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Estudios sobre las Culturas Contemporneas

ISSN: 1405-2210
januar@ucol.mx
Universidad de Colima
Mxico

Castaeda Abanto, Doris Teresa; Jimnez, Leobardo


La entrevista telefnica
Estudios sobre las Culturas Contemporneas, vol. XIIl, nm. 26, diciembre, 2007, pp. 137-162
Universidad de Colima
Colima, Mxico

Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=31602608

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Red de Revistas Cientficas de Amrica Latina, el Caribe, Espaa y Portugal
Proyecto acadmico sin fines de lucro, desarrollado bajo la iniciativa de acceso abierto

Metodologa, mtodos, tcnicas


LA ENTREVISTA TELEFNICA
Doris Castaeda, Leobardo Jimnez, et al
Resumen
Este artculo tiene como propsito la descripcin y el anlisis de una de las tcnicas
de menor difusin y uso en Amrica Latina: la entrevista telefnica. sta se us en
una tesis doctoral para estudiar el impacto social y epidemiolgico de pacientes
atendidos por el Programa Universitario de Plantas Medicinales en la Universidad
Autnoma Chapingo (Mxico). Se destacan tanto asuntos tericos como prcticos
asociados a la entrevista telefnica. Se muestran, de manera breve, los resultados
obtenidos al aplicarla para describir y reflexionar en torno a la experiencia personal
y de formacin cientfica del investigador. El hecho de entrevistar a los pacientes
de un programa universitario permiti tanto la comprensin del perfil socio-epidemiolgico del paciente (con datos cuantitativos) como sus vivencias durante el
proceso teraputico (datos cualitativos).
Palabras clave: Entrevista telefnica, Impacto socio-epidemiolgico,
Investigacin cualitativa, investigacin cuantitativa

Abstract The Telephonic Interview


This article analyses and describes a seldom disseminated and used technique in
Latin America: the telephonic interview. This technique was used in a PhD thesis
studying social and epidemical impact on patients treated by a Medicinal Plants
Program at the University of Chapingo (Mxico). Interviewing the patients of a
University Program allowed knowledge of their socio-epidemical profile (quantitative data) as well as to learn about their experiences during the therapeutical process
(qualitative data); this aspect turned out to be very enriching to the research itself.
Therefore, it is assumed that it is possible to combine qualitative and quantitative
aspects within the telephone interview.
Keywords: Telephone Interview, Socio-Epidemical Impact,
Quantitative Research, Qualitative Research
Doris Teresa Castaeda Abanto. Doctora. Jefa de Investigacin, Universidad
Antonio Guillermo Urrelo, Per; dorisca@colpos.mx;
Leobardo Jimnez. Doctor. Prof-Inv. Emrito. Centro de Estudios del Desarrollo
Rural, Col. Postgraduados; ljs@colpos.mx;
Camilo Valqui. Doctor. Prof-Inv. UAGuerrero; dcrv1@prodigy.net.mx;
Enrique Rubios. Doctor. Prof-Inv. Prog. Hidrociencias; jerpkike@colpos.mx;
Jos Alfredo Castellanos. Doctor. UAChapingo; josealfredocs@hotmail.com;
Anbal Quispe. Doctor. Prof-Inv. Desarrollo Rural,; anibalq@colpos.mx;
Adolfo Excebio Garca. Doctor. Programa Hidrociencias; exebio@colpos.mx
Estudios sobre las Culturas Contemporneas
poca II. Vol. XIII. Nm. 26, Colima, diciembre 2007, pp. 137-162

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Metodologa, mtodos, tcnicas

LA ENTREVISTA
TELEFNICA:

su utilidad en los estudios de


impacto social y la experiencia
personal del investigador
Doris Teresa Castaeda, Leobardo Jimnez,
Camilo Valqui Cachi, Enrique Rubios,
Jos Alfredo Castellanos, Anbal Quispe
y Adolfo Excebio Garca

l uso de diversos mtodos y tcnicas de investigacin cientfica ha


ido modificndose durante la historia de la ciencia, sin embargo,
estos elementos se consideran cruciales para la generacin de nuevos
conocimientos.
Quiz se ha escrito ms acerca de los resultados de la investigacin
cientfica, pero poco sobre el uso de mtodos y tcnicas, as como la experiencia vivencial del investigador durante todo el proceso que se lleva a
cabo la investigacin, razn por la cual este artculo destaca la experiencia
de una de las tcnicas de menor uso en las Ciencias Sociales en Amrica
Latina: la entrevista telefnica, la misma que provee al investigador no slo
de los datos cuantitativos requeridos para la verificacin de su enunciado
hipottico, sino la recuperacin de la subjetividad del informante.
En nuestro caso se describe y analiza la tcnica de la entrevista telefnica,
empleada para estudiar el impacto social y epidemiolgico del Programa
Plantas Medicinales (PPM) de la Universidad Autnoma Chapingo, que
durante doce aos ha ofrecido consulta a personas enfermas a las cuales
se les receta preparados herbolarios.
Este artculo empieza con algunos elementos tericos asociados a la
investigacin cientfica, los mtodos y tcnicas para la recoleccin de
informacin; posteriormente se seala el contexto en el cual se utiliz
Estudios sobre las Culturas Contemporneas

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La entrevista telefnica

la entrevista telefnica, se subrayan los resultados ms importantes y,


finalmente, se describe la experiencia en s de entrevistar por telfono a
pacientes que fueron atendidos en consulta.
La orientacin general del artculo incide en recuperar el papel del investigador, no slo como un personaje que necesariamente deber conocer y
manejar correctamente la tcnica empleada, sino tambin a quien investiga
como ser humano capaz de sensibilizarse ante la problemtica que explora
y hacer algo para ayudar a quienes la padecen
Ante esta situacin generalmente se presenta el dilema de la participacin
o no del investigador. En este caso y frente a la realidad vivida, se opt por
participar, con lo cual se comprob que el hecho de que el investigador se
involucre en la problemtica no implica la manipulacin de la informacin,
sino la posibilidad de vivir ms cerca el proceso investigativo.
Investigacin cientfica
y nuevos paradigmas para generar conocimiento
La investigacin cientfica, concebida como un proceso reflexivo, sistemtico, metdico y crtico, conduce hacia la generacin de nuevos conocimientos a la ciencia; para que esto suceda, el investigador deber recurrir
a diversos procedimientos (mtodos y tcnicas), a travs de los cuales
pueda adquirir informacin que le permita verificar su sistema hipottico.
La ciencia, segn Eyssautier (2002) es un sistema de conocimientos demostrados, que proceden de acuerdo a un mtodo y que es utilizado por
el ser humano para describir y explicar los fenmenos de acuerdo a leyes
y principios cientficos.
En consecuencia, la actividad cientfica est estrechamente relacionada
con el mtodo cientfico y ste con la seleccin de tcnicas de investigacin
en funcin de diversos factores, como son: la naturaleza del objeto de estudio, la posicin del investigador, la disponibilidad de recursos materiales,
humanos y el contexto en el cual se realiza la investigacin:
cualquier proceso de adquisicin y construccin del conocimiento,
incluso el conocimiento mismo, depende del contexto histrico social,
cultural, tecnolgico, econmico poltico y hasta tico en el que los
agentes lo producen (Ursa, et. al., 2004:20).

