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Las 10 Reglas de tica

(Laura Schocker)

A menudo se utiliza la mayscula como manera de subrayar una idea.


Una contable fue despedida en Nueva Zelanda por "buscar confrontacin" con sus
compaeros al escribir en maysculas los correos electrnicos que les enviaba.
"PARA ASEGURARNOS DE QUE PROCESEN Y PAGUEN VUESTRA SOLICITUD DE GASTOS,
POR FAVOR, SEGUID LA LAS INSTRUCCIONES DE ABAJO". ste fue su mensaje, aparentemente inofensivo.
Sin embargo, fue una de las razones por las que Vicki Walker perdi su trabajo en la compaa ProCare Health, en la ciudad de Auckland.

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Esta empresa tambin present ante un tribunal otros correos electrnicos de la trabajadora
que "contribuan a destruir la armona en el trabajo". Algunos contenan frases subrayadas,
con negritas o en rojo.
Signo de formalidad
En la antigua Roma se mostraban las hazaas y nombres de los emperadores con maysculas
Muchos usuarios de internet consideran que usar las
maysculas o letras capitales es una gran ofensa, ya
que se interpretan como una manera de gritar a travs
del teclado. Pero, son tan agresivas estas letras?
Segn Paul Luna, director del departamento de tipografa y comunicacin grfica de la Universidad de Reading
(Reino Unido), las maysculas han representado tradicionalmente cierta formalidad.
"Se asocian con cosas como las inscripciones romanas y la presentacin formal de un texto", dice.
En los foros de la antigua Roma, por ejemplo, se mostraban las grandes hazaas de los emperadores a travs de las maysculas, mientras las minsculas se desarrollaron como una
manera ms rpida de escribir, dice el profesor.
Internet lo cambi
Lo que ocurre con los e-mails es que no hay un protocolo particular. Todo es mucho ms
natural (Martin Manser)
Con el tiempo, las maysculas acabaron usndose slo para comenzar una nueva frase o
marcar el inicio de un libro. La llegada de la imprenta las oblig a competir en las pginas
con cursivas y negritas. Con internet todo cambi.
Luna explica que la pantalla, de menor resolucin que el papel impreso, a menudo obliga a
quien escribe a utilizar la mayscula como manera de subrayar una idea.

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Adems, mientras las imprentas y las editoriales han regulado con el tiempo el uso de la
capital, la web todava es un territorio libre en el que todo vale en el uso de estas hermanas
mayores de las letras minsculas, explica Martin Manser, autor del libro Good Word Guide (La gua de las buenas palabras).
"Lo que ocurre con los e-mails es que no hay un protocolo particular. Todo es mucho ms
natural", explica. "En las letras impresas s hay convenciones que dicen si algo est bien o
mal".
Letras hostiles?

El receptor puede sentir que le estn gritando a travs de la computadora.


En el mundo digital, las maysculas se han convertido en una manera ms rpida y directa
de denotar agitacin o nerviosismo. Pero el receptor puede sentir que le estn gritando a
travs de la computadora.
Hay algn motivo para esta percepcin?
Algunos estudios indican que este tipo de letras son ms hostiles para la vista, ya que las
letras minsculas suelen diferenciarse mejor entre s que en su versin adulta, que tienden
a ser ms rectangulares.

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Pero Paul Luna cree que este argumento "no tiene sentido". Es ms, sostiene que las maysculas se han convertido en una nueva herramienta para los escritores a la hora de articular nuevos mensajes.
En cualquier caso, recuerde que, si tiene que escribir un mensaje, elegir las letras adecuadas puede ser una virtud CAPITAL.
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(http://elemail.about.com/od/consejos/tp/Diez-Reglas-Esenciales-De-Etiqueta-Para-El-Email.htm)
Las reglas de etiqueta en la comunicacin personal son indispensables, tanto en el mundo
de los tomos como en el de los bits. Y aunque los propsitos para comunicarnos pueden
ser variados, todos queremos que nos entiendan cuando decimos algo en cualquier idioma.
El uso del lenguaje tiene reglas bsicas de uso segn al medio que utilizamos. Es importante recordar que no es lo mismo decir las cosas hablando que por escrito. No podemos usar
las mismas reglas cuando se requieren diferentes tipos de redaccin: un recado en papel,
un email, un memo, una carta de trabajo, etc.
Pensemos en una situacin imaginaria en la que slo fuera posible comunicarse va correo
postal y recibir respuesta a una carta tomara, como tiempo mnimo, 15 das. Puedo apostar
que cualquiera pensara ms de dos veces lo que escribe, porque un error de comunicacin
costara por lo menos 30 das de angustia para intentar corregirlo. Si bien es cierto que el
email nos ha salvado de un escenario as, tambin hay que tomar muy enserio las reglas de
etiqueta al escribir en este medio tan inmediato de comunicacin, al menos si deseamos

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obtener algo a cambio de nuestro acto de comunicarnos. Por eso aqu te presentamos 10
reglas esenciales de etiqueta para escribir un email.

