CASO ZARA

Fundado en 1963 por Amancio Ortega en la Corua (Espaa), Zara abri su primera tienda
en 1975 en A Corua (Espaa). Actualmente opera en 88 mercados con una red de ms de
2.100 tiendas estratgicamente situadas en las principales ciudades. En Zara el diseo est
estrechamente relacionado con sus clientes. Equipos especializados reciben de forma
constante la informacin acerca de las decisiones de los clientes en cada una de las tiendas,
aspecto que inspira a su equipo creativo formado por ms de 200 personas1.
Zara busca una total sintona con sus clientes y ayuda a dar forma a sus ideas, tendencias y
gustos.

1.

Elabore la matriz FODA cruzada de Zara y determine las acciones estratgicas

que sustentan los tres principios de la administracin de su cadena de suministro.
MATRIZ FODA DE ZARA
FORTALEZAS

El ciclo de diseo, fabricacin, distribucin y exhibicin de una nueva prenda en

sus tiendas alrededor del mundo toma slo 15 das.

Alta capacidad de reaccin ya que se tiene holgura de capacidad instalada.
Capacidad de implementar rpidamente una tendencia de moda.
Excelente generacin de valor percibido por los clientes a travs de lotes

pequeos, diseos exclusivos y buen manejo de la oferta.

Gran capacidad de adaptarse al cliente y sus demandas mediante el uso de

inteligencia de negocios.
La integracin vertical permite que sus operaciones sean giles y flexibles.
Asimismo como gran parte de sus proveedores son tambin parte de Inditex,
puede controlar la calidad de las materias primas.

OPORTUNIDADES

Zara tiene potencial de crecer en mercados internacionales como en los Estados

Unidos.
Al no franquiciar le da un dominio sobre sus inventarios.

1 https://www.inditex.com/es/brands/zara

El hecho de contar con una fbrica que no trabaje al 100% su capacidad e incluso

tener una planta de logstica le permite reaccionar con mayor rapidez a demandas
altas e inesperadas.
Podra captar pedidos de fabricacin de otras marcas cuando su fbrica tenga
tiempos osciosos.

DEBILIDADES

No invierte en publicidad, a diferencia de sus grandes competidores.

Algunos clientes pueden sentirse frustrados por no encontrar la prenda que

queran al siguiente da de verlo debido al stock reducido.

Al no tener stock y almacenamiento generan ventas perdidas.

AMENAZAS

Sus otros competidores podran seguir sus pasos implementado sus propias

fbricas, para tener control sobre sus producciones.

El tercerizar casi la mitad de sus productos provoca la venta pirata de sus diseos

y de la marca en mercados informales.

Sus competidores pueden lograr tener una cadena de suministros ms eficiente
basados en su modelo y mejorando los procesos.

Las acciones estratgicas que sustentan los tres principios de la administracin de la

cadena de suministros son las siguientes:
1. Principio de cierre de crculo de comunicacin.- la accin estratgica empleada
para este principio se basa en que su cadena de suministros est organizada para
transferir datos duros y anecdticos desde los compradores a los diseadores y al
equipo de produccin.
El sistema de moda rpida gira entorno a un constante intercambio de informacin
de cada parte de su cadena de suministro, as tenemos:

