Marketing. Investigación de Mercados

RGENT
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INA NI
Unidad 4
COMPORTAMIENTO Y
ANLISIS DEL
CONSUMIDOR
Conceptos Bsicos
Marketing - UCA Ciencias Econmicas
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SM
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COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DEL CONSUMIDOR
Qu vamos a ver hoy?
U
INA NI
Necesidad vs. Deseo vs. Demanda

Proceso de Decisin de Compra
Influencias en la Decisin de Compra
Sujetos involucrados
Anlisis del consumidor
Investigacin de Mercados
Concepto y Objeto de la Investigacin de Mercados
Anlisis del Consumidor
Brief de Investigacin
Interpretacin de resultados
2
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Anlisis del CONSUMIDOR
U
INA NI
Centrado en las NECESIDADES

Actividades que van desde:
( Necesidad Compra Uso - Post Uso)
Preguntas Bsicas:
Qu?
Quin?
Por qu?
Cmo?
Cuando?
Dnde?
Compra
Consume
Usa
Cunto?
3
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Necesidad, Deseo y Demanda
U
INA NI
Necesidad: Sentimiento de privacin de una

satisfaccin
Deseo: Medio de conocimiento o exteriorizacin

de la necesidad. (Voluntad)
Demanda: Voluntad y poder de compra de aquel

que tiene un deseo. ($$$)
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La influencia del Marketing
U
INA NI
Deseos
Necesidades
Demandas
Orienta
Identifica
MARKETING
Estimula
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El Proceso de Decisin de Compra
U
INA NI
Reconocer
Necesidad
Bsqueda
de
Informacin
Evaluar
alternativas
Realizar
adquisicin
Qu servicios
me
conviene
ms:
Qu
existen
Necesito
conectarme
a
Dial
up
para
conectarse
a presta
El
que
me
Tom
una
Internet
Voy
aservicio
adquirir
elbuena
servicio
-Fibertel
Cable
Internet?
no
justifica el
decisin
al adquirir
de Fibertel
- ADSL?
precio
que pago, voy a
Fibertel?
cambiar
Evaluar
adquisicin
Satisfaccin
Post-compra
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El Proceso de Decisin de Compra

Complejidad Baja
Complejidad Alta
(Rutina / Hbito / Inercia)
(Proceso Laborioso / Largo)
U
INA NI
Compra de Repeticin
Compra Frecuente
Compra por Impulso
Producto de Baja Implicacin
Productos de Bajo Precio
Primera Compra
Compra Espordica
Compra Razonada
Compra de Alta Implicacin
Productos de Alto Precios
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Influencias en la de Decisin de Compra
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Internas
Influencias
sociales
Influencia de Situaciones
Decisin de Compra
Influencias
Psicolgicas
Influencias Personales
Internas vs. Externas
8
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INA NI
Decisin de Compra
Influencias Personales
Estilos de vida = Actividades + Intereses + Opiniones + Demografa
Personalidad = permite respuestas relativamente consistentes
Auto imagen = soy lo que tengo, hace a la marca y al lugar de
compra
Ciclos de vida = los videojuegos, son slo para chicos? J.L.Cook?
9
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INA NI
Influencias Psicolgicas
Motivacin
lo que lleva a hacer.
Decisin de Compra
Ej Pirmide de Maslow.
Percepcin
desde dnde ve el
mundo. Forma de interpretar los
estimulos que se nos exponen.
Aprendizaje
la forma de incorporar
experiencias y conocimientos. Ej. Algo
que se compr previamente.
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Influencias de Situaciones
Momento: Crisis econmica
Decisin de Compra
Contexto social
Entorno fsico: helado en Alaska?
Variables influyentes: 11 de
Septiembre del 2001
11
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INA NI
Influencias Sociales
Decisin de Compra
Cultura: Con qu desayuno?

Clase social: Qu msica escucho?
Grupos de referencia: Quin veranea en Punta?
Familia: De qu tamao compro la Coca-Cola?
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Sujetos involucrados en la Compra
U
INA NI
Usuario: Es el consumidor final del producto

Comprador: Es aquella Persona que ejecuta el Acto
de Compra
Influenciador: Es el que influye sobre la Decisin de

Compra
Decisor: Es el que Decide qu se va a comprar

Activador: Aquel que reconoce la necesidad o la
ausencia del producto, y la anuncia como para generar
la compra
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Sujetos involucrados en la Compra
U
INA NI
Ejemplo Sujetos Involucrados: Yogur infantil
Usuario: El infante. Es el que consume el

producto.
Comprador: La madre. Es quin compra.