En el caso de las Ciencias Sociales, la complejidad del objeto de estudio,


expresado en su continuo movimiento, as como en los cambios al interior
de los procesos y fenmenos sociales, hace que el investigador deba ser ms
cuidadoso al momento de elegir los mtodos y las tcnicas que emplear,
pues los resultados de su investigacin estn en gran parte relacionados
con la adecuada utilizacin de los instrumentos metodolgicos.
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Doris Castaeda et al.

Tradicionalmente las ciencias sociales han recurrido al positivismo


como orientacin filosfica general de estudio de la realidad social. Para
los positivistas los hechos sociales (objeto de investigacin de las Ciencias
Sociales) tendran que estudiarse como cosas, por lo que postulaban que
los mtodos de investigacin de las ciencias naturales deberan tambin
utilizarse con el misma rigor en las Ciencias Sociales. No obstante, Ursa
(2004) seala que las ciencias naturales explican los fenmenos mediante
leyes causales, a diferencia de las ciencias humanas, que comprenden en
base a fines, motivos o valores, la propia intencionalidad de la accin del
sujeto.
Estudios recientes sostienen que la principal diferencia entre las ciencias sociales y las naturales, estriba en que en las primeras nos movemos
aplicando a la naturaleza, un marco de significacin terico que no enfrenta directamente lgicas sistmicas contradictorias y estructuras de
poder, mientras que en las segundas aplicamos un marco de significacin
terico a otro marco de significacin: el de los miembros de la sociedad
(Gnzalez, 2003). Esta situacin no slo complejiza el abordaje de los
problemas sociales sino tambin la torna contradictoria, por lo que los
investigadores tendrn que aprender nuevas estrategias que permitan la
apropiacin de esta dialctica para contribuir al conocimiento cientfico
de la realidad humana.
Sobre la influencia del positivismo en las ciencias sociales, Mardones et.
al., (2003) subraya que en la segunda mitad del siglo XIX el Positivismo
Cientfico pretendi hacer Ciencia Social, siguiendo la tipificacin ideal
de la fsica matemtica, lo cual acentu la relevancia de las leyes generales
(naturales) para la explicacin cientfica, subsumiendo (con pretensiones
cientficas) bajo el mismo y nico mtodo, a todo tipo de saber. Busc a
toda costa naturalizar los procesos y problemas de las ciencias sociales y
humanas. De esta forma se concibi y desarroll la actividad cientfica en
la cual la posicin del investigador desde el positivismo debera ser de
distanciamiento total respecto al objeto de investigacin, quien, segn Reza
(2001), slo tena que aplicar su inteligencia y observacin metdica para
encontrar o descubrir las leyes que rigen los fenmenos, sin involucrarse
personalmente, sin tomar partido.
Segn DAncona (2001) la dcada de los aos 60 supuso el final de la
hegemona del paradigma cuantitativo o positivista, para dar paso al renacimiento del paradigma interpretativista o cualitativo, con lo cual se fue
difundiendo el pluralismo metodolgico enarbolado por Popper, Lakatos,
Feyerabend y Kuhn.
Como parte de las respuestas contestatarias al positivismo, surgieron
y resurgieron nuevas corrientes epistemolgicas preocupadas por rescatar
140

Estudios sobre las Culturas Contemporneas

La entrevista telefnica

la subjetividad de las personas en los procesos y fenmenos sociales.


Martnez (2004), seala que los mtodos: hermenutico, fenomenolgico,
comprensivo, etnogrfico y las historias de vida, son vlidos para realizar
investigacin cientfica en ciencias sociales.
Esta situacin ha puesto en cuestionamiento los mtodos cuantitativos
en investigacin social, los mismos que si bien han realizado aportes importantes a la ciencia, requieren en este momento enriquecerse mediante
la recuperacin del mundo subjetivo de los informantes, algunas veces
cosificados por los enfoques y las metodologas cuantitativas.
Autores como Delgado et. al. (1999) han evidenciado la controversia
entre mtodos cuantitativos y cualitativos, sealando que estos ltimos son
fundamentales para abordar el objeto de estudio de las Ciencias Sociales.
Hernndez et. al. (2003), consideran que ambas metodologas pueden
complementarse, pues no son antagnicas; lo que hay es una obligacin
de reconciliacin, puesto que ambas son vlidas y, finalmente Ruiz (1999)
asegura que la diferencia entre mtodos cuantitativos y cualitativos, estriba
en la utilidad y la capacidad heurstica de cada uno de ellos.
El mtodo como orientacin filosfica general del trabajo del investigador se sirve de diferentes tcnicas de investigacin que facilitan la
obtencin de datos para la prueba de hiptesis y la generacin de nuevos
conocimientos. En tal sentido el investigador deber elegir la orientacin
terica, los mtodos y tcnicas que le permitan conseguir informacin
relevante a las necesidades epistemolgicas que se propuso solucionar.
La entrevista:
una tcnica de investigacin ampliamente utilizada
La entrevista es una de las tcnicas de investigacin de mayor difusin en
las Ciencias Sociales, la cual ha sido definida como: una conversacin con
una estructura y un propsito (lvarez-Gayou 2004); como un proceso dinmico de comunicacin interpersonal (Ander-Egg, 2004) y tambin como
una comunicacin personal suscitada con la finalidad de informacin y que
en Ciencias Sociales, forma parte de un sistema metodolgico hipottico
y verificador (Morin 2000).
Histricamente esta tcnica hizo su aparicin en las ciencias humanas
en Estados Unidos, en las reas de psicoterapia y psicotecnia; en ambos
casos se la vinculaba con un objetivo prctico: el tratamiento de algn
trastorno psico-emocional.
Entre los aos 1940-1945 el uso de la entrevista se extendi e intensific, debiendo responder a exigencias cada vez ms precisas en diversos
mbitos del conocimiento humano. Segn Morin (2000) se desarrollaron
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Doris Castaeda et al.