Clien

Distribuidore
s

Gerente
de tienda

Especialistas
del mercado
o diseador

Gerente
s de
bodega

Subcontratis
tas

Equipo de
produccin

Comprador
es

En Zara todo est diseado para facilitar la transferencia de informacin. Tiene un centro de
diseo y produccin que funciona junto a la casa matriz de La Corua, dividida en tres lneas
de ropa (mujer, hombre y nios), cada uno con sus propios equipos de diseo, ventas,
abastecimiento y planificacin del producto, esto permite un flujo de informacin para cada
lnea sin perturbar a las otras.
La capacidad de adaptarse al cliente y a sus demandas hacen que su proceso de
produccin sea rpido sacando pequeos lotes, esto permite que sus clientes tengan nuevas
prendas cada 2 semanas as las visitas a Zara se hacen mas frecuentes.
2. Principio de mantener el ritmo.La estrategia que emplea Zara en este principio se trata de que todos los que
forman parte de la empresa cumplan plazos establecidos, por ejemplo los
gerentes de tienda tienen que colocar sus pedidos dos veces por semana en un
horario y plazos rgidos, las bodegas de almacenaje central en La Corua
preparan los envos para cada tienda, que son enviados por camiones o va area
tambin cumpliendo plazos fijos de manera que permite que cada gerente de
tienda sepa exactamente cuando llega cada coleccin, de modo que ni bien llegan
a tienda estn listos para su exhibicin y como la mayora de clientes sabe cundo
llega nuevos productos vistan las tiendas en esos das.
Al mantener este ritmo refuerzan una de sus fortalezas que es la de mantener
menos inventario lo que les permite un margen de utilidades sobre las ventas,
tambin permite que se tengan nuevas producciones cada dos semanas de
pequeos lotes de modo que no hay una produccin masificada de los diseos y
esto procura un valor al cliente que es el de exclusividad a precios accesibles.
Debido a que todo el tiempo estn renovando las tendencias no necesitan invertir
en publicidad ya que las vitrinas o escaparates venden por si solos la imagen de
Zara.
3. Principio de apalanque de sus activos.

Este principio se basa en que Zara a diferencia de sus competidores fabrica casi la
mitad de sus productos en su fbrica y adquiere las materias primas de empresas
que pertenecen al grupo Inditex.
El hecho de que Zara tenga sus propia fbrica permite que tenga el control sobre
sus producciones al no tener que depender del todo de sus proveedores, de la
misma manera no satura a sus plantas a toda su capacidad lo que permite que no
haya un estancamiento en la produccin y puedan reaccionar con mayor rapidez a
demandas altas o inesperadas, por ello implemento una planta de logstica en
Zaragoza.
Sus productos ms simples son tercerizados a diferentes proveedores, pero
cuando produce en casa emplea subcontratistas locales para la costura y trabajan
dentro de la fbrica en talleres pequeos.
Zara puede llegar a nivelar de manera rpida y conveniente la produccin de una
prenda especfica ya que sus fbricas usualmente operan en un solo turno.
Debido a que sus fbricas y centros de distribucin tienen una rpida capacidad
de respuesta a la demanda ha reducido drsticamente su necesidad de capital de
trabajo.
Esos tres principios son parte de la estrategia que consolidan el xito que tiene
Zara a nivel mundial ya que permite darle al cliente tendencia a un precio
accesible y no tener que esperar temporadas para tener nuevas prendas ya que
su cadena de suministro se encarga de ello en un tiempo record.
2.

Identifique y describa las tecnologas de informacin que Zara utiliza para

administrar los diversos procesos de su cadena de suministro.
Zara utiliza las siguientes tecnologas de informacin:

Utilizan los (PDA

medida apoyan la conexin entre las tiendas comerciales y La Corua.

Estos PDAs intensifican las conversaciones telefnicas entre los gerentes de tienda y
sus especialistas de mercado, se transmiten todo tipo de informacin, como:
Tendencias de pedidos y ventas.
Reaccin de clientes y los comentarios entorno a las nuevas tendencias.
Una vez que el equipo selecciona un prototipo para su fabricacin, diseadores

personal digital assistand), computadores porttiles hechos a

refinan los colores y texturas en un sistema de diseo ayudado por computadoras.

Si el artculo se hace en la fbrica de Zara ellos transmiten las especificaciones
directamente a las maquinas cortadoras y a otros sistemas de la fbrica. Las barras
de cdigo rastrean las piezas cortadas a medida que se convierten en prendas.

Con el flujo constante de informacin actualizada Zara permite un ajuste del pedido

entre un 40 y 50 % lo que reduce el efecto ltigo y evita sobreproducciones

costosas y consiguientes liquidaciones.
Zara utiliza un sofisticado sistema justo a tiempo que permite reducir el costo de la
gestin y prdidas en almacenes debido a acciones innecesarias. De esta forma, no
se produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos reales, esto le permite a Zara
personalizar sus procesos y aprovechar innovaciones.

Bibliografa

https://www.inditex.com/es/brands/zara