Prctica de

EVALUACIN DE
RIEGOS
PSICOSOCIALES

Prctica de EVALUACIN DE RIEGOS PSICOSOCIALES

Prctica de
EVALUACIN DE RIEGOS PSICOSOCIALES
Planteamiento
Ems@ es una empresa del sector elctrico que disea, implanta y mantiene instalaciones
en centros industriales. Consta de 135 trabajadores repartidos de la siguiente forma:
20 trabajadores de oficina: 1 director general, un director de ingeniera, un jefe de compras,
un responsable de recursos humanos, un responsable comercial y 5 administrativos, entre
los diferentes departamentos, y 10 tcnicos de ingeniera.
115 instaladores y mantenedores, de ellos 12 encargados de equipo.
La empresa quiere realizar una evaluacin de riesgos psicosociales para todos sus
empleados y nos solicita como servicio de prevencin ajeno una propuesta de actuacin.
Como tcnico de prevencin del servicio de prevencin de la empresa, redacta la propuesta
de realizacin de la evaluacin que incluya:

Mtodo de evaluacin propuesto y justificacin

Plan de actuacin: fases de evaluacin con los intervinientes y planificacin de cada

fase.

Recursos necesarios

Finalizacin de la evaluacin

Plazos

Los encargados de los equipos solamente van a oficinas centrales una vez a la semana
para mantener una reunin con el director de ingeniera. Esta reunin suele ser tensa y
larga. No existe una buena comunicacin con l. El director de ingeniera es de la opinin
de que cada cual debe hacer su trabajo y no tener en cuenta las relaciones entre los
trabajadores
Es habitual que los trabajadores prolonguen sus jornadas fuera del horario de trabajo
establecido.
En el ltimo ao se ha producido un descenso en los proyectos a desarrollar. El responsable
comercial mantiene reuniones diarias con el Director general. ltimamente, duerme mal, ha
comenzado a fumar en exceso y tiene frecuentes dolores de cabeza.
Los 103 instaladores trabajan casi siempre fuera del centro de trabajo. Algunos estn
siempre en una empresa cliente y mantienen ms relacin con los responsables de esa
empresa que con sus encargados. De hecho uno de los encargados no supervisa los
trabajos de 5 de sus instaladores y, en particular, con uno de ellos ni siquiera habla. Este
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trabajador no asume las rdenes de su encargado ni sus consignas y desprecia el trabajo de

ste en la empresa cliente.
Es preciso tambin hacer un anlisis de los posibles riesgos psicosociales que podramos
encontrar en esta empresa en funcin de su distribucin de tareas y de su tipo de trabajo.
Como informacin para hacer este anlisis se aportan los siguientes datos:

Planificacin de acciones tras la evaluacin: Programa de trabajo de intervencin

psicosocial en la empresa.

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Solucin
La metodologa propuesta ser la implementacin del CUESTIONARIO SUSESO- ISTAS 21,
para lo cual el proceso de evaluacin se realizar en las siguientes fases:
1.

Anlisis previo: Empresa del sector elctrico que disea, implanta y mantiene instalaciones
en centros industriales.
La organizacin no posee una jornada de trabajo ordinaria, la cual habitualmente se extiende
por sobre lo establecido por norma.
La Estructura de la empresa y las reas a intervenir est definida de la siguiente manera:

2.

Director General

: 1

Director de Ingeniera

: 1

Jefe de compras

: 1

Recursos Humanos

: 1

Responsable comercial

: 1

Administrativos

: 5

Tcnicos de Ingeniera

: 10

Encargados de equipos

: 12

Instaladores y mantenedores

: 10
3

Dotacin total

: 13
5

Primer contacto: se informara a los trabajadores de la actividad a desarrollar, mediante

folletos publicados en comedores, guardarropas, reloj control y va electrnica a los
encargados de reas desde el Director General como responsable y garante de la empresa del
cumplimiento legal y compromiso que esta tiene hacia sus trabajadores.
Se crear la formacin de un comit responsable de llevar a cabo todas las actividades
relacionadas con la aplicacin del instrumento. La empresa o institucin debe participar a
travs de alguna unidad especializada, como el Departamento o Unidad de Prevencin de
Riesgos, el experto en prevencin asesor de la empresa, o el Departamento de Personal, o
bien mediante alguna otra representacin. La presencia y participacin de directivos o de
representantes de la empresa hace que el proceso sea legitimado y motivador. Los

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trabajadores tambin pueden quedar representados a travs de una organizacin interna, por
ejemplo, sindicato o asociacin de funcionarios.