Influenciador: El pediatra. Recomendacin.
Decisor: El hermano mayor. Vio 1 publicidad.
Activador: La empleada. Se da cuenta que no hay
ms en la heladera.
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Qu es la Investigacin de Mercados?
U
INA NI
Proceso objetivo y sistemtico en el que se genera

informacin con el fin de ayudar a la toma de
DECISIONES de negocios
Proceso
Deteccin y
definicin
del
problema
Diseo de la
Investigacin
Exploratoria: Problemas ambiguos Por qu bajan mis ventas?

Descriptiva: Problema conocido Qu caractersticas prefiere el consumidor?
Causal: Cunto incrementarn las ventas con el nuevo empaque?
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Qu es la Investigacin de Mercados?
U
INA NI
Proceso objetivo y sistemtico en el que se genera

informacin con el fin de ayudar a la toma de
DECISIONES de negocios
Proceso
Deteccin y
definicin
del
problema
Diseo de la
Investigacin
Planeacin
de la
muestra
Recopilacin
de datos
Procesamiento y
anlisis
Conclusiones e
informes
Muestreo probabilstico: aleatorio simple, estratificado, por cuotas, etc.

Muestreo no probabilstico: por conveniencia,
Incgnita
Datosintuicin,
Infoetc. Conoc.
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Para qu sirve la Investigacin de Mercados?
U
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Identificacin y evaluacin de oportunidades

Detectar tendencias, necesidades del mercado, y
debilidades de la competencia
Anlisis y seleccin de mercados meta

Cmo se identifican los segmentos del mercado,
cules son atractivos?
Planeacin y ejecucin de la estrategia de marketing

Producto, precio, distribucin, promocin, publicidad
Anlisis de rendimiento de la estrategia de marketing

Feedback para evaluacin y control de las actividades
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Qu permite la Investigacin de Mercados?
U
INA NI
Reducir la Incertidumbre
Influir en una DECISIN
Justificar su Costo
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Qu permite la Investigacin de Mercados?
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Certeza
Incertidumbre
Ambigedad
Intuicin
Investigacin
Investigacin
de mercados
Informacin
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Toma de
Decisiones
Accin
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Fuentes de Informacin
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Experiencias pasadas
Internas
Registros contables
Fuentes
Fuentes gubernamentales
Externas
Proveedores de informacin
Proveedores y clientes
Consultores
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Caractersticas de la informacin valiosa
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INA NI
Relevante: Aplica a la situacin. Es til

Calidad: Informacin exacta, vlida y confiable.
Refleja la realidad
Oportuna: Es proporcionada en el momento correcto

Totalidad: Cantidad adecuada. Informacin completa
pero no en exceso
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Tipos de Anlisis del Consumidor
U
INA NI
Tipos de
Investigacin
Ad - Hoc
Cualitativo
22
Cuantitativo
Continua
(Tracking)
Auditorias
Desk research
(secundaria)
Paneles
Clipping
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Tipos de Anlisis del Consumidor
U
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Ad- Hoc (Testeo de una Publicidad)

Contnua (Tracking de Marca)
Desk Research (Datos Duros)
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Estudios Ad Hoc
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Estudios Cualitativos
Para entender opiniones, ideas y comportamientos

Algunas Tcnicas: Focus Groups, Entrevistas en
Profundidad, Observaciones No Participantes. (Ej. Soja)
Estudios Cuantitativos
Para describir comportamiento, medir actos, y

analizar patrones de conducta. (Ej. Soja)
Algunas Tcnicas: Cuestionarios, Concept Tests,

Diagnsticos, Recordacin, Hbitos y Actitudes
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Cualitativos vs. Cuantitativos
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CUALITATIVO
Qu, Por qu
y Cmo
CUANTITATIVO
Cunto
Exploratorio
Preciso
Flexible
Rgido
Creativo
Estructurado
Mayor Profundidad y
Menor Profundidad
Riqueza
Muchas Entrevistas
Pocas Entrevistas
Da Hechos
Da Ideas
Valida hiptesis
Desarrolla hiptesis
NO sustituye al Cuantitativo
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Focus Group
U
INA NI
Es un tipo de estudio social que invita a un grupo de

personas a tratar temas especficos
Hay un moderador que conduce una gua de pautas

El Grupo es filmado, grabado o se puede ver en una
Cmara Gesell
Cantidad de participantes: Entre 6 y 10 personas.

