Proyecto

De
Auditoria Administrativa en la
Empresa
NIKE
Grupo: 6BTIA. Sabatino
Materia de Auditoria Administrativa
Integrantes del equipo:
Teresa Ibarra

Keisy Valerio
Ernesto Lerma
Luis Duran

Catedrtico:
Rigoberto Cuauhtmoc Quiyono Snchez

PRESENTACION
En este proyecto de auditoria administrativa realizado en la empresa Nike por
los integrantes del equipo: Luis Duran, Keisy Valerio, Teresa Ibarra, Ernesto
Lerma se llev a cabo un anlisis de las actividades y funciones de esta
empresa con la finalidad de evaluar sus resultados y detectar posibles
desviaciones, problemas o incumplimientos en el departamento de compras.
El equipo de auditoria administrativa se enfoc a la identificacin de problemas
especficos en el departamento de ventas e investigar sus causas y proponer
soluciones que permitan el logro de objetivos planeados e incrementar la
productividad general de la organizacin con la implementacin de diversas
practicas administrativa que se reflejen en mejoras de los aspectos de eficacias
y eficiencia que a su vez consolide el crecimiento y desarrollo futuro de la
organizacin.
Se plantea el compromiso de la empresa y del grupo de auditoria administrativa
de apoyar en la implementacin de las posibles soluciones de los problemas
identificados, para que de manera conjunta se confirme los avances y las
acciones complementarias de capacitacin hacia el personal involucrado y lograr
los objetivos de mejora esperados en el corto plazo.

TRABAJOS PRELIMINARES
El grupo interdisciplinario de Auditoria Administrativa atendiendo la solicitud de la
empresa NIKE se entrevistaron con los siguientes directivos: Carlos Escobedo
y Sal Jimnez con la finalidad de establecer el planteamiento fundamental de
los problemas que en lo particular preocupan a la organizacin a travs de una
evaluacin final de informacin disponible.
Se mencionaron varias situaciones consideradas entre las que se encuentran las
siguientes:
A.) Disminucin de los volmenes de ventas de acuerdo a los estndares
establecidos
B.) LA CANCELACIN DE VENTAS
C.) VENTAS MAL EJECUTADAS
D.) RECLAMOS EN VENTAS
De manera conjunta entre ambas partes se realizo un anlisis preliminar de las
deviaciones mencionadas para definir prioridad basada la evaluacin de sus
niveles de urgencia, gravedad y tendencia de crecimiento tomndose la decisin
de iniciar la Auditoria Administrativa para atender el problema relacionado con el
rea de Produccin.

DESCRIPCION Y DELIMITACION DEL PROBLEMA

El grupo de auditoria administrativa realizo el primer diagnstico de la
problemtica para describir de una manera ms amplia y precisa y
conocer y de acuerdo al anlisis inicial de informacin disponible se ha
apreciado que las ventas de los cuatro ltimos meses no se han
cumplido segn el programa establecido que son 1,000 pares por
mes, en abril se debi vender unos 750 pares de tenis, mientras en los
meses anteriores la marca fue similar. En los meses de marzo y abril
de 2015 es cuando esta situacin se ha hecho ms notable pues la
marca ha sido menor.

En base a lo anterior se llevaran a cabo las actividades de Auditoria

administrativa para identificar las causas y proponer soluciones de
acuerdo con el programa que se desarrollara para dicho fin.

PROGRAMA DE ACTIVIDADES DE LA AUDITORIA

ADMINISTRATIVA
Se anexa el formato de Programacin de actividades a desarrollar en
donde se especifican fechas de inicio y terminacin de las actividades.

LEVANTAMIENTO DE INFORMACION
El grupo de Auditores Administrativos se ubico en el rea de Ventas en
donde entrevistamos en primera instancia al Titular de la misma a quien se
le explico el objetivo de los trabajos de anlisis y evaluacin que se
llevaran a cabo en su Departamento con la finalidad de solicitar su total
colaboracin de todo el personal a su cargo.
El efecto se inici con las entrevistas con las siguientes personas:
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1 Roel Hernndez (Gerente de ventas)

2 Carlos Martnez (supervisor del rea de ventas)
El Cuestionario aplicado tuvo como objetivo la identificacin de diversas
causas
Del problema analizado entre las cuales resaltan las siguientes:
1 A) Disminucin de los volmenes de ventas de acuerdo a los estndares
establecidos B). LA CANCELACIN DE VENTAS, C.) VENTAS MAL
EJECUTADAS, D) RECLAMOS EN VENTAS
2- Extravi o perdidas de diversos materiales de produccin
3. Dao a materiales por manejo inadecuado interno y externo
4. Cantidades equivocadas de materiales
5. Mala calidad de materiales
6. Falta de personal capacitado y suficiente
Etc.
ANALISIS Y EVALUACION DE INFORMACION
Concluida la etapa de levantamiento de informacin procedimos a analizar
las probables causas del problema mediante el proceso de evaluacin y
prueba o el procedimiento de eliminacin de causas que nos permitieron
identificar la o las verdaderas CAUSAS ES y NO ES

Como resultado de lo anterior los Auditores Administrativos llegamos a la

conclusin que la principal causa del problema es la siguiente:
La repetitiva cancelacin de ventas, por un mal trato con el cliente o por un
mal servicio.
EVALUACION DE ALTERNATIVAS

