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Introduccin

Las organizaciones como sistemas estn abrindose cada vez ms a su


relacin con el contexto econmico, social y poltico en el que estn inmersas.
Las barreras que limitaban esa relacin a nivel de aspectos fsicos de la misma,
parecen estarse cayendo. Las relacione s virtuales entre diferentes agentes,
estn teniendo un creciente impacto sobre la industria y el comercio desde
fines del siglo pasado
La aparicin de la tecnologa y el Internet permiti a la humanidad estar al
alcance de un clic, es por ello que las grandes empresas y las personas del
comn estn siempre en constante cambio, buscando que su calidad de vida y
productividad sea ms alta. Por lo tanto es necesario conocer y hacer parte de
aquello que hace la vida y los negocios ms sencilla.

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Negocio electrnico
Negocio electrnico o e-business, (acrnimo del idioma ingls electronic y
business), se refiere al conjunto de actividades y prcticas de gestin
empresariales resultantes de la incorporacin a los negocios de las tecnologas
de la informacin y la comunicacin (TIC) generales y particularmente de
Internet, as como a la nueva configuracin descentralizada de las
organizaciones y su adaptacin a las caractersticas de la nueva economa
El e-business consiste principalmente en la distribucin, compra, venta,
marketing y suministro de informacin complementaria para productos o
servicios a travs de redes informticas como Internet, Intranet u otras redes
informticas. La industria de la tecnologa de la informacin podra verlo como
una aplicacin informtica dirigida a realizar transacciones comerciales.
Una definicin alternativa la vera como la conduccin de comunicaciones de
negocios comerciales y su direccin a travs de mtodos electrnicos como
intercambio electrnico de datos y sistemas automticos de recoleccin de
datos.
Nacido en 1995 principalmente en EEUU y en UUEE, el e-business es ahora
global tanto al nivel de sus usuarios como al nivel de sus actores (estados,
empresas, instituciones).
Cada institucin puede utilizar el Internet para difundir un mensaje, vender sus
productos o sus servicios, comunicar sobre su actualidad, reforzar o cambiar su
imagen, conocer sus clientes.

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Definicin:
El negocio electrnico es el uso del Internet, de otras redes y de tecnologas de
informacin para dar soporte al comercio electrnico, a la comunicacin y
colaboracin empresariales y a los procesos de negocio en la web, tanto hacia
adentro de una empresa en red, como con sus clientes y socios de negocio.
Los negocios electrnicos incluyen el comercio electrnico, el cual implica
comprar, vender, comercializar y dar servicio a productos, servicios e
informacin mediante Internet y otras redes.
Idea Central del Ebusiness
Es hacer que los beneficios de la tecnologa e Internet sirvan para facilitar las
actividades de la empresa.
Cundo ocurre?
Cuando se conectan los sistemas informticos de una compaa a sus clientes,
empleados, distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a travs de la
Internet, Intranets o Extranet.
Intranets: es una red de ordenadores privada basada en los estndares de
Internet; utilizan tecnologas de Internet para enlazar los recursos informativos
de una organizacin, desde documentos de texto a documentos multimedia,
desde bases de datos legales a sistemas de gestin de documentos
Extranet: Es una red que permite a una empresa compartir informaciones con
otras empresas y clientes.

Internet como

modo de comunicacin

Internet permite difundir de manera controlada y eficaz un mensaje.


Lanzamiento de productos o servicios, actualidades (premios ganados,
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participacin a eventos) que interesan sus clientes o usuarios y que reforzar


la relacin con su institucin, provocando compras o uso de sus servicios.
Se puede difundir
complementarias:

estos

mensajes

de

varias

maneras

distintas

A travs de su propio sitio web, de un sitio dedicado, de un blog, de boletn de


novedades que permiten un control total del mensaje difundido, conocer
estadsticas de visitos, recibir comentarios
A travs de un presencia en sitios web existentes que sea por medio de
publicidad (banners), de enlaces, de noticias en sitios de contenido, de motores
de bsqueda (Google, Yahoo!)
Internet como modo de desarrollo de negocios
Internet permite proponer y vender contenido, productos o servicios, que sea al
nivel B2B o B2C, generando volumen de negocios. Unas empresas son
caracterizadas como Pure players (es decir que solo venden por la web). Otras
utilizan el Internet como un modo de desarrollo de una actividad ya existente.
Ahora que los problemas de seguridad (confidencialidad de datos, pago)
pertenecen al pasado, cada institucin puede proponer sus productos o
servicios (sitios de e-commerce como Amazon.com) y venderlos al nivel
nacional o internacional. Permitiendo el alcance de ms informacin sobre sus
productos o servicios, un sitio web permite ganar y conservar clientes.
Muchas empresas proponen crear sitios de e-commerce, muy pocas toman en
cuenta las especificidades de sus clientes, copiando estructuras clsicas. Es
muy importante hacer un estudio previo que permitir adaptar su sitio a sus
clientes, enfocando en la ergonoma, la eficacia y las necesidades de sus
clientes o usuarios. Solo personas con experiencia en el manejo del e-business
podrn ayudarle en este estudio previo estratgico.

