Como Tornar-se um bom Ouvinte

01. Pare de falar 03. Coloque-se no lugar de quem lhe fala 05. Não interrompa 07. Concentre-se no que você ouve 09. Não comece a ouvir de cabeça baixa 11. Não se distraia 13. Controle sua irritação 15. Obtenha os pontos-chaves 17. Use positivamente sua energia mental 19. Seria melhor não ouvir isso 21. Ouça como o fato é comunicado 23. “Ouça” a personalidade do emissor 25. Identifique o tipo de argumento 02. Um assunto de cada vez 04. Faça perguntas 06. Demonstre interesse 08. Sorria e acene, adequadamente 10. Não tire conclusões apressadas 12. Reconheça suas tendências e preconceitos 14. Não pergunte mentalmente 16. Reaja às idéias, não ao emissor 18. Não antagonize o emissor 20. Ouça o que não é falado 22. Não faça suposições 24. Não coloque rótulos no emissor 26. Divida a responsabilidade da comunicação