Para resolver la causa verdadera del problema el grupo de Auditoria

Administrativa somete a anlisis una serie de alternativas de solucin que
son sometidas a un proceso de evaluacin. Estas alternativas son las
siguientes:
A.- La capacitacin de todos los vendedores.
B.-El cambio total del personal de ventas.
C.- Una mejor direccin por parte del gerente de ventas y el supervisor de
la misma rea.
La etapa de evaluacin de alternativas establece como base el
cumplimiento de Objetivos obligatorios de solucin de la causa
determinada. Que representa la mejor opcin considerando su factibilidad,
implementacin y bajo costo. Adicionalmente tambin se analizaron que la
alternativa seleccionada cumpla tambin con ciertos objetivos deseables.
TOMA DE DECISIONES DE ALTERNATIVA SELECCIONADA
La eleccin de la alternativa nos conduce a un proceso racional de toma de
decisiones para iniciar la etapa de implantacin de soluciones de la causa
del problema la cual consiste bsicamente en las siguientes acciones
especficas.
Mediante un proceso de evaluacin de las alternativas seleccionamos a la que cumple
totalmente el objeto obligatorio de solucin de la causa de problema y que representa la mejor
opcin de factibilidad, implementacin y bajo costo o inversiones y que adicionalmente cumple
con otros objetivos deseables, la solucin y alternativas seleccionada nos condujo a la toma
de la siguiente decisin para implantar y dirigir su aplicacin consiste en:

Dar cursos al personal de relaciones pblicas y de esta manera mejorar la calidad del servicio
al cliente y con esta solucin se podr aumentar las ventas, ya que si el vendedor atiende de
manera adecuada al cliente, este se sentir satisfecho con su compra.
Esta solucin deber aplicarse coordinada con el departamento de recursos humanos quien
debe mejorar sus formas de reclutamiento y seleccin para elegir solamente a candidatos

que cumplan los requisitos y condiciones del perfil del puesto de vendedores (relaciones
pblicas).
DIRECCION Y CONTROL DE LAS DECISIONES APLICADAS PARA SOLUCIONAR LA
CAUSA DEL PROBLEMA.
La decisin tomada por parte del grupo de auditores y los empresarios de la Nike, es la
capacitacin de los vendedores, para saber cmo llegar al consumidor, y brindarle un mejor
servicio, antes, durante y al final de la venta. A partir del presente mes se esta aplicando la
solucin de las causas de desviaciones o problemas y se ha formalizado el compromiso entre
los responsables del rea analizada y el grupo de auditores administrativos para evaluar
estrechamente los avances y confirmar su aplicacin con la finalidad de evitar incumplimientos
o incurrir nuevamente en situaciones de desviaciones. Asimismo se han definido los puntos de
coordinacin con otros departamentos involucrados para desarrollar programas o acciones de
apoyo que deban proporcionar de acuerdo a sus funciones de responsabilidad.

RECOMENDACIONES ADICIONALES
Es evaluar mediante cuestionarios a los clientes, para saber que satisfaccin tiene al comprar
y llevarse nuestro producto.

Aplicacin de una cultura organizacional

basada en el Proceso Administrativo

moderno de las 5S la cual consiste en lo siguiente:

Finalmente el grupo interdisciplinario de Auditoria Administrativa propone el establecimiento
sistemtico para modificar y reforzar la Cultura Organizacional integral de la Empresa con la
implantacin del Programa de las 5 ESES cuyo objetivo fundamental es elevar la eficacia y
eficiencia de todos los Departamentos elevar la calidad, la productividad y en general alcanzar
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sensibles mejoras de carcter financiero con la reduccin de costos y eliminacin de prctica

que en lo general son fuete de diversos problemas y un ambiente laboral inadecuado
Las 5 s es una prctica de calidad ideada en Japn referida al mantenimiento integral de la
empresa, no solo de maquinaria, equipo e infraestructura sino del mantenimiento del entorno
de trabajo por parte de todos. Es una tcnica que se aplica en todo el mundo con excelentes
resultados por su sencillez y efectividad.
Su aplicacin mejora los niveles de:
1. Calidad.
2. Eliminacin de tiempos muertos.
3. Reduccin de costos.
La aplicacin de esta tcnica requiere el compromiso personal y duradero.
1. Seiri (clasificacin y descarte).
Separar las cosas necesarias y las que no la son manteniendo las cosas necesarias en
un lugar conveniente y en un lugar adecuado.
2. Seiton (organizacin).
Es el estudio de la eficacia. Es una cuestin de cun rpido uno puede conseguir lo
que necesita y que rpido puede devolverla a su sitio.
3. Seiso (limpieza).
Es importante que cada uno tenga asignada una pequea zona de su lugar de trabajo
que deber tener siempre limpia bajo su responsabilidad.
4. Seiketsu (higiene y visualizacin).
La higiene es el mantenimiento de limpieza, del orden. Quien exige y hace calidad
cuida mucho la apariencia. En un ambiente limpio siempre habr seguridad.
5. Shitsuke (compromiso y disciplina).
Voluntad de hacer las cosas como se supone se debe hacer.

INFORME FINAL
Conclusiones, beneficios alcanzados, control y seguimiento.

La capacitacin en la empresa debe ser base para cada nuevo

trabajador, con la cual todo el personal brindara una mejor
labor a la hora de ejercer su trabajo, y como en el rea de
ventas podr lograr los objetivos planteados y que el
comprador se lleve una buena atencin, la cual haga que
prefiera nuestra sucursal y nuestro producto.
Con esto alcanzaremos metas propuestas e inclusive se
podran desarrollar nuevas metas, con ms ventas teniendo en
cuenta el progreso que se ha logrado despus de esta A.A.
Solo queda que por parte de nuestro equipo en conjunto con la
empresa NIKE se mantenga el sistema que se implementara
para que se capacite al personal y cada mes se les vuelva a
evaluar para ver los resultados y los progresos conseguidos.