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Estacin Eloy Alfaro

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Quilotoa S/N y Sangay
Sector Chimbacalle
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Quito - Ecuador

FERROCARRILES DEL ECUADOR - EMPRESA PBLICA

MANUAL DE PROCEDIMIENTO TARJETAS DE REGALO

TREN ECUADOR

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INTRODUCCIN
El personal de ventas y atencin al cliente cuenta con tres procesos para el manejo de las Gift Card:
Informacin, Compra y Canje.
A continuacin se detalla cada uno de estos procesos:
1. Informacin Gift Card
2. Compra Gift Card
3. Canje Gift Card
I.

INFORMACIN GIFT CARD (TARJETA DE REGALO)

Con la tarjeta de Regalo se puede:


-

Viajar en cualquier ruta excursin a nivel nacional.


o Puede ser utilizada como pago completo, abono (restando saldo), dependiendo del
valor de la tarjeta y/o ruta elegida.
Opciones de la Tarjetas de Regalo
o U$ 25.00 dlares
o U$ 50.00 dlares
o Las tarjetas no son recargables, no existen otros valores y no puede ser cambiada
por dinero
Consulta de saldo
Tienen validez de 6 meses a partir de la activacin de la Gift Card.
Puede ser adquiridas en los siguientes locales:
o Fybeca y Paco (Ciudades Quito, Guayaquil y Cuenca)
o Estaciones de Tren Ecuador (Otavalo, Ibarra, Chimbacalle, Ambato, Riobamba,
Alaus, Durn)
o Puntos de Venta de Tren Ecuador (Quinde, Malecn)
o Islas de Ministerio de Turismo (Quito: Condado Shopping y Quicentro, Guayaquil:
Mall del Sol y San Marino; Manta: Paseo Shopping. Cuenca: Mall del Ro )
o Call Center
o Canal de Ventas Institucionales

Restricciones para las Gift Card:


-

La tarjeta de Regalo es propiedad de FEEP, quien podr retirar al beneficiario en cualquier


momento.
El usuario es responsable de la correcta utilizacin de la Gift Card
FEEP, no se hace responsable por prdida, hurto o vencimiento de la tarjeta Regalo

Mtodo de Utilizacin
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II.

El cliente tendr la facultad de auto utilizar o regalarla como es el objetivo de la tarjeta.


Los productos comprados con la tarjeta regalo, estn sujetos a las condiciones de venta y
reservas de FEEP
Una vez utilizada la tarjeta regalo en su totalidad, el establecimiento perforar (banda
magntica) la tarjeta regalo.
El saldo disponible en la tarjeta regalo es la diferencia entre el saldo anterior al momento
de realizar una compra y el importe de esa ltima.

COMPRA GIFT CARD


Cada punto de venta contar con tarjetas de regalo para la comercializacin; mismas que
tendrn numeracin para cada filial.
El asistente de tesorera llevar el control y administracin de las mismas.
- Filial Centro: Luca Viteri
- Filial Norte: Patricia Pijal
- Filial Sur: Francisco Analuisa
- Filial Litoral: Kerln Moreira

Sin embargo las tarjetas de regalo estarn en los diferentes puntos de venta de FEEP (personal
asignado responsable y custodio):
-

Estacin Chimbacalle: Luca Viteri


El Quinde: Germania Herrera
Estacin Ambato: Anglica Villa
Estacin Ibarra: Patricia Pijal
Estacin Otavalo: Rosita Bonilla
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Estacin Riobamba: Francisco Analuisa


Estacin Alaus: Evelyn Lpez
Estacin Durn: Kerln Moreira
Malecn: Mara Daniela Carrillo

Operatividad Financiera- Comercial


Financiera
-

El ejecutivo debe ingresar al Sistema Olympo, a:

A continuacin registrar los espacios que el sistema solicita: cliente, fecha, recepcin de
pago (efectivo, depsito, transferencia, tarjeta de crdito), tarjeta vendida (valor tarjeta,
cantidad de tarjetas vendidas, serie de las tarjetas (16 dgitos), numeracin tarjetas (de 3 a
5 dgitos), cuenta contable.

