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Gestin de tecnologas de informacin

Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

Ingeniera en Desarrollo de Software


Semestre 7

Programa de la asignatura:
Gestin de tecnologas de informacin

Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

Clave:
15144740

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico

Divisin de Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa | Desarrollo de Software

Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

ndice
Presentacin de la unidad ................................................................................................. 3
Propsitos.......................................................................................................................... 5
Competencia especfica..................................................................................................... 5
1.1. Las Organizaciones y las tecnologas de informacin ................................................. 5
1.1.1. Sistemas de informacin en la Organizacin ......................................................... 19
1.1.2. reas de tecnologas de informacin ..................................................................... 25
1.2. mbito de aplicacin de la gestin de TI ................................................................... 32
1.2.1. Administracin y gestin en el contexto de la informacin ..................................... 33
1.2.2. Gestin de productos y servicios de TI .................................................................. 35
Cierre de la unidad .......................................................................................................... 37
Para saber ms ............................................................................................................... 38
Fuentes de consulta ........................................................................................................ 39

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Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI


Presentacin de la unidad
Bienvenido(a) a esta primera unidad de la asignatura Gestin de tecnologas de
informacin, en la que se realizar un breve recorrido sobre las reas de las Tecnologas
de Informacin (TI), en una organizacin.
De acuerdo con Rafael Macau (2004, p. 1), las TI han creado un gran impacto en el
funcionamiento de las organizaciones e incluso han alterado su propia estructura. Las TI
generan diversos efectos, segn la funcin que desempeen en la organizacin. En la
vida cotidiana surge la necesidad de introducir las tecnologas y va en aumento da con
da para que mediante las tecnologas se obtenga el resultado esperado en menor tiempo
y con menor costo as como con la mejor calidad posible, con este gran impacto que las
TI han tenido en el funcionamiento de las organizaciones, requieren del uso de estas
tecnologas fundamentalmente para cada una de las reas involucradas de acuerdo a la
funcin que desempea cada organizacin, pues las organizaciones dependen cada vez
en mayor medida de la informacin.
Segn Macau (2004), en el contexto de las organizaciones, la gestin de TI es una fusin
entre conocimientos de administracin y tecnologas con el fin de planear, desarrollar e
implementar soluciones tecnolgicas que contribuyen a la satisfaccin de un cliente en
cuanto a un bien o servicio. No es una administracin como tal, es una herramienta de
organizacin mediante la cual se obtiene el objetivo planificado mediante recursos
tecnolgicos como un ordenador, un software desarrollado para satisfacer una necesidad
especfica de cada rea de una organizacin o para un control general dentro y fuera de
la misma, es por eso que en esta primera unidad lo ms importante es Identificar la
importancia de las TI en la organizacin as como las reas de TI. Villarroel, et al. (2006,
p.7). Se define a la tecnologa de informacin al grupo de tecnologas que permiten la
produccin, almacenamiento, comunicacin y presentacin de la informacin en forma de
voz, imgenes y datos. Las TI tienen a la electrnica como tecnologa base para el
desarrollo de las telecomunicaciones, la informtica y el audiovisual.
Por qu las TI son fundamentales dentro de una organizacin?
Villarroel, et al. (2006) menciona que la TI son un medio no un fin es decir, se requiere
lograr un objetivo mediante los medios adecuados que se tienen al alcance, por otro lado
se trata de trabajar conjunta y coherentemente para atender las necesidades bsicas de
informacin en una organizacin.
Por ejemplo, se puede mejorar la gestin de las TI en un centro de salud, por medio de un
software que permita introducir entre otros, los datos generales de un paciente, llevar una
agenda de consultas, su historial clnico, los medicamentos que se le han proporcionado,
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etctera, un ejemplo real en este sentido es el software que se utiliza en las diferentes
clnicas de atencin al paciente del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). En una
escuela, es comn que la informacin que se genera en el departamento de Control
escolar, sea mediante un software especfico para el control de la matrcula estudiantil en
cuanto a; historial acadmico, calificaciones, materias cursadas, revalidaciones, entre
otras acciones que realiza dicho departamento. En una empresa, es imprescindible el uso
de las TI en prcticamente todas las reas funcionales de la misma, en finanzas,
contabilidad, mercadotecnia, produccin, almacn, etctera.
Mediante las TI se obtienen un gran nmero de beneficios ya que el avance en el
desarrollo de estas tecnologas ha permitido su insercin en diversos mbitos de la vida
cotidiana, laboral y profesional. Las TI, de acuerdo a la tecnologa utilizada, puede decirse
que se trata de herramientas fsicas (mquina, computadora, equipo o dispositivo) o de
una herramienta lgica o software, sistema o algunas otras tecnologas que se utilicen
dentro y fuera de una organizacin. La funcin que desempean en una organizacin
puede ser desde crear o mejorar alguna tecnologa para realizar actividades especficas,
hasta apoyar en la resolucin de alguna problemtica o mejorar algunas situaciones ya
existentes.
Las TI puede resolver diversos problemas, ya que permiten gestionar sistemas a distancia
como por ejemplo el flujo vial en las grandes ciudades, reduciendo los
congestionamientos viales, ya que la comunicacin, control y monitoreo se puede realizar
por medio de internet, tambin es posible, brindar un ambiente de trabajo flexible
mediante tecnologas de informacin pues algunos trabajadores pueden realizar sus
labores desde cualquier lugar y a cualquier hora sin necesidad de su presencia fsica en
las instalaciones de la organizacin para la cual laboran, ya que algunas actividades se
pueden realizarse va remota. Las TI pueden tambin, por ejemplo apoyar en el rea de
finanzas de una organizacin mediante software especializado de acceso a la banca
electrnica o a los modernos portales bancarios va Internet para obtener capitales y
servicios a un costo favorable.
En relacin a lo anterior, esta unidad te permitir comprender la importancia que tiene la
gestin de las TI, en un contexto en el que los diferentes avances tecnolgicos tienden a
la actualizacin constante que repercute en todas las reas tecnolgicas existentes dentro
de una organizacin, aunado a las diversas problemticas a solucionar mediante dicha
gestin y recursos tecnolgicos, de los cuales hacen uso las organizaciones para llevar a
cabo sus procesos de negocio y el cumplimiento de sus objetivos.
La gestin de TI es la finalidad ltima de gestin de recursos de informacin, es ofrecer
mecanismos que permitan a la organizacin, adquirir, producir y transmitir al menor costo
posible, datos e informacin con una calidad, exactitud y actualidad suficientes para servir
a los objetivos de la organizacin" (De Pablos, Et. al., p. 33)

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Hitt, Black y Porter (2006) sealan que para el estudio de la gestin de las tecnologas de
informacin es necesario comenzar con la diferencia entre administracin y gestin, la
cuales se definen como: la administracin como el proceso de estructurar y utilizar los
recursos con los que cuenta para el logro de metas y llevar a cabo las tareas de un
entorno organizacional, y por su parte la gestin se conceptualiza como la realizacin de
tareas enfocadas a la obtencin de algn beneficio, posteriormente de este anlisis
estudiars los fundamentos de la gestin de TI as como la identificacin de las diversas
reas en las que se puede realizar dicha gestin dentro de una organizacin.
Estos conceptos que estudiars son los fundamentos de la gestin de tecnologas de la
informacin, despus del anlisis de dichos fundamentos podrs revisar las diferentes
metodologas que existen para realizar una adecuada gestin de TI de acuerdo a las
necesidades y oportunidades de mejora que tenga una organizacin.

Propsitos
Al concluir el estudio de la unidad el alumno(a) podr:
Identificar la importancia de las TI en la gestin de productos y servicios en una
organizacin.
Identificar las reas de TI de una organizacin y determinar la importancia que
tiene la gestin en cada una.
Identificar los sistemas de informacin y sus necesidades de gestin de TI.

Competencia especfica
Analizar los conceptos bsicos de la gestin de TI para Identificar una problemtica de
informacin en una organizacin mediante la clasificacin de las reas de TI.

