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UNIVERSIDAD METROPOLITANA DE EDUCACIÓN

,
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
Decreto Ejecutivo 575 del 21 de julio de 2004
Acreditada mediante Resolución N°15 del 31 de octubre de 2012

FACULTAD DE LICENCIATURA EN BANCAS Y
FINANZAS

PRÁCTICA PROFESIONAL
Informe presentado como requisito para optar al
grado de Licenciatura

Aixa Anais Mariscal Rodríguez
Tutor: Abdiel Sanjur

Panamá, diciembre 10, 2014

DEDICATORIA
Aixa Anais Mariscal representa, orgullo, inteligencia, optimismo y esfuerzo en
cada una de sus funciones para poder lograr sus metas con mucho esmero
para su familia.
Por eso les dedico este proyecto a mis padres la Sra. Eneida M. Rodríguez y
el Sr.
Vidal Mariscal quienes me han brindado su apoyo moral, espiritual y han
sido mi respaldo en todo este recorrido.
Dios y mis padres han sido mis fortalezas durante este recorrido. Por eso
siempre serán merecedores del mejor alago y gratitud de su hija Aixa Anais
Mariscal R.

i
AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios principalmente por darme la oportunidad de estudiar esta
maravillosa carrera, Licenciatura en Bancas y Finanzas a mis padres por
estar siempre a mi lado, por brindarme su amor y por ser personas muy
luchadoras.
Agradezco también al departamento de administración por su dedicación y
paciencia durante mi periodo de práctica profesional. Agradezco a todos los
profesores quienes abarcan los conocimientos necesarios y nos dan la
oportunidad de aprender un poco de cada uno de ellos para poder ser
licenciada en Bancas y Finanzas.
Y a todas esas personas que de alguna u otra forma fueron participes en mi
recorrido profesional.

ii

INTRODUCCIÓN
Es una etapa imprescindible en las funciones profesionales de la práctica.
Respecto al estudiante frente a problemas y retos que debe asumir,
demostrando así sus conocimientos, habilidades para trabajar en equipo,
bajo presión, planear el tiempo, relacionarse con el equipo de trabajo al que
fue asignado. En la experiencia de práctica no solo se pone a prueba los
conocimientos, sino también la persona, como ser humano integro puesto al
servicio de su profesión.
En el presente informe pretendo dar a conocer mis experiencias obtenidas a
lo largo de mi practica formativa realizada en la institución financiera privada
“BANCO CREDICORP BANK” en la cual pude desarrollar mis habilidades y
aplicar mis conocimientos aprendidos durante 3 años de estudio en la carrera
de Licenciatura en Bancas y Finanzas de la universidad UMECIT.
En la cual asistiré como una empleada más de la institución o empresa sin
recibir un pago por las labores realizadas ya que es una oportunidad que nos
brinda la empresa. Estaré supervisado por un profesor quien estará a su vez
coordinado, con un funcionario de la institución o empresa quien supervisara
el trabajo que realizare a lo largo de la
Practica.
Además presentare un informe de la práctica profesional. Para esto aplicare
todos los conocimientos que adquirí durante el tiempo que estuvo en la
práctica y lo que adquirí a lo largo de la permanencia en la carrera,
terminando con un adjunto de mis logros y la evaluación entregada por el jefe
directo de la empresa, quien contribuyo mucho en el aprendizaje de mi
practica formativa.

Iv
Parte 1
Marco de referencia.

2. Definición de la carrera que estudia.
Es una rama de economía que estudia el desenvolvimiento económico,
interrelacionando las variables de los mercados y el efecto que ellas
producen en las empresas, permitiéndole gestionar la planeación estratégica
de la organización, la consecución, ejecución y administración del recurso
financiero de corto, mediano y largo plazo, además del recurso humano, por
medio del control y el seguimiento de las variables que la afectan; Utilizando
los instrumentos correctivos, de reorientación y reingeniería de los procesos,
para optimizar el uso de los recursos financieros de operación y gestión de
las organizaciones que tiene a cargo.

