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5 tipos de valores: funcional, social, emocional, epistemológico,
circunstancial. El MKT es lo mismo offline y on-line.
Valor social, creas sociabilidad/sociedad. Parte de una comunidad, se
crea en sociedad, lifestyle. Comunicación y simbolismos de
entendimiento social. CO CREAR PRODUCTOS CON NUESTROS
CONSUMIDORES
Valor epistemológico - valor de querer cambiar, salir de la rutina, hacer
algo distinto. Algo que te va a dar el cambio, curiosidad
Valor circunstancial – hoy o nunca. Se aplica para promociones, groupon
Valor funcional – un producto o servicio vale, porque funciona. Hace lo
que debe hacer. PAPEL UTILITARIO
V. emocional: como coca cola, juega con las emociones para vender un
producto. Despierta emociones.
Create, communicate and deliver value to a target market at a profit
Create = product management
Communicate value = branding management
Deliver value = customer management
Tecnología abierta, innovación abierta, encontrar soluciones de donde
sea
Co-create, darle poder al consumidor
Idris Mootee de Malasia
Marketing estratégico – está sustentado en la tecnología
Big Data – cantidad masiva de información
Investigación se hace en redes sociales
OJO: comunicación bidireccional entre empresa y consuimdor
Personal, proceso, planta (las nuevas Ps)
Según idris mootee hay nuevas Ps
Nuevas Ps: Peer to Peer, Participación, Personalización, Modelos
predictivos (sabes cómo va a actuar tu target)
Marketing estratégico: Comportamiento de Compra, Investigación de
mercado, Segmentación, targeting, posicionamiento, diferenciación
Fuente Lithium
El mkt digital trae nuevas Ps para el mkt estratégico y trae las redes
sociales
Historia del internet:
o 3 actores importantes que inventa Internet : Inglaterra, Estados
Unidos, Francia, cada uno trabaja por su parte en conjunto crean
Internet
o Internet = conexiones entre los aparatos electrónicos-> world
wide web – el sistema que utilizan para comunicarse
o Internet, buscaba de encontrar la manera para que muchas
personas pudieran acceder a una super computadora
o Estados Unidos – Conecta un monton de supercomputadoras y
permiten que personas accedan a esa compu
o Ingleses – package swtiching, romper archivos en pedazos más
pequeños , comprensión

TCP/ IP: Genera un sistema moderno de códigos. Le da un IP – direccion. Dependiendo de la configuración. html. los bloques de construcción del internet y url – una ruta específica para cada contenido) HISTORIA DE LA INTERNET Tres actores: Ingleses (subir cosas en un lugar y bajarlo en otro. podría ser que se cree IP cada vez se conecta. sino un soulshare (compartir) idiologia algo con la marca. lenguaje único. americanos (ellos conectan las supercomputadoras). communicate. Socialmente efectivas. Sirve para tracking.lenguaje para poder programar las cosas de forma adecuada.a cada computadora. package swtiching). Permite la conexión entre los nodos HTTP: El espacio en el que todo se desenvuelve m CCDVTP: Create. Se puede comerciar a nivel mundial.o o o o Franceses – inventan el término internet Protocolo TCP/IP logró que todas las máquinas se pudieran comunicar entre sí a pesar de entre distintos sistemas (lenguaje madre) Al principio la comunicación era solo texto Invento la forma de acceder a la información de manera desagregada y no alineada (http – es el espacio en donde se desenvuelve todo . URL: Una ruta específica para cada contenido HTML: Bloques de construcción. Importa que es sociable. franceses (franchues + termino internet). Hay cosas encriptadas (en clave) y hace hipervínculos para juntar cosas. La UPC tiene un solo IP para TODAS las compus. and deliver value to a target for a profit. es abierta. Crear comunicar y entregar valor a un segmento para conseguir un propósito (vender) Ahora la gstión de producto ya no es cerrada. Las marcas ya no quiere lovemarks. Codigos para programar las paginas. Saber si la marca es responsable. .