1.1. Las Organizaciones y las tecnologas de informacin


En este primer tema de la unidad hars un breve repaso de lo analizado en asignaturas
previas acerca de la organizacin, en esta unidad repasars la definicin de organizacin
como la unin de personas que subdividen el trabajo entre sus individuos y persiguen una
meta especfica, as como la forma en que se estructura una organizacin lo que da lugar
a su clasificacin con base en el giro o mbito en el que se desarrollan las
organizaciones, tales como el mbito econmico y jurdico los cuales se explicarn en los
primeros temas. Es posible mencionar que las organizaciones se encuentran en cualquier
parte de la sociedad, y estn formadas por pequeas o grandes organizaciones, como la

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familia, la oficina, la escuela, la iglesia, etc. Se puede decir que influyen en gran medida
en la sociedad.
Las organizaciones existen desde el principio de los tiempos aproximadamente, como la
iglesia realiz su organizacin a lo largo de los siglos y los ejrcitos desarrollaron formas
de organizaciones. Muoz y Nevado en el desarrollo de las organizaciones del siglo XXI
(2007). Comentan que la organizacin es un concepto que aparece hasta el siglo XIX en
donde dicha palabra se conceptualiza como el orden que conduce cualquier actividad, la
organizacin es denominado tambin sistema o entidad. Chiavenato en su obra
Introduccin a la teora de la administracin (2009, p.251) define a la organizacin como
una unidad social dentro de la cual las personas alcanzan relaciones estables entre s,
para facilitar el alcance de un conjunto de objetivos o metas.
Es decir una organizacin puede componerse de un grupo de personas que se basan en
un orden, cdigo o principio predeterminado de acuerdo al rol que desempean dentro de
una organizacin para el alcance de un fin comn utilizando las herramientas de
organizacin y/o tecnolgicas para alcanzar el objetivo planeado.
Las organizaciones se forman teniendo en cuenta las necesidades de la sociedad, al
respecto Iborra, Das, Dolz y Ferrer (2006) indican que la organizacin requiere una
coordinacin y un ordenamiento sistemtico de posiciones y deberes denominado cadena
de mando. Es posible decir que las organizaciones son al mismo tiempo agentes de
cambio y la principal fuente de estabilidad social, entendiendo que la organizacin es un
grupo de personas colaborando para la satisfaccin de una necesidad o para alcanzar el
cumplimiento de un fin comn.
Para lograr el fin comn de una organizacin, es necesario y fundamental el uso de las
tecnologas de informacin dentro de cada rea funcional, ya que con estas tecnologas
que da a da tienen un mejor desempeo, se hacen necesarias y fundamentales para
realizar las labores de una organizacin mediante utileras o herramientas que llamamos
tecnologas es decir mediante una computadora, maquinaria necesaria para la realizacin
de un producto o procesos, sistemas que regulen el funcionamiento de la maquinaria o
sistemas de informacin, entre muchas otras tecnologas que se utilizan dentro y fuera de
una organizacin por lo que es necesaria la gestin de estas TI para obtener un bien o
servicio de calidad y la satisfaccin de la necesidad del cliente o usuario, es ms eficiente
una coordinacin unificada que sin coordinacin.
Se entiende que son TI aquellas herramientas y mtodos empleados para recabar,
retener, manipular o distribuir informacin. La tecnologa de la informacin se encuentra
generalmente asociada con las computadoras y las tecnologas afines aplicadas a la toma
de decisiones (Bologna y Walsh, 1997) (citado en UADY, 2014). Se le considera tambin
como el conjunto de tecnologas que permiten la adquisicin, produccin,

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almacenamiento, tratamiento, comunicacin, registro y presentacin de informaciones, en


forma de voz, imgenes y datos contenidos en seales de naturaleza acstica, ptica o
electromagntica. Las TI est cambiando la forma tradicional de hacer las cosas, las
personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, y en instituciones educativas,
las utilizan cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crdito, educacin a
distancia, biblioteca en lnea, correo electrnico, entre otras funciones; es por eso que la
funcin de la TI en los procesos educativos y de empresas se han expandido
grandemente (UADY, 2014).
La gestin de TI en una organizacin y se conforma de los siguientes elementos:

Adecuada planeacin.
Procesos a seguir.
Herramientas a utilizar.
Administracin de recursos.
Ejecucin y Control de los procesos tcnicos o tecnolgicos

Las organizaciones se clasifican de acuerdo al ambiente en el que se desenvuelven y a


sus funciones en relacin con la sociedad en la que se insertan. De acuerdo a su criterio
econmico y jurdico como lo indica Iborra, Das, Dolz y Ferrer (2006), en el siguiente
esquema:

Criterio de clasificacin de las organizaciones (Basada en: Iborra, Das, Dolz y Ferrer, 2006, pg.77.

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De acuerdo con el esquema anterior mencionan Iborra, Das, Dolz y Ferrer (2006, p. 77),
que en el mbito econmico, las organizaciones que se dedican a brindar un producto o
servicio se clasifican segn el sector de actividad, la dimensin de la empresa y el mbito
de actuacin. Segn el sector de actividad, se clasifican en: Primario, secundario y
terciario.
Sector primario: En el sector primario se agrupan las organizaciones que realizan su
actividad "con factores productivos que provienen directamente de la naturaleza:
agricultura, ganadera, pesca y explotaciones forestales" (Iborra, Das, Dolz y Ferrer,
2006, p. 77). A estos recursos naturales en la industria o el comercio se le denomina
materia prima ya que se puede transformar en material de consumo como lo describe el
siguiente sector.
Sector secundario: Sector secundario, se denomina as porque depende del primer
sector (primario) ya que su labor es transformar esta materia prima obtenida de la
agricultura, pesca, ganadera, entre otros.
En este sector su primordial funcin es la transformacin de la materia prima en un
producto de consumo en la cuales destacan una empresa de construccin, la minera
entre otros, porque este sector no podra funcionar sin la existencia del primario.
Sector terciario: Se conforma por las organizaciones que realizan actividades
relacionadas con la prestacin de servicios, por ejemplo, la hotelera, turismo,
comunicaciones, educacin, salud, servicios bancarios, etctera.
Dentro de esta clasificacin las tecnologas de informaciones juegan diversos papeles, ya
que se han introducido en todos los sectores ante la necesidad de reducir aspectos
negativos que pudieran presentarse y que frenan el desarrollo y la competitividad de las
organizaciones como por ejemplo, cuando no se cuenta con un control de inventario
preciso en el sector primario, puede haber prdida de cosechas por no contar con algn
material necesario para realizar la siembra correctamente, en cuanto al sector secundario,
si no se documentan los procesos especficos para transformar la materia prima y realizar
el producto, no se podr obtener una mejora y puede obtenerse incluso una prdida de
materia prima por que se echa a perder por no realizar un proceso a tiempo.
En cuanto al sector terciario, por ejemplo, en un hospital pueden utilizarse las TI para
automatizar el registro de los pacientes y as puedan ser atendidos de manera oportuna,
es decir, mediante las TI es posible disminuir aspectos negativos en las organizaciones y
por consecuencia la buena gestin de las mismas, es decir se hizo necesario contar con
un sistema en donde por ejemplo, se documente el proceso de una cosecha as como las
fechas en que deben realizarse los distintos procesos de cultivo tales como el riego entre
otros.

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En cuanto al proceso de transformacin, por ejemplo, se necesitan maquinarias de


envasado, de lavado, de etiquetado entre muchas otras, para que estos procesos se
realicen en orden y en forma organizada, es posible que se apoyen de un sistema de
gestin de las TI para optimizar por ejemplo el sistema de inventarios tenerlo actualizado
en cuanto a compras y producto utilizados, en cuanto al uso de maquinaria es
indispensable llevar un registro de su funcionamiento, de sus procesos, del mantenimiento
cada cierto tiempo, reparaciones, etctera.
Con la gestin de tecnologas de la informacin es posible contar con un control puntual
de todos los materiales, reportes, comunicacin al instante, reducir procesos, en general,
es posible realizar cualquier actividad con la menor prdida posible obteniendo el alcance
de objetivos en menor tiempo.
Entre las organizaciones agrupadas a partir de un criterio econmico, segn su dimensin
respecto a su alcance y con base en el nmero de personas que laboran, se clasifican de
la siguiente manera (Iborra, Das, Dolz y Ferrer, 2006):

Micro Empresa /Organizacin: Labora con 1 a 10 trabajadores. Este tipo de empresa


generalmente empresas familiares, en ocasiones son empresas informales ya que
pueden no contar con los medios oficiales externos oficiales externos (como papeles
que dan fe de su existencia ante el estado) e internos (como un organigrama). Sin
embargo, tienen como objetivo generar un beneficio o utilidad y como caracterstica
principal es que son altamente centralizadas ya que la autoridad recae sobre el
propietario o jefe de familia.
Como principal ventaja es que son fuente generadora de empleos, se transforman con
gran facilidad al no ser muy rgida su estructura de funcionamiento, son flexibles
adaptando sus productos a los cambios del mercado.
Pequea Empresa /Organizacin: Labora con entre 10 y 49 trabajadores. Este tipo
de empresa tienen una estructura organizacional formal (aunque de forma bsica) y la
autoridad suele concentrarse en el dueo o propietario, como entidad independiente
es creada para ser rentable aunque no predomina en la industria a la que pertenece,
su ritmo de crecimiento por lo comn es superior al de la microempresa y puede
incluso ser superior al de la mediana o grande empresa. En este tipo de empresa se
presenta una mayor divisin del trabajo y se requiere de una mayor organizacin,
sobretodo relacionado a la coordinacin del personal, de los recursos materiales,
tcnicos y financieros.
Mediana Empresa /Organizacin: Labora con entre 50 y 249 trabajadores. Este tipo
de empresa son de administracin independiente (el administrador general suele ser
el propietario), el capital de operaciones es proporcionado por los propietarios,
fundamentalmente su rea de operaciones es local, su tamao es relativamente
pequeo dentro del sector industrial donde acta.

