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Comunicado de Prensa
aumentar la satisfaccin del cliente ya existente, que resulta en el aumento de ingresos en
varios de estos casos.
Oracle tambin est introduciendo nuevas capacidades de flujo de trabajo y automatizacin
entre Oracle Social Cloud y Oracle Service Cloud, que permiten a las organizaciones
aprovechar el poder del conocimiento y el impulso social. Los usuarios empresariales pueden
ahora conectar atributos contextuales y notas generadas a partir de los mensajes o incidentes
identificados por Oracle Social Cloud directamente a Oracle Service Cloud. Al proporcionar ms
informacin acerca del cliente y del contexto, las organizaciones pueden mejorar la calidad del
servicio, impulsar la eficiencia y mejorar el tiempo de respuesta, pues las publicaciones
sociales se comparten con los agentes apropiados rpidamente.
La conectividad mejorada entre Oracle Social Cloud y Oracle Service Cloud incluye la
percepcin social y el anlisis de fuentes datos privados empresariales como la nueva
capacidad de la Comunidad de Autoservicio, datos de encuestas, registro de chat y llamadas.
Las organizaciones pueden ahora escuchar y analizar datos no estructurados y obtener
informacin con trminos, temas, mtricas y sentimiento de los clientes, y pueden revisar datos
privados y pblicos en paralelo en el tablero de control de Oracle Social Cloud Relationship
Management.
"En el entorno empresarial altamente competitivo de la actualidad, comprender la voz del
cliente es esencial para proporcionar experiencias excepcionales, ya sea en las redes sociales
pblicas, a travs de las comunidades, o dentro de los centros de contacto de alto impacto",
dijo David Vap, Vicepresidente del Grupo de Desarrollo de Productos de Oracle. "Las
actualizaciones de Oracle Service Cloud y de Oracle Social Cloud pueden ayudar a las
empresas a escuchar, identificar y hacer un seguimiento de las conversaciones sociales,
permitindoles responder con rapidez y eficacia a los clientes en busca de respuestas, lo que
ayuda a fomentar un grupo leal de embajadores de la marca.
Para ms informacin, visite la sesin Accelerating Success with Modern Service in the Cloud,
de Stephen Fioretti a las 3:10 pm hora del Este en A204 el martes, 18 de septiembre, en CRM
Evolution en Nueva York, y vistenos en el Stand 300.
Acerca de Oracle
Oracle ofrece una serie completa y totalmente integrada de aplicaciones de nube y de servicios
de plataforma. Para ms informaciones acerca de Oracle (NYSE, visite oracle.com.
Marcas registradas
Oracle y Java son marcas registradas de Oracle y/o sus afiliadas. Otros nombres pueden ser
marcas registradas de sus respectivos dueos.
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