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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN


Procedimiento Ejecucin de la Formacin Profesional Integral
GUA DE APRENDIZAJE

Versin: 02
Fecha: 30/09/2013
Cdigo: F004-P006GFPI

GUA DE APRENDIZAJE N 01

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin:

Cdigo:
621121

ESPECIALIZACIN
TECNOLGICA EN DISEO Y
DESARROLLO
DE
INVESTIGACIONES
DE
MERCADO.

Versin:
01

Nombre del Proyecto:


INVESTIGACIONES
MERCADO
COMO
FILOSOFA
PARA
COMPETITIVIDAD.

Cdigo:

DE
UNA
LA

Fase del Proyecto: PLANEACIN

Actividad (es) del Proyecto:


Sensibilizar sobre la
importancia de la investigacin
de mercados, para la
deteccin de problemas y/u
oportunidades y el
planteamiento de soluciones.

Actividad (es) Ambiente


de MATERIALES
de
formacin:
DE FORMACIN
Aprendizaje:
ESCENARIO
Entender
la
utilidad, usos y
aplicaciones de
la Investigacin
de Mercados en
la
actividad
empresarial.

LMS,
REDES CONSUMIBLE:
SOCIALES,
(CONTENIDO 1)
REDES
DE
BIBLIOTECAS
VIRTUALES,
SISTEMAS
ESPECIALIZADO
S
DE
INFORMACIN,
AMBIENTES
VIRTUALES DE
APRENDIZAJE.

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Proceso Gestin de la Formacin Profesional Integral
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Resultados de Aprendizaje:

Competencia:

Definir el alcance del proyecto


de investigacin de acuerdo
con las necesidades de
informacin identificadas en la
organizacin.

Disear
proyecto
investigacin
acuerdo con
oportunidad
mercado
problema
marketing
detectado.

Duracin de la gua
(En horas):
22 HORAS

el
de
de
la
de
o
de

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2. INTRODUCCIN

Estimado Aprendiz,
La Investigacin de Mercados, es un elemento de la cultura organizacional que debe ser
incorporado a la conciencia colectiva de la empresa actual; empresa que aprende y crea
valor a partir del conocimiento generado en su interior, para as poder entregar a sus
clientes satisfactores del ms alto nivel.
Cada uno de los aspectos que se utilizarn para su formacin, estn sustentados en
investigaciones realizadas por diversos autores, quienes demuestran una clara relacin
entre el pensamiento y los resultados obtenidos en la prctica por las empresas que los
aplican. Los factores inmersos en la cultura organizacional de las empresas de una regin,
varan en pocos aspectos, es as como de esa diferencia nacen ventajas competitivas que
con la demostracin de su efectividad, generan la diferenciacin que aumenta el valor de
los negocios.
Los integrantes de una comunidad empresarial, terminan por compartir valores
culturales que les permiten integrarse y trabajar en equipo, hacia la consecucin de los
objetivos comunes, que desde el plano empresarial termina siendo la solucin a
problemas o el aprovechamiento de las oportunidades. Las compaas refuerzan la
construccin de esa cultura organizacional, mediante programas de formacin y
campaas permanentes de actualizacin, con el fin de mantener en el mejor estado
posible el clima laboral y dirigir sus esfuerzos al mejoramiento continuo y a la proyeccin
de permanencia y crecimiento en el mercado.
El conocimiento del cliente, quin en ltima instancia es el que permite esa proyeccin,
es la base para integrarlo <al cliente> en los planes y programas de la organizacin; de
tal manera que permita administrarle sus recursos econmicos, mediante la satisfaccin
de sus necesidades de una forma eficiente y rentable a largo plazo. Y bien sabemos que
la nica forma de conocerlo es conversando con l, investigndole a fondo de una forma
objetiva.
Durante el desarrollo de esta gua usted deber realizar una serie de evidencias que le
permitirn al finalizar de la misma, reconocer la Cultura Organizacional como Parte
Integral de la Investigacin de Mercados. As mismo, como apoyo para el desarrollo de
la misma, tendr la tutora necesaria para alcanzar con satisfaccin el resultado de
aprendizaje establecido en esta actividad de aprendizaje.