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Descripcin
tarjeta
adquirida

Forma de
pago
(Efectivo,
transferencia,
tarjeta
crdito,
depsito)

Cuenta
contable
($25 y $50)

Imprimir el recibo de cobro


Cierre de caja con respaldos (recibo de cobro firmado, voucher de activacin, respaldo pago)

Comercial
-

Activacin tarjeta en Datafast (genera voucher)


Entrega de tarjeta regalo activada a cliente y recibo de cobro.

Recibo
cobro

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Cierre
caja

Nota:
-

En este proceso ninguna accin es realizada en el Sistema FEVE, ni se emite factura.


Se emite un solo cierre de la caja del da (facturas y recibos de cobro)
El call center, enviar el reporte para activacin con corte 17h00 de lunes a viernes (o ltimo
da laborable), es decir, el cierre que se entrega es el resumen del da mismo que constar
en el FTP.

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III.

El cliente podr retirar sus tarjetas en 72 horas laborables (ventas call center).
El responsable de la estacin recibe la valija, y cuando cliente retire (cdula de identidad,
puede ser autorizada, respaldo pago) solicita la activacin de las tarjetas a Grace Castro email: gmcastro@ferrocarrilesdelecuador.gob.ec
En el caso de los puntos de venta que no disponen de Datafast debern enviar el reporte
para activacin con corte 16h00 de lunes a viernes (o ltimo da laborable), es decir, el
cierre que se entrega es el resumen del da mismo que ser enviado a Grace Castro e-mail:
gmcastro@ferrocarrilesdelecuador.gob.ec

El cliente tendr activada sus tarjetas en 24 horas laborables (Estaciones que no disponen
de Datafast).

CANJE GIFT CARD


Se refiere a la reservacin de la salida, proceso regular al de una venta en excursin. As
tenemos:
Comercial:
- Verificacin del saldo de la tarjeta regalo (Datafast)
- Proceso de reserva FEVE (Verificar espacios en ruta, fecha, hora, nmero de pax e indicar
tiempo lmite).
- Al recibir el importe total, se genera el cobro con la Gift Card.
- La confirmacin en FEVE deber constar la forma de pago Gift Card, y en observaciones el
resumen de los pagos efectuados:

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Financiero:
-

Realizar la facturacin normal, y en el campo de forma de cobro se elige la tarjeta que


corresponda al 8% 0%
Genera Cierre de caja al final del da (facturas, respaldos de pago, controles internos, cierre)

Nota:
-

El proceso de venta se rige a las condiciones de ventas y reservas de FEEP.


Las tarjetas que tienen 8% se las distingue porque en la parte posterior describe la pgina
web palabras www.trenecuador.com y las de 0% tienen el espacio en blanco. Adicional se
puede consultar en el archivo Gift Card.

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Aplica
comisin.
8%

Aplica
comisin.
0%

Nota: para verificar el establecimiento en el que fue vendida y activada la tarjeta se debe
ingresar a la pgina web www.regaloplus.com; de acuerdo a los siguiente pasos:

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Click

Ingresar
Informacin

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Ingreso en
Transacciones
tarjetas

Ingreso
nmero de
tarjeta

IV.

RECOMENDACIONES Y OBSERVACIONES

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El ejecutivo que cobr por la tarjeta, tiene la responsabilidad de activarla. En caso de recibir
una tarjeta sin activacin debe revisar en el archivo Gift Card y direccionar al cliente (No
puede activar tarjeta sino recibe pago).
En caso de compra, no aplica descuento a promociones (como suscripciones comercio,
universo)
En caso de canje, aplica descuento a promociones (no descuento sobre descuento) como
suscripciones.
Tarjeta aplica para pago de penalidades.
Adjunto se halla el manual de uso de las tarjetas de regalo (Pos).

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