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28 de febrero de 2010
Índice
Conclusiones pág. 10
Resumen ejecutivo
Introducción
La empresa seleccionada es una óptica con sede en Madrid capital y que tiene 4 sucursales alrededor de la
comunidad. El número de empleados es de 4 fijos por tienda que son turnados a lo largo de la semana para
cubrir los turnos de apertura. El equipo de cada tienda está formado por un dependiente y 3 ópticos. El total de
los empleados contando el personal de administración es de 20 personas.
Objetivo
La pretensión con esta propuesta es asentar en la empresa un plan de comunicación con los empleados.
Objetivos
Dado que no existía un plan de comunicación coherente y consistente, la pretensión será afianzar la imagen
que se da al exterior de nuestra empresa a los propios empleados.
๏Pretendemos con este nuevo plan de comunicación difundir y consolidar los valores de la marca y de
la empresa
๏Identificar a los empleados con la marca motivándoles con la realización de actividades recreativas
๏Encontrar la motivación de los empleados de manera que se sientan parte importante de la empresa
contribuyendo con la capacitación y el desarrollo profesional
๏Dado que la empresa ha estado expandiéndose con éxito, pretendemos implicar aún más a los
empleados de forma que sean copartícipes de la expansión de la marca desarrollando medios de
comunicaciones internos para transmitir los mensajes de forma correcta y oportuna, evitando rumores
y ruidos que se puedan generar
Solución
Una vez analizados todos los objetivos desde el departamento realizamos como propuesta principal el
Programa CareU.
Procederemos a realizar un plan comunicacional utilizando como punto central la U como eje central de la
comunicación:
Medios instrumentales
La empresa emitirá toda la información sobre la misma y comunicará a los empleados las características de sus
productos y servicios.
Medios relacionales
Son los elementos sobre los que nos vamos a centrar más profundamente, de esta manera intentaremos
conseguir mayor implicación de los empleados
Medios situacionales
๏ Informaremos a los empleados sobre el lanzamiento de nuevas líneas de producto
๏ Realización de un ranking de venta y promoción de los mejores empleados por departamento
๏ Cada 6 meses se realizará la entrega de premios y reconocimiento junto con los familiares de los mismos
Herramientas instrumentales
Creación de Carnet de empleado. Se generará un nuevo carnet de
empleado acorde con la imagen del programa de comunicación interna.
Este carnet permitirá a los empleados y sus familiares directos disfrutar
de descuentos en compras en las tiendas, de esta manera la marca y la
moda de transmitirá al exterior.
Tarjetas
Página Índice
1 Índice
2 Editorial
3 Tedencias
4 publicidad
5 Moda
Herramientas relacionales
Programa CareU
Mediante el Programa CareU desarrollaremos todas las acciones y actividades en el terreno de la motivación de
las comunicaciones internas. Bajo nuestras manos conseguiremos desarrollar las actividades.
Dado que la empresa está dividida en distintos departamentos, la pretensión que tenemos es la de crear un
espíritu similar al de las hormigas, trabajar por un fin común. Lo desarrollaremos mediante la siguiente
estructura gráfica:
Calidad
Com. Externa Trabajo en equipo
Competencia
Espíritu de equipo
Com. Interna Equipo campeón
fUerza corporativa
Zelai optica es una empresa líder en el sector de las pequeñas cadenas de
optometría. En ella facilitamos un trato cercano que es lo que nos diferencia
del resto de ópticas así como de las últimas tendencias en un complemento
necesario para el 48% de la población Española. Por otro lado indicar que no
sólo Zelai cubre las necesidades básicas de la visión sino que también incluye
un amplio catálogo de gafas de Sol y deportivas.
disfrUtar
El ocio es algo muy importante para poder aportar a
nuestros empleados un momento entretenido y distendido
junto con sus compañeros. Dado que Zelai optica dispone
distintos acuerdos con laboratorios y fabricantes que
premian la fidelidad de nuestra empresa con eventos de
ocio, se realizarán estas sin afectar al normal
funcionamiento de los comercios.
desayUnos
Dado que el horario de apertura comienza a las 10:30 de Lunes a Sábados, la hora
de entrada se realizará a las 10:15 para realizar desayUnos sobre la planificación de
ventas. En esta reunión el responsable de la tienda realizará un planning sobre los
objetivos de venta diarios establecidos previamente por la dirección de la empresa.
•En estas reuniones se realizará un estudio sobre lo realizado por el equipo de tienda
•Se marcarán objetivos que deban cumplirse durante la semana
•Se comentarán posibles incidencias producidas por el normal funcionamiento del negocio
•Se recogerán las aportaciones que los propios empleados realicen
Cada semana se nombrará un responsable, de manera rotativa ,de la plantilla que apoye al encargado de
tienda y reunifique los principales puntos comentados durante la semana.
Adicionalmente al apoyo realizado por el empleado seleccionado y por el encargado de la tienda se le facilitará
a los empleados una tabla en la que se evaluarán determinados atributos:
Compromiso
4 El equipo está comprometido para alcanzar el éxito como 0,0 0,0
equipo, no a nivel de individuos.
Confianza
5 Los miembros del equipo confían en ellos para ayudarse 0,0 0,0
a superarse, actúan sin miedo, agresividad ni intimidación.
Toma de decisiones
Todo el equipo participa respetuosa y flexiblemente en la
6 toma de decisiones, sin caer en autoritarismo ni cesiones
0,0 0,0
injustificadas.
Consenso
Las decisiones se toman por consenso, no por liderazgo.
7 Los miembros participan y comparten sus decisiones li-
0,0 0,0
bremente y participan en la decisión final
Capacidad de contraste
El equipo contrasta, valora y negocia las alternativas dife-
8 rentes y sus repercusiones para tomar las decisiones más
0,0 0,0
apropiadas
Total 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
Leyenda: 1 - Totalmente en desacuerdo; 3 - Término medio; 5 - Totalmente de acuerdo
Un canal interno
La red interna es una herramienta muy importante para la comunicación entre los empleados y las distintas
tiendas. Se utiliza para consultar la base de datos de producto así como para consultar los objetivos
estipulados por la dirección de la empresa.
En la red interna los empleados podrán consultar la revista interna CareU así como el manual de bienvenida que
estará colgado en la intranet.
Desde el departamento de Recursos Humanos se evaluarán todas las herramientas utilizadas y se remitirá el
correspondiente informe a la dirección de la empresa, de esta forma conocerán el grado de satisfacción de sus
empleados y podrán evaluar la consecución de objetivos establecidos.
Conclusiones
En el día a día es muy complicado fijarse en posibles problemas internos, descuidar la comunicación entre los
equipos de trabajo.
Por otro lado se pudo detectar que este descuido en parte también se debió por el descuido desde la dirección
de la organización en favor de las relaciones públicas y los mensajes enviados al exterior (ya sean en aspectos
de marketing, ventas, imagen corporativa).
Tratando al empleado como un nuevo cliente hemos realizado el plan de comunicación, se ha premiado la
implicación dentro del proyecto realizado así como se ha tenido en cuenta opiniones sobre la situación actual
de la empresa como futuros proyectos.
Lo fundamental es que el empleado compre los valores que Zelai óptica ha intentado implantar en su red de
empresas y en su personal. Desde la dirección de la empresa y del departamento de Recursos Humanos se
pretende que el empleado se sienta respaldado por la empresa, de esta manera la empresa podrá recibir
impulsos de sus propios miembros así como ser más competitiva en un mercado muy saturado y con excesiva
competencia.
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Propuesta implantación Manual Comunicación Interna