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Tenga presente que para la realizacin de algunas evidencias, se hace necesario


referirse a lecturas, videos u otros referentes bibliogrficos que se encuentran en la ruta
correspondiente al material complementario. Evite usar contenidos, fragmentos de textos
y parafraseo, sin la correspondiente referencia y cita.
Finalmente, recuerde la puntualidad y compromiso en la entrega de todas las
evidencias para un adecuado proceso y culminacin del programa de formacin.
EMPECEMOS!

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3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1.

Actividades de Reflexin Inicial

Evidencia 1: Actividad de Conocimientos Previos.


Segn los conocimientos adquiridos a travs de los estudios realizados
previamente, realice la Actividad de Conocimientos Previos, all encontrar diez
(10) preguntas con dos (2) opciones de respuesta. Para ver cada pregunta, de clic
sobre cada una de las barras o columnas enumeradas en orden ascendente, all le
aparecer la respectiva pregunta con dos opciones de respuesta, haga clic sobre
la opcin de respuesta que usted considere es la correcta.
Al final, le aparecer su respectiva calificacin, tenga en cuenta que slo hasta
obtener un resultado igual o mayor de 8/10, podr hacer clic en el botn Enviar, ya
que solo este puntaje le permitir aprobar la actividad.
Si usted no obtuvo el resultado solicitado, realice nuevamente la actividad.
Realice su aporte de la Evidencia 1: Actividad de conocimientos previos,
en la siguiente ruta:
Men principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeacin / Actividad de
proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 1 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje
1 / Evidencia 1: Actividad de Conocimientos Previos.
NOTA:
Una vez haya enviado su calificacin, es necesario que verifique su nota en el
Centro de Calificaciones, si sta no aparece, por favor realice nuevamente la
actividad.
Evidencia 2: Foro Social
Para fortalecer sus conocimientos previos, realice la lectura de los siguientes
documentos:
Lectura 1: 5. Naturaleza, Evolucin y Contenidos de la Investigacin de
Mercados

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Disponible en la siguiente ruta:


Men principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Planeacin /
Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 1 / Material Complementario /
Lectura 1: 5. Naturaleza, Evolucin y Contenidos de la Investigacin de Mercados
Lectura 2: Investigaciones de Mercado, Segmentacin de Mercado e
Imagen y Cultura Organizacional.
Disponible en la siguiente ruta:
Men principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Planeacin /
Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 1 / Material Complementario /
Lectura 2: Investigaciones de mercado, segmentacin de mercado e imagen y
cultura organizacional.
Despus de realizar las anteriores lecturas, ingrese nuevamente al Foro Social
y responda los siguientes interrogantes:
1. Defina con sus propias Qu es la Investigacin de Mercados?
2. Establezca Cul es la diferencia entre: Investigacin de Mercados,
Investigacin Comercial e Investigacin de Marketing?
3. Cite los factores diferenciales entre la Investigacin Bsica y la Investigacin
Aplicada.
4. Cules son las razones para que una compaa se oriente hacia las
Investigaciones de mercado?
5. Cules seran los beneficios que obtendra una empresa, si decide realizar
investigaciones de mercado?
Recomendacin:
Es importante que complemente la informacin del Foro Social con el anlisis
de las lecturas encontradas en las rutas correspondientes.
Realice su aporte de la Evidencia 2: Foro Social, en la siguiente ruta:
Men principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeacin / Actividad de
proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 1 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje
1 / Evidencia 2: Foro Social.