Dentro de las funciones bsicas que tendr el comit responsable sern:

Elaborar y planificar el cronograma y modalidad de la aplicacin del Instrumento.

Difundir la actividad y sensibilizar a todos los involucrados, en especial con respecto a la

participacin de los trabajadores/as.

Definir al encargado de recoger y tabular los datos.

Definir la forma y material del cuestionario, y cmo se garantizar el anonimato.

Definir a los asesores o expertos para el anlisis de los resultados.

Difundir a quien corresponda los resultados (considerando el anonimato).

Proponer posibles intervenciones preventivas y solucin de problemas.

Hacer seguimiento y verificar la implementacin de las medidas acordadas.

Proponer una nueva evaluacin a futuro con el Instrumento.

Participar en la generacin de las recomendaciones y ayudar a implementarlas

Es importante indicar en el primer contacto que se aplicar la versin completa (139 preguntas)
del cuestionario. Este mtodo permite definir reas problemticas que deben ser priorizadas.
Sus resultados se muestran con un sistema grfico en que dentro de cada dimensin analizada
se establece la prevalencia de la poblacin en tres niveles de riesgo:

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verde, que seala que el riesgo psicosocial es bajo (es la mejor condicin para trabajar y se
puede sealar como factor de proteccin); amarillo seala una condicin de riesgo
moderado; y rojo, una condicin de alto riesgo, (la peor condicin de trabajo).

El Cuestionario SUSESO/ISTAS analizara dentro de Ems@ dimensiones psicosociales que,

segn variadas investigaciones, tienen influencia sobre la salud de los trabajadores. Integra
los modelos de demanda-control-apoyo social, esfuerzo/recompensa, y varios otros, por lo que
tendr la ventaja de analizar simultneamente muchos factores de riesgo.
Y por ltimo, indicar que no es menos importante sealar ms que un cuestionario, el
SUSESO/ISTAS21 sugiere un mtodo de trabajo, cuyo eje es la participacin de los
trabajadores en todo el proceso, desde la sensibilizacin, definicin de las unidades de
estudio, aplicacin del instrumento, y bsqueda de soluciones. En diversos estudios, son las
metodologas participativas las que han generado los resultados ms persistentes en el tiempo.

3.

Seleccin de la tcnica de evaluacin: Cuestionario SUSESO- ISTAS 21.

Desarrollo del anlisis- trabajo de campo: Se administran los cuestionarios a cada
trabajador, el cual consta de 139 preguntas mencionadas en el siguiente cuadro:

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Anlisis de datos: recopilada la informacin, se procedi a anlisis de los datos

incorporando comparativas con grupos o sectores similares o referencias de indicadores.
Valoracin de resultados: Se realizara la interpretacin de los datos, los posibles riesgos
psicosociales encontrados y la propuesta de medidas correctoras.
A continuacin se entrega los resultados de la aplicacin de la encuesta.

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Resultados obtenidos en el proceso de evaluacin

La medicin a travs del Cuestionario SUSESO/ISTAS21 entrego un nivel de riesgo para
cada dimensin y para cada trabajador. El instrumento estableci niveles de puntaje que se
consideran riesgosos para cada dimensin (de acuerdo a resultado) en cada trabajador en
forma individual. Para establecer el nivel de riesgo de la organizacin o empresa, se requiri
establecer la prevalencia del riesgo elevado, es decir, qu parte de los trabajadores
obtuvieron un puntaje considerado de riesgo alto. Cuando ms del 50% de los
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trabajadores obtuvieron un puntaje de riesgo alto, se considera que esta dimensin est
en riesgo.
El proceso de evaluacin mediante el Cuestionario SUSESO/ISTAS21 deber
repetirse en un plazo no superior a 3 meses al encontrar evidencia a lo menos en 2
dimensiones en riesgo alto, la situacin se considerar como Riesgo Alto / Nivel
1.
De los factores de riesgos encontrados del anlisis y aplicacin del cuestionario se pueden
indicar los siguientes:

