Maestra

Reporte

Nombre: Sandra Fabiola Morales Mateos

Matrcula: 2732869
Nombre del curso: Estrategia del
Nombre del profesor: Carlos Javier
comercio electrnico

Ronquillo Caa

Mdulo 1:Implementacin del

Actividad: Tarea 1

comercio electrnico: tecnologa,

infraestructura y marketing
Fecha: 15 de Septiembre del 2015
Bibliografa:
Laudon, K. C. & Traver, C. G. (2008). E-commerce business, technology,
society (4 ed.). EE: UU.: Pearson Prentice Hall.
ISBN: 9780136006459
Procuradura Federal del Consumidor. (Junio 29,2012). Comercio electrnico.
agosto 15,2015, de Procuradura Federal del Consumidor Sitio web:
http://www.profeco.gob.mx/ecomercio/ecomercio_anexo.asp

Objetivo: La creacin de un nuevo sitio de subastas de joyera.

Procedimiento:

Tarea 1:

Instrucciones:

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Imagina que has sido seleccionado para implementar una estrategia de

comercio electrnico para la creacin de un nuevo sitio de subastas de
joyera.
Resultados:

Con base en lo anterior, realiza lo siguiente:

1. Selecciona la mejor estrategia de mercado que deber implementarse

como resultado del anlisis de tu posible mercado meta y justifica el
porqu de tu eleccin.

Solo clicks. Estrategia en la que el negocio de e-commerce nicamente

tendr una presencia en el mercado digital, todo el negocio girar en
torno a los diversos clics de sus consumidores.

Se oferta de manera online con aquello de las subastas y as no

tendra que pagarle a un empleado para que lleve a cabo la dinmica de
las subastas y llegara a ms personas al estar online, una limitante no
sera la ubicacin de mis subastadores.

2. Identifica los tipos de sistemas de pago que debers implementar para

llevar a cabo la estrategia de comercio electrnico.

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Pagos en lnea por medio de tarjetas de crdito, depsitos y

transferencias bancarias.

3. Investiga las leyes y polticas pblicas actuales en el mercado mexicano

que tienen relacin con el comercio electrnico, y cmo ellas te
ayudarn a proteger el nuevo negocio; menciona las leyes y artculos
aplicables que tomaras como respaldo en caso de siniestros.

Reconociendo que algunas caractersticas especiales del Comercio

Electrnico, como la comodidad y rapidez con la cual los proveedores y
los consumidores pueden comunicarse en relacin a bienes y servicios y
celebrar transacciones transfronterizas, pueden crear situaciones
comerciales que son poco familiares para los consumidores y pueden
poner sus intereses en riesgo, es de una importancia creciente para los
consumidores y los proveedores estar informados y alertas de sus
derechos y obligaciones en el mercado electrnico;

Reconociendo que las reglas relacionadas con la ley aplicable y la

jurisdiccin, en relacin al consumidor, pueden tener implicaciones para
una gran cantidad de temas del comercio electrnico, de la misma forma

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que las reglas referidas a la ley aplicable y la jurisdiccin en otros

mbitos pudieron tener implicaciones en la proteccin del consumidor;

Reconociendo que la confianza de los consumidores en el

comercio electrnico se aumenta con el continuo desarrollo de
mecanismos transparentes y efectivos de proteccin de sus derechos
que limiten la presencia de conductas en lnea fraudulentas, engaosas
o abusivas;

Considerando que el comercio electrnico debe estar abierto y

accesible a todos los consumidores; y

Considerando que los gobiernos, proveedores, consumidores y

sus representantes deben dedicar particular atencin al desarrollo de
sistemas transfonterizos de reparacin de daos que sean efectivos.

Cuando los consumidores indiquen que o desean recibir mensajes

comerciales a travs del correo electrnico, esa eleccin debe ser
respetada.

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En algunos pases, el correo electrnico comercial no solicitado

est sujeto a requerimientos legales o autorregulatorios.

Comercio, publicidad y prcticas de mercadeo honestas

Los proveedores debern tener especial cuidado en la publicidad y el

marketing que est destinado a los menores, la tercera edad, los
enfermos graves, y otros que no tengan la capacidad de entender
plenamente la informacin que les es presentada.