dos grandes ramas: por un lado la entrevista extensiva, con cuestionarios


que abarcaban y representaban muestras de la poblacin y conclua con
una formulacin estadstica de los resultados; y por otra parte, la entrevista
intensiva que trataba de profundizar el contenido de la comunicacin, como
es el caso actual de las entrevistas en profundidad.
La entrevista en sus formas extensiva o intensiva, adopta diversas modalidades que en la mayora de tratados de mtodos y tcnicas de investigacin
cientfica responden a criterios similares a los de Ander-Egg (1995), quien
propone los siguientes tipos de entrevista para la investigacin social y
prctica profesional:
Estructurada o formal
No estructurada o informal
Focalizada
Clnica
No dirigida
En profundidad
La mayora de autores de diversos textos de investigacin cientfica, no
explicitan dentro de sus sistemas clasificatorios a la entrevista que se desarrolla mediante la va telefnica. Son tres los autores que la mencionan
brevemente: Ruiz (1999), Briones (2001) y Hernndez et. al. (2003). En
consecuencia, la entrevista cara a cara ha sido ampliamente difundida como
tcnica tradicional de investigacin, pero la entrevista telefnica carece
de uso, por lo que es necesario comentar la experiencia metodolgica y
vivencial que sta provee al abordar la realidad social.
Ruiz (1999) asevera que el trmino entrevista se utiliza para designar
una serie bastante heterognea de clases de entrevistas que pueden adoptar
interminables formas, desde la ms comn: la entrevista individual hablada,
hasta la entrevista de grupo o las desarrolladas por correo o por telfono.
Tambin Briones (2001) toma en cuenta a la entrevista telefnica como una
de las formas de obtener respuestas directamente de las personas. Hernndez
et. al. (2003) cuando se refiere a la entrevista telefnica, asevera que sta
es semejante a la entrevista personal, es decir el entrevistador aplica una
gua de interrogantes a los respondientes, pero este proceso no es cara a
cara, sino a travs de la lnea telefnica.
En los pases de Amrica Latina como Mxico, esta modalidad de la
entrevista se aplica con escasa frecuencia a diferencia de lo que sucede en
los pases europeos o en los Estados Unidos, donde este tipo de entrevista
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Estudios sobre las Culturas Contemporneas

La entrevista telefnica

se lleva a cabo en reas de poltica, mercadotecnia y en salud, como lo


seala Martnez (1999) en la experiencia que tuvo entrevistando a pacientes
con diabetes.
Burke y Miller (2001) sostienen que esta tcnica facilita la obtencin
de datos de tipo cualitativo, los cuales son ampliamente estudiados en la
actualidad por las Ciencias Sociales, proporcionando informacin relevante al conocimiento peculiar de las personas sobre determinado suceso
o evento.
Una de las recomendaciones que se hace para emplear esta tcnica, seala
que puede aplicarse cuando se requiere de los testimonios verbales que
proporcionan un conjunto de personas que han participado o presenciado
el acontecimiento o hecho que se est investigando. Adems se considera
que esta tcnica es atractiva porque permite recolectar informacin desde
lugares dispersos y de forma rpida.2
Informacin general sobre el contexto
en el cual se aplic la entrevista telefnica
Esta tcnica se emple en el contexto de mi investigacin de tesis doctoral,
para medir el impacto de los servicios de salud que ofrece el Programa
Plantas Medicinales (PPM) de la Universidad Autnoma Chapingo, que
hasta el 2003 se consideraba (en la pgina web de la Universidad) como uno
de los cinco programas de investigacin del departamento de Fitotecnia,
creado en 1980. El PPM se propuso como objetivo:
ofrecer y plantear alternativas viables, orientadas a resolver los problemas
que afectan la salud de las comunidades rurales y suburbanas.

En sus veinticinco aos de vida institucional el Programa ha pasado por dos


fases de trabajo: la primera de 1980 a 1992, centrada en la investigacin
cientfica de algunas plantas medicinales en los mbitos de la etnobotnica, la farmacologa y la agronoma (sin embargo en la actualidad el PPM
carece de investigadores de planta). La segunda fase abarca desde 1993 a
la actualidad y se limita a ofrecer consulta a personas enfermas a las que
se les prescribe plantas medicinales bajo la denominacin de frmulas
herbolarias que son plantas semi molidas en diferentes proporciones y
presentaciones (las frmulas tienen un costo que debe ser asumido por
el paciente, aunque la consulta es gratuita). Para asistir a consulta, cada
paciente debe llenar un formato con sus datos personales (nombre, edad,
estado civil, nmero de hijos, cuidad donde vive, nacionalidad, ocupacin
y escolaridad), antecedentes de enfermedades y motivo de la consulta. Esta
informacin se ingresa en una hoja de clculo y constituye la base inforpoca II. Vol. XIII. Nm. 26, Colima, diciembre 2007, pp. 137-162

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Doris Castaeda et al.

mativa del Programa. Uno de los datos que consigna la hoja es el nmero
telefnico del paciente, lo cual permiti la ubicacin de informantes para
la entrevista telefnica y la ejecucin de la investigacin.
Para determinar el impacto social y epidemiolgico del Programa sobre
los pacientes que asistieron a consulta durante los aos 1993-2003, hubo
que identificar sus caractersticas y los resultados en funcin del tratamiento
recomendado. La hiptesis de investigacin plantea que el Programa ha
impactado ms en sectores de nivel socio-econmico medio bajo,1 con
patologas propias de la transicin epidemiolgica, con estado de salud
complicado en los cuales se logr algn grado de recuperacin.
Para probar esta hiptesis se consider que la tcnica ptima era la entrevista telefnica, puesto que permita dar seguimiento a las actividades
del Programa y verificar sus resultados en personas que recibieron asistencia por parte de mdicos o terapeutas, tomando en cuenta que en sus
veinticinco aos de funcionamiento el PPM no haba realizado ninguna
investigacin social que permitiera conocer el impacto de su trabajo. Otro
aspecto por el cual se eligi a la entrevista telefnica, fue que prcticamente
era imposible entrevistar a pacientes de todos los estados del pas en el
corto tiempo y con escasos recursos econmicos, por lo que la entrevista
telefnica constituy el instrumento idneo para recoger la informacin
dispersa. La poblacin atendida durante el perodo de tiempo sealado
agrupa a 17,831 pacientes, quienes en su mayora son mexicanos y en
bajo porcentaje extranjeros (0.32%). El tipo de muestreo aplicado fue el
cualitativo, para lo cual se utiliz la frmula correspondiente al clculo de
tamaos de muestra para efectuar el proceso de estimacin de una proporcin poblacional (Rendn, 1998). El total de pacientes entrevistados fue
de 296, tomando en cuenta la proporcin de personas que en sus hojas de
ingreso haban consignado nmero telefnico. Los rubros generales en los
cuales vers la entrevista fueron:
Caractersticas socio-econmicas del paciente
Morbilidad del paciente
(antecedentes de la enfermedad y tratamientos previos)
Experiencia del paciente en su visita al Programa,
efectividad de los tratamientos
Con esta gua de contenidos se procedi a realizar la entrevista telefnica
tomando como criterio bsicos para su ejecucin el que los pacientes aceptaran ser entrevistados; en caso de menores de edad se decidi entrevistar
a los padres (ocho madres de familia).