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3.2. Actividades de Contextualizacin e Identificacin de Conocimientos


Necesarios para el Aprendizaje
Evidencia 3: Wiki Trminos y Conceptos para las Investigaciones de
Mercado
Para el desarrollo de esta evidencia, socialice y retroalimente con sus
compaeros, los trminos y conceptos necesarios para llevar a cabo
investigaciones de mercado, para ello tenga en cuenta lo siguiente:
En el espacio Evidencia 3: Wiki Trminos y Conceptos para las
Investigaciones de Mercado, encontrar una tabla de la siguiente forma:

Incorpore en esta tabla, tres (3) conceptos o trminos como mnimo con sus
respectivas definiciones sobre investigaciones de mercado; redctelos con sus
propias palabras.

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En la opcin Observaciones d su opinin sobre lo que aprendi respecto a


los trminos y conceptos planteados por sus compaeros, complete tambin con
sus nombres y apellidos la columna correspondiente.
Realice su aporte de la Evidencia 3: Wiki Trminos y Conceptos para las
Investigaciones de Mercado, en la siguiente ruta:
Men principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeacin / Actividad
de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 1 / Evidencias de la Actividad de
Aprendizaje 1 / Evidencia 3: Wiki Trminos y Conceptos para las Investigaciones
de Mercado
Evidencia 4: Foro Temtico 1 Importancia y Beneficios de las
Investigaciones de Mercado.
El propsito del Foro Temtico 1 es unificar y contextualizar los conceptos,
para as afianzar los conocimientos adquiridos; por eso, desde su punto de vista,
responda los siguientes interrogantes:
1.
2.
3.
4.

Por qu investigar los mercados?


Cmo ayuda la investigacin de mercados a la empresa?
Cmo ayuda la investigacin de mercados al consumidor?
Para usted como aprendiz, Cul sera la importancia de la
Investigacin de Mercados?
5. Presente tres (3) beneficios, que usted considere importantes para
las empresas, al incorporar las investigaciones de mercado en la
cultura organizacional.
Justifique y realice aportes a las respuestas de dos de sus compaeros como
mnimo.
Realice su aporte de la Evidencia 4: Foro Temtico 1 Importancia y
Beneficios de las Investigaciones de Mercado, en la siguiente ruta:
Men principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeacin / Actividad de
proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 1 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje
1 / Evidencia 4: Foro Temtico 1 Importancia y Beneficios de las Investigaciones
de Mercado.

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3.3. Actividades
Teorizacin)

de

Apropiacin del

Conocimiento

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(Conceptualizacin

Evidencia 5: Lnea de Tiempo Historia, Evolucin, Hechos Destacables,


Situacin Actual y Expectativas de las Investigaciones de Mercado.
Para el desarrollo de esta evidencia, usted debe tener en cuenta todos los
contenidos desarrollados hasta el momento y realizar la siguiente lectura:
Lectura 1: 5. Naturaleza, Evolucin y Contenidos de la Investigacin de
Mercados
Disponible en la siguiente ruta:
Men principal / Materiales del Programa / Proyecto Formativo / Fase Planeacin /
Actividad de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 1 / Material Complementario /
Lectura 1: 5. Naturaleza, Evolucin y Contenidos de la Investigacin de Mercados
Despus de realizar la lectura, haga una lnea de tiempo en donde cite los
aspectos ms relevantes sobre la historia, evolucin, hechos destacables, situacin
actual y expectativas de las investigaciones de mercado.
Realice su aporte de la Evidencia 5: Lnea de Tiempo Historia, Evolucin,
Hechos Destacables, Situacin Actual y Expectativas de las Investigaciones
de Mercado, en la siguiente ruta:
Men principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeacin / Actividad de
proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 1 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje
1 / Evidencia 5: Lnea de Tiempo Historia, Evolucin, Hechos Destacables,
Situacin Actual y Expectativas de las Investigaciones de Mercado.
Evidencia 6: Mapa Conceptual Utilidad, Usos y Aplicaciones de las
Investigaciones de Mercado
Para el desarrollo de esta evidencia, usted debe tener en cuenta todos los
contenidos desarrollados hasta el momento y realizar un mapa conceptual, en
donde desarrolle la utilidad, los usos y las aplicaciones que tienen las
investigaciones de mercado en nuestro pas.

