APRENDER A ESCUCHAR

En la actualidad, las personas estn siempre en constante movimiento, buscando

cosas que hacer o con algn nuevo proyecto en mente. Es por esta razn que se
nos hace tan difcil escuchar a quien nos est hablando y terminamos recibiendo
un mensaje pobre e incorrecto.
La escucha activa es uno de los principales motores del conocimiento, se trata de
no solo percibir sensitivamente lo que el locutor intenta referir sino analizar y
cuestionar lo que est diciendo, para que al finalizar la emisin del mensaje se
pueda ser capaz de repetir el mensaje e incluso debatirlo o complementarlo con
los elementos que se crean necesarios.
Para ejercer una escucha activa son necesarios varios elementos entre ellos:
# La atencin y concentracin: En muchas ocasiones no se realiza una escucha
activa debido a que la atencin no est puesta en la persona que emite el mensaje
sino en las mltiples labores que debe hacer el receptor, labores no realizadas o
pensamientos fuera del tema de conversacin. Adems se suele poner la atencin
en otro tipo de elementos externos como celulares, redes sociales, sonidos, que
no permiten que el receptor focalice toda su atencin en el mensaje que se intenta
dar.
Para tener un alto grado de concentracin se debe dejar cualquier otra actividad a
un lado y concentrarse en el emisor y lo que este est diciendo, sentarse cerca del
emisor, realizar un resumen mental de lo que se escuch o ir revisando los temas
mentalmente es un ejercicio muy bueno para verificar la atencin prestada.
# Observacin: Hay que focalizar la atencin en el emisor, tener contacto visual
con el mismo e intentar seguirlo. Se debe escuchar no solo con los odos sino
tambin con los ojos, prestar atencin a los signos no verbales dados por el
orador, as se puede saber con qu tanta seguridad se est dando a entender el
tema, y en caso de debatirlo, qu puntos dbiles se tienen.
# Eliminacin de prejuicios: Recibir el mensaje que en realidad se quiere dar a
entender se deben dar paso a lo que dice el receptor, dejar que los pensamientos
fluyan para no desviar la atencin del tema y evitar pensamientos en contra del
mismo.
# Participacin: La participacin tambin es un acto demostrativo de que tan bien
se est entendiendo el tema, para hacer una escucha activa se puede responder a
preguntas que haga el emisor o incluso formular sus propias preguntas para tener
un acercamiento mayor al tema y dar a conocer al emisor que est siendo
escuchado. La postura corporal es un indicio de si se est o no escuchando: La
mejor postura seria con la espalda recta, vista directo al emisor y una expresin de
atencin.

Segn Arthur Roberston en su libro Saber escuchar, la escucha es una de las

principales aptitudes que permiten el manejo de las relaciones, porque ayuda a
comprender a los dems e incluso percibir sentimientos y puntos de vista distintos.
Esto a su vez permite un enriquecimiento cultural, puesto que se pueden llegar a
adquirir conocimientos de todo tipo.
Saber escuchar tiene muchas ventajas y aplicaciones en todos los campos de la
vida cotidiana de un ser humano, como:
# Mejoramiento de las relaciones personales al haber una comunicacin ms
fluida, respetuosa y agradable.
# Se reducen las posibilidades de n conflicto debido a que no se dar paso a
malas interpretaciones del mensaje.
# Se obtienen nuevos conocimientos.
# Se proyecta una imagen de respeto e inteligencia.
Segn Roberston tenemos 10 costumbres no productivas al intentar escuchar,
algunas de ellas son:
# La falta de inters sobre el tema: Nos desconcentramos fcilmente y no porque
el tema no sea interesante sino porque el sujeto no est interesado en el tema.
#Realizar interrupciones durante la emisin del mensaje.
#Adecuamos todas las ideas a una idea preconcebida y esto no permite llegar a
percibir el mensaje y algo ms all del mismo.
#Creamos o incluso toleramos distracciones externas.
#Tenemos constantes ensoaciones mientras se escucha el tema, es decir, se
piensa en cosas completamente distintas al tema, es como si la mente viajara a
otro mundo.
# No escuchamos lo que nos resulta difcil de entender.
Para finalizar, hoy en da se encuentran muchas guas o tcnicas para aprender
escuchar, una de ellas son Las 10 reglas de la buena escucha de Keith Davis, a
continuacin se citan:
. Deje de hablar. Usted no puede escuchar si est hablando.
. Hacer que el que habla se sienta cmodo. Aydelo a sentirse que es libre de
hablar.
. Demustrele que desea escucharlo. Parezca y acte como si estuviera
sinceramente interesado.

. Elimine y evite las distracciones. No se distraiga jugando con pedazos de papel,

escribiendo, etc.
. Trate de ser emptico con el otro. Intente ponerse en su lugar, comprender su
punto de vista.
. Sea paciente. Dedquele el tiempo necesario, no interrumpa.
. Mantenga la calma y su buen humor. Una persona colrica toma el peor sentido
de las palabras.
. Evite discusiones y crticas, sea prudente con sus argumentos.
. Haga preguntas. Esto estimula al otro y muestra que usted est escuchndolo.
. Pare de hablar. Esto es lo primero y lo ltimo. Todas las otras reglas dependen
de esto. Usted no puede ser un buen escucha mientras est hablando.
Bibliografa:
. Saber escuchar - Consulta en lnea, disponible en
http://habilidadescomunicativas.bligoo.com.co/saber-escuchar-0#.VBDigfl5PNF
. Estudio: Gua y estrategias, Escucha activa Consulta en lnea, disponible en
http://www.studygs.net/espanol/listening.htm
. 10 Reglas para una buena escucha (Keith Davis) - Consulta en lnea, disponible
en -http://www.sof-bolivia.org/4_Recursos/1.pdf