Ediç ão n º 95 – an o 2 – 02/07/2009

A newsletter Criatividade em Vendas é enviada toda quinta-feira para seus assinantes

NESTA EDIÇÃO:

A seus pés Para os econômicos Insultos

pág. 3 pág. 2 pág. 1

CRIATIVIDADE

Pensando no cliente
São poucos os homens que gostam de fazer compras. Para atender a maioria, que quer distância de lojas, surgiu
a empresa Trunk Club (http://www.trunkclub.com/). Ao se cadastrar, o cliente recebe a visita de um funcio-
nário da companhia, que verifica tudo o que o consumidor tem em seu guarda-roupa, os números que usa e, em
pouco tempo, entrega, em sua casa, roupas que combinam com seu estilo. É só pagar e usar. Se o cliente preferir,
a conversa com o colaborador pode ser feita via webcam, tornando o serviço ainda mais prático. Infelizmente,
por enquanto, a Trunk Club só atua nos Estados Unidos.

PRO SPECÇÃO

Insultos
Um bar espanhol oferece uma cerveja grátis a quem xingar o dono do estabelecimento ou os garçons. As únicas
regras são: não se pode usar palavrões e a ofensa deve ser realmente original. Todos se divertem: o xingador e
os outros clientes – que ficam esperando para ouvir o xingamento e o “julgam” como sendo original/engraça-
do – e o xingado, que não leva a sério. O proprietário diz que a promoção já atraiu até senhores de 70 anos, e
aumentou em muito sua clientela.

PÓ S -V ENDA

Serviço útil
Custa pouco fazer um cliente feliz. Foi o que descobriu a empresa norte-americana de telefonia móvel U.S. Cellular. O
programa não poderia ser mais simples: se o cliente da companhia perceber que seu celular está para ficar sem bateria,
basta levá-la a qualquer loja ou quiosque da empresa e trocar por outra carregada e pronta para usar. Enquanto isso,
a do consumidor será colocada para carregar e irá para o aparelho de outro cliente em necessidade. Assim, a U.S.
Cellular não gasta quase nada com essa promoção, uma vez que as baterias pertencem aos próprios consumidores, e
ainda presta um serviço que fideliza qualquer cliente.

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INICIATIVA

Alegrando a viagem
Os passageiros que embarcam nos trens suburbanos para trabalhar na Grande Londres são presenteados, há algum tempo, com
rápidas anedotas e frases célebres no sistema de anúncios de determinada estação. A ação não faz parte de nenhuma promoção
das empresas de transporte, mas da iniciativa de um funcionário, John Palmer, que com essa atitude simples distrai as pessoas e
faz com que o tempo que passam esperando o trem seja mais agradável.

PRO POSTA DE VALOR

Para os econômicos
Essa é uma promoção feita sob medida pelo Hotel Rancho Bernardo Inn, nos
Estados Unidos, para os pechincheiros. O hotel oferece um luxuoso quarto
para duas pessoas e um lauto café da manhã por US$219 o período da noite.

Agora, se você estiver disposto, pode sair por menos.

Você paga apenas:

• US$ 199 - sem o café da manhã

• US$ 179 - sem o frigobar
• US$ 159 - sem ar-condicionado ou aquecedor
• US$ 139 - sem travesseiros
• US$ 109 - sem cobertor
• US$ 89 - sem luz elétrica
• US$ 59 - sem lençol
• US$ 39 - sem banheiro
• US$ 19 - sem cama Foto: Divulgação

Além de ser divertida, a promoção proporciona uma experiência única ao hóspede.

CRIATIVIDADE

Um vídeo inusitado
A Presys é uma empresa 100% brasileira, especializada em instrumentação e controle de
processos. Está no mercado nacional e internacional há mais de 12 anos. A companhia
queria apresentar as feiras das quais participava de uma maneira mais clara a seus futuros
clientes. Foi então que decidiu filmar os eventos – um pequeno clipe de aproximadamente
três minutos – para mostrar aos consumidores e prospects a importância de participarem
no próximo ano, as novidades apresentadas naquele evento, o fluxo de pessoas, etc.

O vídeo, além de ser uma excelente forma de contextualizar o evento, hoje também é uti-
lizado pela companhia para expor as tecnologias e demonstrar as aplicações dos produtos
de maneira diferente. Essa ideia deu tão certo que a Presys, em 2009, mostrou o clipe para
mais de cem clientes e, segundo a empresa, já está fomentando novos negócios.

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CR I ATIVIDADE

A seus pés NESTA EDIÇÃO:

A seus pés Para os econômicos Insultos

Existe mercado para tudo. pág. 3 Tudo mesmo. Umapág. empresa
2 norte-americanapág. oferece
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tapetes personalizados para casamentos com o nome dos noivos e a data do evento
grafados. Após ser usado na cerimônia, o tapete é cortado e transformado em uma
C R I AT IV ID AD E
série de capachos, que o casal
Pensando pode distribuir para pais e padrinhos como uma
no cliente
lembrança única.São poucos os homens que gostam de fazer compras. Para atender a maioria que quer distâncias de lojas, surgiu
a empresa Trunk Club (http://www.trunkclub.com/). Ao se cadastrar, o cliente recebe a visita de um funcio-
nário da empresa, que verifica tudo o que você tem em seu guarda-roupa, os números que você usa e, em pouco
tempo, entrega a você roupas que combinam com seu estilo, em sua casa. É só pagar e usar. Se o cliente preferir,
a conversa com o funcionário pode ser feita via webcam, tornando o serviço ainda mais prático. Infelizmente,
por enquanto, o serviço só funciona nos Estados Unidos.