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Estudios sobre las Culturas Contemporneas

Gua de entrevista telefnica

(1 de 5)

Colegio de Postgraduados
Estudios del Desarrollo Rural - UACH
GUA DE ENTREVISTA TELEFNICA A PACIENTES
El presente cuestionario contiene una serie de preguntas que se realizarn a
una muestra de pacientes atendidos en el Programa Plantas Medicinales de
la Universidad Autnoma de Chapingo (UACH). Dicho documento tiene como
objetivo la recoleccin de datos socio-econmicos y de salud de los informantes.
Gracias.
I. DATOS GENERALES DEL INFORMANTE
1.1. Sexo:
Femenino
Masculino

( )
( )

1.2. Edad:
______________ aos
1.3. Hasta qu ao fue a la escuela?
Analfabeta
Primaria
Secundaria
Preparatoria
Superior
Maestra
Doctorado

(
(
(
(
(
(
(

1.4. El lugar donde naci es


Urbano
Rural

( )
( )

1.5. En qu trabaja actualmente?


Hogar
Empleado estatal
Empleado de empresa privada
Jubilado
Comerciante
Otro
Especifique
______________________________________________
1.6. Cunto gana?
Al mes _____________________________
Nada

(
(
(
(
(
(

)
)
)
)
)
)
)

)
)
)
)
)
)

( )
( )

Gua de entrevista telefnica

(2 de 5)

II. MORBILIDAD DEL PACIENTE


2.1. Antes de asistir al Programa, saba qu enfermedad padeca?
S
( )
No
( )
Si su respuesta es afirmativa, indique cul:
2.2. Cunto tiempo llevaba con esa enfermedad?
________________________________________
2.3. En dnde le diagnosticaron esa enfermedad?
ISSSTE
IMSS
Mdico particular
Otro
Especifique: ________________________________________

(
(
(
(
(

)
)
)
)
)

2.4. Por la enfermedad que nos acaba de mencionar, visit a otros especialistas en salud?
S
( )
No
( )
2.5. Si su respuesta es afirmativa, seale las alternativas mdicas que
sigui:
Alopata
( )
Homeopata
( )
Medicina Natural
( )
Otras
( )
Especifique: ________________________________________ ( )
Recibi tratamiento de ellos?
S
No

( )
( )

2.6. Si su respuesta es afirmativa, el tratamiento que recibi por parte de


stos tuvo eficacia?
S
( )
No
( )
Parcialmente
( )

Gua de entrevista telefnica

(3 de 5)

III. EL PROGRAMA PLANTAS MEDICINALES


3.1. Por qu medios se enter del Programa Plantas Medicinales?
A travs de un familiar que fue atendido
(
A travs de amistades que fueron atendidas
(
Medios de comunicacin
(
Otro
(
Especifique:
3.2. Qu tratamiento recibi en el programa?
Vacuna
Homeopata
Ts
Cpsulas
Otros
Especifique:______________________________________

)
)
)
)

(
(
(
(
(
(

)
)
)
)
)
)

(
(
(
(

)
)
)
)

Paralelamente a este tratamiento recibi otro externo?


S
( )
No
( )
3.3. Si su respuesta es afirmativa cul?
Alopata
Homeopata
Medicina Natural
Otras
Especifique:
Sigui el tratamiento exactamente como se le indic?
S ( )
No
( )
A medias
Si su respuesta es afirmativa,
Qu parte del tratamiento fue la ms difcil de cumplir?
Dieta
Ejercicio fsico
Preparacin y consumo de ts
Ninguna
Otros
Especifique:______________________________________

( )

(
(
(
(
(
(

)
)
)
)
)
)

(
(
(
(
(
(

)
)
)
)
)
)

Si su respuesta es negativa
Por qu no termin el tratamiento completo?
Me hacan mal los ts
No tuve para comprar el medicamento
La preparacin es complicada
Por desidia
Otros
Especifique:______________________________________

Gua de entrevista telefnica

(4 de 5)

3.4. Qu resultados tuvo del tratamiento recibido en el programa?


Me cur por completo
(
Me siento mejor
(
Me siento regular
(
No lo cur
(
Lo empeor
(
Ninguno
(

)
)
)
)
)
)

3.5. El costo del tratamiento recibido en el programa le pareci


Muy caro
Caro
Regular
Barato

)
)
)
)

(
(
(
(

3.6. El trato que recibi del personal que atiende en ventanilla fue
Excelente
( )
Bueno
( )
Regular
( )
Malo
( )
Muy malo
( )
3.7. Qu mdico lo atendi y cmo califica la atencin de ste?
Mdico-terapeuta Excelente Buena
Mala
Muy mala
Alejandro
Aurora
Celia
Erick
Leticia
Miriam
Patricia
Salom
Otro
3.8. Qu lo anim a asistir al programa; qu le inspir confianza?
La eficacia de las plantas
(
Que las plantas fueran investigadas
(
Que otras personas se haban curado antes
(
La difusin en medios de comunicacin
(
Que recetan productos naturales
(
La necesidad de una alternativa natural
(
Otros
(
Especifique:_____________________________________ (

)
)
)
)
)
)
)
)

Gua de entrevista telefnica

(5 de 5)

3.9. Lo que le ha dado mayor satisfaccin al visitar el programa es


Que me curaron
( )
Que me atendieron bien
( )
Las plantas me hicieron bien
( )
Son medicamentos naturales
( )
Nada
( )
Otros
( )
Especifique:
3.10. Qu le disgust en su visita al programa?
El exceso de tiempo de espera
El mal trato
(
No me cur
(
Nada
(
Otros
(
Especifique:

( )
)
)
)
)

3.11. Recomendara al programa?


S ( )
No ( )
Por qu?
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________

Observaciones:
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________
______________________________________________________

Fecha:
______________________________________________________

Doris Castaeda et al.