Internet como modo de investigacin

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Al lanzar nuevos productos o servicios, conquistar nuevos mercados o clientes,


las incertidumbres son numerosas. En un mercado cada vez ms competitivo
errores a este nivel pueden ser fatales.
Un sitio web permite agrupar informacin, recoger reacciones de usuarios o
clientes potenciales que sern decisivas al lanzar un producto. La creacin de
un blog dedicado por ejemplo permite encontrar informacin que ningn estudio
alcanzara.
El Internet se puede utilizar tambin para conocer de manera ms acertada
clientes o usuarios ya registrados. As el manejo de bases de datos
enriquecidos por la navegacin y las compras del usuario en su sitio web
permite mejorar el servicio entregado al cliente y crear perfiles para cada vez
ms adaptar su oferta y la relacin 1 to 1 con sus usuarios y clientes.
Para quin?
Tal como lo presentbamos en su definicin, cualquier institucin necesita hoy
en da pensar en las ventajas del e-business.
Las empresas de B2C que podrn ganar y conservar cliente permitiendo el
alcance de ms informacin sobre sus productos o servicios.
Las empresas de B2B que lo utilizaran para disminuyen los gastos de
transaccin y acelerarlas, reducir la asimetra de informacin entre empresas,
facilitar la concretizacin de contratos y permitir relaciones ms estrechas a
medio y largo plazo.
Los proveedores de contenido que podrn as difundir sus creaciones,
generando volumen de negocios a travs de publicidad o la venta de su
conocimiento en campos.
Las entidades o asociaciones que necesitan difundir sus mensajes y
acciones de manera rpida, actualizada con gastos controlados.

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APLICACIONES DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS


Las aplicaciones empresariales se enfocan en alcanzar los procesos
fundamentales de negocio en concordancia con clientes, proveedores, socios y
empleados de una empresa.
Existen tres tipos de aplicaciones:
1. CMR (La administracin de relaciones con los clientes).
2. SCM (La administracin de la cadena de suministro)
3. ERP (Planeacin de recursos empresariales).

CRM (customer Relationship Management)


Se enfoca en adquirir y retener clientes rentables, mediante los procesos de
mercadotecnia, ventas y servicios.
En la actualidad, los clientes tienen el control. Para los clientes es ms fcil que
nunca comprar tiendas y, con un clic del ratn, cambiar de empresa. Como
resultado, las relaciones con los clientes se han convertido en el activo ms
valioso de una empresa. Estas relaciones son ms valiosas que los productos,
tiendas, fbricas, direcciones web e incluso, que los empleados de una
empresa. Todas las estrategias de una empresa deban dirigirse a cmo
encontrar y retener la mayor cantidad posible de clientes rentables.
Administrar todo el rango de las relaciones con los clientes implica dos
objetivos relacionados: uno, proporcionar a las organizacin y a todos sus
empleados de contacto con el cliente un visin nica y completa de cada
cliente en cada punto de contacto y en todos los canales; y, dos, proporcionar
al cliente una visin completa y nica de la empresa y sus canales ampliados.
Qu es la administracin de relaciones con los clientes?
Es una estrategia de negocio que va dirigida a mejorar su enfoque con el
cliente. La CRM utiliza tecnologa de informacin para crear un sistema
empresarial interfuncional, que integra y automatiza muchos de los procesos de
servicio al cliente, en ventas, en mercadotecnia y servicio al cliente que
interactan con los clientes de una empresa.

Objetivo del CRM


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Incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketing one to one,


automatizando la fuerza de ventas, brindando soporte adecuado al cliente,
optimizando campaas de marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr
su fidelizacin.
Los principales grupos en los que aplica la administracin de realaciones
con los clientes (CRM)
1. La administracin de contactos y cuentas.
2. Ventas.
3. mercadotecnia y ejecucin.
4. Servicio y apoyo al cliente.
5. Programas de retencin y lealtad.