Banca: Se denomina con este término a la actividad que realizan los bancos
comerciales y de desarrollo en sus diferentes modalidades que conforman el
sistema bancario y constituyen instituciones de intermediación financiera.
Esto es que admiten dinero en forma de depósito, otorgando por ello un
interés (tasa pasiva), para posteriormente, en unión de recursos propios,
conceder créditos, descuentos y otras operaciones financieras por las cuales
cobra un interés (tasa activa), comisiones y gastos en su caso.

Finanzas:
Se entiende por finanzas a todas aquellas actividades relacionadas con el
intercambio y manejo de capital. Las finanzas son una parte de la economía
ya que tienen que ver con las diferentes maneras de administrar dinero en
situaciones particulares y específicas. Las finanzas pueden ser divididas en
finanzas públicas o privadas dependiendo de quién sea el sujeto que
administre el capital: si un individuo particular o si el Estado u otras
instituciones públicas.

3. Antecedentes históricos de la empresa o institución.
Credicorp Bank inició operaciones en un local del Edificio Vallarino, en
Campo Alegre en el corazón del área bancaria panameña.
Fundada en 1992, Credicorp Bank abre sus puertas al público en 1993 en la
Zona Libre de Colón. Hace más de 20 años desde una pequeña oficina con 8
colaboradores, hemos crecido hasta tener 26 sucursales en todo el país y
una planilla de más de 630 colaboradores.
Luego de más de dos décadas, hemos sido innovadores, brindándoles
productos y servicios que han sido especialmente diseñados para suplir las
necesidades financieras de nuestros clientes.
Siempre caracterizados por una plataforma tecnológica de última generación,
nuestra prioridad es la de lograr mejor eficiencia operacional, mejorar la
calidad de nuestros servicios y ofrecer a nuestros clientes la conveniencia de
poder hacer sus transacciones de forma rápida y segura en cualquier parte
del mundo.
Credicorp Bank, S.A. (el Banco) es una entidad bancaria constituida de
acuerdo a la legislación de la Republica de Panamá y esta habilitada
legalmente para efectuar negocios de banca en Panama o en el exterior.
Las oficinas principales del Banco está ubicada en el Edificio plaza Credicorp
Bank

2

Nuestra Misión
Ofrecer asesoría y soluciones financieras innovadoras para un cliente
exigente, con profesionales actualizados, motivados y comprometidos con
la
excelencia.
Fomentar una cultura creativa, apoyada con la última tecnología, para lograr
niveles óptimos de productividad y satisfacción de los clientes.
Lograr rentabilidad y protección de los intereses de nuestros clientes,
colaboradores y accionistas.

Nuestra Visión
Líderes en el crecimiento del patrimonio de nuestros clientes, a través
del conocimiento real y personalizado de sus necesidades. Enfocados en el
logro de las metas, brindamos calidad y excelencia en el servicio mediante la
utilización de una plataforma tecnológica de vanguardia.

Estructura organizacional de la empresa

JUNTA DIRECTIVA

SECRETARIO
PRESIDENTE

ROBERTO FORD

RAYMON HARARI

PRIMER VICE
PRECIDENTE

SEGUNDO
VICEPRESIDENTE

ANTONI LATORRACA

RICARDO DURAN

I

TESORERO
ISSAC BTESH

DIRECTOR
INDEPENDIENTE
JOSÉ JAVIER RIVERA

DIRECTOR
MOISES HARARI

DIRECTOR
MAX JOSEPH
HARARI

EJECUTIVOS

V.P SENIOR Y
G.GENERAL.
MAX HARARI

SION HARAHI

V.P. Y GERENTE
SENIOR.

V.P. DE CONSUMO.
ANAYANCI C.
HERRERA

JUAN RAMON
V.P. DE RECURSOS
HUMANOS

V.P. DE TESORERIA Y
CORRESPONSALIA
EXTRANGERA.
ELENA CHONG.
V.P. CENTRO DE TARJETAS
FACTORING Y BANCA
ELECTRONICA.

VICEPRESIDENTE DE
CREDITO.