(Ms genera subgrupos y menos dificulta la indagacin)
Los participantes deben tener homogeneidad: Por

clase social, sexo, edad, actitud ante el producto, etc.
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Focus Group
U
INA NI
Hay que observar con mucha atencin:

Verbalizaciones: Textualmente como lo dicen
Significados: Qu quieren decir realmente
Vocabulario: palabras que usan
Omisiones: Que estn evitando decir
Contradicciones: Entre pensamientos y
sentimientos
Lenguaje corporal: Gestos, expresiones

Reacciones emocionales: Cambios
emocionales
Esperar SIEMPRE
el anlisis y las
conclusiones de
los especialistas
Ej. Comercial Regional Lima 2005

27
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Focus Group: Consejos
U
INA NI
Son imprescindibles cuando se requiere creatividad

e imaginacin (generacin de nuevas propuestas e
innovaciones)
Charlar previamente con el moderador y con la

Agencia para dejar en claro los ejes a tratar
Es bueno involucrar a todos los participantes del

proyecto, para que escuchen la voz del mercado:
son los que en definitiva justifican la actividad de toda la
empresa
28
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SM
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Entrevistas Profundidad
U
INA NI
Es un tipo de estudio individual para tratar una temtica

particular. (Ej. Mercado de Seguros de Vida)
Se hace a travs de una entrevista personal que sigue

una gua de pautas
Puede haber preguntas fijas que se hagan a todos los

entrevistados:
No sirven para cuantificar sino para indagar el

mismo tema a distintas personas. Ej. Se utiliza mucho
en laboratorios).
29
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SM
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Entrevistas en Profundidad: Consejos
U
INA NI
Temas ntimos que es preferible no exponer

grupalmente
Temas vinculados a un sistema de consumo que

hay que profundizar en forma personal (ejemplo:
sustitucin en vinos finos)
Personas de difcil acceso

Por status (NSE: AB)
Por ocupacin (Mdicos, Gerentes de empresas)
Por cuestiones geogrficas (Productores de Girasol)
30
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Focus Groups vs. Entrevistas individuales
U
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GRUPOS
Espontaneidad
ENTREVISTAS INDIVIDUALES
Influencia social y cultural
Formalidad
Poco apto para detectar
Privacidad (Productos ntimos)
problemas de entendimiento.
Menor Costo
Detecta Problemas de
Entendimiento
Lder que influencia ( - )
Mayor Costo
Minoras se diluyen en el
Mayor Profundidad en
Grupo
Ms limitado para
Publicidad
31
experiencia personal
Mayor tiempo de Ejecucin y

Anlisis
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CA IC
SM
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Observaciones No Participantes
U
INA NI
Es un tipo de estudio ms novedoso que trata temas

generales de comportamiento y actitudes
Se hace a travs observaciones de las poblaciones

objetivos en sus lugares habituales
Se concurre especialistas antroplogos, semilogos,

socilogos y/o psiclogos, y se analiza cmo se
comportan los lugareos
Se decodifican los comportamientos,

analizando los significados de los mismos
32
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Anlisis Cuantitativos
U
INA NI
TECNICAS
Entrevistas Personales con Cuestionario

Cuestionarios por Correo
Entrevistas Telefnicas
TIPOS DE ESTUDIOS
Experimental
Descriptivo
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Entrevistas Personales con Cuestionario
U
INA NI
Es un estudio que consiste en entrevistar gente

Previamente a la entrevista deben ser debidamente
segmentados. Se hace con una serie de preguntas
Lugar de la entrevista:
En el hogar: Muestras probabilsticas, ideal amas de casa.
Cuando el producto debe ser usado varias veces (Shampoo)
Locacin Central: Se cita la gente a un lugar. Apto para

presentacin de estmulos. Ideal para muestras por cuotas (70%
de consumo light)
Lugares de afluencia: Se realizan en la calle o shoppings.

