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Este excel es el archivo con el que se va a trabajar

Esta es la base de datos de los reportes de llamadas realizadas a un Call C


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1
5
2
2

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278760
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1775539
936453
144723
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1841389
377552
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1814663
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2003384
2027795
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1444955
234804
2700221
321886
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2888393
335071
804152
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2791956
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1530193

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304087
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1
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1
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4
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2
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2482231
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1005487
1476539
26129
2880900
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2269154
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2010720
582136
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2001502

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5
5
4
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2
3
3
2
5
2
1
5
1
5
2
1
1
4
3
1
3
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1
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1
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3
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1
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4
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2

644839
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1063816
816781
404398
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2899624
2478734
2294340
1252738
2539811
126678
2907766
265793
923170
2132955
1177944
2130255
1708827
2319520
419825
2026321
1034817
1418532
1413699
2408235
336073
217380
1023624
1010191
1251135
783484
1579038
1674629
2079087
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1381038
2172942
1760131
1667179
2353176
1859258

3
1
5
2
3
4
1
2
1
1
4
3
2
2
4
1
2
1
4
3
2
4
5
5
5
5
3
1
1
2
3
2
4
2
1
4
2
2
5
1
3
5
1

2975455
60183
2365624
87489
1457276
1980830
1027101
1938235
322567
509913
925381
2794826
2465354
277310
958507
193621
256531
318572
1646219
1770497
2420670
2709488
1563218
1507776
942218
1074288
1097816
2844693
2290024
779542
619602
2248926
2062302
2220855
2042645
2065023
170164
605457
1371696
1288485
1029468
770560
2711442

5
2
2
4
1
5
3
1
3
5
2
4
4
1
3
2
3
4
4
1
5
2
4
1
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4
1
3
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2
2
1
4
4
3
3
5
1
2
1
3
1

2104655
2057649
705121
296850
2169872
2654533
2883437
654312
1071857
2330703
1011588
2519717
627235
1922337
90961
1277866
196551
2332889
1212666
199842
674460
20785
744981
1144796
2303413
169247
1557034
2044582
2299535
620777
1256153
61633
405323
345165
2722466
1698679
1848198
531405
1238323
178570
355703
2546884
828452

3
5
4
4
1
3
5
3
1
1
3
2
4
5
5
2
4
4
4
3
3
4
4
1
3
5
5
2
4
5
5
3
5
5
4
5
5
5
5
3
4
1
1

2521105
368649
704695
1021412
1470629
838034
2979927
463166
2271368
2932025
1539958
435732
2090753
1077588
292244
1593821
837870
2438445
2698294
1805973
2992919
2672906
1084569
1711604
1199713
919897
1664225
514649
2527173
2183733
1731828
838858
1125587
2480014
557275
2032023
922520
1666092
1204098
653678
2499224
2414069
2922540

5
1
1
4
4
1
5
1
4
5
3
2
5
2
4
5
5
5
2
1
5
5
3
3
5
1
2
3
5
1
2
1
1
4
4
2
5
2
2
5
3
2
4

2329003
2030943
570550
84940
1349954
2441190
399245
543585
2355915
2622022
2680349
929609
1947992
2891703
2328510
625415
1132964
1750702
2367004
2736714
1076850
2111830
1435773
1509695
662933
2151256
1011939
1207960
355001
2464661
1873659
1777070
1667232
183019
245515
2929863
2321880
281202
2548072
152121
1794637
2261628
430913

1
4
4
1
2
4
2
1
3
1
2
2
3
5
3
3

1566899
1670215
2551702
2801735
799661
94380
2282791
2995075
2128747
1941409
207809
1008558
943536
1973071
1112403
1973071