Reunin entre el Director de Ingeniera solo se realizan una vez a la semana

No existe una estructura y planificacin clara de la reunin semanal
No existe retroalimentacin ascendente y descendente entre jefatura y subalternos.
Jornadas extensas de trabajo.
Baja productividad, asociada a la calidad en el liderazgo por parte del Gerente
General.
Ambigedad en la relacin de los trabajadores que prestan servicios en la empresa
cliente.
Falta de supervisin
Falta de instrucciones claras a las tareas encomendadas.
Falta de liderazgo por parte de los encargados.
Falta de reconociendo del trabajo realizado.

Deber implementar las medidas correctivas locales para las dimensiones en

evaluacin, y volver a evaluar la presencia del riesgo mediante el Cuestionario
SUSESO/ ISTAS21, 06 meses despus de ejecutar las acciones correctivas.

Dentro de las medidas entregadas por la comisin, se pueden destacar las siguientes
Propuestas de mejoras.
a) Fomentar el apoyo entre las trabajadoras y los trabajadores y de los superiores en la
realizacin de las tareas;

potenciando el trabajo en equipo.

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 la comunicacin efectiva, eliminando el trabajo en condiciones de aislamiento social

o de competitividad entre compaeros.
Ello puede reducir o eliminar la exposicin al bajo apoyo social y bajo refuerzo.
b) Incrementar las oportunidades para aplicar los conocimientos y habilidades y para el
aprendizaje y el desarrollo de nuevas habilidades;
a travs de la eliminacin del trabajo estrictamente pautado,
el enriquecimiento de tareas a travs de la movilidad funcional ascendente o la
recomposicin de procesos que impliquen realizar tareas diversas y de mayor
complejidad.
Ello puede reducir o eliminar la exposicin a las bajas posibilidades de desarrollo.

c) Promocionar la autonoma de los trabajadores y las trabajadoras en la realizacin de

tareas;

potenciando la participacin efectiva en la toma de decisiones relacionadas con los

mtodos de trabajo, el orden de las tareas, la asignacin de tareas, el ritmo, la
cantidad de trabajo; acercando tanto como sea posible la ejecucin al diseo de
las tareas y a la planificacin de todas las dimensiones del trabajo.

Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja influencia.

d) Garantizar el respeto y el trato justo a las personas, proporcionando salarios justos, de

acuerdo con las tareas efectivamente realizadas y la calificacin del puesto de trabajo;
garantizando la equidad y la igualdad de oportunidades.
Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja estima.
e) Fomentar la claridad y la transparencia organizativa, definiendo los puestos de trabajo,
las tareas asignadas y el margen de autonoma.
Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja claridad de rol.

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f) Garantizar la seguridad proporcionando estabilidad en el empleo y en todas las

condiciones de trabajo (jornada, sueldo, etc.), evitando los cambios de stas contra la
voluntad del trabajador.
Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la alta inseguridad.
g) Proporcionar toda la informacin necesaria, adecuada y a tiempo; para facilitar la
realizacin de tareas y la adaptacin a los cambios.
Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja previsibilidad.

h) Cambiar la cultura de mando y establecer procedimientos para gestionar ambientes

laborales de manera saludable.
Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la baja calidad de liderazgo.

i) Facilitar la compatibilidad de la vida familiar y laboral; por ejemplo, introduciendo medidas

de flexibilidad horaria y de jornada de acuerdo con las necesidades derivadas del trabajo
domstico-familiar y no solamente de la produccin.
Ello puede reducir o eliminar la exposicin a la alta doble presencia.

j) Adecuar la cantidad de trabajo al tiempo que dura la jornada a travs de una buena
planificacin como base de la asignacin de tareas, contando con la plantilla necesaria para
realizar el trabajo que recae en el centro y con la mejora de los procesos productivos o de
servicio, evitando una estructura salarial demasiado centrada en la parte variable, sobre
todo cuando el salario base es bajo.
Ello puede reducir o eliminar la exposicin a las altas exigencias cuantitativas.

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Anexos

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