ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008

:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad
en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema
de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la
Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1. Enfoque al cliente

¿Qué estrategias o actividades emprendería en su
empresa para implementar eficazmente éste
principio y mantener su cumplimiento?
 Sabiendo que el cliente es el pilar fundamental y
principal patrimonio de la empresa, yo optaría por

c. haciendo énfasis en misión. mercadeo. o en un empresario conocido que le facilite la información). infraestructura. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). recurso humano. objetivos y políticas.desarrollar una estrategia de fidelización del cliente a través del uso de los diversos canales de Información como (E-Mails – Redes Sociales o Call Center) esto con el fin de mantener una estrecha relación entre el cliente y la organización y de esta manera mantenerlo informado de todas las promociones que nuestra empresa pueda brindarle. 2. tenga el mismo punto de vista y trabajen en pro de alcanzar el mismo objetivo. gerencial. productivo. En dicha actividad trataríamos como tema central toda la imagen corporativa de la empresa. Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA. por tal razón yo desarrollaría una serie de actividades prácticas en las que se incluya a todo el personal de la empresa. Participación Personal del Me parece de vital importancia que todas las personas que hagan parte del equipo de trabajo de la empresa. etc. así él se sentirá como parte importante en la empresa. al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet. Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar): . Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. todo esto con el fin de reforzar el valor agregado de la empresa y recordarles a todos la importancia de mantener nuestros índices de calidad en productos y servicios.). visión. Este proceso se hace con el fin de aplicar los estándares de calidad en el principio de enfoque al cliente. de la empresa en que labora actual o anteriormente. Compras.

Primero hay que crear un plan de producción.arpmoC s Proceso Problema Identificado Como Recurrente El problema radica en que los pedidos de materia prima para la realización de nuestros productos. se procede a hacer el pedido. HACER: Luego de tener calculado el monto necesario de materia prima para la realización de un lote determinado de nuestro producto final. Aplicación Ciclo PHVA PLANEAR Es necesario hacer una correcta planeación. no siempre son exactos y a veces sobra mucho material y se daña y en otras ocasiones hace falta. VERIFICAR: Se debe supervisar que los pedidos están cumpliendo con la demanda de materia prima requerida para la realización del producto. es decir que se debe establecer la cantidad de unidades netas a producir en determinado lapso de tiempo para luego calcular el monto necesario de materia prima para la realización de los productos. . ACTUAR: Llevar el control a través de un inventario exhaustivo de la materia prima con la que se cuenta antes de iniciar la producción a fin de que siempre se cuente con la necesaria. y esto afecta de manera directa al resultado final del producto que ofrecemos ya que no estaría cumpliendo con la demanda.

d. permitiendo que estos se sientan satisfechos con el servicio o producto que están recibiendo y a su vez posesiona a la empresa en el mercado competitivo Conclusión 2 Es indispensable que se aplique en todos los procesos de las organizaciones el ciclo PHVA. Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas. luego envíelo a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000. disponible en el botón del menú Actividades/ Actividades Unidad1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad. de igual forma debe ser la calidad en toda organización. Identifica los beneficios de la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa. La mejora continua es algo fluido y que nunca se detiene. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”. ya que esta es la herramienta que permite perfeccionar la manera en cómo se procede frente a las diversas contingencias de la cotidianidad. Reconoce y aplica la metodología PHVA. Conclusión 1 La calidad es un valor agregado que le brinda a las organizaciones preferencia por parte de los clientes.”. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor. saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente. . No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón Actividades/ Actividades Unidad 1 Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad.     Criterios de Evaluación Reconoce los Principios básicos de calidad de la Norma. Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador.