Pablo Rey Tristán

entendiendo la comunicación y el marketing on line

. esta presentación explica las

claves de la comunicación y el marketing on line
. Todo lo que

.

cuenta

se resume en la siguiente diapositiva

El sitio

web

es una oficina de presentación, relación, persuasión y ventas.

La de visitantes se logra con comunicación, posicionamiento y promoción.

atracción

Las

Redes Sociales

son la nueva plaza pública, el punto de encuentro de los clientes.

El

Business Intelligence

ha cambiado con la popularización de la Red.

en

comunicación y marketing on line,
existen

.

5 conceptos fundamentales

el marketing on line
CONVERSIÓN
¿Cuál es el objetivo de la web?, ¿en qué % de visitantes se logra?

ROPO
SEO / SEM

Research online, purchase offline
Lo que la gente busca, cuando lo busca.

ENGAGEMENT
CONVERSACIÓN

Más clientes más próximos
Constante intercambio de información y opiniones en Red

paso a paso

1. el sitio web

el sitio web
…es una oficina de presentación, relación, persuasión y ventas.
Debe tener un objetivo medible como tasa de conversión.

Tasa de Conversión (CR)
Ventas y/o registros y/o contactos y/o acciones Total de Visitantes

Schwanns.com es una de las webs con mayor CR del mundo

el sitio web
Claves de la conversión

Sensación

La web proyecta la organización. La explica, la define. Muestra su estilo.

Diseño | Arquitectura | Redacción | Confiabilidad

Colaboración

Ayudar al visitante en su experiencia. Indicarle rutas, decir siempre qué sucede

Orientación al usuario

Acción

Formularios, llamadas a la acción, muy visibles y accesibles desde el inicio.

Orientación a las conversiones

el sitio web
Ejemplo de un mal sitio web…

el sitio web
Ejemplo de un buen sitio web…

Sensación.
Proyecta profesionalidad, conocimiento, innovación. Excelente arquitectura y usabilidad desde la sencillez.

el sitio web
Colaboración
Las páginas se hacen para personas que están solas frente a una pantalla. Hay que guiarlas constantemente.

el sitio web
Acción. Call-to-Action.

el sitio web
1. Ley de la Existencia.
Un sitio web existe porque tiene un objetivo.

Las seis leyes del sitio web

2. La Ley de la Evolución.
Un sitio web debe estar vivo y en permanente revisión y/o cambio.

3. La Ley de la Información.
Las herramientas de analítica web nos dicen cómo son nuestros usuarios, por qué nos visitan, y qué hacen en nuestro site. Desconocerlas es renunciar al valor de la información.

4. La Ley del Valor del Contenido.
El valor de nuestro sito web es directamente proporcional al valor que sus contenidos le generan al usuario.

5. La Ley de la Orientación.
Hay dos tipos de sites: aquellos hechos pensando en los buscadores y aquellos hechos sin pensar en ellos. Estos últimos son una pérdida de tiempo y de dinero.

6. La Ley de la atracción.
Tu web atiende usuarios. Tu política de comunicación on line es la responsable de atraerlos.

paso a paso

2 . la atracción

pregunta:
¿por qué no tengo más visitas en mi sitio web?

respuestas:
¿qué haces tú para recibir más visitas? ¿para qué quieres que te visiten?

la atracción
La

atracción de visitantes se logra con:
ACCIONES OFF LINE.

comunicación

Generación de información en medios masivos., relaciones públicas, …

ACCIONES ON LINE.
Contenidos, Participación en Social Media...

posicionamiento promoción

SEO
Search Engine Optimization...

SEM
Search Engine Marketing...

CAMPAÑAS
Display, Afiliación, E-mail marketing,…...

ACCIONES EN SOCIAL MEDIA
Fan Pages, Aplicaciones,…

la atracción
Comunicación
Nuestro site es uno más entre millones. La comunicación nos permite llamar la atención de nuestro público objetivo.

acciones off line
¿Tu target se concentra fuera de la Red. Vete a buscarlo.. Notas de prensa, RR.PP, …

Community
Debes generar contenidos de interés para tu público. Si les interesan, les interesas.

socialmedia
Tu público está las Redes Sociales, ofrece allí lo que tienes que contar. E invítalos a tu sitio web.

la atracción
Posicionamiento | un ejemplo
Estadísticas keywords negocio hotelero Cartagena de Indias. Febrero de 2010.

Potenciales clientes buscando hotel. SEO=Herramienta de Competitividad.

la atracción
Posicionamiento
SEO = Search Engine Optimization
Técnicas para mejorar el posicionamiento en buscadores

Si no estás entre los primeros de Google, estás fuera de un mercado de 30 millones de búsquedas al día. Google no vende los resultados que ofrece en las búsquedas. SEO es una excelente herramienta de segmentación por producto.
© Imagen de Danar Vincente (modificada)

la atracción
Posicionamiento
Segmentación por producto

Tu potencial cliente hace una búsqueda

Tu posicionamiento. ¿Qué producto? ¿Qué servicio?

