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INFORME DE LECTURA: PARTE UNO

LIBRO: Sistemas de información gerencial
AUTORES: LAUDON, KENNETH C. Y LAUDON, JANE P.
Elaborado por: Tarsis Espinal

Es importante que primero nos enfoquemos en la
, qué es la esencia
del libro. Según los autores, un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados
que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de
decisiones y de control en una empresa. También el autor nos dice que además de apoyar la toma de
decisiones, la coordinación y el control, los sistemas de información también pueden ayudar a los gerentes
y trabajadores del conocimiento a analizar problemas, visualizar temas complejos y crear nuevos
productos. Puedo entender entonces, que un sistema de información es un conjunto relacionado de
elementos que recaban, procesan, almacenan y distribuyen información útil para la toma de decisiones
dentro de una empresa de cualquier tamaño o especie, sea lucrativa o no. Un sistema de información es
un instrumento importante para crear valor para la empresa.
Luego de explicarnos de manera muy clara el concepto de sistema de información, Laudon nos explica
también que los sistemas de información tienen un impacto significativo en tres áreas: la administración, la
organización y la tecnología, así como su poder para proveer soluciones a los desafíos y problemas en el
entorno de negocios. Veamos:

: Los sistemas de información son parte integral de la organización, de los cuales sus
elementos clave son su gente, estructura, procedimientos operativos, políticas y cultura.
En una empresa existen tres niveles principales: gerencia de nivel superior, gerencia de nivel medio y
gerencia operacional. Los sistemas de información dan servicio a cada uno de estos niveles.
Gerencia de nivel
superior

Gerencia de nivel medio:
Científicos y trabajadores del
conocimiento

Gerencia operacional:
Trabajadores de producción y de servicio
Trabajadores de datos

: Es darle sentido a las diversas situaciones que enfrentan las organizaciones, tomar
decisiones y formular planes de acción para resolver problemas de la organización. Una buena parte
REPORTE DE LECTURA NO. 1. PRIMERA PARTE

ELABORADO POR: TARSIS ESPINAL

intimidad con el cliente/proveedor. En el libro claramente se enfatiza en que actualmente Esto es debido a que los sistemas de información son uno de los fundamentos para realizar negocios en la actualidad. Un sistema de información crea valor para la empresa. También se requiere una buena inversión en tecnologías colaborativas. por una variedad de razones. ventaja competitiva. servicios y modelos de negocios. toma de decisiones mejorada. REPORTE DE LECTURA NO. Entiendo que. su uso administrativo y el impacto en el éxito de los negocios. en forma de una solución organizacional y gerencial para los desafíos impuestos por el entorno. y supervivencia diaria. para usar los sistemas de información con efectividad. 1. administración y tecnología de la información que dan forma a los sistemas. además de los procesos de negocios correctos para poder lograr una colaboración significativa.  Naturaleza cambiante del trabajo  Crecimiento del trabajo profesional  Organización cambiante de la empresa  Ámbito cambiante de la empresa  Énfasis en la innovación  Cultura cambiante del trabajo y la empresa Una reciente encuesta global de los gerentes de sistemas de negocios y de información descubrió que las inversiones en tecnología de colaboración produjeron mejoras organizacionales con rendimientos cuatro veces mayores al monto de la inversión. 2009). PRIMERA PARTE ELABORADO POR: TARSIS ESPINAL . Lo que hace de los sistemas de información gerencial el tema más emocionante en los negocios es el cambio continuo en la tecnología. las empresas utilizan sistemas de información para lograr seis objetivos principales: excelencia operacional. con los mayores beneficios para las funciones de ventas. representan recursos que se pueden compartir en toda la organización y constituyen la infraestructura de tecnología de la información (TI) de la empresa. hay que comprender la organización. Aunque hay muchos supuestos beneficios para la colaboración. Todas estas tecnologías. nuevos productos. marketing e investigación y desarrollo (Frost y White. la supervivencia y la habilidad de lograr los objetivos de negocios estratégicos se dificultan sin un uso extensivo de la tecnología de la información. Hoy en día. La colaboración y el trabajo en equipo son importantes en la actualidad más que nunca.de la responsabilidad de la gerencia es el trabajo creativo impulsado por el nuevo conocimiento e información.  : Es un de las muchas herramientas que los gerentes utilizan para enfrentar al cambio. En muchas industrias. en realidad se necesita una cultura de negocios de apoyo en la empresa. Primero puntualicemos algo que leí en el libro. que . junto con las personas requeridas para operarlas y administrarlas.