Considerando que el Programa atiende principalmente a personas con


enfermedades crnico-degenerativas y que algunos de ellos llegan sin
mayor esperanza de vida, se estim necesario en el caso de que la persona hubiera fallecido conversar con algn miembro de la familia que
hubiera acompaado al paciente a los consultorios; lo que interesaba era
identificar si los tratamientos recibidos en el Programa, aun cuando no
haban logrado evitar la muerte del paciente, por lo menos haban logrado
mejorar su calidad de vida.
Resultados de la aplicacin de la entrevista telefnica
para medir el impacto social y el epidemiolgico
De acuerdo al planteamiento hipottico pudo comprobarse que el PPM,
atiende a diversos sectores poblacionales; sin embargo, el mayor impacto
se logra en pacientes de nivel socioeconmico medio-bajo, representados
por: mujeres (61%), cuya ocupacin es amas de casa (37%), con cuatro hijos
en promedio, en edad adulta (52 aos como media), con ingreso promedio
mensual familiar de 5,282.88 pesos mexicanos (que habra que dividirlo
entre seis personas), de origen urbano en 54.73% y rural en 42.91%.
Tambin se encontr que los pacientes acuden por enfermedades crnico-degenerativas, tpicas de la transicin epidemiolgica que viven casi
todos los pases de Amrica Latina. Las patologas que ocupan los primeros
lugares en la consulta fueron: diabetes (17%), hipertensin arterial sistmica
(6%), hipercolesterolemia (6%) e irritabilidad nerviosa (5%). Este perfil
indica la necesidad de que el sector salud tome cartas en el asunto para
promover medidas preventivas y remediales en sus servicios, acordes con
estas nuevas caractersticas de los pacientes.
Las personas que acudieron a los consultorios del PPM presentan un
estado de salud complejo, lo cual se refleja en que el 56% de personas
registraron entre dos y diecisis enfermedades; tenan en promedio siete
aos y medio padeciendo la enfermedad motivo de consulta; el 94% visit
previamente otra alternativa mdica (82% recurri a la alopata); de los
cuales slo el 2% logr una cura definitiva, en tanto que el 56.36% de
pacientes no lograron restablecer su salud y el 41.53% lo hizo de manera
parcial. En todos los casos las personas acudan al Programa en busca de
una alternativa de salud sin o con menores efectos colaterales.
La recuperacin de la salud del paciente se logr en el 49% de personas
que afirmaron haberse sentido mejor, en tanto que el 20.94% se sinti
igual; el 14.% se sinti regular o percibi una leve mejora; el 8.78% s
se cur por completo y el 5.07% empeor. El nmero de veces en las que
estos pacientes asistieron a consulta vari entre un rango de 1 y 5, con un
150

Estudios sobre las Culturas Contemporneas

La entrevista telefnica

promedio de 1.06 veces. En los casos en los que los pacientes se sintieron
igual o peor, se sugiere realizar trabajos de investigacin cientfica para
identificar las causas de esta situacin.
Proceso de aplicacin
de la entrevista telefnica
Una vez obtenida la muestra con criterios estadsticos y tomando como base
los objetivos de investigacin y las hiptesis consideradas en el proyecto
de investigacin, se procedi a organizar un programa de cmputo especial
que permiti la seleccin de 296 sujetos al azar.
Posteriormente se gener una primera lista de pacientes a entrevistar.
Al extraer el expediente de los archivos pudo constatarse que el 82% de
personas tenan incorporada en su hoja de ingreso el nmero telefnico,
de los cuales el 60% lo anot incluyendo las claves telefnicas de larga
distancia; en consecuencia se tuvieron que producir cuatro listas para la
entrevista definitiva.
Antes de aplicar la entrevista se procedi a realizar una prueba piloto
(con veinticinco pacientes) para verificar la comprensin de las preguntas;
esto permiti mejorar la gua de trabajo con la depuracin y la clarificacin de algunas interrogantes. Asimismo, durante esta fase, se procedi a
estimar que el tiempo requerido para cada llamada, en promedio, fue de
ocho minutos.
Una vez afinado el instrumento metodolgico se aplic la entrevista
telefnica, durante un mes y medio, incluyendo todos los das de la semana, pues haba casos de pacientes que trabajaban todo el da (de lunes
a sbado) y era difcil localizarlos en sus domicilios particulares. Los
horarios se eligieron teniendo en cuenta la ocupacin del paciente; en tal
sentido, para el caso de las amas de casa, se procuraba localizarlas desde
la maana, mientras que a los empleados durante la tarde-noche. Las horas
de entrevista iniciaron a las siete de la maana y concluyeron a las once
de la noche; en los casos de horarios nocturnos, se solicitaba autorizacin
de la familia para la llamada telefnica.
Es necesario destacar, en esta seccin, que la tcnica de la entrevista telefnica requiere, como cualquier otra investigacin, de cuestiones logsticas
mnimas para su ejecucin; en este caso se necesit cubrir el costo de las
llamadas telefnicas, que en su mayora (90%) eran de cobertura nacional.
En este sentido, el Programa asumi los costos del servicio telefnico.

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Doris Castaeda et al.

Y ahora qu pregunto primero?


El primer paso para llevar a cabo la entrevista telefnica, obviamente, es
una presentacin formal del entrevistador (nombre e institucin a la cual
pertenece) y una explicacin breve del por qu y para qu se desarrollaba
la entrevista, as como una resea sencilla del contenido de la misma.
De acuerdo con la gua de entrevista, las primeras interrogantes deberan
recoger y confirmar informacin general y socio-econmica de las personas
atendidas en consulta. A los primeros veinte pacientes se les entrevist
siguiendo el orden de la gua elaborada; no obstante, se observ que esta
actividad se agilizaba y se haca ms interesante para el paciente, cuando
(con expediente en mano) se le recordaba informacin sobre su visita al
Programa e inmediatamente se le preguntaba sobre su estado de salud
actual. En ese sentido es importante destacar como lo anotado por Quinto
(2005): a entrevistar se aprende entrevistando, es decir, en la prctica el
investigador va adquiriendo y desarrollando los mecanismos que facilitan
el acercamiento con el informante.
El hecho de iniciar la entrevista preguntando sobre el estado de salud
del informante, fue un importante mecanismo para el acceso a la entrevista, debido entre otras razones a que de una u otra manera significaba
una evaluacin al tratamiento recibido, lo cual gener un clima de mayor
confianza por parte de los informantes. Algunos autores dudan que asuntos
delicados como la salud puedan abordarse con esta tcnica, y con base
en esta experiencia de investigacin, puede afirmarse precisamente que
fue la preocupacin por la recuperacin del paciente lo que facilit una
aceptacin ms rpida y confiada de la entrevista (http://huitoto.udea.edu.
co/~ceo/telephone.html, 2005).
En consecuencia, el apartado de la gua de entrevista dedicada a los datos
generales del paciente era llenada previamente con la informacin que constaba en la hoja de ingreso y slo se verificaba los datos con la informacin
que emita el mismo. Esto permite aseverar que en investigacin cientfica
los instrumentos de recoleccin de datos pueden ser flexibles, como lo
seala Pick, et. al (2002) sin que eso implique modificaciones sustanciales
del contenido de los mismos, pues en este caso y durante el transcurso de
la entrevista se fue modificando el orden de las interrogantes.