Tus ventas

Debemos adaptar nuestra web a los hábitos de búsqueda de nuestro mercado La clave no es tener mucho tráfico sino tener tráfico de calidad ( = convertible )

la atracción
Promoción
SEM = Search Engine Marketing
Pagas por click de usuarios que están buscando lo que tú ofreces.

E-mail Marketing
Lo que ofreces en la bandeja de correo de tus clientes.

Campañas de display
Banners, Intersticiales,… pagas por impresiones o por click

Social Media
Publicidad, aplicaciones,… comunicación comercial en el lugar en el que la gente se reúne

© Imagen de Karen Lizzie

la atracción
Posicionamiento
La Landing Page
Una landing page es una página web muy sencilla orientada a la promoción o venta de un producto o servicio determinado de una organización.

* Tu web corporativa es fundamental, pero cuenta demasiadas cosas * Las landing pages ofrecen al cliente exactamente lo que busca. * Son fundamentales para mejorar el ROI en campañas en buscadores.

la atracción
Promoción
1. Ley de la Efectividad. 2. La Ley del Otro.
Si tu anuncio es efectivo es porque a alguien le interesa lo que propones. El centro es él.

Las seis leyes del marketing on line

La Red ofrece las mejores herramientas para segmentar tu target. Hazlo. Ganarás efectividad.

3. La Ley de la Campaña Siempre Viva.
Internet nos permite variar las campañas –TODO- según su rendimiento. Prueba, mide, y optimiza. Y vuelta a empresa.

4. La Ley del Valor del Aterrizaje.
Tu web dice muchas cosas sobre ti. Pero tu cliente sólo quiere saber algunas. Haz landing pages sencillas para clientes orientados.

5. La Ley de la Competencia.
Analiza qué está haciendo tu competencia antes de dar el siguiente paso.

6. La Ley del Conocimiento y el Ahorro.
El marketing on line es técnicamente complejo. Compra conocimiento técnico. Ahorrarás.

paso a paso

3. social media

social media
son la nueva plaza pública, el punto de encuentro de los clientes.

En el tiempo que lleva leer esta frase…
HAN APARECIDO CERCA DE 600.000 NUEVOS COMENTARIOS EN FACEBOOK*.

*Datos de did you konw? 4.0

social media

así que la siguiente lámina es la más importante de esta presentación

social media
Revista TIME Enero de 2007

Cuando TIME eligió a las personas como personaje del año 2006, certificó la popularización de un nuevo modelo de comunicación.

Del Uno a Muchos

Al many to many
http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,1569514,00.html

social media
400 millones de usuarios activos en el mundo. 5.8 millones de usuarios activos en Colombia Más de 50 MM tweets al día. El incremento en 2009 fue del 1.400%

Los Social Media permiten un nivel de segmentación de audiencias desconocido impensable hasta ahora.

En España, la red social Tuenti supera en audiencia a cualquier programa de televisión.

social media
Los comentarios de otras personas sobre un producto o servicio ya influyen decisivamente en las ventas de ese servicio o producto.

Un estudio de enero de 2010 señala que el 80% de los españoles investiga en la Red para preparar sus viajes.

social media
Las marcas tienen que pensar en ellas mismas como invitadas a una fiesta. Trae algo divertido, escucha, ten una conversación interesante que ofrecer e involúcrate en donde tengas algo que aportar.
Mike Hoefflinger
Director de Brand Product Marketing en Facebook

No importa quién eres. Importa lo que aportas cuando alguien te necesita.

social media
Líneas de acción de una organización para la optimización de Social Media
Community Management
contenidos, respuestas, diálogo

Publicidad
Segmentación

Monitoreo
el valor de la información

social media
Promoción
1. La Ley de la Equidad. 2. La Ley del Interés.
Las personas no son pasivas en los Social Media. Construyen su propia experiencia. Si lo que les ofreces, mejora esa experiencia, podrás generar relación con ellos.

Las seis leyes de los Social Media

Da igual que seas una compañía del Fortune 500. En los Social Media, el trato es de igual a igual.

3. La Ley del Valor de la Información y las Opiniones.
Todo lo que dicen sobre ti en los Social Media te aporta valor. Escúchalo.

4. La Ley del interés real..
No se trata de tener más amigos o fans que nadie. Se trata de tener una relación continua con Tus amigos o fans.

5. La Ley de la Medición.
Es internet, es medible, hazlo.

6. La Ley de la Innovación.
Los Social Media son una construcción colectiva. Por tanto, nunca dejarán de cambiar. Y eso quiere decir tú nunca podrás dejar de innovar.

paso a paso

4.

Busines intelligence

“Los consumidores socialmente conectados se reforzarán como comunidades y alejarán el poder de las marcas y los sistemas de CRM; enventualmente todo ello generará comunidades que definan la próxima generación de productos”
Jeremiah Owyang
Partner. Customer Strategy. Altimeter Group.

social media
el nuevo modelo del business intelligence
Herramientas de

consumidores otras empresas del sector

monitoreo

Web 2.0

investigadores medios de comunicación Reguladores y agentes sociales

Elaboración de

informes

Decisiones estratégicas

social media

muchas gracias
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