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Tienen un efecto socioeconmico importante ya que permite la concentracin de


capitales desde un nmero reducido de empresas hacia uno mayor.
Reducen las relaciones sociales a trminos ms estrechos entre el empleador y el
empleado favoreciendo las relaciones laborales ya que, en general, sus orgenes son
unidades familiares.
Grande Empresa /Organizacin: Laboran con ms de 249 trabajadores. Se compone
bsicamente de economa de gran escala, favorecen la balanza comercial con la
exportacin de los bienes generados, poseen facilidad de financiamiento, cuentan con
un sustancioso monto de capital, cuentan con una gran cantidad de mano de obra,
cuentan con esquemas automatizados as como mecanismos de control formalizados.

Las tecnologas de informacin estn presentes en todas las reas de una organizacin
sin importar el tamao de esta, por ejemplo desde la tienda de la esquina puede estar
mejor organizada mediante un sistema de punto de venta en donde estn registrados
todos sus productos as como las ventas. Las compras, las cuentas que deben pagar, los
inventarios, etctera. Mediante este sistema podr obtener reportes precisos con un
mnimo margen de error para saber el funcionamiento de la tienda y sus utilidades, hasta
una gran empresa en donde por su magnitud se utilizarn no slo una, sino varias
tecnologas de informacin para un correcto control de la informacin de la empresa.
Sugiero cambiar nacional o internacional por la siguiente clasificacin:
1. Empresas locales. Son aquellas cuyo mbito de operacin se centra solo en un
pueblo, un municipio o una ciudad.
2. Regionales. Son aquella que operan en un mbito geogrfico ms amplio, por ejemplo
una provincia o un estado.
3. Nacionales. Son aquellas cuyo mbito de accin contempla todo el territorio de un
pas.
4. Multinacionales. Son aquellas cuyas actividades se extienden a varios pases y el
destino de sus recursos puede ser cualquiera de ellos.
5. Transnacionales. Son aquellas empresas de grandes dimensiones, que posee filiales
en muchos pases logrando expandir su influencia y poder econmico a nivel mundial.
Controlan no solo buena parte de la economa y el comercio internacional sino tambin la
tecnologa y el desarrollo, teniendo una enorme importancia en el mundo globalizado y
capitalista.
Un elemento importante de la participacin de las TI en las organizaciones, es la forma en
la que puede establecerse como un smbolo cultural en la empresa, es decir, en la medida
que se acrecienta el grado de madurez tecnolgica en la que se encuentra, las
herramientas tecnolgicas les pueden servir para algo ms que apoyarlos en la ejecucin
eficiente de sus procesos productivos y de gestin. En este sentido, las TI se convierten
en un elemento que facilita la propagacin de los mensajes corporativos de la empresa,

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para difundir el rumbo que se desea y as inducir en los individuos el arraigo de los
valores corporativos, independientemente del mbito geogrfico. Un ejemplo, Coca Cola,
Bimbo a nivel empresarial, Google, Microsoft a nivel empresarial pero orientadas al
software.
Un elemento importante de la participacin de las TI en las organizaciones, es la forma en
la que puede establecerse como un smbolo cultural en la empresa, es decir, en la medida
que se acrecienta el grado de madurez tecnolgica en la que se encuentra, las
herramientas tecnolgicas les pueden servir para algo ms que apoyarlos en la ejecucin
eficiente de sus procesos productivos y de gestin. En este sentido, las TI se convierten
en un elemento que facilita la propagacin de los mensajes corporativos de la empresa,
para difundir el rumbo que se desea y as inducir en los individuos el arraigo de los
valores corporativos, independientemente del mbito geogrfico. Los ejemplos claros
estn en algunas compaas refresqueras o de alimentos que logran expandir sus
productos a los lugares ms lejanos y marginados y en pases desarrollados, tambin en
el rea del software, existe tecnologa web, programas de software que se utilizan en gran
parte del mundo.
A continuacin se expone la clasificacin en relacin con el mbito jurdico, este mbito
contempla lo que respecta a la propiedad del capital como la forma jurdica que adopta la
empresa (Iborra, Das, Dolz y Ferrer, 2006, p. 80), con base en la titularidad de su capital
se divide como sigue:
Pblicas: Son organizaciones en donde el capital y la direccin de las mismas son
responsabilidad del Estado como por ejemplo, las instituciones de salud pblica como el
IMSS, el ISSSTE; los servicios de defensora pblica como los juzgados pblicos,
etctera.
Privadas: Son organizaciones de particulares que se dedican a distintos objetivos. La
mayora del capital [de estas organizaciones], pertenece a la iniciativa privada, ya sean
personas fsicas o jurdicas las que ostenten la titularidad de la organizacin (Iborra,
Das, Dolz y Ferrer, 2006, p.81).
Mixtas: Cuando la organizacin funciona con capital pblico y privado el cual
corresponde por partes iguales, se trata de una organizacin de propiedad de capital
mixto (Iborra, Das, Dolz y Ferrer, 2006, p.81).
Una organizacin puede crearse y funcionar en forma individual o colectiva (Iborra, Das,
Dolz y Ferrer, 2006), ante ello, es necesario establecer la forma en que se abordarn las
responsabilidades por parte de sus miembros, las cuales son las siguientes figuras
jurdicas:

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Individual: Se conforma por un nico propietario quien asume todas las decisiones as
como el control de la organizacin. El respaldo en cuanto a responsabilidades
econmicas es el total del patrimonio con el que cuente, todos los beneficios de la
empresa tambin se dirigen a l como nico propietario, comnmente son pequeos
negocios personales como por ejemplo, un egresado de la carrea de odontologa que
establece su propio consultorio dental, un desarrollador de software que establece un
despacho de consultora, asesora, soporte o soluciones de software, por ejemplo.
Sociedad: Es una organizacin que se forma con base en un contrato donde se involucra
la participacin de ms de dos personas, esta participacin puede consistir en: aportacin
econmica, bienes, o industria (trabajo o servicios, con el fin de obtener una ganancia o
lucro repartible entre los socios (Iborra, Das, Dolz y Ferrer, 2006, p. 82). Es posible que
una sociedad pueda formarse con un nico socio, este tipo de sociedad se llama
unipersonal. Por el objetivo de su capital econmico, las organizaciones pueden se
lucrativas o no, entre las organizaciones no lucrativas se ubican las siguientes:
Empresas mutualsticas: Se conforman por la agrupacin voluntaria de varias
personas, sin finalidad de obtener beneficios repartibles, sino de desarrollar una actividad
econmica al servicio de las necesidades de sus socios. [El ejemplo ms conocido] es la
cooperativa que se constituye por personas que se asocian en rgimen de libre adhesin
y baja voluntaria para la realizacin de actividades empresariales encaminadas a
satisfacer sus necesidades y aspiraciones econmicas y sociales, con estructura y
funcionamiento democrtico (Iborra, Das, Dolz y Ferrer, 2006, p. 82). Estn reguladas
por la Ley de Sociedades Cooperativas.
Fundacin: Son fundaciones las organizaciones constituidas sin nimo de lucro que por
voluntad de sus creadores, tienen afectado de modo duradero su patrimonio a la
realizacin de fines de inters general, (lvarez, 1998, p.128) esto significa que las
fundaciones tienen como objetivo el inters social como la asistencia social, cvicos,
educativos, culturales, cientficos, deportivos, sanitarios, de cooperacin para el
desarrollo,de defensa del medio ambiente o de fomento de la economa o de la
investigacin, etctera (lvarez, 1998, p.128).
Por qu es tan importante centrar el anlisis en la informacin en las organizaciones?
Dependiendo del sector y el tipo de organizacin, las TI, se utilizan en un plano
estratgico o secundario. Dentro del plano estratgico, se puede mencionar que, las TI
son piezas fundamentales en el mundo econmico y empresarial actual. Su implantacin
en la empresa permite la modernizacin y agilizacin de los procesos, incrementar los
niveles de productividad y, en definitiva, aumentar la competitividad de la empresa en un
mercado cada vez ms globalizado, y en consecuencia mucho ms competitivo.(Guilln,
2007, p. 26).

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Cuando se dice que las TI forman parte de un plano secundario, se hace referencia a
aquellas actividades empresariales donde el uso de la tecnologa no es tan imperante ni
necesaria su implantacin para el logro de los objetivos empresariales, como por ejemplo,
pequeas tiendas, consultorios, talleres, fondas, etctera. Por ejemplo, en el tercer sector
de comercio, las TI, sern de utilidad estratgica en la industria del software o de
implementacin de redes de comunicacin, pues se convierten en el insumo principal de
este tipo de organizaciones.
En cuanto al primer sector, las TI apoyan en los aspectos operativos, como en el ejemplo
expuesto, respecto al cultivo, mediante las TI, es posible llevar bitcoras precisas, o el
control de inventarios, etctera. En cuanto al acceso a informacin de tipo externo, es
posible que las TI se conviertan en todos los sectores y tipos de organizaciones en
herramientas estratgicas. Es por ello, que a continuacin se explica qu se considera
como informacin y cules son los tipos de informacin que se utiliza en una
organizacin.
Hay tres elementos primordiales en las empresas, segn de Pablos Et. al (p.27) en el
contexto de la gestin de las TI, que son:

La informacin, se considera como uno de los activos ms importantes en las


organizaciones.
Las tecnologas de informacin y comunicacin mediante las cuales se procesa dicha
informacin.
Sistemas de informacin, base de la gestin de estas tecnologas.

