FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA

Maestría en Administración Industrial y de Negocios con
Orientación en Finanzas

Normas Internacionales de Calidad
Catedrático: Felipe de Jesús Díaz Morales

Alumno: Juan Valentín Ibarra Lara
Matricula: 1655252

Trabajo individual: Retroalimentación Capitulo 5,6 y 7 ISO 9001:2000

Cd. Universitaria, 03 de Junio de 2015

1. 7.3.1. y aumentar la satisfacción del cliente. 6. con el propósito de realzar la satisfacción del cliente.2. 5. Gestión de los recursos. Infraestructura. Revisión por la Dirección.3.Introducción La norma ISO 9001:2000 está estructurada en ocho capítulos refiriéndose los 4 primeros a declaraciones de principios estructura y descripción de la empresa.1. La alta dirección debe asegurar que los requisitos del cliente se determinan y cumplen. Responsabilidad. 5. 7.2. Enfoque al cliente. b). requisitos generales. 6. y e) se revisa para mantenerla adecuada continuamente.4.3. Ambiente de trabajo. Suministro de recursos. De los capítulo 5 al 8 están Orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad. d) 5. Recursos Humanos 6. 6. 5.2. Desarrollo En este trabajo se realizara la Retroalimentación del Capítulo 5. 7. Planificación e implantación de los cambios. autoridad y comunicación. Recursos para: implantar y mantener el sistema y mejorar continuamente su eficacia. Diseño y desarrollo. 7. Identificar y gestionar las condiciones del ambiente de trabajo necesarias para lograr la conformidad con los requisitos del producto. Mayor énfasis en la Alta Dirección (cláusulas a). Compromiso de la Dirección. . 6. Planificación de la realización del producto. Responsabilidad de la Dirección. Procesos relacionados con el cliente. Se amplía con los puntos b) satisfacer los requisitos y mejora continua. 5.5. Política de Calidad. manteniendo la integridad del sistema. c) marco de referencia para establecer y revisar objetivos. es decir son de carácter introductorio.4.6 y 7 ISO 9001:2000 5. Realización del producto.6. 5.

etc. ficha de proceso. la operación y certificación de sistemas de gestión de la calidad eficaces. La certificación es un equivalente a terminar la carrera universitaria: Lo prepara para ser un profesional pero NO garantiza el éxito… .5. sino al proceso de trabajo. Compras. (Los procesos deben estar definidos documentalmente diagrama de flujo. Operaciones de producción y de servicio.) Conclusión: La norma ISO 9001:2000 es una norma internacional para la gestión de la calidad. es decir. no está orientada al producto o servicio.7. 7. Criterios para la evaluación y selección de los proveedores. Incluye la implantación de las actividades de liberación. Se ha elaborado para guiar a las organizaciones en la implantación. entrega y posventa.4.