ya . Si es abierto o estrecho. ve como esta el resto. En un mapa de posicionamiento. No necesariamente tienes que atacar. makes no sense. disciplina. “atacarse a si mismo” sacando innovaciones de un posible producto de la competencia. En MKT se identifica por 3 cosas: bajo presupuesto. Los spots no suelen ser guerrilla porque hay cashhh $$$. las percepciones del valor de marca se representan con distancias. benevolencia. Cualidades: sabiduría. dentro del terreno.Se busca que el cliente nos ayude a crear la comunicación. Antes era escuela-lugar y ahora escuela-nodo. es creatividad pura del momento. ¿Cómo sería el terreno del internet? Hay 4 características: - Proyecciones del mundo físico Jaula Digital. Defensiva: esperar que te vengan a atacar. En MKT. Flanqueo: Darle por los costados. En la publicidad hay bastante WIN/FAIL y cosas que parecen fails. El meme es vida propia Liquidez pura. te envuelve y atrapa Arquitectura y vida propia. aunque no implica el no saber. el terreno es distinto. Como el laberinto de Dédalo. no se sabe quien lo hizo. En internet. no para. ir a un terreno no explorado. se queda quieto. Ñamñam Crowdsourcing: que el target te genere contenido ECOSISTEMA DIGITAL La cita de Sun Tzu: Terreno  distancias. Estrategias:     Ofensiva: Ir de frente. viralidad. intrusión/posible ilegalidad. atacar. El núcleo de la comunicación: Emisor  Receptor. para la red de comunicación es necesario entender esto. caos. Donde te coloques depende de la competencia (Rojo/azul). pueden ser wins porque hacen awarness. solo el líder puede hacer eso. Como la pagina de memes de Castañeda. Guerrilla: Dar el golpe y esconder la mano. En MKT. la información es líquida.

Se puede hacer lo mismo que la investigación tradicional en digital.2%. Soporte para investigación tradicional. comparar y… VICTORIA! Hay que hacerle caso a la data que tienes Google trends. distribución espacial – cantidad de usuarios. lo normal 0. a web 3. sirven para poder medir la información. habitantes activos. hay que identificar los nodos más grandes. y es comments. El buen ER es de 2%. social bakers. Cantidad de usuarios. valorar. Internet ES un repositorio de información. comparar.gl/UVMq4E COMPORTAMIENTO DIGITAL Sun Tzu: Medir.0  dialogo con consumidor.0  como vitrina. social mentions OJO ER: engagement rate… Se mide: ER= (comments + share + likes) / Fans Totale  qué tanto se interacciona con la marca. a web 2. . hosting). Heresi tuvo 7% PTAT: Es people talking about. Es puramente cuantitativo. lo que pasa fuera de la red. FANS: lo más abstracto KPI: Key Performance Indicators. Hay tres variables que hacen que un competidor sea más grande que otro: geografía técnica –infraestructura.. tiene muchos EL KPI ME DICE QUE COMO ESTAS FUNCIONANDO EN TU UNIVERSO Para buscar en Google trends: coloca “ ” para que se busquen en ese orden y SIN TILDES http://goo. solida infraestructura. Se dan ratios macros que combinan variables Hemos pasado de web 1. ya ni siquiera el “emisor” inicial).no solo un emisor con miles de receptores sino con feedback y trending topics (osea que un grupo de gente.(penetración y difusión de internet). geografía producción –innovación cultural. 2. nunca cambiará su capacidad física. calcular. Cómo acceder a la info digital? 1. lo cualitativo es LEER qué dicen de mi marca. terreno físico y proactividad de usuarios.(servidores.(Boston consulting group).0  nodos. Castells: “Galaxia internet”. tiene habitantes.

otros. Otras formas de inv. 4. Híbridas . Soporte para investigación digital. lo que pasa dentro de la red. observación y focus) Por ejemplo en la inv. Cuantitativa haces encuestas.Cualitativas (entrevistas. Acciones off line con ayuda del soporte online 3. rating.