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Elementos de un sistema de la gestin de informacin

La informacin es un dato o conjunto de datos elaborado y situado en un contexto, de


forma que tiene un significado para alguien en un momento y lugar determinados (Pablos
Et. al p.28) y el valor de la informacin se destaca de manera ms significativa en el
contexto de una decisin, cobra valor e importancia en la medida en que afecte a las
decisiones o acciones que se vayan a tomar, es decir, en tanto que sea necesaria para
seleccionar realizar una u otra accin o tomar una decisin.
Una decisin puede definirse como un proceso complejo de transformacin de
informacin en accin (Ibdem, p.28). Para decidir, quien toma las decisiones debe contar
con informacin diversa:
Sobre el entorno
Probabilidad de ocurrencia de eventos
Sobre el sistema y sus objetivos
Alternativas
Consecuencias

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La organizacin como un sistema abierto (consulta la asignatura Estructura organizacional


para recordar el trmino), coordina todos sus elementos hacia el logro de objetivos
comunes a la organizacin mediante un proceso de decisin, para ello, se requiere la
correcta comunicacin entre quienes conforman la organizacin por lo cual se hace
necesario garantizar la circulacin de la informacin. En este sentido, la informacin es
todo aquello que puede indicar o manifestar la situacin del entorno o del mismo sistema
en su interior sus objetivos o resultados y as reducir la incertidumbre.
La incertidumbre es la diferencia que existe entre la informacin necesaria y la
informacin disponible en todo proceso de decisin. Se puede tambin definir como el
conocimiento de posibles resultados sin saber el grado de probabilidad de que alguno de
ellos se materialice (Ibdem, p.29).
El Ruido, es un tipo de informacin no relevante para un proceso de decisin
determinado, pueden considerarse como distorsin o error en la transmisin de
informacin.
Redundancia, es la repeticin de una parte o del total del mensaje para evitar el ruido, en
el proceso de transmisin de informacin la redundancia obstaculiza la eficiencia de una
comunicacin pues se transmiten ms cdigos de los que se necesitan para codificar un
mensaje. Sin embargo, la existencia de alguna redundancia puede resultar til en cuanto
al control de errores en la recepcin del mensaje y para asegurar el envo de informacin
completa.
Conocimiento, se entiende como informacin valorada, lo cual supone informacin que
ha sido sometida a un proceso de juicio y sobre todo, es informacin relacionada. Si los
datos son la unidad bsica de informacin, la informacin de los datos estructurados, el
conocimiento, [se podra] tambin definir como informacin aplicada a la solucin de
problemas (Ibdem, p.29).
En el mbito de la gestin de informacin, es importante reconocer los tipos de
informacin que se procesan mediante las TI en una organizacin, estos son, segn el
mbito donde se genera la informacin:
Informacin interna. Es la informacin que se genera al interior de la organizacin
proveniente de las actividades cotidianas que se desarrollan, de las normas, reglas que se
establecen entre sus miembros, es la informacin con la que cuenta el personal de la
organizacin para el desarrollo de una mejor estrategia para la produccin de un bien o
servicio. La informacin interna puede integrarse por un plan estratgico para resolucin
de problemas mediante toma de decisiones y/o evaluacin de resultados.

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

Informacin externa. Se genera en el ambiente en el cual est inserta la organizacin,


por ejemplo: demanda del producto, estudios de mercado, perfil de consumidores,
necesidades del mercado, reas de oportunidad, etctera
Este flujo de informacin interna y/o externa es muy amplia en relacin al gran cmulo de
informacin con la que cuenta una organizacin en su interior y en cuanto al ambiente del
cual forma parte, es aqu donde cobra importancia el manejo de la informacin y la
introduccin de las tecnologas de informacin en la una organizacin, la cual posibilita el
proceso de la informacin para poder contar con una informacin verdica, actual y
disponible con base en un sistema de gestin de las TI ya que por ejemplo mediante una
base de datos se realiza la recoleccin y clasificacin de informacin y la adecuacin para
poder introducir los datos requeridos y tenerlos al alcance del usuario que los utilice, las TI
no solo es una base de datos existe una gran cantidad de tecnologas de informacin
dentro de una organizacin, mismas que se explicarn en el subtema: 1.1.2. reas de
tecnologas de informacin.
Informacin de gobierno. Este tipo de informacin hace referencia a los objetivos y las
normas que rigen las decisiones, expresa las metas a lograr y la forma de hacerlo.
Informacin de consumo. Esta informacin manifiesta la forma en que se desarrollan las
situaciones al interior y al exterior, la ocurrencia de los hechos internos y externos.
Informacin bsica o primaria. Es informacin que no se ha procesado, a diferencia de
la informacin secundaria que se manipul o transform. Por ejemplo, las preferencias de
los clientes que se analizan mediante programas estadsticos para observar los artculos
que ms se consumen y los periodos de tiempo en que se realizan, etctera.
Informacin contable. Originada en las reas de contabilidad financiera de la
organizacin, integra: informes de egresos e ingresos, estados financieros, contabilidad,
costos de operacin, de personal, gastos de distribucin, presupuestos, anlisis de
funcionamiento, y toda informacin respecto a los movimientos econmicos que realiza la
organizacin.
Informacin corporativa: esta informacin est enfocada a la sociedad en general al
mercado en el que se desenvuelve la organizacin y a sus clientes y puede formar parte
de una publicidad ya que es la presentacin del producto o servicio que ofrece la
organizacin mediante las caractersticas de dicho producto o servicio, para estar
presente en la mente de los clientes.
Informacin administrativa. Se obtiene de un anlisis del proceso de informacin
contable y es utilizada bsicamente por: directores de alto nivel con el fin de realizar
bsicamente la planificacin, organizacin, control y llevar la direccin de la organizacin

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Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

y se integra bsicamente por: informacin resumida, resultados generales y tendencias de


inters. (30) Segn De Pablos (Et. al., 2008). Menciona que la informacin externa
responde a estos planteamientos Qu tipo de informacin del exterior es til para una
organizacin?, la informacin es de carcter crtico para la organizacin como por
ejemplo:

Informacin cientfica. Es el resultado de una investigacin cientfica desarrollada en


algn laboratorio.

Informacin tcnica. Es la que da a conocer un producto o servicio por ejemplo de


una marca existen oficinas donde nos pueden proporcionar todos los datos va
electrnica o impresa.

Informacin tecnolgica y competitiva que se encuentra de manera interna en una


organizacin y con un grado de accesibilidad ms complejo, por ejemplo las
competencias, los procesos, las herramientas y tecnologas que utiliza la organizacin.

Informacin tcnico econmica. Esta informacin es como su nombre lo indica de


carcter econmico como las nminas, inventarios facturas entre otras y que de igual
manera no son de fcil acceso.

Informacin jurdica-reglamentaria. Est formada por reglamentos, normas y actos


jurdicos.

Informacin sobre el entorno y la seguridad. Se aplican en organizaciones cuyas


actividades repercutan o tengan un impacto ambiental por ejemplo: empresas de
qumicos, minera, turismo, hotelera, etctera.

Informacin cualitativa y general es la informacin de carcter general que permite


mejorar las tcnicas de gestin de una empresa u organizacin.

La informacin tiene dos acepciones o formas de concebirla, como proceso y como


recurso; como proceso es una serie de acciones mediante las cuales alguien resulta
informado, es un proceso en el que la emocin, el estado de nimo, la predisposicin, las
expectativas o la qumica entre el que informa (informador) y quien es informado
(informando) son decisivas en las respuesta cognitiva del informando (De Pablos, Et. al
p. 31). Cuando se disean sistemas de informacin es importante considerar que cada
persona es distinta respecto al procesamiento de informacin: lectura, seleccin,
ordenacin, interpretacin y aplicacin, ante ello, los sistemas de informacin se deben
personalizar en todo lo posible. Como recurso, se refiere a la estructuracin de los datos
de manera que se conviertan en informacin, y sea til para quien la requiera, si se quiere

