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IMPORTANCIA DE UN PROCESO DE MEDICIÓN

La empresa surge cuando existe un común interés de un grupo de personas de
satisfacer ciertas expectativas o necesidades, donde se requiere algún tipo de
servicio o producto, cualquiera que sea. De allí, se genera una transacción de
valores entre dos conjuntos de personas, quienes cumplen un papel esencial en el
desarrollo de la economía, formando una estructura de respuesta ante los
requerimientos de dicho grupo a quienes se les denomina Clientes; en este
proceso se obtienen una serie de resultados que permitirán determinar si el
producto o servicio prestado cumplió o no, con lo esperado por el cliente y por
tanto considerar si lo recibido por la empresa es de acuerdo a la acción que
desarrollo. El proceso que sucede anteriormente debe ser objeto de evaluación,
con el fin de determinar la existencia de errores, inconformidades o falencias, y por
tanto, realizar la debida corrección para convertir la empresa en una entidad de
óptimo funcionamiento y útil para el grupo social interesado. Lo anterior solo se
puede realizar con la debida medición del funcionamiento de la empresa, con las
herramientas que cuenten.
Un proceso adecuado de medición trae como beneficio la constante mejora de la
empresa en pro un del desarrollo y el crecimiento económico, ya sea en procesos
productivos o la adquisición de tecnología de última generación; además, la
estimación de la satisfacción de los clientes, dirige la mirada a las inclinaciones del
mercado, permitiendo determinar el cumplimiento debido o la razón por la que las
expectativas no están siendo cumplidas; así también, una medición adecuada
permitirá una toma de decisiones correcta frente a las necesidades de la empresa.
Por otro lado, el proceso de medición puede generar contrariedades en el
desarrollo normal de mercado de la empresa, tanto así, que se debe tener en
cuenta que la medición que se realice sobre las diferentes áreas de desempeño
de la empresa, no son del todo confiables, pueden se basan en muestras
poblacionales que varían dependiendo del tipo de población involucrada;

tomando las acciones necesarias en función de los resultados. para poder conocer su visión del proceso y compararla con la realidad. la constante medición puede generar una incertidumbre en la actualización de procesos o productos. ocasionando una inversión desmesurada en la satisfacción de un mercado que constantemente varia y crece en razón del crecimiento mundial. por tanto. se tiene lo siguiente: Existe una empresa que trabaja online en entrega de productos que los clientes adquieren en la página web de la entidad. el nivel de insatisfacción frente al compromiso de la entidad era considerablemente negativo. la determinación de índices de medición puede no ser suficientes ante un mercado. Para dar un ejemplo simple. por ello. con una promesa de entrega de máximo 48 horas. . En aquí donde nace la importancia de tener algún tipo de herramienta. como encuestas de satisfacción y valoración. se pone en la tarea de establecer un proceso de medición de la entrega de productos a los clientes en el plazo promesa de la entidad y encontró que el cumplimiento de dicho plazo solo se realizaba el 38% de los pedidos. pues este puede exigir soluciones totalmente diferentes a lo que se plantea. En un tiempo determinado el encargado observo que las llamadas por quejas o reclamos por entregas fuera del plazo establecido o la no entrega del producto incrementaron considerablemente.asimismo. En último lugar. aun cuando la gerencia y los trabajadores consideraban que se el proceso de entrega se realizaba dentro del plazo establecido.

R. G. J.pdf SOTOCA. http://www. La gestión por procesos: Su papel e importancia en la empresa.economia3.com/2014/05/30/25498-informacion-empresarial-i-laimportancia-de-medir-las-cosas-los-kpis/.minetur. Información empresarial (I): La importancia de medir las cosas: los KPI’s. 30/05/2014 .gob. http://www.BIBLIOGRAFIA ZARATIEGUI.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustr ial/RevistaEconomiaIndustrial/330/12jrza.