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Realice su aporte de la Evidencia 6: Mapa Conceptual Utilidad, Usos y


Aplicaciones de las Investigaciones de Mercado, en la siguiente ruta:
Men principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeacin / Actividad
de proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 1 / Evidencias de la Actividad de
Aprendizaje 1 / Evidencia 6: Mapa Conceptual Utilidad, Usos y Aplicaciones de
las Investigaciones de Mercado.
Evidencia 7: Actividad Interactiva 1: Usos de las Investigaciones de
Mercado
Para el desarrollo de esta evidencia, encontrar dos columnas con los
ttulos y las definiciones correspondientes a los usos de las investigaciones de
mercado, haga clic en cada uno de los ttulos y de acuerdo a la imagen que
aparece, haga clic en la definicin que usted crea d su correspondiente
explicacin. Realice este mismo ejercicio hasta que seleccione los cinco
ttulos con sus respectivas cinco definiciones.
Al terminar la actividad, le aparecer su respectiva calificacin, tenga en
cuenta que slo hasta obtener un resultado igual o mayor de 4/5, podr hacer
clic en el botn Enviar, ya que solo este puntaje le permitir aprobar la
actividad.
Si usted no obtuvo el resultado solicitado, haga clic en el botn Reintentar
y realice nuevamente la actividad, recuerde que slo contar con tres intentos
para la realizacin de la misma.
NOTA:
Una vez haya enviado su calificacin, es necesario que verifique su nota en el
Centro de Calificaciones, si esta no aparece, por favor realice nuevamente la
actividad.
Realice su aporte de la Evidencia 7: Actividad Interactiva 1: Usos de las
Investigaciones de Mercado, en la siguiente ruta:
Men principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeacin / Actividad de
proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 1 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje
1 / Evidencia 7: Actividad Interactiva 1: Usos de las Investigaciones de Mercado.

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3.4. Actividades de Transferencia del Conocimiento


Evidencia 8: Sesin en Lnea 1.
Para el desarrollo de esta evidencia realice la lectura de la siguiente afirmacin:
Las decisiones adoptadas por los empresarios estn orientadas a la
consecucin de nuevas oportunidades de negocios y/o a la solucin de los
problemas existentes que afectan la supervivencia, el crecimiento y/o la
adaptabilidad de la organizacin. Estas definiciones estn soportadas en la
construccin de informacin lo ms cercana a la realidad y a las tendencias
detectadas en el mercado, realidades interpretadas objetivamente por
herramientas tcnicas de resultados comprobados que les imprimen un
menor riesgo al momento de apoyar proyectos y programas rentables para
su negocio.
Despus de realizar la lectura, responda el siguiente interrogante:
Considera usted que esta afirmacin puede o no llegar a contribuir al aumento
de la eficiencia de la empresa y por qu?
Justifique y realice aportes a las respuestas de dos de sus compaeros como
mnimo.
Recomendacin:
Recuerde, el tema y la fecha para la Sesin en Lnea 1, debe ser acordada entre
su tutor, usted y los dems aprendices, recuerde que es muy importante su
aplicacin, ya que permite la retroalimentacin y aclaracin de los conceptos.
Realice su aporte de la Evidencia 8: Sesin en Lnea 1, en la siguiente ruta:
Men principal / Actividades / Proyecto Formativo / Fase Planeacin / Actividad de
proyecto 1 / Actividad de Aprendizaje 1 / Evidencias de la Actividad de Aprendizaje
1 / Evidencia 8: Sesin en Lnea 1.

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3.5. Actividades de Evaluacin


Evidencias de
Aprendizaje

Criterios de
Evaluacin

Evidencias de
Conocimiento :
Evidencia 1: Actividad
de
Conocimientos
Previos.
Evidencia
Social.

2:

Foro

Evidencia 4: Foro
Temtico
1:
Importancia
y
Beneficios
de
las
Investigaciones
de
Mercado.