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

que esa informacin se convierta en conocimiento, es necesario que la persona que la


utilice cuente con un criterio para saberla interpretar.
Desde el enfoque de la gestin en una organizacin, la informacin se considera como
algo ms que apoyo o soporte a las actividades operativas de la empresa, es uno de los
principales recursos o activos, elemento imprescindible para el funcionamiento de las
organizaciones, un recurso bsico e importante que requiere por tanto que se le apliquen
las tradicionales tcnicas de gestin de recursos, es decir, planificacin, organizacin,
direccin y control (Ibdem, p.32)
La destreza de una organizacin en la recogida y acopio de datos, su transformacin
adecuada para convertirlos en conocimiento y la distribucin rpida del mismo all donde
se necesite, se convierte hoy en da en un elemento capital de la supervivencia y
competitividad empresarial. (Ibdem, p.43).
Muoz C. Rosa y Nevado P. Domingo (2007).Explican que la tecnologa de informacin
se define como una tcnica utilizada por los seres humanos para tratar la informacin.
Esta expresin "tecnologa de la informacin" proviene de los aos setenta y describe al
vnculo de la tecnologa moderna basada en la electrnica, comprende toda la tecnologa
informtica y de la telecomunicacin al igual que sus partes de electrnica de consumo y
difusin. Sus aplicaciones son industriales, comerciales, administrativas, educativas,
mdicas, cientficas, profesionales, domsticas, entre muchas ms, podra afirmarse que
las tecnologas de informacin se aplican de forma general para cualquier organizacin
sea cual sea su dimensin.
El instituto Andaluz de Tecnologa IAT (2008) menciona que para que una organizacin
sea competente depende en su mayora de la gestin de los recursos con los que cuenta
dicha organizacin como pueden ser recursos humanos, materiales, financieros y
tecnolgicos, seala que (IAT, 2008, p.3) la gestin de la tecnologa es una actividad
necesaria que debe incluirse en los procesos generales de innovacin a la que est
sometida toda empresa u organizacin.
La gestin de las tecnologas TI dentro de una organizacin es un conjunto de procesos
adaptados a una tecnologa de informacin para identificar, evaluar, seleccionar, adquirir y
utilizar de manera eficiente, estos procesos no solo se utilizan al introducir, adquirir o
incorporar la tecnologa a una organizacin, sino que es necesario gestionar y evaluar su
utilidad dentro de las reas de la organizacin para realizar una actualizacin,
optimizacin o reemplazamiento de estas tecnologas de informacin.
Con la clasificacin anterior se expuso la importancia de la informacin en el
funcionamiento de las organizaciones observando que cualquier tipo de organizacin que
pertenezca a cualquiera de los sectores tiene la necesidad de realizar la gestin de

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

tecnologas de informacin para su mejor funcionamiento, mediante los recursos con los
que se cuentan, as como para lograr su objetivo.
En las organizaciones que cuentan con un departamento de TI, este tiene como objetivo
realizar una estrategia para la introduccin, manejo, mejoras, composturas y
reemplazamiento, etctera de las TI con las que ya cuenta una organizacin para
desempear las funciones primordiales dentro de cada rea y de forma general, que
permiten mantener la competitividad de una organizacin o para obtener las que sean
necesarias.
Las tecnologas de informacin estn presentes en la sociedad en general desde un
celular que est al alcance de cualquier persona hasta las ms grandes organizaciones
que necesitan las TI para poder realizas las actividades necesarias para hacerla
funcionar.
La gestin de la tecnologa de informacin es una necesidad que surge debido al
incremento de la informacin en todos los mbitos, se observa una innovacin de
sistemas, herramientas o tecnologas de informacin que permitan la introduccin
modificacin y uso de cualquier tipo de informacin que se requiere dentro y fuera de una
organizacin.
De acuerdo a lo estudiado en este tema identificando la importancia de las organizaciones
y su clasificacin tambin conociendo la relacin que tiene las organizaciones y las
tecnologas de informacin como herramienta para la produccin de bienes y/o servicios
de manera ms eficaz y con el alcance de las metas propuestas de la mejor manera en
relacin con los trabajadores y los clientes tanto internos como externos, a continuacin
se explicarn los sistemas de informacin como parte de los tres elementos mencionados
que se deben considerar en el mbito de la gestin de TI en las organizaciones.

1.1.1. Sistemas de informacin en la Organizacin


En toda organizacin, como se explic en el tema anterior, la comunicacin entre los
miembros de la organizacin as como de la organizacin con su entorno, hace necesario
que se garantice la circulacin de la informacin, ante ello, es importante explicar cules
son los elementos que intervienen en este flujo o circulacin de la informacin as como la
funcin que cumplen dichos elementos, estos elementos se agrupan en un sistema de
informacin, el cual se hace necesario para la coordinacin y administracin de la
informacin disponible (Torres y Torre, 2012,p.40), como por ejemplo para que un
sistema de punto de venta funcione correctamente es necesario contar con un equipo de
cmputo en donde pueda ser instalado el sistema, as como un lector de cdigo de
barras, entre otras cosas. Estos sistemas se consideran dentro de una organizacin como

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Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

un recurso estratgico de informacin. Ya que la informacin es utilizada de manera


estratgica mediante un sistema para obtener la informacin necesaria, adecuada y en el
momento que se utilice.
La informacin, ya se mencion anteriormente, es un recurso estratgico en las
organizaciones, sea interna o externa a la empresa, sin embargo, su proceso y utilizacin
requieren de medios materiales, humanos y tcnicos que estn adecuadamente
estructurados y coordinados, bien integrados en la estructura de la organizacin y en
sintona con su estrategia corporativa (De Pablos, Et. al., 2006, p.104). A ese conjunto de
recursos se le nombra sistema de informacin empresarial o de la organizacin.
Este sistema de informacin se implementa en las organizaciones con el fin de gestionar
la informacin y el conocimiento, un sistema de informacin ser tanto ms eficiente y
mejor como cuanto ms capaz sea de mejorar los procesos de negocios y los de toma de
decisiones en la empresa conduciendo a una mayor rentabilidad y o a unos menores
costes (De Pablos, Et. al. p.104).
Comenzars con el anlisis de un sistema en general el cual se define como un grupo de
unidades que interactan para alcanzar un objetivo, existen gran cantidad de sistemas
que de forma general se puede representar mediante un modelo de 5 bloques de la
siguiente manera

Modelo general de un sistema. Fuente: Fernndez (2006. p. 11)

Este esquema de un sistema est conformado por los elementos de salida, seccin de
transformacin, mecanismos de control y objetivos y que funcionan de la siguiente
manera, los recursos se introducen al sistema mediante los elementos de entrada los
cuales sern transformados en la siguiente seccin y mediante el mecanismo de control

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

sern controlados para el logro del objetivo planteado, ya transformado el recurso el


resultado sale del sistema mediante los elementos de salida.
Los sistemas de informacin se definen segn Fernndez (2006), como un grupo de
componentes que interrelacionados se dedican a la recoleccin, procesamiento,
almacenamiento y distribucin de informacin para la mejor toma de decisiones y control
de una organizacin, los sistemas de informacin tambin apoyan a los gerentes y
trabajadores a analizar problemticas para el desarrollo de productos nuevos.
Un sistema de informacin puede ser formal e informal. De acuerdo con Fernndez (2006)
los sistemas formales de informacin son los que se apoyan en conceptos fijos y
admitidos de informacin y procesos que se basan en el seguimiento de un proceso
determinado. Los sistemas informales son procesos de comportamiento sin establecer.
Con ordenamiento

Manuales

Formales

Un CRM

Informes-formularios en
papel a mano

Informales

Correo electronico

Conversaciones entre
empleados

Ejemplo de sistemas formales e informales de informacin (Fernndez, 2006 p. 12).

Los sistemas formales que son un grupo de procesos por los que debe pasar la
informacin para llegar al usuario, se puede ejemplificar mediante un CRM (por sus siglas
en ingles customer relationship management, gestin de las relaciones con los
clientes) que es un software para llevar la gestion de TI basada en los clientes de una
organizacin esto quiere decir que la informacin que se maneja contiene un grado de
importancia mayor. Los sistemas informales son aquellos en donde la comunicacin se da
de manera informal entre los miembros de un grupo, se puede ejemplificar mediante el
correo electrnico en donde es posible compartir informacin sin ningn proceso o norma
a seguir.
Los sistemas de informacin satisfacen necesidades de informacin de una organizacin
ayudando al cumplimiento de objetivos estratgicos de esta mediante las tecnologas de
informacin que es una materializacion de lo relacionado con el tratamiento de
informacin que permiten crear los sistemas de informacin adecuados a cada una de las
organizaciones.
Las TI son herramientas elementales de un sistema de informacin, son los recursos que
componen este sistema de informacin, tambien se consideran un recurso estratgico y
una ventaja competitiva para la organizacin ya que de acuerdo a los sistemas de
informacin con los que se cuente se pueden optimizar tiempos y recursos para el logro

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

de objetivos, es por esto que cada organizacin debe elegir y gestionar qu tecnologias
de informacin desea utilizar para alcanzar los objetivos de los sistemas de informacin y
por consecuencia los generales de la organizacin.

