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EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO: BANCOSUR

1.

¿En que situación comunicativa se inserta el texto que se va a redactar?
Todos los argumentos se insertan en una situación comunicativa donde se

transmite y plantea un problema relacionado a la situación del servicio de atención al
cliente del Banco Sur. En la relación de argumentos que expresan los informantes,
se citan los problemas tal cual se desarrollan en cada hecho; sin embargo, para
establecer una comunicación que permita analizar un problema se debe plantear en
lenguaje formal, este tipo de lenguaje es el que se utiliza en situaciones que son
más serias y formales, y donde los hablantes, generalmente, tienen una relación
lejana.

-

¿Cuál es la intención del documento?
Expresar la situación de atención de servicio al cliente en el Banco Sur;

planteando la problemática institucional para una próxima solución. El informe tiene
un enfoque argumentativo de una serie de ideas que conducen a un sólido
problema.

-

Tomando en cuenta lo anterior, ¿Qué clase de lenguaje se debe usar?,
¿porque?
Se debe usar un lenguaje formal, ya que los argumentos no se encuentran

expresados en este tipo de lenguaje. Se debe tomar en cuenta que los argumentos
de cada hablante manejan su forma de expresarse dependiendo de la situación
comunicativa en que se encuentra, dependiendo de qué quiere decir, a quién se
dirige, para qué y con qué fin.

2.

¿Qué información de cada uno de las fuentes es importante para
describir y analizar los problemas?
La información de amplia relevancia en cada una de las fuentes es la

siguiente:
1

Comentarios en el Facebook del banco. los mismos funcionarios han sido víctimas de robos.   Falta de seguridad interna y externa2. Comentarios en el Facebook del banco. ya que en las inmediaciones del banco. Libro de reclamaciones 2 Cfr. Faltan materiales de limpieza y el personal también se siente desmotivado. 5 Cfr. Seguridad interna y externa. Cfr. 1 Cfr. De acuerdo a la zona de ubicación de la agencia bancaria. Ausencia de política de cambio de moneda 3.  Insatisfacción del personal que labora en la agencia 4 El personal femenino que labora en el banco expone que el clima organizacional atraviesa una seria crisis ello a la falta de motivación y rotación  de personal. Conversación entre Marita Blanco y Juana Cahuana cajeras del banco. Cfr. Intercambio de correos electrónicos entre Gustavo Orozco. los clientes buscan de manera constante cambiar billetes por monedas. Jefe de personal. Deficiente atención del personal hacia el cliente 1. Conversación entre el gerente de la sede Gamarra y el supervisor de limpieza Ricardo Cárdenas. gerente de Bancosur de la sede Gamarra. Buzón de sugerencias 4 Cfr. Los problemas de atención de servicio al cliente se pueden apreciar en todas las fuentes de información. sede Gamarra. Falta servicio de limpieza en las instalaciones de la agencia 5. 3 Cfr. 2 . y que de alguna u otra forma son expresadas por los clientes y corroborada por los ejecutivos del banco.