V.P.=
Valoracin
Productos

de

S.S.=
Simulacin
Situaciones

de

F.P. = Formulacin
Preguntas

de

M. = Mapas
INSTRUMENTOS

de

Evidencia
3:
Wiki:
Trminos y Conceptos
para las Investigaciones
de Mercado.
Evidencia
7:
Actividad Interactiva 1:
Usos
de
las
Investigaciones
de
Mercado.

TCNICAS

E.C.= Estudios de Caso

Evidencia 8: Sesin en
Lnea 1.
Evidencias
Desempeo:

Verifica
las
condiciones del escenario
fsico y virtual para
recoleccin
de
la
informacin de acuerdo al
alcance
de
la
investigacin.

Tcnicas e
Instrumentos de
Evaluacin

L.Ch.= Lista de Chequeo


C.T.= Cuestionarios
M. v. = Matriz de valoracin

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Evidencias de Producto:
Evidencia 5: Lnea de
tiempo:
Historia,
Evolucin,
Hechos
Destacables,
Situacin
Actual y Expectativas de
las Investigaciones de
Mercado.
Evidencia 6: Mapa
Conceptual:
Utilidad,
Usos y Aplicaciones de las
Investigaciones
de
Mercado.

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de
formacin devolutivos:
(Equipos/Herramientas)
ACTIVIDADES
DEL
PROYECTO

Materiales de
formacin
(consumibles)

Talento
(Instructores)

Humano

DURACIN
(Horas)

Descripcin

Cantidad

Descripcin

Cantidad

1.

222

N/A

N/A

N/A

N/A

2.

222

N/A

N/A

N/A

N/A

3.

218

N/A

N/A

N/A

N/A

4.

218

N/A

N/A

N/A

N/A

Especialidad

Del
rea
(Tutor Virtual)
Del
rea
(Tutor Virtual)
Del
rea
(Tutor Virtual)
Del
rea
(Tutor Virtual)

Cantidad

1
1
1
1

AMBIENTES DE
APRENDIZAJE
TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
Laboratorio, taller,
unidad productiva) y
elementos y condiciones
de seguridad industrial,
salud ocupacional y
medio ambiente
AVA (Ambiente
Virtual de Aprendizaje)
AVA (Ambiente
Virtual de Aprendizaje)
AVA (Ambiente
Virtual de Aprendizaje)
AVA (Ambiente
Virtual de Aprendizaje)

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5. GLOSARIO DE TRMINOS

Cliente: Persona que utiliza los servicios de un profesional o de una empresa o que
compra habitualmente en un comercio.
Consumidor: Persona que compra y utiliza productos elaborados.
Cualitativo: Que es propio de la forma de ser de una persona o cosa.
Cuantitativo: Que tiene relacin con la cantidad.
Cultura Organizacional: Designa un determinado concepto de cultura (el que la
entiende como el conjunto de experiencias, hbitos, costumbres, creencias, y valores,
que caracteriza a un grupo humano) aplicado al mbito restringido de
una
organizacin,
institucin,
administracin,
corporacin,
empresa,
o negocio (cuando habitualmente el concepto "cultura" se aplica al mbito extenso de
una sociedad o una civilizacin).
Empresa: Entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de la
produccin y dedicada a actividades fabriles, mercantiles o de prestacin de servicios.
Investigacin Aplicada: Tambin conocida como practica emprica, busca la
aplicacin o utilizacin de los conocimientos que se adquieren, depende de los
avances y resultados de la investigacin bsica, lo que le interesa al investigador son
las consecuencias prcticas.
Investigacin Bsica: Tambin recibe el nombre de investigacin pura, terica o
dogmtica. Se caracteriza porque parte de un marco terico y permanece en l; la
finalidad radica en formular nuevas teoras o modificar las existentes, en incrementar
los conocimientos cientficos o filosficos, pero sin contrastarlos con ningn aspecto
prctico.
Investigacin de Mercados: Es un proceso que permite recolectar datos e
informaciones, sobre necesidades, tendencias, perfil del mercado, opiniones,
conductas, intereses, hbitos de los consumidores; para posteriormente interpretarlos
y hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una adecuada
toma de decisiones en busca de la satisfaccin del cliente y de un crecimiento
empresarial.