Informaciones en lnea, informacin sobre el proveedor

Los proveedores que trabajen con comercio electrnico debern proveer

a los consumidores de informacin clara, correcta y de fcil acceso
sobre s mismos, suficiente para permitir, como mnimo:

i)

La identificacin del proveedor - incluyendo el nombre legal del

proveedor y el nombre bajo el cual desarrolla sus actividades
comerciales; el domicilio principal del proveedor; la direccin de
correo electrnico u otra forma electrnica de contacto, o un

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nmero telefnico; y, cuando corresponda, un domicilio para fines

de inscripcin y cualquier nmero de inscripcin o licencia
otorgado por las autoridades;
ii)

Una comunicacin del consumidor con el proveedor que sea

rpida, sencilla y efectiva;

iii)

Un sistema de solucin de conflictos que sea apropiado y

efectivo;

iv)

El procedimiento legal; y

v)

La ubicacin del proveedor y sus funcionarios para conocimiento

de los funcionarios reguladores y los encargados de control.

Cuando el proveedor haga pblica su pertenencia a algn

esquema de autorregulacin, una asociacin de proveedores, una
organizacin de resolucin de conflictos u otro rgano de certificacin, el
proveedor deber informar a los consumidores los detalles apropiados y
un mtodo sencillo para verificar tal pertenencia, y contar con un fcil
acceso a las reglas y las prcticas de esos organismos.

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Informacin sobre bienes y servicios

Cuando el proveedor haga pblica su pertenencia a algn esquema de

autorregulacin, una asociacin de proveedores, una organizacin de
resolucin de conflictos u otro rgano de certificacin, el proveedor
deber informar a los consumidores los detalles apropiados y un mtodo
sencillo para verificar tal pertenencia, y contar con un fcil acceso a las
reglas y las prcticas de esos organismos.

Informacin sobre la transaccin

Los proveedores que trabajen con comercio electrnico debern proveer

a los consumidores de informacin suficiente sobre los trminos,
condiciones y costos asociados con la transaccin, para permitir a los
consumidores tomar una decisin informada sobre la conveniencia o no
de realizar tal transaccin.

Tal informacin deber ser clara, correcta, fcilmente accesible, y

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provista de tal forma que d a los consumidores la oportunidad de rever

su decisin antes de realizar la transaccin.
Cuando exista ms de un idioma disponible para realizar la
transaccin, los proveedores debern proveer la informacin en todos
ellos, para que los consumidores puedan tomar una decisin informada
sobre la transaccin.

Los proveedores debern proveer a los consumidores el texto

completo y claro de las condiciones y trminos de la transaccin, de
forma que haga posible a los consumidores acceder y mantener un
registro de tal informacin.

Cuando sea aplicable y apropiado segn el tipo de transaccin, tal

informacin deber contener lo siguiente:

i)

Los costos totales cobrados y/o impuestos cobrados por el

proveedor, en forma discriminada;

ii)

Informacin sobre la existencia de otros costos de rutina que no

sean los cobrados o los impuestos recolectados por el proveedor;

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iii)

Los plazos de entrega o cumplimiento del servicio;

iv)

Trminos, condiciones y mtodos de pago;

v)

Restricciones, limitaciones o condiciones de la compra, tales

como el requisito de aprobacin de la misma por parte de los
padres o tutores restricciones geogrficas o de tiempo;

vi)

Instrucciones de uso, incluyendo alertas de seguridad y cuidado

de la salud;

vii)

Informacin sobre la existencia de servicios de posventa;

viii)

Los detalles y las condiciones referidas a la informacin sobre

poltica de retracto, cancelacin, retorno, cambio, terminacin y/o
reembolso; y

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ix)

Las garantas disponibles.

Toda la informacin referida a costos deber indicar la moneda

aplicable a la transaccin.

Para evitar la ambigedad relacionada con el intento por parte del

consumidor de realizar una transaccin, ste deber poder, antes de
finalizada la transaccin, identificar en forma precisa los bienes o
servicios que l o ella desean comprar; identificar y corregir cualquier
error o modificar la orden de compra; expresar un consentimiento
informado y concreto de la compra; y mantener un completo y exacto
archivo de la transaccin.