organizaciones y administración. Se cree que la colaboración mejora la innovación. así como sistemas de información y herramientas para el trabajo colaborativo. servicios y administración que el mismo número de personas que trabajen de manera aislada. las empresas colaborativas tienen un crecimiento superior en las ventas y en el desempeño financiero. wikis. 1. varias industrias trabajan en conjunto para ofrecer valor al cliente. PRIMERA PARTE ELABORADO POR: TARSIS ESPINAL . Los sistemas de información dan soporte a una densa red de interacciones entre las empresas participantes. Esto puede conducir a una reducción de los búferes y del retardo de tiempo entre las unidades de producción. productividad. Como resultado de todo lo anterior. Con frecuencia. Habrá menos errores. de modo que pueda usar las herramientas de éstas para crear. La colaboración y el trabajo en equipo se han vuelto cada vez más importantes en los negocios debido a la globalización. ventas y crecimiento de las ventas) Fundamento Las personas que trabajan juntas pueden completar una tarea compleja con más rapidez que el mismo número de personas que trabajan aisladas. comercializar y distribuir productos y servicios. sistemas de redes sociales. Colaborar es trabajar con los demás para obtener metas compartidas y explícitas. Las herramientas de colaboración incluyen el correo electrónico y la mensajería instantánea. como Google Apps/Sites. Cómo REPORTE DE LECTURA NO. sistemas de videoconferencias. Las personas que trabajan juntas en equipos pueden resolver las quejas y los problemas de los clientes con más rapidez y efectividad que si estuvieran trabajando aisladas. teléfonos celulares y plataformas de colaboración en Internet. y la impulsan a tomar nuevos patrones de comportamiento. servicios y procedimientos de operación. Microsoft SharePoint y Lotus Notes.Beneficio Productividad Calidad Innovación Servicio al cliente Desempeño financiero (rentabilidad. Por otro lado. mundos virtuales. Los sistemas de información ayudan a que las empresas se beneficien de sus competencias clave al promover la compartición de conocimiento a través de las unidades de negocios. Las personas que trabajan juntas y colaboran pueden comunicar los errores y corregir las acciones con más rapidez que cuando trabajan aisladas. calidad y servicio al cliente. En los ecosistemas de negocios. El uso exitoso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva es desafiante. En la actualidad. El capítulo cuatro de nuestro libro. junto con una tecnología de colaboración adecuada. la descentralización de la toma de decisiones y el crecimiento en los trabajos en donde la interacción es la principal actividad para agregar valor. Los sistemas de información facilitan los modelos de negocios con base en redes extensas de usuarios o suscriptores que aprovechan la economía de red. Una estrategia de compañía virtual utiliza las redes para enlazarse con otras compañías. además requiere de una coordinación precisa de tecnología. Las personas que trabajan y colaboran en grupos pueden producir más ideas innovadoras para productos. trata sobre la ética. los sistemas estratégicos de información cambian la organización al igual que sus productos. Una colaboración exitosa requiere de una estructura y cultura organizacional apropiadas. la colaboración efectiva requiere una cultura organizacional de apoyo.

sociales y políticos que generan los sistemas de información incluyen las siguientes dimensiones morales:      . 1. capacidad de almacenamiento y de red (Internet) expande el alcance de las acciones individuales y organizacionales. Los principales aspectos éticos. la protección de la privacidad personal y la protección de la propiedad intelectual. etc. Internet y las tecnologías para las empresas digitales facilitan más que nunca la recopilación. La facilidad y anonimidad con que se comunica. y a los derechos de propiedad? ¿Qué estándares de calidad de los datos y del sistema debemos exigir para proteger los derechos individuales y la seguridad de la sociedad? ¿Qué valores se deben preservar en una sociedad basada en la información y el conocimiento? ¿Qué instituciones debemos proteger para evitar que se violen sus derechos? ¿Qué valores y prácticas culturales apoya la nueva tecnología de la información? REPORTE DE LECTURA NO. copia y manipula la información en la actualidad en los entornos en línea impone nuevos desafíos para la protección de la privacidad y la propiedad intelectual. la calidad del sistema y la calidad de vida. Por medio de los sistemas de información se pueden cometer delitos porque se pueden procesar datos ficticios y hacer operaciones engañando a personas o usuarios como al Estado. además de rendir cuentas por el daño hecho a la información individual y colectiva. PRIMERA PARTE ELABORADO POR: TARSIS ESPINAL . y es muy fácil ignorar dichos derechos de propiedad? ¿Quién puede y se hará responsable. ¿Qué derechos de información poseen los individuos y las organizaciones con respecto a sí mismos? ¿Qué pueden proteger? ¿Cómo se protegerán los derechos de propiedad intelectual tradicionales en una sociedad digital en la que es difícil rastrear y rendir cuentas sobre la propiedad. la rendición de cuentas y el control. El aumento constante en el poder de cómputo. los derechos y obligaciones de la propiedad. sociales y políticos generados por los sistemas de información se centran alrededor de los derechos y obligaciones de la información. integración y distribución de información y desencadenan nuevas preocupaciones acerca del uso apropiado de la información del cliente. Los principales aspectos éticos. Los sistemas de información dan lugar a nuevos aspectos éticos tanto para los individuos como para las sociedades porque crean oportunidades para un cambio social intenso. La tecnología de la información está introduciendo cambios para los que aún no se han desarrollado leyes y reglas de conducta aceptables. además de magnificar sus impactos.En primer lugar es bueno destacar que la ética se refiere a lo que es bueno o malo en el comportamiento de las personas.