Se debe respetar eso y hay que permitirles consumir más. es importante porque te ayuda a conseguir una imagen positiva en el mercado . El último samurái. Cuando se pone el traje ya compró. se convierte. ves alrededor 3. regresas a la marca Momento 1: first momento of true. Te ayudan 1. se interesa. busca prospectos Momento 2 SMOT Momento 1 FMOT Momento 0: zero moment of true. Nathan toma consciencia de una nueva cultura. Se convencen de una marca. la compra (EL MAS IMPORTANTE) the profit Momento 2: second momento of true. Consigues el apoyo del consumidor (recomienda). ZMOT. él luchará por ese mundo. toma votos de lealtad y predica. Le da valor al producto 3. Cuando su servicio es completo. ya es samurái… A partir de ese momento. NUEVO EMBUDO DE CONSUMO Awarness . buscan prospectos.atención  Profundización  Convencimiento  Compra  Lealtad  APOYO Momento 0. Se dan cuenta de la marca 2. 1. Busca una recompra 2. Investigan sobre la categoría. Los generales son servidores del pueblo. Ejemplo: Maria Antonieta y sus pasteles. el pueblo es fuerte. compara ambos mundos y elije.EL CONSUMIDOR Sun Tzu: El pueblo es feliz cuando come.

i le das “regístrate con facebook” ya le diste tu nombre y tu correo. Por ejemplo. ya es un lit. interés. Te permite pasar . puedes pasar de una etapa a otra rápidamente con pasión –siempre y cuando les des algo que les impacte y les haga saber que han llegado a otro nivel. ya esta identificado puedes orecer cosas a cambio de los lits.“En las redes no hay etapas lineales… Convierte el interés en pasión y la pasión en acción… ¿20 seguidores en Facebook (que recomienden tu marca) son más valiosos que un comprador real?” – Rusell Stevens (hizo la campaña de Obama)  Lo que él dice es que no siempre será así de lineal la compre por redes. mas o menos identificado que cuando compra se convierte. Debes conseguir muchos lits. darle valor (de los 5) –  El LIT es el prospecto.

ver cuanto hizo campaña Tweets: Cuánta gente habla entre # tema de conversación y @ con quien hablas. Se deben medir las necesarias para hacer compras y mínimo tener ese número. lo que salió del total-) . Por ejemplo. e inorgánico (como le meto plata todo se duplica sólo que es con dinero). Por ejemplo. También es bueno meterse a promociones. Bounce rate: el rebote. SIMILAR WEB: - Tiempo promedio que se quedan Número de páginas que ves. alcance. pongo una valla y se incrementan en 200%. no haces que todas las plataformas lleven a un mismo site. el % de gente que entra al home y se va. lo que está arriba y se ve al toque. para ellos vendría ser su primer objetivo y luego la compra. abajo en la pág o imágenes-. IMPRESIONES: lo que se ve al instante. interacciones –derecha. Twitter sirve para hablar de las marcas. La idea es ir de lit a comprador. Key Perfomance Indicators. Lo recomendable es 1 o 2 post max al día (3 a más. vistas. para jalar gente. impresiones –lo que se ve que hicieron tus amigos. arriba. OPTIMIZAR. Cuando haces plataformas que llevan a un momento de compra. El Facebook es una plataforma de arranque. En Facebook hay dos tipos de alcance: orgánico (gente que tiene engagement. las variables para medir. Al día vemos mínimo 2000 marcas . sino que copias el HTML para que cada plataforma lleve a un formulario distinto que sea cuantizable. lo cual permite llegar hacia convencimiento. izquierda. 2. si hago que el sistema sea más simple necesito menos visitas para comprar defrente. KPIS Everywhere. Lits: Base de datos de clientes potenciales.de awarness hacia profundización. C a n s a) lo que se debe hacer es responder e interactuar. no ve ni hace naaaaaa. para mantenerte al día. vas cerrando el embudo. La acción no es solo comprar es dependiendo el objetivo de cada marca por ejemplo plaza points le interesa las suscripciones para aumentar su base de daros luego vendría que crezca para tener mas convenios con otras marcas. Valor histórico es el valor que incrementan las ventas por publicidad. Son Las cositas que te dan información. tags. .  Un lit es un posible comprador porque ha hecho que tu te acerques a ella sin que TU TE acerque a ELLA OJO: 1.