El consumidor deber poder cancelar la transaccin antes de

concluir la compra.

Las limitaciones de la responsabilidad para los sistemas de pago

fraudulentos o no autorizados, y los mecanismos de reembolso ofrecen

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una herramienta poderosa para aumentar la confianza del consumidor y

su desarrollo y uso debe ser apoyado para el comercio electrnico.
Resolucin de conflictos. Ley aplicable y jurisdiccin

Las transacciones transfonterizas entre consumidores y proveedores,

sean realizadas electrnicamente o de otra forma, estn sujetas al
marco existente respecto de la ley aplicable y la jurisdiccin.

El comercio electrnico presenta desafos a estos marcos. Por lo

tanto, los actuales marcos de ley aplicable y jurisdiccin deben
examinarse para considerar si deben ser modificados, o aplicados en
forma diferente, para asegurar una proteccin efectiva y transparente al
consumidor, en el contexto de continuo crecimiento del comercio
electrnico.

Al considerar si debe modificarse el actual marco, los gobiernos

deben tender a asegurar que estos marcos provean equidad a
consumidores y proveedores, faciliten el comercio electrnico, tengan
como resultado para los consumidores un nivel ms alto de proteccin y
no menor al que se les asegura para otras formas de comercio, y provea
a los consumidores de un acceso real a mecanismos de resolucin de

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conflictos y recursos que sean justos y en tiempo, sin que impliquen un

costo indebido o una carga.

Resolucin alternativa de conflictos

Los consumidores deben ser provistos de un acceso real a mecanismos

alternativos de resolucin de conflictos y recursos que sean justos y en
tiempo, sin que impliquen un costo indebido o una carga.

Los proveedores, los consumidores y los gobiernos deben trabajar

en forma conjunta para continuar desarrollando y utilizando polticas,
procedimientos y autorregulaciones que sean justas, efectivas y
transparentes, incluyendo mecanismos alternativos de resolucin de
conflictos, asumir los reclamos de los consumidores y resolver las
disputas que surjan en las transacciones de comercio electrnico entre
consumidores y proveedores, con especial atencin de las transacciones
transfronterizas.

i)

Los proveedores y los representantes de los consumidores

continuarn estableciendo mecanismos internos justos, efectivos
y transparentes para tratar y responder los reclamos de los

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consumidores en forma justa y en tiempo, sin costos o cargas

indebidas para ellos. Los consumidores deben ser alentados a
sacar ventajas de estos mecanismos.

ii)

Los proveedores y los representantes de los consumidores

continuarn

estableciendo

programas

de

cooperacin

en

autorregulacin, para tratar los reclamos de los consumidores y

para ayudarlos a resolver los problemas que surjan con las
operaciones de comercio electrnico entre consumidores y
proveedores.

iii)

Los proveedores, los representantes de los consumidores y los

gobiernos

trabajarn

en

forma

conjunta

para

continuar

proveyendo a los consumidores con la opcin de mecanismos

alternativos de resolucin de conflictos que den una efectiva
resolucin de las disputas de forma justa y en tiempo, sin costos o
cargas indebidas para los consumidores.

iv)

Para implementar lo sealado arriba, los representantes de los

consumidores
informacin

los

gobiernos

innovativas

las

emplearn
utilizarn

tecnologas
para

ampliar

de
la

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concientizacin de los consumidores sobre su libertad de

eleccin.

Privacidad

El comercio electrnico entre consumidores y proveedores deber

realizarse de acuerdo a los principios de privacidad reconocidos en las
Directrices que Gobiernan las Proteccin de la Privacidad y el
Intercambio Transfronterizo de Datos Personales de la OCDE (1980), y
teniendo en cuenta la Declaracin Ministerial sobre la Proteccin de la
Privacidad en las Redes Globales de la OCDE (1998), para proveer una
apropiada y efectiva proteccin para las consumidores.

