Lic.

Psicología Industrial

Materia: Rotación De Personal Y Ausentismo.

Facilitador: Lic. Bethania Irelia Meza López.

Alumna:
Isis Monserath Solis Farias

6° Cuatrimestre

Ciclo Escolar: 20/07/2015 – 20/08/2015
19/08/2015

8 Periodicidad de las evaluaciones del desempeño………………………………9 Conclusión…………………………………………………………………………10 Fuentes de información……………………………………………………………11 .1 Historia…………………………………………………………………………………2 Misión………………………………………………………………………………2 ..7 Proceso de reclutamiento y selección de personal…………………………….ÍNDICE Página Introducción………………………………………………………………………….3 Visión…………………………………………………………………………………..4 Valores………………………………………………………………………………4 .

así como las evaluaciones del desempeño. Entrada de socios. Esta información se obtuvo gracias al personal de Recursos Humanos. 1 . con que periodicidad y quien las aplica.INTRODUCCIÓN El siguiente trabajo se realizo mediante una visita a la tienda departamental Sam ´s Club con la finalidad de llevar a la práctica los conocimientos estudiado durante el curso de Rotación De Personal y Ausentismo. su aplicación. Se dará a conocer el pequeño proceso de reclutamiento y selección que se tiene que pasar para poder llegar a ser parte de la organización. al Gerente General y personal capacitado para brindarnos la información requerida para esta investigación de campo.

Wal-Mart se fundamenta como compañía en 3 premisas básicas creadas por Sam Walton en 1962. Wal-Mart entro mediante un joint venture con el grupo Cifra. Un aspecto muy importante dentro de Wal-Mart es que se desea que cada tienda. donde cuenta con el mayor número de sucursales. Walton. no se ha despegado de su cultura organizacional. A medida que Wal-Mart está creciendo en nuevos mercados. MISIÓN Wal-Mart tiene como misión establecida el ser la mejor tienda detallista. amables. formando el grupo Cifra-Walmart. estas son: 2 . iniciando con su primer tienda el año 1962. en alguno de los 9 países donde opera. etc. como en cualquiera de los 9 países donde tiene operaciones. refleje los valores y cultura de los habitantes de ese lugar. para que el cliente sintiera bien. WALMEX. útiles con los clientes. Los fundadores de Wal-Mart les decían a sus empleados que practicaran una “hospitalidad agresiva”. Su cultura se basa en que el cliente se sienta como en casa en cualquier departamento de cualquier tienda en cualquier lugar. Arkansas. según el lugar donde se ubique.HISTORIA Wal-Mart es una empresa norteamericana que se dedica a la venta al detalle. inicio su estrategia de internacionalización en México en 1991. Wal-Mart Stores Inc. que significaba ser mucho más atentos. podrá estar seguro que obtendrá precios bajos y disfrutara de un servicio al cliente genuino. A principios del 2002 Wal-Mart Stores Inc. adquirió el control total del grupo convirtiéndose en Wal-Mart México. Cuando un cliente entra a cualquier Wal-Mart. sus fundadores fueron Sam y James L. en la ciudad de Rogers. con un gran surtido de productos de alta calidad y con los precios bajos tanto en EUA.

Respeto al individuo Wal-Mart es un grupo de personas dedicadas. culturas.. Nuestra intención es proporcionar mercancía de calidad a los precios más bajos ofreciendo una agradable experiencia de compra. trabajadoras y comunes que se han unido para lograr cosas extraordinarias. Son personas de diferentes razas. Alcanzar la excelencia Nuevas ideas y objetivos hacen que Wal-Mart llegue más lejos que nunca antes. Se trata de encontrar nuevas e innovadoras maneras de romper nuestras barreras y mejorar constantemente. contamos con el respaldo Wal-Mart. pero creen firmemente que cada individuo merece ser tratado con respeto y dignidad. 3 . lo que nos da un gran poder de negociación en beneficio de nuestros socios. SAM'S CLUB es la cadena de clubes de precio más grande del mundo. Servicio a nuestros clientes Se quiere que los clientes crean en la política de precios de Wal-Mart y que siempre encontraran los precios más bajos con un servicio de excelencia. etc.