Elementos del sistema de informacion. Basado en gestiopolis:


http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/sistema-informacion-toma-de-decisionesdepartamento-comercial-de-etecsa1.gif

Torres y Torres (2012) sealan que la funcin de los sistemas de informacin se clasifica
en tres funciones bsicas como se enlistan a continuacion:

Recoleccin de datos: es la recopilacin de informacin (datos) necesaria para ser


utilizada ms adelante, mediante alguna herramienta que pueda recolectar dicha
informacin importante, con fiabilidad y selectividad.
Procesamiento: es la manipulacin y operacin de la informacin de acuerdo a
modelos o procedimientos con un valor aadido para la organizacin, en esta funcin
es necesaria la utilizacin de un software que permita realizar dicha manipulacin.
Difusin: podra decirse que esta funcin es una de las ms importantes, la
transmisin de la informacin al rea o persona que la necesite.

Teniendo en cuenta estos aspectos se dice que si la informacin no llega al destino de la


manera y el modo requerido el sistema de informacin no cumple con el objetivo.
Para una mejor difusin un sistema de informacin requiere de recursos fundamentales
que son los siguientes:
Recursos tcnicos y materiales: se integran por hardware y software es en este
tipo de recursos donde cobra importancia primordial las TI.

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

Recursos humanos: el usuario que opera el hardware y software como el


administrador del sistema o el programador entre otros.
Informacin y datos: son los principales recursos a utilizar y procesar para
satisfacer una necesidad, mejora y actualizacion de informacion
Procedimiento: es la manera en la que se manipular o transformar la
informacin y funciona de acuerdo a las tcnicas normas o procedimientos
especificadas por cada organizacin.

Las tecnologas de informacin como parte de los recursos tcnicos que integran los
sistemas de informacin, ha influido en proporciones importantes en los procesos de
negocios respecto a la eficiencia con que pueden desarrollarse, sin embargo, tambin se
observa una relacin de dependencia, por ello, se vuelve difcil delinear los lmites entre el
sistema de informacin de la propia estructura organizacional, sin embargo, se considera
importante delimitar los sistemas de informacin y las TI. La tecnologa es un conjunto de
conocimientos aplicados y estructurados cuyo objetivo es crear algo (p.107).
Las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, es la materializacin de todos
aqullos conocimientos relacionados con el tratamiento de la informacin que van a
permitir crear el sistema de informacin propio de cada organizacin. Es decir, un
conjunto de dispositivos y soluciones de hardware, software y redes de comunicacin(De
Pablos, 2006, p.107)
Las TI son los recursos tcnicos de un sistema de informacin que a su vez conforman un
sistema informtico, el cual, es cualquier sistema o subsistema de equipo computacional
o de telecomunicaciones interconectado. Se utiliza para obtener, almacenar, manipular,
administrar, mover, controlar, desplegar, intercambiar, transmitir o recibir voz y datos, e
incluye tanto los programas de computacin como el equipo de cmputo. Los sistemas de
informacin tratan el desarrollo, uso y administracin de la infraestructura de la tecnologa
de la informacin en una organizacin para facilitar la toma de decisiones y el control de la
organizacin (Torres y Torres, p. 40).
Segn su aplicacin los sistemas de informacin se clasifican en transaccionales y
decisionales.
Tipo
Transaccin
Decisin
Descripcin
Una transaccin es un
La toma de decisiones
suceso que modifica datos. consta de varias
El procesamiento de
actividades que se efectan
transacciones consiste en
en diferentes momentos. El
captar, manipular y
encargado de tomar las
almacenar los datos y
decisiones deber percibir y
tambin en la preparacin
entender los problemas,
de documentos.
luego disear soluciones,
seleccionar una solucin

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

rea de aplicacin

Ejemplo

especfica y por ltimo


implementarla.
En el entorno transaccional, En una organizacin las
por tanto, lo importante es
decisiones se toman a
que los datos se modifican
todos los niveles y en todas
y cmo al trmino de una
las reas.
transaccin, por ejemplo,
puntos de venta.
Sistemas de proceso de
Sistemas de soporte para
transacciones.
la toma de decisiones.

Clasificacin de los sistemas de informacin por su aplicacin (Torres y Torres, 2012, p. 41)

A continuacin se exponen algunos sistemas de informacin y su utilizacin en las


organizaciones.
Siglas
Tipo
Descripcin
TPS
Sistema de procesamiento
Intercambio de datos,
de transacciones
gestiona la informacin
(Transaction Precessing
referente a las
System)
transacciones producidas
en una empresa u
organizacin
MIS
Sistemas de informcin
Generar infomes para
gerencial. (MIS)
ejecutivos orientados a
solucionar problemas
empresariales en general.
DSS
Sistema de soporte de
Interactividad en tiempo
decisiones. (Decision
real. Herramienta para
Support System)
realizar el anlisis de las
diferentes variables de
negocio con la finalidad de
apoyar el proceso de toma
de decisiones
EIS
Sistema de informacin
Relacionados con los
ejecutiva (Ejecutive
sistemas de soporte de
Infromation System)
decisiones con una
interfase al usuario.
Herrameinta orientada a
usuarios de nivel gerencial
que permite monitorizar el
estado de las variables de
un rea o unidad de la
empresa a partir de
informacin interna y
externa a la misma.
OAS
Sistema de automatizacin Programas de ofimtica.
de oficinas. (Office
Aplicaciones destinadas a
Automation System)
ayudar en el trabjo diario

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

ES

Sistemas expertos (Espert


System)

ERP

Sistema de planificacin de
recursos. (Entreprise
Resource Planning)

del administrativo en una


empresa u organizacin.
Asociados con la
inteligencia artificial, el
usuario no dirige. Emulan el
comportamiento de un
experto en un dominio
concreto.
Programas integrados de
todas las reas de la
organizacin. Integran la
informacin y los procesos
de una organizacin en un
solo sistema.

Tipos de sistemas de informacin por su funcin (Torres y Torres, 2012, p. 41)

En conclusin, es posible sealar que un elemento importante de los sistemas de


informacion es el desarrollo, uso y administracin de la infraestructura de la tecnologa
de la informacin en una organizacin para facilitar la toma de decisiones y el control de la
organizacin. Ante ello, se hace necesario exponer en qu consisten estas tecnologas y
cules son sus mbitos de aplicacin, tema que a continuacin se expone.

1.1.2. reas de tecnologas de informacin


La importancia de las TI en las organizaciones es fundamental ya que permitirn
coadyuvar en el logro de los objetivos empresariales de manera precisa y con un menor
margen de error. Las TI, como ya se mencion, son un conjunto de dispositivos y
soluciones de hardware, software y redes de comunicacin, cada tipo de TI tienen una
funcin en la organizacin de acuerdo con sus caractersticas, es decir, tienen un mbito
de aplicacin las cuales pueden definirse por reas de Tecnologas de informacin.
Una organizacin cuenta con diversas reas funcionales en las cuales se realizan
actividades especficas que forman parte de un proceso para que la organizacin funcione
correctamente, por otra parte las organizaciones como se revis anteriormente se
clasifican de acuerdo a la actividad a la que se dedican, dentro de toda organizacin se
identifican bsicamente cuatro reas de TI, nombradas de esta manera porque son
mbitos de aplicacin de tecnologas de informacin para realizar ciertas actividades a las
que estn enfocadas. Cada una de estas reas sirven de apoyo a los procesos que
realizan los departamentos de una organizacin, por ejemplo si una organizacin se
dedica a fabricar muebles de madera es necesario contar con un proceso sistematizado
mediante TI, es decir, documentar los pasos, llevar un control de la periodicidad del
mantenimiento de la maquinaria, un inventario de recursos, etctera. Las reas de TI se
interactan con diversos mbitos de la organizacin, desde el uso de equipos que se
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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

utilizan para realizar un bien o servicio hasta la publicidad de la empresa en general o de


cada producto especficamente.
De acuerdo a Lee y Ritzman (2000) se sabe que las reas de TI no estn estructuradas ni
definidas es por eso que en esta asignatura se tomaron solo cuatro reas de TI que son
las que cuentan con mayor demanda en los ltimos ciclos escolares, es decir, que estn
teniendo un gran impacto dentro de las organizaciones y es necesario contar con
fundamentos bsicos para poder ampliar los conocimientos de las TI dentro de una
organizacin utilizando la gestin de stas que es el objetivo de la unidad. Tomando como
criterio que estas reas tienen como propsito la adquisicin, uso, transformacin y envi
de informacin mediante recursos tecnolgicos y sistemas de informacin.
Es por lo anterior que se clasificaron de la siguiente manera:

rea redes y telecomunicaciones


rea informtica administrativa
rea multimedia y comercio electrnico
rea de sistemas informticos

Las diferentes reas de TI dentro de una organizacin cuentan con procesos, controles y
estilos de gestin de acuerdo a la funcin de cada rea, es decir dentro de una
organizacin es necesario por ejemplo el uso de las redes y las telecomunicaciones para
tener una comunicacin entre todas las reas y poder compartir informacin necesaria sin
necesidad de estar en el lugar fsicamente, entre otros objetivos de las redes y las
telecomunicaciones, tambin se necesita la multimedia y el comercio electrnico para
estar dentro del mercado electrnico, ya sea para ofrecer un producto o un servicio
mediante estos recursos, y que forman parte de la mercadotecnia de la empresa., por otro
lado, la tecnologa administrativa se enfoca en los procesos administrativos de la
organizacin, en este sentido se puede citar como ejemplo un software que ayude a
mejorar el desempeo general de todas las reas involucradas, desde la recepcin hasta
el rea productiva, de esta manera es posible optimizar y mejorar los servicios que se
brindan a todas las reas funcionales del negocio, desde la alta direccin hasta los
clientes tanto internos como externos.
A continuacin se exponen las definiciones, caractersticas y funcionalidad de cada una
de estas reas.

rea de redes y telecomunicaciones. Sin las redes y telecomunicaciones no sera


posible la comunicacin a distancia ni la red ms grande conocida como internet. Las
redes son un conjunto de herramientas y procesos para la interconexin de equipos para
compartir cualquier recurso o informacin. Gil, Pomares y Candelas (2010) mencionan
que la implementacin de una red en una organizacin tiene como propsito:

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

Compartir recursos como impresoras, carpetas, archivos e informacin en general.


