Angel Omar Sandoval Torres

Ing. Industrial
ii684330

COMUNICACIN EFECTIVA
Completar las siguientes actividades:
1. Investiga la interpretacin que puede darse a las siguientes
posturas o movimientos corporales:
a) Acariciarse la quijada
Toma de decisiones.
b) Entrelazar los dedos
Autoridad.
c) Dar un tirn al odo
Inseguridad.
d) Frotarse las manos
Impaciencia.
e) Apretarse la nariz
Evaluacin negativa.
f) Golpear ligeramente los dedos en una superficie
Impaciencia
g) Tener la palma de la mano abierta exageradamente
Sinceridad, franqueza e inocencia.
h) Pararse con las manos en las caderas
Buena disposicin para hacer algo.
i) Jugar con el cabello
Falta de confianza en s mismo e inseguridad.
j) Comerse las uas
Inseguridad o nervios.
k) Apoyar la cabeza en la mano y mirar hacia abajo

Aburrimiento.
l) Tener las manos agarradas detrs de la espalda
Furia, ira, frustracin y aprensin.
m) Cruzar las piernas y balancear ligeramente el pie
Aburrimiento.
n) Cruzar los brazos a la altura del pecho
Actitud a la defensiva.
o) Caminar con las manos en los bolsillos
Abatimiento.
p) Colocarse la mano en la mejilla
Evaluacin.
q) Frotarse un ojo
Dudas.
r) Tocarse la nariz ligeramente
Mentir, dudar o rechazar algo.
s) Ladear la cabeza al escuchar
Inters.
t) Alzar las cejas
Sorpresa.
FUENTE: http://www.labioguia.com/notas/conoce-el-lenguaje-corporal-y-su-significado

2. Describir y dar ejemplos de los diferentes tipos de

comunicacin en la empresa:

a) Ascendente, descendente y horizontal

Descendente:
Tipo de comunicacin relacionado directamente con las funciones
administrativas de direccin y control, compuesta generalmente por
rdenes, instrucciones, avisos, polticas, normas de informacin y
sugerencias. Este tipo de comunicacin se da en Organizaciones con un
ambiente autoritario y muy jerarquizado.
La comunicacin descendente se produce cuando se transfiere
informacin desde las suposiciones jerrquicas superiores a las
inferiores. Mantener informados a los trabajadores de todos aquellos
aspectos que son necesarios para el desarrollo perfecto de su cometido.
INFORMACION TRANSMITIDA
Sobre el entorno en el que se desenvuelve la organizacin
Sobre la evolucin de los objetivos de la organizacin
Sobre las actividades y proceso que se desarrollan
EFICACIA
Proporciona informacin detallada a las personas con relacin a las
actividades que deben realizar. Se logra prevenir interpretaciones
errneas y/o malos entendidos, que pueden suponer futuros conflictos
por las decisiones tomadas. Fomenta el respecto y la consideracin
entre las personas, generando confianza entre los distintos niveles
organizativos.
BARRERAS
Los estilos de direccin: participativos o imperativos
Creencia que la informacin es poder y por ello no puede transmitirse.
La dimensin de la organizacin.
HERRAMIENTAS
Reuniones de trabajo
Reuniones de formacin y/o reciclaje
Entrevistas personales
Manuales de procedimientos
Cartas personales, mailing.
Portales electrnicos, (intranet, Web, etc.)

Ascendente:

Es la comunicacin que se establece entre personas que tiene un nivel

jerrquico diferente dentro del organigrama. En este caso, es el
subordinado el que establece una comunicacin con su superior para
hacerle llegar: sugerencias, informacin, peticiones y quejas. Este tipo
de comunicacin suele darse en ambientes organizacionales
democrticos y participativos.
La comunicacin ascendente circula desde las posiciones jerrquicos
inferiores hacia las superiores. Permite conocer a los directivos lo que
funciona y lo que no en la organizacin y mantener contacto directo con
sus colaboradores, siendo conocedores de sus opiniones y necesidades
lo que facilita la toma de decisiones con criterios ms objetivos.
EFICACIA
Permite conocer las necesidades, expectativas e inquietudes de los
profesionales
Promueve la aportacin de ideas y la implicacin de los profesionales en
el desarrollo de actividades tanto asistenciales como de gestin.
Mejora el acercamiento entre las personas de direccin y sus equipos.
Sirve como retroalimentacin, permitiendo comprobar y con qu grado
de fidelidad se difunde la informacin emitida descendente.
BARRERAS
Los estilos de direccin: participativos o imperativos
Cuando se corta la comunicacin ascendente en algn nivel del
organigrama.
Miedos de los profesionales a trasladar sus opiniones.
HERRAMIENTAS
Reuniones peridicas.
Grupos de mejora.
Entrevistas personales
Encuestas
Sistemas de sugerencias.

