratar alojamiento y demás servicios turísticos. Normas: Decreto 502 de Febrero 28 de 2007 . que se caracterizan por disponer de una gran estructura para consolidar sus programas. elaboran y ofrecen toda clase de servicios y viajes combinados para su afianzamiento. encontramos los touroperadores. Cada mayorista trabaja directamente con los hoteles y líneas aéreas específicas para elaborar paquetes que puedan venderse al público. A través de su relación con los hoteles el mayorista obtiene asignación de cierto número de habitaciones que puede vender sin verificar con el hotel (Allomet). otros exigen permanecer en dos o más hoteles. g) Operar turismo receptivo. El mayorista expide un cupón a la agencia de viajes (minorista) y ésta a su vez. la entrega al cliente. Agencias de Viajes Mayoristas Son aquellas que proyectan. paquetes para jugadores de golf o para esquiadores. basados en contrataciones a gran escala y en la mayoría de los casos.

. Dado en Santa Fe de Bogotá. De las Agencias de Viajes Operadoras. Sin embargo. para ser ejecutados por las Agencias de Viajes Operadoras establecidas en el país. a 28 de febrero de 1997. Publíquese y cúmplase. Vigencia. Las Agencias de Viajes Mayoristas no podrán vender directamente al público. c) Promover y vender planes turísticos hacia Colombia. debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a operar planes turísticos. Artículo 7º. Las Agencias de Viajes Mayoristas cumplirán las siguientes funciones: a) Programar y organizar planes turísticos nacionales e internacionales. responderán solidariamente con la agencia vendedora ante el usuario por las reclamaciones que se presentaren. para ser ejecutados por Agencias de Viajes Operadoras y vendidos por Agencias de Viajes y Turismo. d) Reservar y contratar alojamiento y demás servicios turísticos. programados por Agencias de Viajes del exterior y del país. Artículo 8º. b) Programar y organizar planes turísticos para ser operados fuera del territorio nacional por sus corresponsales o agentes y para ser vendidos por las Agencias de Viajes y Turismo. sus sucursales y agencias si las tuviere. Artículo 6º. Agencias de Viajes Operadoras Artículo 4º. El presente Decreto rige a partir de su fecha de publicación. C. para ser vendidos por las Agencias de Viajes y Turismo. De las Agencias de Viajes Mayoristas. Son Agencias de Viajes Mayoristas las empresas comerciales. D. Parágrafo. b) Organizar y promover planes turísticos para ser operados por ellas mismas.Por el cual se definen la naturaleza y funciones de cada uno de los tipos de agencias de viajes de que trata el artículo 85 de la Ley 300 de 1996. de acuerdo con la ubicación de cada una de ellas dentro del territorio nacional. Funciones de las Agencias de Viajes Mayoristas. debidamente constituidas por personas naturales o jurídicas que se dediquen profesionalmente a programar y organizar planes turísticos. no pudiendo por lo tanto establecer ni mantener contacto comercial con éste. Funciones de las Agencias de Viajes Operadoras. Artículo 5º. Las Agencias de Viajes Operadoras cumplirán las siguientes funciones: a) Operar dentro del país planes turísticos. Son Agencias de Viajes Operadoras las empresas comerciales. c) Prestar los servicios de transporte turístico de acuerdo con las disposiciones que reglamentan la materia.

Este código se emplea. Estos códigos son asignados por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (International Air Transport Association. IATA). 344 Privados. Dichos códigos son definidos por la Organización de Aviación Civil Internacional y son usados para el control del tráfico aéreo y operaciones de aerolíneas tales como la planificación de vuelos. Los códigos no son únicos: 323 de los aproximadamente 20. e) Prestar el servicio de guianza con personas debidamente inscritas en el Registro Nacional de turismo. http://es.wikipedia. Código OACI Aerolíneas . los códigos OACI son usados además para identificar otras localizaciones como estaciones meteorológicas o Centros de Control de Área. Código de aeropuertos OACI El Código de aeropuertos de OACI es un código de designación de aeropuertos compuesto de cuatro caracteres alfanuméricos que sirve para identificarlos alrededor del mundo.org/wiki/Anexo:Aeropuertos_de_Colombia Código IATA El código de aeropuertos de IATA está formado por grupos de tres letras que designan a cada aeropuerto en el mundo.d) Brindar equipo especializado tal como implementos de caza y pesca. A diferencia de los códigos IATA que son del conocimiento público y general y son usados para pizarras de aerolíneas. 71 Aerocivil. cuando la actividad lo requiera. en las etiquetas que marcan el equipaje en las mesas de embarque de los aeropuertos. 167 Entes Territoriales. Aeropuertos en Colombia Colombia cuenta actualmente con aeropuertos y campos de aterrizaje de los cuales: En 2009 son 1212 aeropuertos divididos según su administración. por ejemplo. tipo y uso así:      581 Aeródromos. buceo y otros elementos deportivos. reservas y equipajes.000 códigos existentes corresponden a más de un aeropuerto. 49 Comunitarios.

net/alexmontesmm/1-historia-de-las-agencias-de-viajes-125364622 http://www.pdf http://wsp.gov.co/Normativa/Leyes/Documents/ley155810072012.ulibertadores.pdf http://www.co:8089/recursos_user/INFORME%20FINAL %20INVESTIGACI%D3N%20AGENCIAS%20DE%20VIAJES %20OPERADORAS.arqhys.shtml .Bibliografía http://www.co/aymsite/aym_document/aym_normatividad/1997/DEC RETO_502_DE_1997.com.slideshare.p df http://www.presidencia.com/contenidos/viajesagencias-historia.fontur.monografias.edu.com/trabajos93/tipos-agencia-viajes/tipos-agenciaviajes.html http://es.