Educacin y concientizacin

Los gobiernos, proveedores y representantes de los consumidores

debern trabajar en forma conjunta para educar a los consumidores
sobre el comercio electrnico, alentar las decisiones informadas de los

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consumidores que utilicen el comercio electrnico, e incrementar la

conciencia de los consumidores y proveedores en el Marco de
Proteccin del Consumidor que se aplica a las actividades en lnea.

Los

gobiernos,

proveedores,

medios

de

comunicacin,

instituciones educativas y representantes de los consumidores deberan

hacer uso de todos los medios efectivos para educar a los consumidores
y proveedores, incluyendo las tcnicas novedosas que se hacen
posibles a travs de las redes globales.

Los gobiernos, los representantes de los consumidores y los

proveedores deben trabajar en forma conjunta para proveer informacin
a los consumidores y proveedores globalmente sobre aspectos
relevantes de las leyes de proteccin del consumidor y las formas de
solucin de conflictos, de manera que sean fcilmente accesibles y
entendibles.

Implementacin

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Para alcanzar el propsito de esta Recomendacin, los Pases

Miembros debern a nivel nacional e internacional, y en cooperacin con
los proveedores, consumidores y sus representantes:

a) Prever y, de ser necesario, promover prcticas autorregulatorias y/o

adoptar leyes y prcticas que hagan que tales leyes y prcticas puedan
aplicarse al comercio electrnico, teniendo en cuenta los principios de
neutralidad de la tecnologa y medios;
b) alentar el liderazgo continuado del sector privado que incluya la
participacin de representantes de los consumidores en el desarrollo de
mecanismos de autorregulacin efectivos que contengan reglas
especficas y sustantivas de resolucin de disputas y mecanismos de
cumplimiento;

c) alentar el liderazgo continuado del sector privado en el desarrollo de la

tecnologa como una herramienta para proteger y fortalecer a los
consumidores;

d) promover la existencia, propsitos y contenidos de las Directrices en

forma amplia, y alentar su uso, y

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e) facilitar la posibilidad a los consumidores para que accedan a

educacin, informacin y consejos, y llevar un registro de reclamos
relacionados con el comercio electrnico.

Cooperacin Global

Para poder proveer una efectiva proteccin de los consumidores en el

contexto del comercio electrnico, los Pases Miembros deberan:

Facilitar la comunicacin, cooperacin, y, donde sea apropiado, el

desarrollo y cumplimiento de iniciativas conjuntas a nivel internacional
entre proveedores, representantes de los consumidores y los gobiernos.

A travs de sus autoridades judiciales, regulatorias y de control,

cooperar a nivel internacional, de forma apropiada, con informacin,
intercambio, coordinacin, comunicacin y acciones conjuntas para

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combatir las conductas transfronterizas fraudulentas, engaosas y

abusivas.

Hacer uso de las redes internacionales existentes y suscribir

acuerdos bilaterales y/o multilaterales, u otros acuerdos que sean
necesarios y apropiados para alcanzar tal cooperacin.

Trabajar hacia la construccin de consenso a nivel nacional e

internacional, en temas fundamentales de proteccin del consumidor,
para ampliar las metas que permitan extender la confianza de los
consumidores, asegure la predictibilidad para los proveedores, y proteja
a los consumidores.

Cooperar

trabajar

para

desarrollar

acuerdos

otros

instrumentos para el mutuo reconocimiento y cumplimiento de las

sentencias dictadas en disputas entre consumidores y proveedores, y
sentencias resultantes de las acciones llevadas a cabo para combatir las
conductas comerciales fraudulentas, abusivas o engaosas.

4. Analiza las amenazas de seguridad que podran afectar las operaciones

del nuevo negocio de comercio electrnico y descrbelas en una lista
detallada.

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Phishing y robo de identidad. Cualquier intento de un ente externo de

obtener confidencial o financiera a travs de engaosos.

Hackers malignos (crackers).Una persona que desee robar informacin.

Cibervandalismo. Acto de interrumpir intencionalmente, desfigurar o

desfigurar o destruir un sitio.

Fraudes de tarjetas de crdito. Robo de la informacin de las tarjetas de

crdito de un usuario, recibiendo cargos de compras que no realizaron.

