GPN6 Atencin al Cliente 2.

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Integracin con redes sociales
Soluciones para gestionar la atencin de clientes y
ciudadanos

Twitter: @gpn6azure
www.facebook.com/gpn6azure
www.gpn6.com

Soluciones GPN6
GPN6 es una solucin para gestionar la
atencin al cliente desde el canal WEB y
FACEBOOK
Soluciones especializadas

GPN6 Atencin al Cliente

GPN6 Atencin al Ciudadano
GPN6 Atencin al Cliente Bodegas 2.0
GPN6 Atencin al Cliente Motor
GPN6 Social CRM
GPN6 Reclamaciones

Objetivos GPN6
Atencin al Cliente 2.0
Conectar con el Cliente en un mercado global
Escuchar, comprender, responder
Gestionar la relacin desde cualquier canal Online

Ampliar los canales de comunicacin

Facebook? Twitter? All estoy yo.
iPhones, tabletas, smartphones?
Hablemos por cualquier canal.

Crear vnculos con el cliente all donde est

GPN6 y Redes Sociales

GPN6 se integra con redes sociales. Los
clientes se identifican mediante su cuenta de
facebook y twitter
GPN6 se puede ejecutar desde
dentro de facebook como
aplicacin de atencin al cliente

Con las Apps para mviles el cliente puede

acceder desde cualquier lugar

Canal FACEBOOK

GPN6 Atencin al Cliente

Canal WEB

GPN6 Identificacin
cuentas facebook y twitter
El cliente, al identificarse con su cuenta, nos da
acceso para enviarle info y adems podemos
conocer su influencia en la red mediante el
indicador Klout
Los clsicos sgueme y twitteame: amplifican
nuestro mensaje en la red
Desde facebook podemos
capturar incidencias que
luego reviertan en el
CRM o CTI

GPN6 desde APPS

Crear Apps, para distintos dispositivos mviles, descargables con

contenidos interesantes para clientes y potenciales

Descarga gratuita

Solicitar identificacin, y por tanto info del cliente potencial

Recoger solicitudes, peticiones desde canales mviles y con geo

posicionamiento

Doy cierta informacin en la Apps y permito interactuar desde la

Apps para realizar una pregunta,

Posteriormente coordino la respuesta

Objetivo final: captar cliente

Hoja de ruta
GPN6 el futuro prximo
Desde GPN6 se analiza que est
pasando en facebook y twitter
Desde GPN6 se presenta el timeline
de facebook y/o de twitter para
registrar incidencias
Un CM analiza y decide si abre un
caso que posteriormente se cierra
poniendo la respuesta en muro de
facebook o twittter
Trabajamos con nuestro muro de
facebook, no con el del cliente

Tratar al cliente
Cmo fidelizar clientes a travs de las redes
sociales?
Dejando que manifiesten
sus necesidades.
Escuchando sus demandas.
Respondiendo gilmente.
Integracin gradual
Red social propia

Buscamos su fidelidad y su recomendacin.

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