Estas son las variables cdificadas de la Empresa "A" (son las mismas para la "B
Edad
Asesor Empresa "A"
Cuantitativa
GERMN
ALEJANDRO
Gnero
ISABELLA
Mujer
1
DANIEL
Hombre
2
MARINA
HECTOR
Ciudad de origen
EDELMIRA
1
VIVIANA
Aguachica Cesar
2
JULIAN
Apartad Antioquia
3
NICOLE
Arauca
4
ILEANA
Armenia Quindo
5
Barrancabermeja Santande
6
da Fecha de corte
Barranquilla Atlntico
7
Bello Antioquia
8
Bogot Distrito Capital
9
Bucaramanga Santander
Buenaventura Valle del Cau 10
11
Buga Valle del Cauca
12
Hora_llamada_min
Cali Valle del Cauca
13
Cuantitativa
Cartago Valle del Cauca
14
Cartagena Bolvar
15
Caucasia Antioquia
16
Duracin_min
Ceret Crdoba
17
Cuantitativa
Chia Cundinamarca
18
Cinaga Magdalena
Motivo
Ccuta Norte de Santander 19
20
Caida del servicio
Dosquebradas Risaralda
21
Menos navegacin de la ofertada
Duitama Boyac
22
Navegacin intermitente
Envigado Antioquia
23
Dao y/o desconfiguracin del modem
Facatativ Cundinamarca
24
Otros
Florencia Caqueta
25
Floridablanca Santander
# llamadas
Fusagasug Cundinamarca 26
27
Cuantitativa
Girardot Cundinamarca
28
Girn Santander
29
Satisfaccin
Ibagu Tolima
30
Ipiales Nario
Muy satisfecho
31
Itag Antioquia
Satisfecho

Jamund Valle del Cauca


Lorica Crdoba
Los Patios Norte de Santan
Magangu Bolivar
Maicao Guajira
Malambo Atlntico
Manizales Caldas
Medelln Antioquia
Melgar Tolima
Montera Crdoba
Neiva Huila
Ocaa Norte de Santander
Paipa, Boyac
Palmira Valle del Cauca
Pamplona Norte de Santan
Pasto Nario
Pereira Risaralda
Piedecuesta Santander
Pitalito Huila
Popayn Cauca
Quibd Choco
Riohacha Guajira
Rionegro Antioquia
Sabanalarga Atlntico
Sahagn Crdoba
San Andrs Isla
Santa Marta Magdalena
Sincelejo Sucre
Soacha Cundinamarca
Sogamoso Boyac
Soledad Atlntico
Tib Norte de Santander
Tulu Valle del Cauca
Tumaco Nario
Tunja Boyac
Turbo Antioquia
Valledupar Cesar
Villa de leyva
Villa del Rosario Norte de
Villavicencio Meta
Yopal Casanare
Yumbo Valle del Cauca
Zipaquir Cundinamarca

32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74

Medianamente satisfecho
Poco satisfecho
Nada satisfecho
Consumo kb
Cuantitativa

esa "A" (son las mismas para la "B" excepto por los asesores
presa "A"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
da Fecha de corte
5
16
23

Hora_llamada_min

Duracin_min

Motivo

egacin de la ofertada
n intermitente
esconfiguracin del modem

1
2
3
4
5

# llamadas

Satisfaccin
5
4

nte satisfecho

3
2
1

POBLACIN:Es el conjunto de clientes de internet domiciliario


de la empresa "A" los cules realizaron una llamada telefonica
al Call Center de la empresa, la poblacin fue analizada
durante 7 das de lunes a Domingo.
Los clientes de la empresa "A" son un total de 1000 clientes.
N=1000.

GRUPOS PARES - 100403-6


Hora de la llamada
VARIABLE
PARMETRO Media

EMPRESA A
Significancia
1%
2%
Error (min)
30
35

3%
40

Significancia
Error (%)

2%
4%

3%
3%

2%
35

3%
40

VARIABLE
PARMETRO

Motivo
Proporcin (P)

1%
5%

VARIABLE
PARMETRO

CALCULO TAMAO DE LA MUESTRA


Hora de la llamada
Significancia
1%
Media
Error (min)
30

FORMULA PARA CALCULO DEL


TAMAO DE LA MUESTRA

EJERCICIO
n=

MUESTRA 1

(2,576) (406,95) (1000)


(1000-1) (30) + (2,576) (406,95)

n=

(6,6357) (165608,30) (1000)


(999) (900) + (6,6357) (165608,30)

n=

n=

n=
EJERCICIO
n=

n=
EJERCICIO

1098926996.31
+ 1098926.9963
899100
1098926996.31
1998027
550

Tamao de la muestra

MUESTRA 2
(2,326) (406,95) (1000)
(1000-1) (35) + (2,326) (406,95)
423
MUESTRA 3

Tamao de la muestra

n=

n=

(2,170) (406,95) (1000)