SCM (Supply chain Management)


Es la integracin, desde el consumidor hasta los primeros proveedores, de los
procesos de negocio clave que proporcionan los productos, servicios e
informacin que aaden valor a los clientes y accionistas"
Qu permite?
Permite la adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio de
materiales, informacin y flujo financiero entre proveedor, fabricante,
distribuidor, detallista y consumidor) que necesitan compartir informacin y
colaborar entre s para lograr efectividad, haciendo uso de las tecnologas de
Internet. Hoy da cualquier empresa debe gestionar y visualizar en tiempo real
sus procesos internos y el estado de sus relaciones con proveedores y clientes.
La tecnologa responde con las soluciones de gestin de cadena de suministro
(SCM), un conjunto de herramientas de software que ayudan a las compaas
a planificar su produccin.

ERP
(Enterprise
Planning)

Resource

La planeacin de recursos empresariales es


la columna vertebral tecnolgica de los
negocios electrnicos; es un sistema empresarial interfuncional dirigido por un
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paquete integrado de mdulos de software que da soporte a los procesos


internos bsicos de un negocio, como compra, suministro de pago, y productos.
Gestiona los procesos de aprovisionamiento a travs de internet, desde la
solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.
Fases que comprenden el aprovisionamiento:
1. Definicin de las necesidades.
2. Seleccin de proveedores.
3. Negociacin del contrato con los proveedores.
4. Envi de pedidos.
5. Recepcin de las mercancas.
6. Recepcin de la factura.
7. Pago.
Ventaja:
Obtener el manejo de cadena de suministros al siguiente nivel, proveyendo
informacin en tiempo real al vendedor con respecto al estatus de las
necesidades de los clientes.

BENEFICIOS DE

LOS
NEGOCIOS
ELECTRNICOS

Consumidores
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1. Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y


productos.
2. Menos tiempo para buscar y comparar.
3. Menores precios.
4. Libertad de horario y geogrfica. Lo puede hacer desde
la comodidad de su casa o desde el lugar en que se
encuentre, sin necesidad de desplazarse.
5. Los consumidores reciben informacin relevante en
segundos, en vez de das o semanas.
6. Permite la interaccin con otros clientes, facilitando el
intercambio de ideas y experiencias con diferentes lneas de servicios y
productos.
Empresa
1. Con poca inversin de capital una organizacin puede fcil y
rpidamente acrecentar su cartera de clientes.
2. Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenary localizar
informacin fsica.
3. Permite la reduccin de inventarios.
4. Se facilita la customizacin extensiva de bienes y servicios.
5. Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos
organizacionales

Sociedad
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1. Permite el que ms personas trabajen desde sus hogares y realicen


menos viajes para realizar sus compras.
2. Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio.
3. Viabiliza el que consumidores en pases en desarrollo adquieran bienes
y servicios, que no podran adquirir de forma convencional, incluyendo el
aprendizaje de profesiones y la adquisicin de grados universitarios.
4. Facilita la informacin y entrega de servicios pblicos que presta el
estado.

ENFOQUE Y TENDENCIAS DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS


La transformacin de los negocios electrnicos y la aparicin del Internet han
hecho que el mundo funcione diferente, hace algunos aos atrs para poder
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enviar un correo tena que ser de manera fsica, pero con los nuevos procesos
electrnicos lo podemos hacer de manera sistemtica. El objetivo no es slo
establecer relaciones comerciales sino tambin brindar a las empresas,
clientes, proveedores, distribuidores y en general todas las entidades que
rodean un negocio, han cambiado sus expectativas enfocando esfuerzos hacia
el uso de las nuevas tecnologas como un instrumento para realizar
transacciones y establecer una comunicacin efectiva.
Caractersticas de los negocios electrnicos:
* Desaparecen fronteras fsicas y horarios.
* Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional.
* Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de los procesos de
negocio (tiempo, costo, servicio).
* Puede ser aplicado por micro, pequeas, medianas y grandes empresas

TENDENCIAS DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS


Los costos de marketing son cada vez mayores, por lo tanto en necesario ser
preciso en la toma de decisiones y lograr efectividad en la gestin comercial.
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La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez mas segmentada.
La clave para conseguir nuevas oportunidades de negocio, viene dada bajo la
concepcin de productos y servicios especficos enfocados a segmentos
especficos a travs de canales apropiados
ENFOQUE DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS

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