Puede estar sesgado por el tipo de gente del lugar
34
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Entrevistas Personales: Consejos
U
INA NI
Permite mostrar estmulos (packaging, piezas

publicitarias, etc.)
Adecuado para cuestionarios extensos

Unico vlido cuando el telfono no tiene distribucin
homognea (El telfono es ms urbano que rural)
35
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BA
Entrevistas por Correo
U
INA NI
Es un estudio que consiste en

enviar cuestionarios impresos a
domicilio
Dichos cuestionarios son

completados por alguna persona
del hogar
Y luego son enviados por los

entrevistados a los
entrevistadores con la franquicia
paga
36
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Entrevistas por Correo: Consejos
U
INA NI
Muy bajo nivel de respuesta. No tiene demasiado

incentivo
Permite mostrar algn estmulo

Ms barato para grandes poblaciones
Ideal para personas geogrficamente dispersas
No se pueden aclarar dudas
Control deficiente. No se sabe quin llen el
formulario
37
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Entrevistas por Correo: Consejos
U
INA NI
Preguntas limitadas. Estructura muy simple.

Lentitud de respuesta
Es importante enviarlo con carta personalizada
Puede usarse para ejecutivos o mdicos dnde el
entrevistado puede mostrar mucho inters en
responder
Tiene tiempo ilimitado para responder. Y es

fcilmente acomodable a los tiempos del encuestado
38
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Entrevistas Telefnicas
U
INA NI
Es un estudio que consiste en realizar

cuestionarios de forma telefnica
Dichos cuestionarios son completados por

una persona capacitada que colabora con el
entrevistado
Y hace a todos los entrevistados las

mismas preguntas. Y puede guiar la
conversacin
El sistema cuenta con supervisores que

pueden escuchar las charlas
39
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SM
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Entrevistas Telefnicas: Consejos
U
INA NI
La representatividad depende de la poblacin con

telfono. La muestra es grande pero no total
Permite muestras geogrficamente dispersa

Ms fcil supervisin a entrevistadores
Acceso a personas difciles de contactar
Permite hacer pruebas previas del cuestionario y
corregir rpidamente
Menor costo que la personal. Mayor que por correo

Permite amplio horario de trabajo
Rapidez en la obtencin de resultados
40
RGENT
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SM
BA
El Proceso de Anlisis del Consumidor
U
INA NI
Generalmente, el Anlisis del Consumidor se

terceriza en su parte operativa, porque requiere de un
alto grado de especializacin en su estudio
Cliente
Definicin de
necesidad y
problema
Decisiones
y accin
41
Agencia
Brief
Metodologa
Campo
Resultados
Anlisis
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Fases del Brief de Investigacin de Mercado
U
INA NI
Antecedentes (Background)
Objetivos de la Investigacin
Target Objetivo
Action Standard
Materiales
Tiempos
Limitaciones de Presupuesto
mbito e interlocutores empresariales
42
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U
INA NI
Racional que justifica la Investigacin

Provee el contexto del problema
Especifica POR QU se necesita esta Investigacin
La identificacin del problema tiene que ser precisa
No hay que confundir al problema con sus efectos: La
marca X est perdiendo share no es un problema, pero
Los consumidores jvenes de la marca X estn
cambiando a Y s es un problema
43
RGENT
AA
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U
INA NI
Objetivo de la Investigacin
Definicin precisa sobre QU informacin necesitamos

Deriva directamente de la definicin del problema
Los Objetivos de la Investigacin Conocer las causas
por las que los consumidores jvenes estn cambiando
la Marca X por la marca Y son distintos de los Objetivos
de Decisin Definir como parar la cada de share de la
Marca X. Enfocarse en lo importante
Nunca olvidar que la Investigacin es para obtener

informacin para poder tomar una decisin
44
RGENT
AA
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SM
BA
U
INA NI
Target Objetivo
Consumidores sobre los que vamos a investigar.