152

Estudios sobre las Culturas Contemporneas

La entrevista telefnica

Las primeras entrevistas


Todo el proceso investigativo implica multiplicidad de aprendizajes para
el investigador. En este caso en particular, cuando se decidi emplear esta
tcnica, result interesante desarrollar estrategias que facilitaran el dilogo
sin tener en frente al entrevistado. Estrategias como utilizar un tono de voz
receptivo; emplear frases que alentaran al informante como: Prosiga por
favor, Eso que comenta es muy interesante, Qu bueno!, entre otras.
Estas frases contribuyeron a que el dilogo fuera ms fluido y natural.
Al inicio haba alguna incertidumbre por conocer si la poblacin
accedera a brindar informacin; sin embargo, a medida que se fueron
desarrollando las primeras experiencias, se constat que era importante
expresar el objetivo de la entrevista y tambin su utilidad. Esto permiti
comprobar que mientras ms informacin precisa y directa se le provea al
informante, ms agilidad en las respuestas y tambin mayor contribucin
del informante a la labor del investigador.
De todos los pacientes seleccionados el 95% accedi a brindar informacin; esta situacin contrasta notablemente con lo referenciado en
Colombia por http://huitoto.udea.edu.co/~ceo/telephone.html, 2005, donde
una de cada cinco personas seleccionadas accedi a ser interrogada, lo cual
constituye una seria limitacin en la aplicacin de esta tcnica.
En algunos casos se percibi que al inicio los pacientes mostraban cierta
desconfianza para responder el cuestionario debido a que en la actualidad se
presentan diversas situaciones delictivas que tienen como antecedente una
conversacin telefnica. Esta incertidumbre del paciente se super cuando
se le mencionaba la fecha en la que acudi a consulta y la enfermedad que
afirm haber padecido. De este modo los pacientes verificaban que efectivamente se trataba de un trabajo de investigacin cientfica.

Multiplicidad de casos
Los pacientes que acuden a consulta provienen de diversas partes del pas;
su condicin socio-econmica es diversa (predominando las personas de
escasos recursos econmicos) y las patologas por las que acuden a consulta tambin lo son, por lo que inicialmente se haba previsto entrevistar
slo a pacientes mayores de edad; sin embargo, al constatar que parte de
los pacientes tambin eran nios o menores de edad (14%), se procedi a
interrogar a los padres, lo cual permiti identificar el grado de mejora en
la salud de este sector poblacional.

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Doris Castaeda et al.

Segn el plan de recoleccin de informacin, se haba excluido de la


entrevista a familiares de personas fallecidas (porque se prefiri recoger el
dato de la fuente directa); no obstante, el Coordinador del PPM solicit que
se indagara mediante el familiar que acompa a la persona occisa si el
paciente haba mejorado su calidad de vida. Para tal efecto se entrevistaron
a doce familiares de personas fallecidas (el 90% haba padecido cncer y
el porcentaje restante, diabetes). Los familiares, en un treinta por ciento,
sostuvieron que el paciente al acudir al programa s haba contribuido a
mejorar su calidad de existencia; el porcentaje restante inform, en cambio,
que no haba habido ningn resultado positivo.
Especficamente en ese rubro el referido a personas fallecidas cuando
se intent entrevistar a pacientes con cncer, la mayora (el 70%) haban
muerto. Es importante destacar que en algunos casos los familiares reconocieron que llevaron a su paciente cuando la enfermedad estaba muy
avanzada.
Despus de entrevistar al familiar del individuo occiso se les explicaba
por qu era importante y til para otros casos similares contar con los
datos del paciente, su tratamiento y proceso mrbido en el contexto de
una eventual mejora del trabajo del PPM. Al final del interrogatorio, fue
imprescindible ofrecer una disculpa a la persona que atenda al telfono
debido a que las preguntas obligaban el recuerdo de episodios dolorosos,
que probablemente no haban sido superados todava. Al final de cuentas el
investigador es tambin un ser humano y situaciones como el fallecimiento de algn familiar, generaron una atmsfera tensa durante la entrevista
telefnica, sobre todo cuando la muerte haba sido reciente.

Cmo te interpreto si no te veo?


Una de las limitaciones de la entrevista telefnica es la falta de contacto
fsico con el informante, pues la comunicacin est mediada por la lnea
telefnica; en consecuencia, mientras se interroga, no hay posibilidad de
observar los gestos, ni el lenguaje corporal que emite el informante. Knapp
(2003) manifiesta que el rostro es rico con potencialidad comunicativa y
ocupa un lugar primordial en la comunicacin de los estados emocionales;
asimismo refleja actitudes interpersonales, proporciona retroalimentaciones
no verbales, por lo que junto en el habla humana es la principal fuente de
informacin.
Muchas veces un gesto o un ademn permiten reafirmar lo expresado o
negarlo; en tal sentido, la entrevista telefnica, al no proveer esta informacin causa cierta incertidumbre, no slo en el investigador, sino tambin
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Estudios sobre las Culturas Contemporneas

