Laboratorio 13.1.

7: Los pasos del ciclo de detección de problemas
Tiempo estimado: 25 minutos
Objetivo:
Una vez completo este laboratorio, el alumno podrá describir la importancia de, e identificar
los pasos involucrados en, el ciclo de detección de problemas.
Equipamiento:
Se trata de un laboratorio escrito. No es necesario ningún equipamiento.
Caso:
El alumno acaba de comenzar en un nuevo empleo, como técnico de computadoras, con
un pequeño grupo consultor. La compañía tiene aproximadamente 50 empleados con
niveles variados de pericia en materia de informática. Como técnico de computadoras, la
principal responsabilidad del alumno es proporcionar soporte de escritorio a estos
empleados.
El alumno acaba de pasar recientemente por una orientación en el empleo y ha recibido
capacitación acerca de los procedimientos para responder a problemas en computadoras.
La capacitación incluyó una introducción al hardware y software en uso, errores comunes,
síntomas comunes y el uso del ciclo de detección de problemas para resolver eficazmente
los problemas.
El usuario final se está quejando respecto a que su computadora ha dejado de responder.
Es la responsabilidad del alumno detectar y resolver este problema.
Procedimientos:
Los pasos para la detección de problemas son muy útiles al resolver problemas en una
computadora. En ocasiones un problema requerirá sentido común y la solución es simple.
En otras, la solución requerirá un amplio nivel de conocimiento técnico. En este laboratorio,
el alumno seguirá el ciclo de detección de problemas como ejemplo de cómo resolver los
problemas de una computadora. El laboratorio comenzará con el paso uno, que es
identificar el problema a partir del usuario final.
Paso 1
Una vez llegado al sitio, comience el ciclo de detección de problemas definiéndolo.
Comience identificando los síntomas generales y luego determine las posibles causas para
el problema existente.
Para futuras referencias, el alumno ha traído un cuaderno para documentar los hallazgos.
Al llegar, ¿qué factores ambientales pueden evaluarse? ¿En qué resulta beneficiosa una
evaluación del entorno?
Los factores que se pueden evaluar son la temperatura, el espacio en que esten situados los equipo
El aire acondicionado de acuerdo a su graduacion. Esto beneficia porque se puede observar que
factores pueden influir en el rendimiento de los equipos y en cuanto a su funcionalidad.

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IT Essentials I v3.0 – Laboratorio 13.1.7

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el cual genera ese problema. también se puede decir que el dispositivo este conectado en otro Puerto. el alumno puede inferir que el problema está relacionado con la reciente actualización de la placa de sonido. El alumno intenta reproducir el error reproduciendo un archivo de audio. el alumno inspecciona visualmente los cables de los parlantes y verifica que éstos estén encendidos. Luego. El usuario ha enunciado que está teniendo problemas con la producción de sonido en esta máquina y que ha habido una actualización reciente en su placa de sonido. El alumno también ha verificado que los parlantes estén conectados correctamente. que parece funcionar correctamente. El alumno inspecciona el reproductor de audio. ¿Qué preguntas podrían hacerse para obtener una amplia idea acerca del problema? ¿Que hacia en el momento que se present el problema?. Todo lo demás parece estar funcionando correctamente. Paso 3 Dado el caso anterior. A partir de esta información. De aquí el alumno concluye que no es probable que éstos estén ocasionando el problema. ¿Que programas ha instalado ultimamente? Después de las preguntas. Reunir información es con mucho el paso más importante del ciclo de detección de problemas. Durante las preguntas. ver si esta activo el sonido en el mezclador. Inicialmente. haga preguntas generales con el objetivo de obtener una idea amplia respecto al problema de la computadora. sería mirar el controlador del dispositivo de sonido si esta instalado. El alumno continúa el ciclo de detección de problemas creando soluciones para la aparentemente defectuosa instalación de la placa de sonido. hacer un escaneo complete del sistema par aver si existen virus que esten afectando el controlador. La placa de sonido ha tenido una actualización incompatible con el sistema operative actual.Paso 2 El siguiente paso es reunir información pertinente a partir del usuario final. El alumno no observa ningún problema aparente en los dispositivos conectados y los parlantes están encendidos. . ¿cuáles son las causas más probables de la placa de sonido que funciona mal? El problema se daría porque la placa de sonido no este bien insertada en la placa base. Las computadoras deberán irse enfocando cada vez más a medida que se obtiene información a partir del usuario final. El archivo de audio no produce ningún sonido. se determina que el usuario final ha estado teniendo problemas desde la actualización reciente de una placa de sonido. También se ha verificado que tanto el reproductor de audio como los parlantes están funcionando apropiadamente. como tambien si esta activado el controlador. ¿Qué preguntas podrían efectuarse o qué acciones tomarse para definir mejor el problema? Las acciones para definer el problema. usted se entera de que la computadora no produce sonido. El alumno puede ahora suponer que el problema está relacionado con las capacidades multimedia (de sonido) de la computadora.