QUINES son objeto de estudio
No alcanza slo con factores demogrficos. Debemos

incorporar tambin los psicogrficos
Hay que especificar si necesitamos

usuarios/compradores de una marca en particular
Es necesario precisar si queremos que se trate de

light, medium o heavy consumers, o si necesitamos
abandonadores de la marca
45
RGENT
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CA IC
SM
BA
U
INA NI
Action Standard
FIJAR CRITERIOS DE DECISIN sobre qu vamos a

hacer con la informacin
Pensar el problema en trmino de acciones posibles

El Action Standard se fija de acuerdo a resultados
cuantitativos y no cualitativos Lanzar el nuevo producto
slo si la intencin de compra positiva es mayor al 85%
Para Investigaciones exploratorias no es necesario

46
RGENT
AA
RSIDAD
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U
INA NI
Materiales
Incluir todo el inventario de Materiales y Estmulos que

se van a usar en la Investigacin (Prototipos, avisos
grficos, videos, fotos, fichas, etiqueta, producto, etc.)
Aclarar cundo estaran disponibles los materiales

Interlocutores
Responsables y destinatarios de la Informacin
Esta persona provee el Objetivos y los Action Standards as
como tambin los materiales
47
RGENT
AA
RSIDAD
VE
TOL
CA IC
SM
BA
U
INA NI
Tiempos
Definir cundo un dead line para el Cliente

Es preferible fijar una fecha para los resultados que una
cantidad de das desde que se aprueba el Brief
Es importante poner tiempos realistas

Presupuesto (optativo)
Dinero disponible para la Investigacin

Costos de 3ros relacionados con la Investigacin (Alquiler
de salas, motos, etc.). NO el costo de materiales
48
RGENT
AA
RSIDAD
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CA IC
SM
BA
Los Resultados de Investigacin de Mercado
U
INA NI
La empresa de Investigacin de Mercado presenta las

conclusiones personalmente y por escrito
Dos herramientas tiles pueden ser:

MAPPING
RBOL DE DECISIONES
Deporte
Alimentac.
Salud
Autoestima
Esttica
49
RGENT
AA
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Diseo Emptico
U
INA NI
Los consumidores NO son hbiles para pensar en el

desarrollo de nuevos productos porque estn limitados
por su experiencia. No pueden imaginar esas
situaciones. Ej. FAX, Palm, Celulares.
Tiene que ver con la OBSERVACIN en su ambiente normal de

consumo.
Los consumidores, acostumbrados al uso de algo, no buscan

muchas veces soluciones.
NO REEMPLAZA a las Tcnicas Tradicionales sino que

REFUERZA.
50
RGENT
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BA
Diseo Emptico - INFORMACIN
U
INA NI
1) Situacin de Uso. Por qu y cundo usan el producto?

Ej. Cheerios
2) Interaccin con el Ambiente de Uso. Ej. Quicken en

Pymes
3) Usos no articulados. Ej. Nissan Minivan

4) Customizacin del Usuario. Ej. Etiquetas en productos
industriales
5) Atributos Intangibles. Ej. Olor en los perfumes
51
RGENT
AA
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SM
BA
Diseo Emptico - PROCESO
U
INA NI
OBSERVACIN (Diversidad en el equipo de observadores)

A quien se observa?
Quin va a observar?
Qu se va a observar?
CAPTURAR InformacinA quien se observa?

Imgenes / Fotos / Videos
REFLEXIN Y ANLISIS
BRAINSTORMING para Soluciones
PROTOTIPOS DE POSIBLES SOLUCIONES
52
RGENT
AA
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INA NI
Unidad 4
COMPORTAMIENTO Y
ANLISIS DEL
CONSUMIDOR
Prctica
53
RGENT
AA
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Necesidad, Deseo y Demanda
U
INA NI
Necesidad
Deseo
Demanda
Cereal Snack
Caldos Knorr
Jabn para la ropa Skip
Jugo en polvo Tang
Champagne Chandon
Desodorante Impulse
Pasta dentfrica Aquafresh
Cigarrillos Marlboro
Rollos de fotos Kodak
Mermeladas Arcor
54
RGENT
AA
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BA
Sujetos Involucrados en la Compra
U
INA NI
Elabore el Proceso de Decisin de Compra del producto

que han elegido:
Usuario:
Comprador:
Influenciador:
Decisor:
Activador:
55
RGENT
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Proceso de Decisin de Compra
U
INA NI
Analice los Sujetos Involucrados en el Proceso de

Decisin de Compra para el Producto que han elegido:
Reconocer necesidad:
Buscar informacin:
Evaluar alternativas:
Realizar adquisicin:
Evaluar adquisicin:
Satisfaccin post-compra:
56
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AA
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INA NI
Analice la Influencia en la Decisin de Compra para el