VICEPRECIDENTA
CONTRALORA.
MARCELA N.G.

VICEPRECIDENTE DE
OPERACIONES
LUIS JIMENEZ

ASESOR
CARLOS E. GUEVARA

FERNANDO KREINERT

V.P. DE AUDITORIA
INTERNA.
V.P.
DE RIESGO.
DARIO
FORERO. DE
VICEPRECIDENTE
TECNOLOGÍA.
ALI HERNÁNDEZ
DANY YAKER

V.P. DE CUMPLIMIENTO.
RAFAEL MORERO
V.P.
PLANEAMIENTO
V.P.
DE GOBIERNO
CORPORATIVO.
CORPORATIVO.
GONZALO CAMBIASO

H. Descripción del o de los departamentos donde se realizo la práctica.
1-Estructura organizacional del departamento.

2- Descripción de los puestos.
Departamentos de administración de compras:
En este departamento se realizo el primer día explicaciones de cómo se
trabajaba en ese departamento. En este departamento se hacen todas las
compras que el banco necesita para su uso personal como para los utiles
que necesitan todos los empledos que trabajan en cada departamento y en
conjunto con todas las otras sucursales que también hacen pedidos y el cual
este departamento se encarga de realizar. También de que la empresa de
aseo cumpla con su trabajo en cada una de sus sucursales. De la compra de
boletos de viajes para los empleados principales de la empresa. Y del
cuidado de los equipos rodantes.

Departamento de investigación de imágenes:
Este departamento se encarga de revisar las imágenes de los cheques
pagados por los clientes de otros bancos. Y de tener todas las imágenes
guardadas en CD para cualquier reclamo.

Departamento de custodia:
Este departamento se encarga de hacer contratos para los clientes que
quieren prestamos ya sean préstamos personales de hipoteca y otros.

También se encarga de la revisión de pólizas de los clientes ya sean pólizas
de incendio de vida etc. También se encarga de la distribución de depósitos
de valor y de la revisión de los estados de cuenta de los clientes que tienen
cheques pagados y los que ya están morosos.

3-Relacion del departamento con otros departamentos de la empresa:
Las principales funciones del área de Recursos Humanos son las
siguientes:

Reclutamiento y selección. Reclutamiento es un conjunto de
actividades cuya finalidad es atraer personal debidamente calificado
para ocupar puestos dentro de la organización. Puede ser interno
(cubrir vacantes con los mismos empleados de la empresa) o externo
(Con aspirantes que no pertenecen a la organización). Selección de
personal es el conjunto de etapas y técnicas mediante las cuales se
realiza una evaluación de las características y aptitudes de los
candidatos, con el fin de elegir el más idóneo para un puesto.

Administración de sueldos y salarios. Implica la valuación y análisis de
puestos, incentivos, y administración de nóminas.

Capacitación y desarrollo.

Relaciones laborales. Preparar y llevar a cabo negociaciones con el
sindicato.

Higiene y seguridad industrial. Descubrir los factores ambientales que
pongan en peligro físico o psicológico la salud de los empleados, con

el propósito de reducir, controlar y evitar accidentes en el trabajo, y
mantener el bienestar del personal.

a) Contabilidad. Consiste en el registro detallado de operaciones que tienen
un efecto económico en la empresa. El objetivo de la contabilidad es facilitar
el proceso de toma de decisiones, mediante la elaboración de los estados
financieros, en los cuales se plasma la situación y el desempeño financiero
de la empresa.

4- Importancia del departamento en el engranaje de la organización:

La importancia de este departamento de administración es que se
encarga de los contratos y expedientes del personal, los procedimientos
de contratación, los asuntos relacionados con las pensiones. La misión
de este Departamento es, "Implementar los procedimientos
administrativos que permitan gestionar la administración financiera del
Servicio, fundamentalmente en los procesos presupuestarios, de
contabilidad y de administración de fondos, conjuntamente con el soporte

logístico y de infraestructura necesarios para el normal desarrollo de las
actividades de la Dirección".
PARTE II.
ANALISIS DE LA EXPERIENCIA.
A-