La entrevista telefnica

en el informante. Martnez (2001) admite que el lenguaje natural ms


universal, es el no verbal, el cual consiste en signos expresivos, como el
que se manifiesta a travs de los ojos, la mmica, la expresin facial, los
movimientos, gestos y posiciones del cuerpo y de sus miembros; el acento,
el timbre y el tono de la voz que dependen del sistema nervioso autnomo, es involuntario y casi siempre inconsciente, contribuye de manera
muy eficaz a precisar el verdadero sentido de las palabras, reforzndolas
o desmintindolas. Es por tales motivos que este tipo de lenguaje no es
inherente a la entrevista telefnica.
Si se quiere ver el lado positivo de no poder observar el lenguaje corporal
del entrevistado, valdra la pena sealar que, de ese modo, ni el investigador
ni el informante pueden prejuzgar sus actitudes; en tal sentido resulta ser
una herramienta neutral que evita las suposiciones iniciales que podran
eventualmente incidir en las respuestas o en el desarrollo del dilogo.
Una de las estrategias producto de esta experiencia de investigacin
que se obtuvo ante la imposibilidad de observar el lenguaje corporal, fue la
de brindar informacin inicial clara y suficiente. Mientras ms informacin
precisa y consistente se ofrezca, utilizando un lenguaje respetuoso, comprensible y cordial, mayor ser la posibilidad de que las personas accedan
a brindar informacin.
La entrevista telefnica
Tambin puede ser un medio teraputico?
La posicin del investigador durante todo el proceso de investigacin,
adems de ser la del personaje vido de producir conocimiento cientfico,
debe ser tambin la de un aprendiz constante en cada fase del trabajo de
investigacin. Al respecto, se comprob que esta tcnica puede constituirse
en un medio interesante para la catarsis de los informantes en los casos
de salud.
Una de las modalidades de la entrevista es la clnica, usada con frecuencia
en Ciencias de la Salud (psicologa, psiquiatra), la cual permite al paciente
externar sus emociones y sentimientos provocando una catarsis, lo cual
implica un proceso teraputico que facilita la comprensin del Yo interno,
mismo que produce algn transtorno de tipo psico-emocional capaz de
incidir en la presencia de una enfermedad.
Durante el desarrollo de la entrevista telefnica para la tesis, el investigador no est facultado para hacer las veces de un psicoterapeuta; sin embargo, en algunos casos como: depresiones, cncer, diabetes, irritabilidad,
ms o menos el 40% de pacientes, adems de responder a las preguntas
formuladas, expresaron sus emociones asociadas al proceso mrbido que
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Doris Castaeda et al.

vivieron, lo cual facilit la obtencin de informacin cualitativa asociada


a sus experiencias y vivencias por restablecer su salud. En muchos casos
result imposible cortar la conversacin telefnica sin escuchar respetuosamente las vivencias de los pacientes acerca de su enfermedad, por lo que
se opt por or lo esencial y canalizarlos a los mdicos y terapeutas para
que fueran tratados.
Despus de la catarsis, muchos pacientes afirmaron que luego de haber
externado sus sentimientos acerca de lo que vivieron o viven por su enfermedad, se sentan ms tranquilos y sin el peso que implica llevar una
enfermedad que no es compartida. La sola actitud de disposicin para
escuchar, bastaba para que su estado emocional se relajara.
Ante esta situacin hubo tambin que aprender a cortar el dilogo con
mucha discrecin y respeto a fin de que no se convirtiera en una pltica
larga e improductiva, sino que fuera ms bien una posibilidad de conocer
con mayor cercana las percepciones y vivencias de un sujeto que pas
por episodios mrbidos complejos. Hubo que limitar la comunicacin sin
afectar la sensibilidad y susceptibilidad del paciente quien, tal y como lo
sostiene Martnez (2000), es una persona que desea expresar lo que est
viviendo, sintiendo, imaginando y sufriendo, porque el padecer es un evento
netamente personal.

Mi compromiso con la situacin del paciente


es tico?
En epistemologa las perspectivas filosficas y metodolgicas han sido
diversas respecto a la posicin que debe adoptar el investigador. Se seala,
por ejemplo que la objetividad de la ciencia se garantiza no slo por la
adecuada seleccin de mtodos y tcnicas de investigacin, sino tambin
cuando el investigador toma distancia con los sujetos investigados.
El conocimiento cientfico es conocimiento probado las opiniones y
preferencias personales y las imaginaciones especulativas no tienen cabida
en la ciencia. La ciencia es objetiva (Chalmers 2001:11).

En esta misma lnea de pensamiento Cervo et. al. (2003) proponen que,
para conquistar la objetividad cientfica, es necesario librarse de toda la
visin subjetiva del mundo, arraigada en la propia organizacin biolgica
y psicolgica del sujeto, influenciada adems por el medio social. La
objetividad torna al trabajo cientfico en impersonal en un nivel tal que
desaparece la persona del investigador porque slo interesa el problema
a investigar.
156

Estudios sobre las Culturas Contemporneas

La entrevista telefnica

No obstante, otras posiciones como las de la investigacin participativa


o metodologas cualitativas, sealan que el investigador, en tanto sujeto
social, tiene tambin un compromiso con las personas a quienes investiga,
ms all del mero registro de datos.
Briones (2004) seala que se puede salir de nosotros mismos o del
mundo y conducir nuestras investigaciones fuera de nuestra posicin particular en l; nuestra visin del mundo y nuestro conocimiento sobre el mismo
estn basados inevitablemente en nuestros intereses, valores, disposiciones
y dems. En consecuencia, la mente humana no puede comenzar a caminar,
sino desde donde ya se halla, es decir, desde su mundo interior, singular
y personal, tal como lo percibe, el cual puede o no coincidir con el mudo
exterior que le rodea, puede o no engranar con esa realidad.
Martnez (2001) asegura que no es cierto que los hechos hablen por s
mismos, que surja en la conciencia de que no es posible obviar el obstculo
epistemolgico de la subjetividad (y menos an en las ciencias humanas,
donde entra como su objeto especfico) con la conciencia de la imposibilidad de una neutralidad valorativa.
En trminos reales no es posible eliminar la subjetividad tanto del
investigador como de los sujetos investigados, por lo que es preciso que
el investigador est consciente de estos aspectos a los cuales hay que asumirlos con responsabilidad, sin que eso implique tergiversar o manipular
los datos. Tomando en cuenta esta realidad se puede disminuir el margen
de error mediante una crtica rigurosa y sistemtica, utilizando todos los
medios intelectuales y metodolgicos a nuestro alcance, con la conciencia
de que el conocimiento slo ser una verdad provisional.
En sntesis, involucrarse en el proceso de recoleccin de datos, implica
para el investigador un compromiso no slo con la impecabilidad que
debe tener la generacin de conocimientos a la ciencia, sino tambin con
los involucrados, quienes no slo son sujetos que emiten informacin
mecnicamente, tambin son personas con expectativas que merecen ser
escuchadas.
En el 40% de casos, luego de haberse realizado la entrevista y al
constatar que eran personas con escasos recursos econmicos que los
limitaban a continuar el tratamiento, por considerarlo caro, se solicit a
la Coordinacin del Programa la autorizacin de un descuento especial a
fin de que los pacientes concluyan su tratamiento; se expusieron los casos
y se fue elaborando una lista de personas a quienes podra efectuarse un
descuento en los medicamentos, lo cual result muy provechoso tanto para
los pacientes como para el Programa.

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Doris Castaeda et al.