P R O S PE C Ç ÃO

Insultos

Foto: Divulgação
Um bar espanhol oferece uma cerveja grátis a quem xingar o dono ou garçons. As únicas regras: Não se pode
usar palavrões, e o xingamento deve ser realmente original. Todos se divertem. O xingador, os outros clientes,
que ficam esperando para ver o xingamento e o “julgam” para ver se é realmente original/engraçado, e o xin-
gado, que não leva a sério. O dono do estabelecimento diz que a promoção já atraiu até senhores de 70 anos, e
aumentou em muito a clientela do bar.

PÓS -V END A
Foto: Divulgação
Serviço útil
Custa pouco fazer um cliente feliz. Foi o que descobriu a empresa norte-
americana de celulares US Cellular. O programa não poderia ser mais
CONHECIMENTO D OS C L I E N TE simples: se você perceber que o seu celular está para ficar sem bateria, e for
cliente da US, basta ir a qualquer loja ou quiosque da empresa e trocar sua

Tempo certo bateria por outra, carregada e pronta para usar. A sua bateria, enquanto
isso, será posta para carregar e irá para o celular de outro cliente em ne-
cessidade. A US Cellular, assim, não gasta quase nada com essa promoção,
Uma rede de salas de cinema da Europa criou um serviço inusitado, mas que irá agradar muito um tipo de audiência. Por uma pequena
uma vez que as baterias pertencem aos clientes, e prestam um serviço que
fideliza qualquer cliente.
taxa extra, a pessoa pode receber, via SMS, um anúncio sobre a melhor hora de ir ao banheiro em mensagens como “Os dois persona-
gens vão ficar cinco minutos nessa conversa – Pode ir”. E, se o indivíduo for demorar mais um pouco, pode enviar um SMS para certo
número especial e receber um resumo do que acontecerá nos próximos cinco minutos de filme a fim de não perder nada.

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Grandes
Números R$25 mi é o valor
pago pelo
Grupo Silvio Santos para a com-
0, 16% éa
porcen-
tagem que o Índice de Pre-
pra da rede de eletroeletrônicos ços ao Consumidor (IPC)

43 % é a porcenta-
gem de usuári-
os de internet em alta veloci-
Dudony. A compra faz parte de
um plano para consolidar o Grupo
de São Paulo subiu na
terceira semana de junho.
no mercado varejista e expandir A inflação ao consumidor
dade que somaram 2,8 milhões, as lojas do Baú da Felicidade que, se manteve em desacelera-
número maior que o registrado com a aquisição, passam de 20 ção na segunda metade do
Foto: Divulgação

no primeiro trimestre de 2008. para 130 lojas. mês, refletindo uma menor
Fonte: Canal Executivo Fonte: Central do Vendedor alta dos preços de cigarros
e de habitação.
Fonte: Reuters News

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Uma
experiência
criativa

O vendedor pegou uma nota de 100
reais e rasgou na frente do cliente!
Confira o relato de Marcelo Ortega de um caso em que
aprendeu muito, e não esquece dos exemplos criativos
do amigo Ricardo Galebe.
“Tínhamos de apresentar uma proposta para uma gran-
de empresa, um negócio bem concorrido. Ficamos uma
semana na elaboração do projeto. Nos últimos dias, vi-
rávamos noites para concluí-lo, eram mais de 80 páginas
de todo o memorial descritivo e detalhamentos exigidos
pela multinacional. Na data de entrega do documento
que representava o maior projeto para nossa companhia,
Galebe me surpreendeu – foi aí que aprendi algumas
lições, como: iniciativa, postura e criatividade.
Galebe pegou tudo que preparamos e sugeriu que fôsse-
mos até uma gráfica. Ele pediu para imprimir a proposta
em um papel de alta qualidade, tipo importado e com
folhas vegetais para separar as etapas do projeto, incluiu
índice, impressão colorida, algumas fotos e capa dura
para finalizar. O material ficou lindíssimo e, claro, tinha
conteúdo mais que adequado à necessidade do cliente.
Foto: Divulgação
Quando apresentamos o projeto, o consumidor comentou
que o tínhamos surpreendido com tamanho capricho
e ainda revelou que sentiria pena de ter de jogar fora
aquela proposta, mesmo depois do projeto realizado.
Durante a conversa e argumentações que nos levaram a
ganhar a concorrência, Galebe pegou uma nota de R$100
e a rasgou diante do cliente para dramatizar a perda de
dinheiro que a multinacional vinha tendo com outro
tipo de serviço. ‘Ele deve ser louco mesmo’, pensei. O
consumidor se colou na cadeira.
Minutos depois, Galebe explicou que fez aquilo para
enfatizar que nosso projeto evitaria que a empresa do
cliente perdesse dinheiro se tivesse mais controle sobre
os resultados. Em seguida, disse que não se preocupasse
por ele ter rasgado a nota, pois, quando ela é cortada ao
meio, o banco troca. Caímos na risada e o cliente adorou
a criatividade do genial vendedor Galebe. Hoje, esse meu
grande amigo mora no céu devido a uma fatalidade com
sua moto em 2005, mas o considero o mais criativo e exem-
plar vendedor que convivi e com quem aprendi muito.”

Marcelo Ortega é palestrante de motivação e vendas, além de autor do livro Sucesso em vendas, entre outros.

Frase da semana:
“O maior inimigo da criatividade é o bom-senso ” Pablo Picasso

Diretor: Raúl Candeloro | Equipe editorial: Brasílio Andrade Neto, Cione dos Santos, Cleverson Uliana, Francisco Tramujas e Karen Jardzwski
Direção de arte: Bruna C. Montenegro | Diagramação: Daniel Keller | Revisão: Tania Cheremeta

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