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2.

CASO DOMINO’S PIZZA
1.- ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? identifique y describa
los procesos que soporta cada uno. Describa las entradas, procesos y
salidas de estos sistemas.
Se describe un tipo de sistema abstracto, para desarrollar tecnología dentro
de una estrategia empresarial.
•PULSE EVOLUTION.- recolecta datos y los envía a través de internet,
implementando su sofisticado sistema de pedidos en línea, permite a los clientes ver
una versión fotográfica simulada de su pizza (extranet e intranet).
El Sistema de Punto de venta es PULSE.- es un activo importante para mantener las
funciones gerenciales, donde capturar los datos de las compras y venden los bienes y
servicios, hacen uso de cajas registradoras automáticas y otros, mejorando el servicio
de los clientes. Algunas de las funciones que desempeñan PULSE en las franquicias
es tomar y personalizar los pedidos.

Procesos de cada uno:
-Sistema de procesamiento de transacción
toma de pedido (pizza traker).
-Personaliza el gusto y preferencia del cliente.
-Ahorro significativo de mano de mano de obra.
– Permite la visualización de su pedido en línea
la tienda completa cada paso de su pedido.

Sistema estratégico
se encarga de ver ventajas competidoras y diferenciarnos de
la competencia en cuanto a tecnología se refiere para
brindar un servicio con alto grado de efectividad.
Por ejemplo integrar impulse evolution – pizza tracker como parte de
DOMININO’S PIZZA.
Sistema de recursos humanos.

verificación de medio de pago.. verificación de orden.Atención al cliente seguimiento de evaluación y capacitación al personal que colabora con el surgimiento de la empresa. Salida   Transaccionales Factura. maximizan la eficiencia y ayudan a mejorar la experiencia del cliente. Procesos   Sistema estratégico. desde las compras hasta la venta al consumidor final y el servicio post venta y valor agregado.  Transaccionales.¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su desempeño de negocio? Los sistemas que usa minimizan el trabajo. Sistema de administración de las relaciones con el cliente. Sistema de administración de relaciones con el cliente conocer más a sus clientes escuchar las opiniones que pueden verter en las encuestas nos sirve para traer conservar y mantener clientes Las entradas  Servicios en tienda. El sistema Pulse y Pulse Evolution ayuda a facilitar el procesamiento de la información generada en todo el proceso de la pizzería. comanda para cocina y orden de despacho (este último para express).  Cálculo de facturación. 2. . seguimiento de la orden y reporte de ventas.

permite a los clientes no solo diseñar su producto de manera virtual sino darle seguimiento durante el proceso de fabricación y el proceso de entrega. 4.. por lo que Domino´s ha querido obtener ventaja competitiva en la entrega oportuna con rapidez. sus principales competidores.3. Éste sistema aumentó 5% sus pedidos online del 2008 al 2010 y le dio una ventaja competitiva frente a Pizza Hut y Papa John’s.¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una ventaja competitiva? La competencia en el área alimenticia es agresiva..¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso de ordenar una pizza de Domino’s? Mejoró en cuanto a atención y rapidez ya que con el nuevo sistema PULSE EVOLUTION le ofrece al cliente una experiencia nueva y enriquecedora al permitir ver una versión simulada y personalizable en tiempo real de su pizza mientras que el tiempo de entrega era mucho más rápido. . la estrategia PIZZA TRACKER y PULSE EVOLUTION. los sistemas utilizados han buscado principalmente incrementar esta sensación en el cliente.