Uso de maysculas.
1. No usar maysculas
Gritar nunca ha sido cordial, no importando en que
medio lo hagas. En el lenguaje hablado tiene un alto
costo social, es muy mal visto. En un email tambin:
No escribas en maysculas ninguna palabra en un
mensaje a ttulo personal. Slo en mensajes oficiales
(memos, correos electrnicos con fines de trabajo)
que pretenden usar jerarqua de informacin para
facilitar la lectura: ttulo, subttulo, prrafos informativos, pudiera haber alguna excepcin.

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e-mail con lo necesario.


2. S concreto
La ventaja de que el email sea un medio inmediato de
comunicacin es tambin una desventaja cuando somos
quien recibe. Si te pones en el lugar del otro cuando
escribes entenders que leer textos muy extensos puede
significar dejar de leer otro de los tantos correos que se
han recibido en el mismo momento. Esto es motivo suficiente para que alguien pudiera no leer tu envo.

3. Un saludo adecuado
Mide el nivel de respeto de la persona a quien escribes
para elegir el tipo de saludo que debes emplear.
Siempre inicia con un saludo sencillo y puedes ir
aumentando gradualmente el respeto si amplas el
saludo con el nombre, apellido o ttulo que ostenta el
destinatario.
4. Comienza con el ttulo
Hay que recordar que el correo electrnico tiene partes bsicas: ttulo, saludo, cuerpo y firma. Todas
las partes son importantes, pero la que llega primero

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al destinatario y podra determinar que el email sea o no sea ledo por completo, es el ttulo.
Ante todo dirgelo con respeto colocando el nombre a quien va dirigido y su cargo si es
profesional o corporativo. No lo sabes? Avergualo antes de escribir.
Utiliza las menos palabras posibles que resuman el contenido de todo el correo. Es una
atencin muy bien recibida que desde el ttulo ofrezcas informacin suficiente para que el
otro pueda detectar el nivel de importancia que tiene tu mensaje y decida si lo lee de inmediato o puede esperar a un mejor momento.

Exceso de reenvos
5. No reenves innecesariamente
Reenviar un correo a uno o varios destinatarios es
de muy buena educacin cuando se solicita que as
lo hagas. Pero si no te lo piden, es mejor no pecar
de

atento

porque

se

pueden

generar

cade-

nas innecesarias que saturan el INBOX de quien


reciba.

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6. Respeta los derechos de autor


En la medida de lo posible, busca siempre dar crdito
a lo que no te pertenece, aunque es socialmente aceptado que el email es un sistema de comunicacin personal, es bien sabido que ninguna informacin enviada
por email es 100% privada. Un envo personal se puede convertir en una cadena y existen penas severas
para el que distribuye material original sin los debidos
derechos (Copyright on the Web).

Destinatarios ocultos.
7. Avisa de los destinatarios ocultos
Usar destinatarios ocultos, sobre todo en la comunicacin en ambientes de trabajo, puede
ser muy rudo si el mensaje es para una persona solamente y dara lugar a malentendidos
(porque el destinatario siempre es avisado si hay destinatarios en copia oculta). Si estas
escribiendo un mensaje para tus actividades profesionales, usa mejor el espacio de copia
tradicional y trata de incluir debajo de la firma las siglas de copia (cc) junto con los nombres
de las personas incluidas. Este es el mismo formato que se emplea en la papelera oficial
fsica y te hace ver como una persona seria que no tiene nada que ocultar.

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Usa correccin ortogrfica.


8. Utiliza los signos de puntuacin y las
reglas ortogrficas
Hazlo con la atencin necesaria al idioma en el
que escribas. Es un smbolo de respeto a la persona que recibe y muestra tu profesionalismo
(About.com: Ortografa y Redaccin). Slo en
caso de que por razones tcnicas no pudieras
usar los acentos, haz mencin en el correo con
una leyenda: Este correo ha sido redactado sin
acentos en forma intencional por razones de
tcnicas de comunicacin.
redaccin formal.
9. La firma oficial
Si utilizas un correo electrnico corporativo, es importante que revises el manual de uso de
la empresa, es importante que utilices por ejemplo las firmas corporativas de declaracin de
intenciones, en donde se especifican cuestiones de seguridad o niveles de responsabilidad
de los mensajes enviados. De la misma forma las empresas frecuentemente especifican el
manual de identidad que debe seguirse al redactar un correo desde tu cuenta laboral.

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Sobre simple.
10. No diseo
No hablamos de una regla esttica, sino prctica, los diseos aadidos al texto de tus correos electrnicos (gif animados, grficos en
formato HTML) pueden provocar que alguno
de tus destinatarios no pueda leer el correo,
ya que no todos pueden acceder a mensajes
codificados con HTML*

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