Producto que han elegido:
Influencias Personales:
Influencias Psicolgicas:
Influencias Situacionales:
Influencias Sociales:
57
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INA NI
Realizar un Brief de Investigacin de Mercados para el

Producto que han elegido:
Objetivos de la Investigacin
Target Objetivo
Action Standard
Materiales
Tiempos
Limitaciones de Presupuesto
58
mbito e interlocutores empresariales

RGENT
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INA NI
Unidad 4
COMPORTAMIENTO Y
ANLISIS DEL
CONSUMIDOR
Anexos Complementarios
59
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Ejemplo de Brief de Promocin: Pepsi Twist
U
INA NI
Los ejercicios son al slo efecto didctico y su informacin no pretende ser real. Si alguna
informacin volcada aqu tiene alguna semejanza con la realidad, es pura coincidencia
El Departamento de Marketing de Argentina busca

nuevos productos para flanquear a nuestro principal
competidor a travs del atributo de innovacin
Objetivo de la Investigacin
Rankear los conceptos de producto determinando cul es

el que aporta mayor innovacin y supera la intencin de
compra objetivo
60
RGENT
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VE
TOL
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SM
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INA NI
Taget Objetivo
Jvenes urbanos y modernos de ambos sexos que

consumen bebidas sin alcohol con un NSE ABC Amplio
Action Standard
Definir el Lanzamiento de un nuevo producto de PEPSI

que supere un 90% de prueba del producto, calificado en
un 75% como innovador y con un 50% de sustitucin de
productos competidores
61
RGENT
AA
RSIDAD
VE
TOL
CA IC
SM
BA
U
INA NI
Materiales
Se incluirn prototipos del producto con sabores y

diseos de packaging para prueba del mismo
Tiempos
Los resultados deben estar disponibles para el 25 de

Mayo del 2003
62
RGENT
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CA IC
SM
BA
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INA NI
Interlocutores
Mariano Martnez: Brand Manager de la Marca Pepsi

en Argentina
Presupuesto
Nuestro Presupuesto para la Investigacin es de

$50.000.-
63

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COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DEL CONSUMIDOR

Qu vamos a ver hoy?

Necesidad vs. Deseo vs. Demanda

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COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DEL CONSUMIDOR

Anlisis del CONSUMIDOR

Centrado en las NECESIDADES

Marketing - UCA Ciencias Econmicas

COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DEL CONSUMIDOR

Necesidad, Deseo y Demanda

Necesidad: Sentimiento de privacin de una

Deseo: Medio de conocimiento o exteriorizacin

Demanda: Voluntad y poder de compra de aquel

Marketing - UCA Ciencias Econmicas

COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DEL CONSUMIDOR

La influencia del Marketing

Marketing - UCA Ciencias Econmicas

COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DEL CONSUMIDOR

El Proceso de Decisin de Compra

Marketing - UCA Ciencias Econmicas

COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DEL CONSUMIDOR

El Proceso de Decisin de Compra

(Rutina / Hbito / Inercia)

(Proceso Laborioso / Largo)

Marketing - UCA Ciencias Econmicas

COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DEL CONSUMIDOR

Influencias en la de Decisin de Compra

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COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DEL CONSUMIDOR

Influencias en la de Decisin de Compra

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COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DEL CONSUMIDOR

Influencias en la de Decisin de Compra

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COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DEL CONSUMIDOR

Influencias en la de Decisin de Compra

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COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DEL CONSUMIDOR

Influencias en la de Decisin de Compra

Cultura: Con qu desayuno?

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COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DEL CONSUMIDOR

Sujetos involucrados en la Compra

Usuario: Es el consumidor final del producto

Influenciador: Es el que influye sobre la Decisin de

Decisor: Es el que Decide qu se va a comprar

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COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DEL CONSUMIDOR

Sujetos involucrados en la Compra

Ejemplo Sujetos Involucrados: Yogur infantil

Usuario: El infante. Es el que consume el

Comprador: La madre. Es quin compra.

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COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DEL CONSUMIDOR

Proceso objetivo y sistemtico en el que se genera

Exploratoria: Problemas ambiguos Por qu bajan mis ventas?

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COMPORTAMIENTO Y ANLISIS DEL CONSUMIDOR

Proceso objetivo y sistemtico en el que se genera

Muestreo probabilstico: aleatorio simple, estratificado, por cuotas, etc.

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