y la capacidad para reconocer síntomas.Paso 4 Desarrollar eficazmente una solución involucra reunir la información correcta. el conocimiento de los componentes de la computadora. .

desconectarla de la fuente de alimentacion. la placa que aparentemente esta defectuosa instalarla en otro equipo para observar su respetivo funcionamiento. En el Administrador de Dispositivos de Windows 98. Por ejemplo. Instalar otra placa de sonido y verificar su funcionamiento. ¿Qué precauciones es necesario tomar antes de trabajar dentro del gabinete de la computadora? Apagar la computadora. La experiencia le ha enseñado al alumno a verificar las soluciones obvias en primer lugar. Para obtener el último controlador de dispositivos para la placa de sonido. actualice o reinstale el controlador. El usuario está ejecutando Windows 98 y el alumno verifica los conflictos de recursos en el Administrador de Dispositivos. Paso 5 El primer aspecto de la solución involucra verificar simplemente la instalación de la placa de sonido. utilizar alfombrilla antiestatica. Este controlador es diferente del que instaló el usuario porque incluye un patch para Windows 98 que resuelve problemas conocidos de compatibilidad. Finalmente.El problema ha sido aislado como una instalación defectuosa de la placa de sonido. entonces se ha completado exitosamente el proceso de detección de problemas. Basándose en la experiencia. que es verificar si hay conflictos de recursos del sistema. el alumno está al tanto de que la mayoría de los problemas de las placas de sonido resultan de un controlador defectuoso o desactualizado. Proporcione un ejemplo de solución que podría resolver el problema de este usuario. utilizar los destornilladores apropiados. no dejar tornillos sueltos dentro del gabinete. verifique los recursos del sistema. Si el problema aún existe. Si el problema parece resuelto. Paso 6 El quinto paso es determinar si el problema se ha resuelto. utilizer manila antiestatica. Si el problema aún existe. Lleva a cabo una búsqueda del controlador de la placa de sonido y localiza un nuevo controlador. Parece estar insertada apropiadamente. La solución deberá concentrarse en los diferentes aspectos de la instalación de la placa de sonido. no forzar el componenete al momento de su instalación El alumno verifica que la placa de sonido haya sido apropiadamente insertada y tenga buenas conexiones. ¿qué indicará un conflicto de recursos del sistema? Se ingresa a propiedades de sistema a traves de administrador de dispositivos y si se observa un conflicto de recursos se vera un simbolo especial (un signo de exclamación dentro de un circulo Amarillo) junto al nombre del dispositivo con el conflicto de recursos. instalar debidamente los dispositivos en el lugar correspondiente. como también se puede desinstalar el controlador e instalarlo nuevamenter y así determiner cual es el posible problema como su solución. una solución podría ser verificar la instalación apropiada de la placa de sonido en la slot PCI. una placa de sonido instalada inapropiadamente o conflictos de recursos del sistema. pase al segundo aspecto de la solución. podría ser . Si el problema no se arregló. el alumno visita el sitio web del fabricante de la placa de sonido. entonces se requerirá al alumno que regrese a los pasos anteriores y continúe con el proceso de detección de problemas. En ocasiones. El alumno no nota ningún problema y pasa a actualizar o instalar el controlador de dispositivos de la placa de sonido. El alumno instala el nuevo controlador y luego reinicia la máquina.

asegúrese de documentar apropiadamente los resultados. Documentar los resultados ayudará a la productividad en el futuro.necesario deshacer los cambios efectuados en el sistema y revertir a la antigua configuración. En cualquier caso. .

reproduzca un archivo de audio y escuche el sonido que sale de los parlantes. deshacer los cambios y hechos y documentar todo el proceso realizado. ¿Qué significa esto? Que cada detección de problemas debe tener una continuidad para resolverlos.Determinar cual es la causa más probable de la placa base. Detección de problemas ¿Cuáles son los pasos del ciclo de detección de problemas? Paso 1 . Paso 3 .Verificar simplemente las instalaciones realizadas Paso 6 . Paso 2 . ¿qué pasos deberán seguirse? Volver a la configuración que tenía antes. como también conocer sobre componentes. El problema ha sido resuelto y el ciclo de detección de problemas ha llegado al final. . hacienda preguntas generales que tenga que ver con el problema dado.Identificar los sintomas generales del problema y posibles causas para este daño. Si el problema existe una vez implementada la solución. Paso 4 . y por qué es tan importante? El paso 1.Reunir información a traves del cliente.Desarrollar una solución eficaz al problema. Paso 5 .Después del reinicio. se debe seguir el ciclo de pasos ¿Por qué los pasos del ciclo de detección de problemas son útiles para resolver problemas en una computadora? Porque se tiene clara una secuencia en la cual se logra determinar los problemas de los equipos ¿Cuál es el paso más importante del ciclo de detección de problemas.Determinar si los problemas han sido resueltos Reflexión Se ha dicho que la detección de problemas es cíclica. porque si no se identifica los síntomas del equipo no se puede determinar el problema que tiene y las posibles soluciones a dar.