Aumentar la tolerancia a fallos basada en repartir la informacin guardada o enviarla
por diferentes caminos para disminuir la perdida de informacin en caso de que falle
algn equipo.
Minimizar el coste ya que los recursos compartidos disminuyen la inversin, por
ejemplo sin una red se tendran que comprar impresoras para cada departamento o
rea sin embargo con una red se configura en red y cualquier usuario que est
conectado a esta red podr imprimir.
Potenciar la globalizacin mediante la comunicacin remota a cualquier parte del
mundo.
Acceso a la informacin remota mediante servidores de hipertexto por ejemplo.
La comunicacin individual o en grupo mediante la mensajera instantnea, mail,
chats, videoconferencias, entre muchas ms.

Dordoigne y Atelin (2006) mencionan que las redes pueden clasificarse de acuerdo a su
alcance, de la siguiente manera:
Red de rea local (LAN) en esta red se limita a un rea especfica como por ejemplo
un cuarto, un edificio, entre otros.
Una red de rea metropolitana (MAN) en estas redes cubren un cierto espacio
geogrfico limitado a una ciudad, se utiliza por ejemplo para unir sucursales de una
organizacin.
Las redes de rea amplia (WAN) son redes informticas se encuentran sobre un rea
geogrfica amplia utilizando medios como: satlites, cables interocenicos, Internet,
fibras pticas pblicas, etc.

Clasificacin de las redes. Fuente: El Galen, 2014. http://victormanuelhglez.galeon.com/redes58.jpg

Por su parte las telecomunicaciones se entienden como la comunicacin a larga distancia


mediante la transmisin y recepcin de seales, las telecomunicaciones son la emisin,
recepcin y transmisin, de seales, texto, imgenes, sonidos y cualquier tipo de datos,
mediante cable, radio, fibra ptica u otros sistemas electromagnticos.

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

Segn Herrera (2004), las telecomunicaciones tienen como propsito establecer cmo se
puede convertir cualquier dato en una seal elctrica, y ya transformado, cmo se puede
tratar con el fin de poderla transmitir a uno o varios usuarios. Dependiendo el medio que
se utilice para enviarla: puede ser por cable, como la lnea telefnica o las redes de
telecomunicaciones, lo puede hacer por radio, como la televisin, o mediante un satlite, o
con un telfono mvil y una fibra ptica. Ya enviada y recibida en el destino final se ve la
forma de restituirla: tendrs que quitarle el ruido que adquiere mediante el envo y
regenerarla de manera original, tal como era en un principio.
Esta rea es de gran importancia dentro de la gestin de TI, ya que, por citar un ejemplo;,
si se tiene informacin concentrada en un servidor y se desea compartir sta con otros
usuarios, basta con proporcionar los permisos necesarios a stos e indicar las rutas
donde ubicar dicha informacin para que pueda ser usada de forma pertinente,
adicionalmente es necesario que los dispositivos de hardware involucrados en este
proceso cuenten con la configuracin adecuada para acceder a estos servicios.
Como ya se indic anteriormente, el rea de redes y telecomunicaciones es fundamental
para una organizacin, ya que funge como la piedra angular en los procesos que se
realizan en todas las reas, tanto de comunicacin, como de intercambio de informacin.
Entendiendo lo anterior comprenders la importancia que tienen a su vez otras reas las
cuales se describen a continuacin.

rea informtica administrativa. Esta rea tiene un enfoque como su nombre lo


indica, administrativo enfocado al desarrollo de proyectos en general o especficos y
fundamentalmente al alcance de las metas de una organizacin, mediante herramientas
informticas, esta rea se basa en la administracin de una organizacin que usa como
herramienta la gestin de TI, por ejemplo mediante la gestin de sistemas, software y
dispositivos ayudan al cumplimiento y funcin de esta rea de TI.
Esta rea se ayuda de algunos recursos tcnicos tericos para utilizar o innovar
tecnologas dentro los sistemas de informacin y administrativos. Dentro del rea de
informtica administrativa no solo se debe contar con conocimiento en herramientas
informticas, tecnologas, procesos administrativos si no que, para poder hacer funcionar
correctamente esta rea, cualquiera que sea el rol de una persona dentro de la misma, es
necesario contar con ciertas habilidades como por ejemplo: instrucciones para dirigir
proyectos y todo lo que implica que combinen los procesos de datos y las tecnologas
computacionales con los mtodos, tcnicas y herramientas de carcter administrativo y
contable, esta rea resuelve problemticas puntualizadas econmicamente y de los
recursos de la organizacin para ayudar a la competitividad de la empresa, entre otras.
Esta rea, como cualquier otra, tiene como objetivo la obtencin de informacin,
transformarla para ser utilizada correctamente en el momento y de la forma que se

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

requiera, su funcionalidad est basado en la informacin de carcter administrativo en


general, en donde se pueden incluir o involucrar las reas de recursos humanos,
contabilidad, etctera. Por esta razn, es comn utilizar software especializados que
ayuden y apoyen en la administracin y gestin de los recursos, en este sentido un
especialista en software puede ser necesario, para generar las herramientas que ayuden
no solo en esta rea sino a todas aquellas que formen parte de la organizacin..
Dentro de todas las reas y con el incremento de la tecnologa en toda organizacin, para
estar a la vanguardia e introducir el producto y/o servicio que ofrece una empresa, se
requiere del comercio electrnico y el uso de recursos multimedia para llegar a sus
clientes mediante el internet y hacer ms fcil el acceso de ste a los productos sin
necesidad de salir de su hogar u oficina, es decir, el rea de redes y telecomunicacin se
basa en la interconectividad entre diferentes puntos y esta rea necesita de las redes y
telecomunicacin para poder acceder al internet por ejemplo.

rea multimedia y comercio electrnico. Un rea que no solo se encuentra dentro


de una organizacin sino que su funcin muy general es llegar al cliente en el lugar en
donde se encuentre sin necesidad de salir de su casa u oficina de esta manera l podr
acceder,, visualizar, seleccionar y comprar desde cualquier dispositivo electrnico que
tenga acceso a la red.
Rivera, Lpez (2012), seala que, el comercio electrnico como recurso de la tecnologa
de internet, es un trmino utilizado para aplicaciones empresariales de medios
electrnicos de comunicacin basados en la red, es decir, es el desarrollo de actividades
econmicas por medio de la red de telecomunicaciones y est basado en el transmisin
electrnica de cualquier tipo de datos.
El comercio electrnico tiene como objetivo principal la compraventa de bienes y/o
servicios, transferencias electrnicas, actividades de publicidad. El comercio electrnico
cuenta con diversas actividades como las enlistan Rivera, Lpez (2012).
Intercambio de bienes y servicios
Intercambio de informacin
Pagos electrnicos
Suministro en lnea de informacin digital
Prestacin de servicios en lnea
Entre otros.
Multimedia es el grupo compuesto por dos o ms medios de transmisin de informacin
as como texto, imgenes, sonido, video, entre otros que estn disponibles mediante
algn dispositivo electrnico, la multimedia funciona mediante la estimulacin de los
sentidos como el tacto, el odo, la vista y el cerebro.

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

La multimedia cuenta como ventaja la actualizacin de interfaces grficas, manteniendo el


inters y la atencin del usuario. Mediante las herramientas multimedia es ms fcil poder
retener alguna informacin la cual puede ser asociada a alguna imagen o sonido inclusive
y por ende el aprendizaje o el entorno en el que se maneje la informacin puede ser ms
atractivo y significativo para el usuario.
Se pueden considerar como herramientas multimedia los software dedicados al diseo de
imgenes, de animacin, de video, de edicin, de fotos, etc.