Alcances y limitaciones
de la entrevista telefnica
Todo proceso investigativo trae consigo mltiples aprendizajes al investigador, tanto a nivel de la formacin cientfica, como en los planos
profesional y personal. La entrevista telefnica posee estas bondades: a
nivel de investigacin cientfica permite obtener informacin relevante al
planteamiento hipottico y metodolgico del conocimiento cientfico que
se puede adquirir, con base al cual se van modificando las concepciones
de los fenmenos y procesos sociales.
Esta tcnica tambin facilita la sensibilizacin del investigador en la
problemtica que vive el informante, pues al entrar en contacto con sus
vivencias, puede construirse un lazo de apoyo mutuo. El sumergimiento en
la subjetividad del informante contribuye a captar los cambios personales
y sociales de un grupo especfico, en torno a un padecimiento comn, en
este caso, la enfermedad. En dicho proceso el paciente va comprendiendo
su interior y aprende adems a escuchar los mensajes de su cuerpo as como
las modificaciones que podra realizar para mejorar su calidad de vida.
Estos pequeos grandes cambios experimentados internamente por los
pacientes, permiten ratificar que no importa la condicin socio-econmica
ni la edad de las personas, lo fundamental es que la vida es un proceso
continuo de aprendizaje y la enfermedad es un espacio ms para comprender
acerca de los desarreglos fsicos, psicolgicos o espirituales que se hacen
costumbre y podran devenir en padecimientos corporales.
Y finalmente en trminos operativos, esta tcnica es muy til porque
facilita la recoleccin de informacin en poblaciones heterogneas, distribuidas en diferentes regiones de un pas, lo cual reduce su costo en tiempo
y dinero si se compara con la entrevista personal.
Entre las limitaciones de la entrevista telefnica est la imposibilidad de
aprovechar el lenguaje corporal para obtener informacin confiable o contrastar datos, usando como recurso la mmica, el tono de voz, la mirada.
Otra de las limitaciones de esta tcnica es la posible exclusin a informantes que pueden ser muy valiosos porque no cuentan con servicio
telefnico, dejando en suspenso el estudio de la realidad de stos. En Mxico
a diferencia de los Estados Unidos, todava no existe una cultura slida de
las entrevista telefnicas, lo cual podra dificultar su uso.
Una limitacin para el uso de esta tcnica se refiere a la disponibilidad
de los entrevistados a brindar datos respecto a su salud, considerando que
no todas las personas se sienten en confianza para hablar a travs de un
hilo telefnico acerca de sus padecimientos.

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Estudios sobre las Culturas Contemporneas

La entrevista telefnica

Cabe anotar que la entrevista telefnica, por ser una herramienta flexible
facilit que, al momento de recabar informacin bsicamente sobre el impacto socio-epidemiolgico del paciente, ste externara su subjetividad, lo
cual facilidad la obtencin de datos cualitativos en la investigacin, sin que
medie ninguna interrogante dirigida, sino ms bien como consecuencia del
dilogo y de la espontaneidad de la propia naturaleza de la entrevista.
Con base en la experiencia de haber entrevistado pacientes, se sugiere
bsicamente hacer lo siguiente:
Redactar preguntas sencillas y cortas;
Procurar que la conversacin telefnica dure, como promedio, diez
minutos;
Acercarse al informante desde el hilo telefnico con un lenguaje sencillo, claro y cordial, as como tambin con una actitud amena. Aun
cuando el informante no pueda observar nuestro lenguaje corporal,
podr percibir a travs de la voz de quien lo entrevista, una actitud
honesta y de apertura al dilogo;
Identificar previamente algunos datos bsicos del informante (edad,
nivel de instruccin, edad, ocupacin) a fin de que pueda adaptarse las
preguntas a esta situacin de quien emitir la informacin y de ese modo
se agilice la pltica. Adems, esto facilitar la programacin ptima de
la entrevista en los horarios de los cuales dispone el investigado.

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Conclusiones
La entrevista telefnica es una herramienta til que permite la formacin
profesional y personal del investigador; proporciona adems informacin
relevante al planteamiento metodolgico e hipottico de un trabajo de
investigacin.
La entrevista telefnica aplicada a la medicin de impacto social y
epidemiolgico de pacientes, provee datos cuantitativos que caracterizan
social y epidemiolgicamente a determinado grupo poblacional; tambin
contribuye a identificar los resultados de un tratamiento en la salud de
pacientes con caractersticas definidas.
Los datos que pueden recogerse empleando la entrevista telefnica
permiten re-crear conceptos elementales como el de salud, en funcin
de los cambios sociales experimentados por la poblacin. La misma puede
ser comprendida como un proceso de aprendizaje interno para eliminar las
causas de la enfermedad y lograr un equilibrio a nivel somtico, espiritual
y emocional. La entrevista telefnica, al ingresar en la subjetividad del
informante, permite que se aprecien cambios cualitativos en el estilo de
vida del paciente.
El complejo mundo subjetivo de las personas demanda herramientas
metodolgicas y tcnicas que trasciendan sus manifestaciones fenomnicas
y permitan al investigador apropiarse de esa riqueza esencial del ser humano. En este marco, los cambios cualitativos que experimenta la vida de los
pacientes en el proceso de percepcin y asuncin de la enfermedad, complejizan su mundo subjetivo porque repercuten de manera contradictorio
en su desarrollo personal, segn la comprensin fsica, mental y espiritual
de la enfermedad. En este sentido, la entrevista telefnica, bajo un enfoque
epistmico crtico, constituye una herramienta clave para el descubrimiento
y la apropiacin de ese mundo subjetivo, cerrado y contradictorio de los
pacientes, pero con una gran necesidad y potencialidad de apertura para
lograr un reencuentro consigo mismo y con los dems. En consecuencia,
la entrevista telefnica puede incluir, tanto sobre aspectos cuantitativos
(caractersticas sociales y econmicas), como cualitativos, es decir, se
puede ingresar en la subjetividad del paciente, posibilidad que invita al
investigador a introducirse en las vivencias del informante y a participar
en la solucin de algn padecimiento especfico que lo est afectando.

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Estudios sobre las Culturas Contemporneas

Notas y referencias bibliogrficas


1. Para esta investigacin se considera nivel socio-econmico medio bajo a las
familias que perciben un salario inferior a seis mil pesos mensuales y debe
distribuirse (como mnimo) entre cuatro personas. Adems son adultos mayores que no tienen posibilidad de trabajar.
2. http://huitoto.udea.edu.co/~ceo/telephone.html, 2005.
3. www.chapingo.mx, 2003.

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Pginas web consultadas


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Recibido: 18 de octubre de 2005


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Aprobado: 15 de agosto de 2006


Estudios sobre las Culturas Contemporneas