Como Empresa Socialmente Responsable. ha obtenido el reconocimiento de ESR Empresa Socialmente Responsable por sus prácticas en: ● Cuidado al Medio Ambiente ● Calidad de vida en la empresa ● Ética empresarial ● Involucramiento con la Comunidad 4 . Nuestros asociados de todos los niveles. ellos hacen la diferencia en su trabajo diario no sólo por su calidad profesional. sino por su espíritu de servicio a las comunidades. la Responsabilidad Social. de lo que se puede lograr con la fuerza de trabajo. de todos los formatos y de cada comunidad son los líderes de la responsabilidad social de Wal-Mart de México. Para Wal-Mart de México. Desde 2001. a través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de excelencia. VALORES Responsabilidad Social Empresarial.VISIÓN Convertir a Wal-Mart en la mejor y más grande empresa detallista del mundo. la unión de esfuerzos y la disposición por compartir su talento. A través del trabajo Voluntario y las Brigadas de Apoyo Comunitario dan testimonio de su compromiso por las comunidades. es un compromiso a nivel corporativo y se practica a través de nuestra Cultura Empresarial que descansa en la integridad a todos los niveles y fundamenta en sus políticas y programas concretos. su actuación social con compromisos internos y externos que impactan positivamente en la comunidad. Wal-Mart de México identifica los problemas de su comunidad y busca alternativas de solución.

libre y responsable de nuestros asociados como voluntarios o como parte de las brigadas de apoyo social que se llevan a cabo durante el año. b. otorgamos donativos financieros a organizaciones no lucrativas cuyos proyectos sean de alto impacto social. la Fundación Wal-Mart de México fortalece el apoyo de nuestros clientes y socios otorgando un donativo por un porcentaje de la venta de tarjetas. clubes y restaurantes de Wal-Mart de México para apoyar proyectos de distintas organizaciones no lucrativas. a. Presentamos a nuestros clientes y socios la oportunidad de adquirir una Tarjeta de Ayuda Social en todas las tiendas. Campañas especiales de procuración de fondos con clientes en beneficio de una causa social local con la colaboración de los voluntarios de dichas organizaciones y asociados de Wal-Mart de México. ● A través de nuestros clientes. es el trabajo comprometido. 5 .La Fuerza de Nuestros Asociados El componente más importante e imprescindible de todas las acciones de beneficio social que realiza la Fundación Wal-Mart de México. Forman parte de brigadas convocadas y dirigidas por nuestras unidades en beneficio de alguna causa social o para apoyo en desastres. Programas de Apoyo ● Donativos Financieros. de manera libre y durante el horario de trabajo. b. su participación es libre fuera del horario de trabajo. les ofrecemos diversas oportunidades para aportar sus recursos en beneficio de proyectos específicos de organizaciones no lucrativas. Brigadas Comunitarias: La participación de los asociados se lleva a cabo en situaciones especiales. Voluntariado: El eje fundamental de la Fundación Wal-Mart de México es el trabajo comprometido de los asociados en organizaciones no lucrativas que benefician a sus comunidades. Campañas de procuración de fondos. se dividen en: a. Tarjetas de ayuda social. ● Directo de Fundación Walmart de México. La Fundación Wal-Mart de México otorga como donativo un peso por cada peso aportado por los clientes y socios participantes.