(1000-1) (40) + (2,170) (406,95)
328

Tamao de la muestra

Hora_llamada_min
Cuantitativa
Motivo
Caida del servicio
Menos navegacin de la ofertada
Navegacin intermitente
Dao y/o desconfiguracin del modem
Otros

n=
N=
Z=
=

B=

Tamao Muestra
Poblacin
Intervalo de Confianza
Desviacin estandar de la poblacin
Error de muestreo

1
2
3
4
5

?
1000
2.576
406.95
30

2.326
35

Hora_llamada_min

2.170
40

1
2
4
7
7
8
8
9
12
12
13
15
16
17
19
20
20
21
21
22
26
30
33
34
37
38
39
40
43
43
46
46
47
48
50
51
51
53
54
57
59
61

63
63
64
67
70
73
74
77
77
81
82
82
83
84
85
85
88
88
88
93
101
104
104
106
107
110
110
111
111
116
117
119
119
120
121
122
124
127
129
130
131
131
133

137
139
139
139
142
147
148
153
154
154
162
162
171
173
174
176
177
177
178
183
183
183
185
186
187
191
192
197
200
200
202
205
210
212
212
214
215
216
217
219
219
219
221

223
225
226
226
227
227
227
227
228
229
230
231
231
238
239
239
239
240
241
243
243
244
244
246
248
254
256
260
260
261
261
262
262
263
267
269
270
271
272
275
277
278
280

281
281
282
284
286
286
287
288
291
292
292
293
294
294
296
296
297
297
300
304
305
305
308
310
311
313
314
314
316
317
318
320
321
321
321
323
323
324
325
327
328
329
329

330
331
331
338
338
340
340
340
342
344
345
346
346
347
350
351
352
352
354
357
361
363
367
368
368
369
370
372
374
376
381
383
388
389
390
392
392
392
394
395
395
395
396

396
396
397
397
401
401
402
404
404
404
407
409
409
410
412
412
413
414
414
415
415
419
420
423
424
429
430
430
432
435
436
436
436
439
439
440
442
443
443
444
445
445
445

446
447
449
450
450
452
454
455
457
458
458
458
460
461
463
463
463
464
466
468
472
474
478
479
479
481
484
485
485
488
488
488
495
497
498
501
501
507
507
508
510
510
510

511
514
515
516
517
518
520
524
525
527
530
532
532
535
538
539
539
542
542
543
544
544
545
552
552
552
554
554
554
556
557
560
562
564
566
566
567
569
571
572
575
575
575

576
577
578
579
581
582
584
588
588
591
591
592
593
593
595
599
600
604
605
608
611
611
611
612
612
613
613
619
623
624
625
625
625
626
626
626
628
629
629
631
632
635
635

637
641
642
642
643
644
648
648
650
651
652
653
654
654
656
657
657
657
659
662
663
663
664
667
671
671
673
674
675
676
682
690
691
693
695
697
697
699
703
703
704
704
705

706
709
710
711
712
712
713
715
717
717
717
719
721
724
724
726
726
726
727
727
729
730
731
732
733
733
736
736
739
740
743
743
744
744
744
747
749
750
751
751
751
755
755

756
756
757
762
763
764
767
767
771
771
773
774
774
776
777
777
778
778
778
778
780
787
789
791
792
794
795
795
802
805
806
807
807
810
810
810
810
811
813
814
815
816
817

818
818
819
822
824
825
826
827
828
828
830
833
834
834
835
839
839
840
841
844
844
845
846
848
849
849
850
850
852
853
853
855
856
857
858
858
863
863
863
865
865
866
873

874
879
880
880
882
884
884
885
885
887
887
887
888
889
891
896
899
899
900
902
902
903
904
906
906
910
913
916
917
917
918
918
919
920
920
922
922
925
925
930
931
932
932

934
934
935
935
938
939
940
942
942
943
944
945
945
946
946
946
949
949
950
955
957
957
958
958
959
959
961
965
968
969
970
972
974
975
976
977
978
981
984
985
986
992
992

