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GERENCIA ESTRATÉGICA

Universidad Metropolitana
CADENA DE VALOR DE PORTER
Analizar la Cadena de valor de Porter en la organización (Telefónica)
Marilyn Pedicino
C.I.: 18.466.730
1.- Una vez concluido el análisis de la investigación sobre el concepto de la cadena
de valor de Porter, usted está en la capacidad de elaborar la cadena de valor de
su organización:
La cadena de valor identificada para Telefónica se presenta en la imagen a continu
ación:
[pic]
Imagen 1. Cadena de valor de Telefónica
Cliente:
Se encarga de indicar a la organización las necesidades o los requerimientos
a) Actividades primarias:
- Desarrollo de propuesta de Valor: Se recibe el Plan estratégico y se desarrollan
nuevos productos, servicio y/o promociones.
- Comercialización: Se activan los productos, servicio y/o promociones, se notific
a a Operación de la red para que gestione la prestación del servicio.
- Operación de la red: Presta el servicio y registra el servicio activado.
- Facturación y Cobro: Genera factura, notificación de cobro o comprobante de pago.
- Atención post venta: Soluciona requerimientos post activación del servicio
b) Actividades de apoyo:
- Gestión de Redes: Vela que la red se encuentre en funcionamiento
- Gestión de Abastecimiento: Recibe estadísticas de ventas y niveles de inventario y
abastece de nuevos equipos.
- Gestión Financiera: Recibe los registros contables e informa de los resultados f
inancieros.
- Gestión Legal-Jurídica: Gestiona las solicitudes de contratos, asesoría y demandas y
los desarrolla.
- Gestión de Sistemas: Gestiona los requerimientos de Sistemas y Equipos Informático
s.
- Control y Auditorías: Recibe información financiera y de operaciones y entrega inf
ormes de auditoría y reportes de control.
- Gestión del Capital Humano: Recibe solicitudes directamente de la organización, la
s procesas y se encarga de mantener al personal satisfecho y con las habilidades
deseadas por la corporación, si son solicitudes nuevas se las entrega al Servicio
Operativo.
- Gestión de Servicio Operativo: Recibe solicitudes del Capital Humano y procesa i
nfraestructura organizativa y seguridad a la Organización.
2.- Importancia de la aplicación de la cadena de valor de Porter en la organización:
La importancia de la cadena de valor de Porter en la organización radica en dar a
conocer, diferenciar y aplicar las Actividades Primarias para desarrollar estrat
egias competitivas con el apoyo de las Actividades de Soporte. Esta cadena de va
lor ayuda a determinar las actividades que permiten generar una ventaja competit
iva sobre la empresa mientras se minimizan los costos.
El separar las actividades para luego analizarlas individualmente, genera oportu

Un período de divulgación a través de correos y banner en la Intranet corporativa. lo cual reduciría los recursos utilizados. Para los nuevos ingresos lo incluiría dentro del plan de inducción que realiza RRHH.¿Cuáles serían las medidas que tomaríamos para que las personas conozcan la cadena d e valores de la organización? En el caso particular de Telefónica utilizaría varias herramientas.. 4.. .¿Conoce el personal de la organización la cadena de valor en la organización? La cadena de valor de la organización está definida sin embargo no ha sido divulgada de la manera correcta para que todo el personal la conozca. Para el resto del personal utilizaría dos estrategias: .nidades de mejorar la calidad con la que se realiza e inclusive agregarle más valo r para el cliente (externo o interno). 3. en efecto la conoce n pocas áreas que han recibido alguna inducción pero no está fácilmente ubicable en la r ed de conocimiento.Publicación en la red de conocimiento de la Intranet para que sea de fácil acceso a toda la organización. Inclusive analizarlas una por una podría ha cer notar una repetición en la actividad o una actividad que ya no agrega valor y eliminarla. .