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Administracin

de Sistemas de
transporte 1

Unidad 1. Actividad 2. Los procesos


administrativos del transporte.

Principales procesos de negocio.

Los procesos tienen un objetivo que es el de satisfacer las necesidades de los clientes
con el mayor xito posible, as como entregar el mejor rendimiento, mas rpido y mas
barato que el de la competencia.
Procesamiento de pedidos de transporte
Planeacin y prestacin del servicio del cliente
Evaluacin del servicio
Procesamiento de pedidos
de transporte

Evaluacin de clientes
y negociacin de
tarifas

Actividades del proceso

Contratacin
Entradas

Transferencia del pedido al


rea de operaciones

Salidas

El procesamiento de pedidos de transporte considero que nos permite evaluar y negociar


las tarifas que pueden generar por el sistema de transporte permitindonos una mejor
contratacin del servicio que se requiere beneficiando a la empresa tanto en sus entradas
como sus salidas del transporte

Planeacin y prestacin del


servicio al cliente

Asignacin de
unidades de
transporte al viaje

Entradas

Actividades del proceso


Asignacin de
equipo de
transporte

Monitoreo para el
seguimiento de la
carga/informacin en tiempo
real

Salidas

La planeacin y presentacin del servicio al cliente nos permite asignar las unidades y el
equipo de transporte, asignando rutas y los diferentes puntos de almacenamiento lo que
para el cuidado y entrega a tiempo del producto este es monitoreado para tener as la
entrega en tiempo real y lograr la satisfaccin del cliente.

Evaluacin del servicio

Procesamiento de la
informacin

Anlisis de la
informacin

Publicacin de
resultados

Actividades del proceso

Entradas

Salidas

Acciones
correctivas

La evaluacin del servicio nos permite aplicar el anlisis de informacin, para ello se
elaboran encuestas al pblico o clientes ya registrados, para saber si el nivel de
satisfaccin de los mismos es el indicado por parte de la empresa, publicando as los
resultados obtenidos por estas encuestas.
Al final, las salidas se toman las medidas de correccin para saber en qu se cometieron
los errores para poder mejorarlos y as obtener el beneficio por parte de la empresa.