Suplantacin de identidad (spoofing).Intento de representacin de

alguien mediante el uso de direcciones de correo electrnico falsas o
hacindoles pasar por otra persona.

Ataque de negacin de servicio (Denial of Service).Inundacin del trfico

de un sitio web con trfico intil para abrumar la red y causar una
negacin de servicio.

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Sniffers. Un tipo de programa de espionaje que controlaba la informacin

que viaja por una red.

5. Identifica las herramientas tecnolgicas, tcnicas y certificaciones de

seguridad que debern implementarse en el nuevo negocio para
asegurar la confiabilidad de tu sitio.

El cifrado es el proceso de transformar el texto plano en texto cifrado,

que no puede ser interpretado por nadie ms que por el emisor y el
receptor del mensaje. Este mecanismo es de alta importancia, pues
provee cuatro de las seis dimensiones de seguridad de comercio
electrnico.

Integridad de mensajes: Asegura que los mensajes e informacin no

sean alterados.

No repudiacin: Previene al usuario de negarse al hecho de haber

mandado un mensaje.

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Autenticacin: Brinda verificacin de la identificacin de la persona (o

computadora) que envi el mensaje.

Confidencialidad: Asegura que los mensajes no sean ledos por otros

usuarios.

Cuando se opta por el cifrado de mensajes, estos se acompaan

por una llave que es el mtodo que permite transformar el texto cifrado,
pues tanto el emisor como el receptor deben conocer la llave para abrir
el mensaje; cuando ambos utilizan la misma llave para cifrar y descifrar
el mensaje, a este concepto se le conoce como cifrado de llave
simtrica.

Empresas que tengan certificados digitales como la compaa

VeriSign, son tambin un mecanismo de apoyo para la seguridad en
Internet, son documentos digitales emitidos por una autoridad de
certificacin que contienen el nombre de la compaa, el nmero de
certificado digital, la fecha de expiracin y emisin, la firma digital de la
autoridad de certificacin y otra informacin de identificacin.

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El uso de firewalls se refiere a hardware o software que filtra

paquetes de comunicacin y previene que solamente los paquetes de
fuentes aceptadas sean transmitidos con base en una poltica de
seguridad definida; el uso de este tipo de herramientas es muy comn
en la proteccin de redes.

Los servidores proxy tambin es un software de servidor que

permite la comunicacin desde o hacia Internet se ajuste a una poltica
de seguridad. Cuando se utilizan este tipo de programas, el proxy valida
al usuario y la naturaleza de la informacin requerida y enviada desde y
hacia Internet.

El uso de antivirus con licencia para que te garanticen seguridad.

Existen algunas certificaciones de seguridad que pueden

adquirirse para aumentar el nivel de confiabilidad de los clientes que
utilizan los servicios. La norma ISO/IEC 27001 es un estndar que
certifica la seguridad de la informacin de una organizacin.

ISO/IEC 27001 es una norma adecuada para cualquier

organizacin, grande o pequea, de cualquier sector o parte del mundo.

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La norma es particularmente interesante si la proteccin de la

informacin es crtica, como en finanzas, sanidad sector pblico y
tecnologa de la informacin (TI) (The British Standards Institution,
2012).

6. Genera un plan basado en el ciclo de vida de desarrollo de software, en

el que describas lo que realizars en cada una de las fases del ciclo.

Planeacin y anlisis

Diseo de la pgina web

Construccin de la base de datos.

Pruebas para saber las excepciones que pueda contener la pgina web.

Implementacin cuando ya est en lnea.

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7. Busca en 3 sitios confiables de comercio electrnico que utilice

catlogos en lnea y navega por todo el sitio, lee las diferentes secciones
relacionadas con el negocio, polticas de privacidad, estrategias de
mercado, sistemas de pago, productos, etc.

8. Esta informacin te ser til para la prxima actividad.

Conclusin:

Las estrategias de negocio es lo ms esencial para que funcione con xito una
empresa sea cual sea su forma.

Y tener en cuenta las leyes ya que hay que conocer a que tenemos
derecho los clientes y hasta donde son las responsabilidades como empresa,
van desde los virus hasta las estafas en lnea.