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Mercado: Segn la teora econmica pura, conjuncin (en sentido abstracto) de la


oferta y la demanda globales de un producto; para el economista, existen pues tantos
mercados particulares como mercancas distintas.
Negocio: Ganancia o beneficio conseguido en una actividad comercial o de otro tipo.
Segmentacin de Mercado: El proceso de dividir un mercado en grupos ms
pequeos que tengan caractersticas semejantes.

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6. WEB GRAFA

Chiavenato, Idalberto. (2013). Comportamiento organizacional: La dinmica del xito en


las
organizaciones,
2da
Edicin.
http://www.freelibros.org/administracion/comportamiento-organizacional-2da-edicionidalberto-chiavenato.html, consultado el 29 de abril de 2014.
Dra. Kster Boluda, Ins. Las Nuevas Tecnologas Aplicadas a la Direccin de Ventas.
www.uv.es/kuster/transpasdoctoventas.pdf, consultado el 29 de abril de 2014.
Ricoveri
Marketing.
Tcnicas
de
Investigacin
de
mercados.
http://ricoveri.ve.tripod.com/ricoverimarketing2/id40.html, consultado el 29 de abril de
2014.
Cuadrado Manuel. (2010), TCNICAS DE ANLISIS APLICADO DE CONOCIMIENTO
DE
LOS
PBLICOS
PARA
LOS
GESTORES
CULTURALES.
http://www2.ub.edu/cultural/Eventos/DocsPublicosCultura/CuadradoManuelConocerPu
blicosCultura.pdf, consultado el 29 de abril de 2014.
Veintimilla
Alberto.
(2012).
La
Moderna
Investigacin
de
Mercado.
http://www.slideshare.net/betoadrenalina/la-moderna-investigacin-de-mercado,
consultado el 29 de abril de 2014.
ABTDPR. (2011)Existe um modelo de gesto brasileiro? [Vdeo]. Disponible en:
https://www.youtube.com/watch?v=AHWzPqAicms&list=PL02A5FE3F4A2ADBD0
Raimundo Ribeiro Martins (2008). As pessoas fazem a diferena. [Vdeo]. Disponible
en: http://www.youtube.com/watch?v=tVVipZT1cZU

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7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Nombre

Cargo

Responsable
del diseo

Ivn Daro
Ocampo
Restrepo

Experto
Temtico

Centro de Comercio
SENA
Regional Abril 2014
Antioquia

Responsable
del diseo

Juan Pablo
Henao
Velsquez

Experto
Temtico

Centro de Comercio
SENA
Regional Abril 2014
Antioquia

Responsable
del diseo

Samuel Enrique
Cardona

Experto
Temtico

Responsable
del diseo

Miguel Alfonso
Herrera lvarez

Experto
Temtico

Revisin

Gabriel Rincn
Saldarriaga

Lder - Lnea Centro de Comercio


de Produccin SENA
Regional Abril 2014
Antioquia

Julin Andrs
Mora Gmez

Centro
de
la
tecnologa del diseo
Lder - Lnea
y la productividad Abril 2014
de Produccin
empresarial SENA
Girardot

Leidy Diana
Cuellar Serna

Centro
de
la
Asesora
tecnologa del diseo
pedaggica y la productividad Abril 2014
Lnea de
empresarial SENA
Produccin.
Girardot

Revisin

Revisin

Dependencia

Fecha

Centro de Comercio
SENA
Regional Abril 2014
Antioquia
Centro de Comercio
SENA
Regional Abril 2014
Antioquia

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Revisin

Ana Mara
Beltrn Hurtado

Editora
Guionista

Fecha: 30/09/2013
Cdigo:
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Centro
de
la
tecnologa del diseo
y la productividad Abril 2014
empresarial SENA
Girardot

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