7 herramientas de calidad y nuevas herramientas.

7 herramientas de la calidad
Las siete herramientas bsicas de calidad es una denominacin dada a un
conjunto de tcnicas grficas identificadas como las ms tiles en la solucin
de problemas enfocados a la calidad de los productos.
1.- Diagrama de Ishikawa (tambin llamado diagrama de causa-efecto o
diagrama causal)
Consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de
manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano
horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

2.- Hoja de Verificacin (tambin llamada hoja de control o de chequeo)

Es una tabla o diagrama, destinada a registrar y compilar datos mediante un
mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin de marcas asociadas a la
ocurrencia de determinados sucesos.

3.- Grafico de control

Es una representacin grfica de los distintos valores que toma una
caracterstica correspondiente a un proceso.

4.- Histograma
Es una representacin grfica de una variable en forma de barras, donde la
superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores
representados.

5.- Diagrama de Pareto (tambin llamado curva 80-20 o distribucin C-A-B)

Es una grfica para organizar datos de forma que estos queden en orden
descendente, de izquierda a derecha y separados por barras. Permite asignar
un orden de prioridades.

6.- Diagrama de Dispersin

Es un tipo de diagrama matemtico que utiliza las coordenadas cartesianas
para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos.

7.- Muestreo Estratificado (tambin conocida como estratificacin)

Es una herramienta estadstica que clasifica los elementos de una poblacin
que tiene afinidad para as analizarlos y determinar causas comunes de su
comportamiento.

Nuevas herramientas de la calidad

Las Siete Nuevas Herramientas de la Calidad

1. Diagrama de Afinidad
El Diagrama de Afinidad, referido a veces como mtodo KJ, es
una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales
(ideas, opiniones, temas, expresiones,...) agrupndolos en
funcin de la relacin que tienen entre s. Se basa, por tanto,
en el principio de que muchos de estos datos verbales son

afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas

generales.
Es considerado como una clase especial de "tormenta de
ideas", constituyendo, frecuentemente, esta tcnica de
creatividad el punto de partida para la elaboracin del
diagrama.
2. Diagrama de Relaciones
El diagrama de relaciones es una herramienta que ayuda a
percibir la relacin lgica que existe entre una serie de
problemas, actividades o departamentos encadenados como
causas y efectos. En los diagramas de las relaciones existe la
posibilidad de que se represente mas de un efecto y de que
una causa pueda ser al mismo tiempo efecto de otra causa.
Esto es, expresa libremente las relaciones entre causas y
efectos, y ayuda a descubrir la causa principal que afecta a la
situacin en su totalidad.
El diagrama de relaciones se construye indicando las
relaciones lgicas que existen entre los factores causales.
Algunos de los usos que a nivel empresarial se le dan a un
diagrama de relaciones son: el desarrollo de polticas de
calidad, la introduccin y promocin del control total de
calidad, mejoras a diseos con base en quejas del mercado,
mejoras al proceso de manufactura, promocin de actividades
en grupo, cambios administrativos, etc.
3. Diagrama de rbol
El Diagrama de rbol, o sistemtico, es una tcnica que
permite obtener una visin de conjunto de los medios
necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.
Partiendo de una informacin general, como la meta a
alcanzar, se incrementa gradualmente el grado de detalle
sobre los medios necesarios para su consecucin. Este mayor

detalle se representa mediante una estructura en la que se

comienza con una meta general (el "tronco") y se contina
con la identificacin de niveles de accin ms precisos (las
sucesivas "ramas"). Las ramas del primer nivel constituyen
medios para alcanzar la meta pero, a su vez, estos medios
tambin son metas, objetivos intermedios, que se alcanzarn
gracias a los medios de las ramas del nivel siguiente. As
repetidamente hasta llegar a un grado de concrecin
suficiente sobre los medios a emplear.
4. Diagrama Matricial Matriz de Relaciones
Este tipo de diagrama facilita la identificacin de relaciones
que pudieran existir entre dos o ms factores, sean stos:
problemas, causas y procesos; mtodos y objetivos; o
cualquier otro conjunto de variables. Una aplicacin frecuente
de este diagrama es el establecimiento de relaciones entre
requerimientos del cliente y caractersticas de calidad del
producto o servicio.
En el caso de la figura, se trata de una matriz tipo-L, al ser
una tabla de dos dimensiones. No obstante, el Diagrama de
Matriz puede presentar distintas configuraciones. As, puede
hablarse de las tipo - T, que combinan dos matrices tipo-L. Las
tipo-Y y tipo-X, combinan tres y cuatro matrices tipo-L
respectivamente.
5. Diagrama Matricial para el Anlisis de datos Matrices de
Priorizacin.
Esta herramienta ayuda a encontrar diferencias significativas
en los diferentes segmentos del mercado y propicia la
generacin de un diagrama general para ubicar productos ya
existentes y para compensarlos en relacin con otros
productos que se piensa introducir en el mercado bajo una
serie de hiptesis. Se tiene como punto de partida los datos,
obtenidos mediante entrevistas, encuestas y cuestionarios,

mediante los cuales es posible estimar la sensibilidad

promedio de los diferentes grupos que constituyen un
mercado con respecto a toda una serie de productos.

6. Diagrama del Proceso de Decisin

El Diagrama del Proceso de Decisin (DPD.) es similar al
Diagrama de rbol, tanto en su estructura como en su
propsito. Tiene la ventaja de que permite determinar
contramedidas y planificar su utilizacin con anticipacin
suficiente a que sucedan los problemas.El DPD. es la
herramienta que permite, ante un proceso planificado para
conseguir un objetivo, contestar a preguntas del tipo:
Cules son los posibles caminos para conseguir este
objetivo?.Qu obstculos pueden presentarse?.
Cmo podemos prevenir la aparicin de estos obstculos?.
Cmo podemos reaccionar de forma oportuna en caso de
que se presente un obstculo especfico?.

7. Diagrama de Flechas
Se utiliza para programar las actividades necesarias en el
cumplimiento de una tarea compleja lo ms pronto posible,
controlando el progreso de cada actividad. Su objetivo es
determinar el tiempo ptimo de un proyecto, identificar las
actividades necesarias para el cumplimiento del tiempo
mnimo, elaborar un plan completo y detallado, revisar el plan
en la etapa de planeacin y clasificar las prioridades del
proyecto. Es similar a la tcnica conocida como CPM (Camino
de Ruta Crtica).