994
994
997
997
998
998
1000
1002
1002
1004
1004
1005
1006
1007
1008
1008
1008
1008
1009
1009
1010
1011
1011
1012
1015
1019
1020
1020
1020
1022
1025
1025
1030
1030
1032
1032
1032
1032
1033
1034
1038
1040
1041

1043
1045
1046
1046
1047
1050
1053
1053
1056
1056
1059
1061
1064
1065
1067
1069
1070
1070
1072
1073
1075
1076
1077
1080
1082
1083
1083
1086
1087
1088
1089
1090
1092
1092
1097
1097
1098
1099
1099
1099
1100
1103
1105

1105
1108
1108
1108
1109
1109
1112
1113
1115
1117
1118
1120
1120
1121
1121
1124
1126
1133
1133
1134
1136
1138
1139
1140
1140
1144
1145
1149
1153
1154
1156
1157
1158
1158
1158
1162
1163
1163
1164
1166
1172
1172
1173

1175
1175
1176
1177
1177
1181
1182
1182
1183
1185
1187
1187
1191
1191
1192
1196
1196
1197
1197
1199
1200
1200
1200
1202
1205
1206
1208
1209
1209
1210
1210
1211
1215
1215
1217
1218
1219
1219
1222
1222
1223
1223
1224

1225
1226
1227
1229
1230
1230
1231
1232
1234
1235
1239
1241
1244
1245
1246
1246
1247
1249
1250
1253
1253
1254
1254
1255
1256
1261
1262
1263
1268
1269
1272
1273
1273
1277
1281
1283
1284
1285
1287
1288
1289
1290
1294

1295
1295
1295
1296
1297
1304
1305
1308
1309
1310
1317
1318
1323
1324
1324
1324
1326
1330
1331
1332
1332
1333
1333
1335
1336
1337
1337
1340
1346
1347
1350
1350
1352
1352
1353
1353
1356
1357
1357
1358
1358
1362
1364

1364
1368
1369
1372
1372
1378
1378
1379
1379
1381
1382
1384
1384
1384
1384
1385
1386
1388
1388
1390
1390
1390
1391
1391
1393
1394
1395
1400
1400
1402
1402
1406
1410
1410
1411
1412
1415
1415
1417
1420
1421
1421
1424

1425
1427
1430
1430
1432
1432
1433
1434
1436
1439
1439
1440

TIPO DE MUESTREO

MUESTREO SISTEMATICO: Es utilizado por algunos contadores para


revisar sumas, cuentas, inventarios, etc., por ser un mtodo directo y
econmico. Consiste en seleccionar uno a uno, los elementos de la
muestra en un orden determinado, dando un inicio aleatorio. Es decir,
la muestra queda ordenada.
La fraccin de muestreo se establece por medio de la siguiente
relacin:

f=
N=
n=

fraccin muestreo
Poblacin
tamao muestra

FORMULA

RESOLVEMOS:

f=
1000/328
f=
N/n=

3.0
3

3
1A3

Esta es la base de datos de los reportes de llama


ELEMENTO
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695
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815
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318
319
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328

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974
977
980

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Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
Domingo
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Domingo
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31
38
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23
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62
22
44
74

PRIMER ELEMENTO

e los reportes de llamadas realizadas a un Call Center de una empresa "A" que ofrece el servi
Gnero
0
1
1
1
1
0
1
1
0
0
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1
0

Ciudad de orAsesor
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27
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18
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19
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1
5

da Fecha deHora_llamadDuracin_mi
5
2
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5
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9
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5
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5
16
5
16

70
77
82
84
88
93
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110
111
119
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139
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178
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197
202
212
215
219
221
226
227
228
231
239
240
243
246
256
261
262
269
272
278
281

18
31
29
31
38
23
9
36
33
12
21
37
8
37
13
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2548072

Jeammy Julieth Sierra Hernandez;- Infererencias Estadistica vol. 1; Universidad Abierta y a Distancia, E

Mendoza, H, Bautista, G. (2002). Probabilidad y Estadstica. Universidad Nacional de Colombia, http://w

INFERENCIAS ESTADISTICA / DISTRIBUCION MUESTRAL DE MEDIAS Y PROPORCIONES - https://www.yo

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