Horizontal o diagonal:
Es el tipo de comunicacin se establece entre personas que ocupan un
mismo nivel jerrquico en el organigrama. Esta clase de comunicacin
se emplea para acelerar el flujo de informacin, mejorar la comprensin
y coordinar los esfuerzos para el logro de objetivos.
La comunicacin entre departamentos, reas servicio desarrollndose
generalmente en un mismo nivel jerrquico. Permite potenciar el trabajo
multidisciplinar e interdepartamental, mejorando la coordinacin de
equipos.
EFICACIA
Genera espritu de corporacin y logra ambientes de trabajo comunes.
Facilita los malentendidos interdepartamentales.
Agiliza la comunicacin oficial llegando antes a las personas y
departamentos implicados.
Facilita el entendimiento y la bsqueda de soluciones compartidas.
Genera confianza y amistad.
BARRERAS
El lenguaje tcnico-profesional.
La importancia que cada Departamento se atribuye para si y con
relaciona los dems miembros y reas de la organizacin.
HERRAMIENTAS
Reuniones de trabajo entre departamentos, servicios, reas, etc.
Informes.
Comunicados

FUENTE: http://mps1.minproteccionsocial.gov.co/evtmedica/linea
%203.3/1.2tipos.html

b) Formal e informal

Comunicacin formal
Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integrante de
un determinado nivel jerrquico y va dirigido a un integrante de un nivel
jerrquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo
canales establecidos formalmente por la empresa.
Esta comunicacin suele utilizar medios tales como los murales,
intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas,
publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

Comunicacin informal
Es la comunicacin en donde el mensaje circula entre los integrantes de
la empresa sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir
canales establecidos formalmente por la empresa. Un ejemplo de este
tipo de comunicacin es el rumor, el cual corre de persona a persona,
y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una
verdad. El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un
ambiente de tensin, expectativa y desasosiego entre el personal. Por
ejemplo, cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de
que podra haber despidos masivos, haciendo que todos se sientan
preocupados por su futuro, crendose un clima de tensin.
La forma de evitar los efectos negativos de la comunicacin informal, es
aumentando la calidad de la comunicacin formal, por ejemplo,
haciendo que sta ltima llegue cuando sea necesaria y en el momento
oportuno. Por ejemplo, en el caso anterior, la forma de evitar el rumor de
un posible despido masivo, hubieses sido comunicando oportunamente
las razones o motivos de los cambios en el personal. Otra forma de
hacer frente a la comunicacin informal, es evitando que la
comunicacin formal sea tan autoritaria, al punto de no dejar cabida
para la participacin y las propuestas del personal.
Sin embargo, en ocasiones la comunicacin informal puede resultar
beneficiosa para la empresa, por ejemplo, cuando logramos

complementarla con la comunicacin formal, permitiendo que el

mensaje que queremos enviar, fluya ms rpido por la empresa (algo
que permite en mayor medida la comunicacin informal) logrando, de
ese modo, una comunicacin formal ms eficaz.
FUENTE: http://www.crecenegocios.com/tipos-de-comunicacion-en-unaempresa/
3. Realizar una reflexin personal sobre los aprendizajes del
tema.
Podemos tomar en cuenta que podemos dar la informacin de distintas
maneras, y esto se debe a que podemos dar la informacin en diferentes
tipos de trabajos o empresas o dependiendo con la seriedad que quieras
que tomen los empleados a los diferentes equipos de trabajo, tambin
depende del mercado en el que se encuentre para poder dar la
informacin con el gusto que se quieras dar.
Y para poder estudiar los diferentes gestos que el cuerpo tiende a hacer
al estar explicando algunas de nuestras experiencias o contestar de
preguntas de verdad o falso, y esto es algo que se est acostumbrado a
hacer a los jefes para que contraten a un personal capaz de llevar el
trabajo acabo que se le ofrece.