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Taller de Marketing

Calidad del Servicio vs Estrategia Competitiva

Estudiante de Ing. Industrial: Eduardo Araujo Rodríguez
2012116004
Presentado al Administrador de empresas y docente: Ricardo Quintero

 “Desde una óptica de liderazgo en costos:
La calidad del servicio vía expansión del producto total no es recomendable.
La calidad cultural es altamente recomendable
La calidad tecnológica es imprescindible”.
DeliCream
Esta es una empresa con locales en Cartagena y Santa Marta, que de dedica a la
fabricación y comercialización de helados, en la ciudad de Santa Marta están ubicados en
el centro comercial Ocean Mal, misma plaza en la que se encuentran ubicados grandes
como Popsy y Mimos, a los cuales le hacen frente con sus precios de ventas bajos.
Lo anterior se logra debido a que la empresa DeliCream solo cuenta con 3 empleados
(pocos frente a la competencia) en el local para la atención de los clientes, y que cuentan
con unas máquinas las cuales conservan cremoso de manera más prolongada el helado,
dándole a la empresa más gabela de venderlo antes de que se dañe y tener que
desecharlo, lo anterior logra una reducción significativa en los costó de producción y
servicio, reducción que se ve traducida en precios menores con respeto a la competencia
y una aceptable porción del mercado acaparada.
Al acercarse al local se pude notar claramente una cultura de servicio al cliente muy
marcada debido a que a pesar de contar con dos empleados en la zona de despacho de
helados y uno en caja, al momento de estar el local lleno los trabajadores adoptan entre
ellos una dinámica de colaboración unos con los otros que junto a los bajos precios de
ventas tiene como resultado mayor cantidad de clientes satisfechos con su compra,
mayores ingresos, publicidad boca a boca, entre otros muchas ventajas frente a la
competencia.
La calidad del servicio vía expansión del producto total no es recomendable.
Expandir el producto total aumentaría de gran manera los costos de producción y servicio
afectando con esto al precio de venta que es su principal arma ante la competencia, por
eso ellos adoptan una postura muy pasiva ante este ítem.
La calidad cultural es altamente recomendable.
Se nota clara mente que la empresa maneja una cultura de servicio al cliente muy
marcada debido a que a pesar de contar con dos empleados en la zona de despacho de
helados y uno en caja, al momento de estar el local lleno los trabajadores adoptan entre
ellos una dinámica de colaboración unos con los otros que junto a los bajos precios de

servicios de fácil potenciación a bajo costo La calidad cultural presenta atributos inigualables La diferenciación a través de tecnología no es recomendable”. lo clásico con lo moderno y utilizando como materiales de primera línea para la elaboración de sus productos. esto contribuye a disminuir costos debido a que no se desperdicia tanto helado y eso favorece a la herramienta competitiva de la empresa (precio de venta bajos). por lo que se deben introducir en el servicio.ventas tiene como resultado mayor cantidad de clientes satisfechos con su compra. una marca para el hombre contemporáneo que busca diferenciar su atuendo con atributos de valor agregado que reúnan exclusividad e innovación no dejando atrás pequeñas cosas que aumentan dicha exclusividad como los detalles bordados a mano en cada uno de sus productos. servicios de fácil potenciación a bajo costo La propuesta de valor agregada al producto para su expansión es la oportunidad que les brindan a sus clientes de poder añadirle detalles como bordados. mayores ingresos. creatividad y un servicio personalizado de alta calidad en sus unidades de negocios. JON SONEN JON SONEN. que los hacen agradables a la vista generándole así al cliente cierta satisfacción. manejando también un riguroso programa de control de calidad debido a que esta es una de las bases de la empresa. La calidad de servicio vía expansión del producto son costosos. reinterpretando siempre las tendencias de moda internacional para lograr un equilibrio que fusione lo formal con lo casual. tejidos entre otros (a mano). direccionando las tendencias del mercado de la moda masculina a nivel nacional e internacional. entre otros muchas ventajas frente a la competencia. evitando de gran manera el desecho de helado dañado. . a sus prendas por un precio razonable y variable que depende del diseño que pretenda el cliente y también que estos reciben una atención personalizada por parte de la empresa.  “Desde una óptica de diferenciación: La calidad de servicio vía expansión del producto son costosos. publicidad boca a boca. buscando siempre satisfacer las necesidades de su consumidor. Otro de los Desde el 2001 JON SONEN se destaca por marcar estilos propios adaptados a cada uno de los universos del vestuario. por estar siempre a la vanguardia con diseños basados en diferenciación. La calidad tecnológica es imprescindible Este ítem es primordial y su postura es fuere frente a el debido a que están dotados con máquinas especiales que alargan la vida útil de este manteniéndolo cremoso y en perfecto estado para el consumo por más tiempo. A través de la innovación crean estilos de vida para clientes exigentes ávidos de autenticidad y exclusividad. por lo que se deben introducir en el servicio.

logrando así una gran diferenciación. y calidad entorno a al servicio personalizado que tienen hacia el cliente. La diferenciación a través de tecnología no es recomendable Esto lo logran con los detalles producidos manualmente en sus prendas logrando que los clientes se sientan identificado con la marca y con sus diseños exclusivos.La calidad cultural presenta atributos inigualables. debido a que tienen un riguroso programa de control de calidad para con sus prendas de vestir. calidad en torno a imperfecciones del producto. debido a que el cliente es libre de añadirle detalles a sus prendas aparte de los que ya traen y todo esto en el mismo local y completamente a mano. por lo cual los producto que llegan al almacén o punto de venta tiene una probabilidad muy baja de tener desperfectos. Manejan una cultura basada en la calidad total. .