A través de la Fundación Wal-Mart de México constituida en marzo del 2003. Misión La Misión de Fundación Wal-Mart de México es crear e impulsar programas que promuevan el desarrollo y calidad de vida de las familias mexicanas con la participación de los asociados.● Reciclaje de desechos. Apoyamos con la difusión en todas las tiendas de la información de niños que han desaparecido o han sido extraviados. Apoya programas de desarrollo social y sustentable en las comunidades en las que se encuentran nuestras unidades. buscando nuevas formas para trabajar en su beneficio e impulsar su desarrollo. ● Donativos en especie. Canalizamos donativos en especie a las siguientes organizaciones que a su vez distribuyen a instituciones de asistencia: (cualquier institución que desee recibir algún donativo en especie debe contactarlas y apegarse a las políticas de cada organización). reiteramos nuestro compromiso permanente con la comunidad.C. Ofrecemos a los clientes la oportunidad de depositar sus envases de PET y Cartón Multicapas en contenedores colocados en nuestras unidades. 6 . A. Fundación Wal-Mart de México. ● Apoyo a la Asociación Mexicana de Niños Robados y Desaparecidos. con un enfoque especial en proyectos integrales en nutrición. Wal-Mart de México cuenta con una larga historia de compromiso social a nivel nacional en cada una de las comunidades donde operamos con nuestras unidades. con ello contribuimos juntos a reciclar dicho material y con ello a mejorar el medio ambiente.

2. Educación y Niños. Convertimos las acciones comunitarias en un compromiso local. Involucramos a nuestros clientes para apoyar a sus comunidades. Formamos alianzas con organizaciones no lucrativas. 3. además de otros temas ecológicos. estuvimos atendiendo temas como Salud.Áreas de atención Desde la creación de la Fundación Wal-Mart de México. Los factores que caracterizan nuestras acciones de apoyo comunitario son: 1. 7 . Mitzi Paola Barcenas Fuerte Farmacia. Nutrición.

Después de que RH analiza las solicitudes llegadas. Si el candidato parece apto. 4. En la entrevista sólo se pregunta el por qué le interesa trabajar en la empresa. 6. 3. 5. Se firma el contrato y se da de alta en el IMSSS y los procedimientos que se deben realizar por ley. Se hacen los distintos tipos de pruebas (pruebas psicométricas) De acuerdo a los resultados obtenidos. comienza a llamar a los candidatos posibles para una primera entrevista. tendría problemas con el horario (son las más comunes). los del departamento de prevención se comunican con RH y así mismo se le otorga una pequeña solicitud (contiene sólo datos personales). El solicitante llega a la entrada de personal preguntando por las vacantes. 8 . se pasa con el gerente de la tienda en la localidad. Jennifer Granados. se da la opción al gerente general y él es el que hace la entrevista final. 2.PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL 1. Encargada de RRHH en Sam´s Club. a qué puesto aspira. El proceso de reclutamiento de personal en Sam´s Club es sencillo. debido a que son pocas las etapas que se cruzan para poder llegar a la contratación.

los líderes. Estos resultados. Araceli Tinoco López Líder de Televentas. El encargado de llevarlas a cabo es el jefe del departamento. a los del área de prevención los evalúa el líder de prevención. la segunda evaluación a los tres meses y una tercera al año de antigüedad. después de ésta última.PERIODICIDAD DE LAS EVALUACIONES DEL DESEMPEÑO La primera evaluación se aplica al primer mes de haber ingresado a la empresa. 9 . a los cajeros el líder de caja. y así sucesivamente. las demás se aplican cada año. por ejemplo. entregan al departamento de Recursos Humanos.

Personal de distintas áreas conviviendo en el comedor. El personal es amable a pesar de que tienes demasiado trabajo se dieron tiempo de atendernos. No podemos dar una conclusión concreta.CONCLUSIÓN La conclusión que podemos agregar es que la tienda departamental Sams Club tiene personal capacitado para resolver y contestar cualquiera de nuestras dudas. debido a que es información confidencial. debido a que el índice de rotación de personal no fue posible conocerlo. La evaluación del desempeño la consideran importante. 10 . debido a que conocen las habilidades de sus asociados para asimismo hacer una promoción de puestos. debido a que es una empresa que otorga en crecimiento laboral dentro de la misma tienda.

Agradecemos la colaboración de:     Juan Eliaquim Canedo Gamez – Gerente General Jennifer Granados – Encargada de RRHH. Juan Eliaquim Canedo Gamez – Gerente General 10 . Mitzi Paola Barcenas Fuerte – Farmacia Personas que hicieron que nuestra labor fuera más sencilla gracias a su participación. Araceli Tinoco Lopez – Líder de Televentas.