Ejemplo de multimedia audio, video, imgenes. Fuente: 123RF, 2014


http://us.123rf.com/400wm/400/400/huhulin/huhulin1006/huhulin100600074/7151087-icono-de-herramientasmultimedia-negro-para-el-disea-o.jpg

Para la gestin de TI es importante la multimedia y comercio electrnico ya que como


analizaste en el rea de redes y telecomunicaciones la informacin en estos tiempos ya
no es 100 % fsica ahora mediante una red local se puede realizar el intercambio de
informacin y no solo texto, es posible enviar evidencias de trabajo en formato JPG o AVI
por ejemplo, formatos de video y texto entre otros. Los denominados multimedia y el
comercio electrnico aportan un incremento en ventas en un comercio va internet en el
cual se puede hacer la compra venta y publicidad del producto y/o servicio que brinda
cada organizacin mediante los recursos tecnolgicos que pueda gestionar.
Ya que analizaste las redes, telecomunicaciones, multimedia, comercio electrnico y la
informtica administrativa estudiars los sistemas informticos que en conjunto con las
reas anteriores convergen en el manejo y transformacin de la informacin mediante
diferentes herramientas y o procesos, como por ejemplo; para actualizar la pgina web de
la empresa se toma una foto de todo el personal la cual es enviada al departamento
correspondiente para la edicin de la imagen y para colocarla en el portal, teniendo esta
informacin actualizada la pgina cuenta con una informacin verdica y eficaz, es por
esto que surge como en toda rea la gestin de TI ya que para poder realizar la edicin
de la imagen y la actualizacin de la pgina web es necesario contar con un servidor y
una red funcional as como los dispositivos y los software adecuados para esta actividad.

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

Teniendo en cuenta la funcin de estas reas surge el rea de los sistemas informticos
que tienen una gran importancia dentro de la organizacin para tener una informacin
automatizada, ya que el sistema de informacin debe ser el adecuado para rea
dependiendo de la funcin y la informacin que maneje.

rea sistemas informticos. Un sistema informtico es un grupo de partes que su


funcin es alcanzar un objetivo, este sistema est compuesto por hardware, software y
usuario, Por ejemplo, una computadora, sus perifricos y la persona que la maneja,
pueden constituir un sistema informtico.
Un sistema informtico lo constituyen un conjunto de elementos cuya interrelacin
sinrgica permitir alcanzar un objetivo. Un sistema informtico puede integrarse por los
siguientes elementos hardware, software y las personas que lo usan.

Hardware: es un elemento tangible que hace funcionar al sistema pueden ser


herramientas tecnolgicas por ejemplo una computadora y sus componentes, una
impresora, entre muchas ms.
Software: es un soporte lgico de un sistema, aplicaciones o programas para
poder desarrollas una sistematizacin en los componentes fsicos como la
estructura de la informacin, un ejemplo de software son los programas como
LINUX, OFFICE, etc.
Usuarios: Es el personal que se involucra en las fases de vida de un sistema
informtico (diseo, desarrollo, implantacin y explotacin).

Cardoso (2006). Los sistemas informticos son un grupo de personas, actividades, redes,
etc., que tienen como propsito el apoyo y mejora a los procesos de una organizacin,
todo sistema informtico cuenta con unas etapas o tambin denominado como ciclo de
vida que son:

Estrategia: es la definicin de las posibles soluciones a implementar de acuerdo con


la situacin o problemtica.
Anlisis: es la recoleccin y anlisis de los requerimientos para la solucin del
problema.
Diseo: especifica las caractersticas que son necesarias para la funcin de acuerdo a
las necesidades para las que se requiere este sistema.
Implementacin: son escritos, probados y documentados. El propsito es entregar un
sistema de informacin completo y documentado, que haya sido revisado y aprobado
por la gerencia y usuarios. Los preparativos finales incluyen la conversin de datos,
adiestramientos y la transicin del sistema viejo al nuevo.

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

Instalacin o despliegue: es la implementacin del sistema en la computadora que


se va a utilizar, se debe tener instalado un sistema con un conjunto de aplicaciones
software para complementar el uso del sistema.

Ciclo de vida general de un sistema informtico Cardoso (2006, p.18)

La gestin de TI involucra al 100% los sistemas de informacin, son una parte


fundamental de la gestin de TI ya que existen diversas maneras de gestin mediante
normas, procesos, ciclos de vida entre otros, pero tambin se utilizan software como
sistemas o programas que ayudan a esta gestin de TI un ejemplo podra ser CRM o ERP
que veras en unidades siguientes, stas son herramientas de gestin mediante un
sistema basado en la gestin de TI y esto no podra funcionar sin un sistema que ayude al
manejo de algn otro recurso tecnolgico.
Concluyendo con estos temas ahora es posible identificar la importancia de la
organizacin en todos los mbitos organizacionales donde la funcin de cada rea
funcional de una organizacin est permeada de las tecnologas de informacin como
herramienta para el logro de un fin comn.

1.2. mbito de aplicacin de la gestin de TI


En este tema analizars la gestin de las tecnologas de informacin y su mbito de
aplicacin, por ejemplo, como herramienta administrativa, para que mediante el uso de las
tecnologas de informacin y su proceso se tenga un mejor control de un rea funcional
de una organizacin.

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

La gestin de las tecnologas de informacin es un conjunto de pasos que recolectan y


ejecutan decisiones acerca de las estrategias, planes y acciones relacionadas con la
creacin, difusin y uso de la tecnologa. Se puede decir que es un proceso estratgico
con el cual la organizacin decide si se obtiene y adapta las tecnologas o se crea de
acuerdo a las necesidades de cada organizacin, esta gestin tiene como objetivos
reducir riesgos en cuanto a informacin perdida, fuga, informacin no actualizada, etc.
aumentar la validez de la informacin utilizada en una organizacin entre muchos
objetivos ms.
La gestin de recursos de informacin, es una disciplina en la que participan
profesionales de tres reas: administracin de empresas, informtica y ciencias de la
informacin [su objetivo] es ofrecer mecanismos que permitan a la organizacin adquirir,
producir y transmitir, al menor costo posible datos e informacin con una calidad,
exactitud y actualidad suficientes para servir a los objetivos de la organizacin (De
Pablos, Et. al., 2006, p.33). Es posible con base en esta definicin de gestin de TI, que la
administracin forme parte de la gestin como una herramienta esencial que permita
aplicar el proceso administrativo en las acciones de gestin de informacin, que como ya
pudiste revisar en las asignatura Fundamentos de administracin y Administracin de
proyectos, la administracin es a su vez un procedimiento ordenado para graduar o
dosificar el uso de algo, para obtener mayor rendimiento de ello o para que produzca
mejor efecto (RAE, 2013). Ante ello, se hace necesario distinguir entre ambos conceptos
con el fin de que se pueda comprender la importancia de ambos en cuanto al manejo de
la informacin en una organizacin.

1.2.1. Administracin y gestin en el contexto de la informacin


La administracin y gestin son trminos en general similares ya que ambos conceptos se
refieren al conjunto de personas que trabajan en unin con la finalidad de establecer el
adecuado funcionamiento de una organizacin para el logro de un fin comn que es el
logro de los objetivos para la cual fue creada.
Administracin como concepto general es el seguimiento de un conjunto de pasos
determinados para alcanzar un fin comn, desde administrar toda una empresa y cada
uno de sus procesos hasta un proyecto especfico.
Hitt, M. A., Black, S., y Porter, L. W., (2006), define a la administracin como el proceso
de organizar y manejar recursos para el logro de metas, es llevar a cabo un conjunto de
tareas en un entorno organizacional
Es decir la administracin es la ordenada disposicin de recursos de una empresa para el
logro de un objetivo mediante un proceso correspondiente y especfico la administracin

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

es ejecutar una serie de pasos normas o procesos sin posibilidad de cambio u omisin, es
la accin de dirigir, ordenar u organizar una determinada situacin o cosa.
Segn Casal (2006), la gestin es un grupo de tareas o pasos que ayuda a la conduccin
hacia el objetivo de una organizacin, gestin implica hacerse responsable de los
resultados obtenidos o a obtener sin importar si la serie de pasos determinados se
realizaron al pie de la letra, lo importante es que se alcance el logro definido, Es decir, es
la capacidad de la organizacin para definir, alcanzar y evaluar las metas mediante el
uso de los recursos disponibles. La gestin es una herramienta que se encuentra dentro
de los procesos generales de innovacin al que estn expuestas todas las
organizaciones.
La administracin y gestin se consideran herramientas de organizacin como
componentes de suma importancia, es decir, son herramientas por que mediante la
gestin de TI y la administracin de una organizacin, depende la obtencin del resultado
planeado auxilindose de las tecnologas entre otros recursos con los que cuenta la
organizacin.
La administracin y la gestin trabajan por separado pero con la misma meta planteada,
es decir la administracin es un proceso especfico, que se debe realizar para tener un
mayor control de los recursos, informacin, materiales, herramientas, insumos, entre otras
cosas que integran la organizacin, en tanto, la gestin, es el conducto para el logro de
esta meta, es decir, por ejemplo, si la meta es brindar un servicio como lo hace una
escuela entonces administrar ser realizar un proceso como realizar un examen,
inscribirse mediante un pago y la entrega de la documentacin correspondiente, dar
horarios, etc. Y la gestin seria capacitar a los maestros, equipar los talleres con equipos
adecuados y funcionales, entre otras funciones, es decir, administrar es seguir un proceso
para alcanzar un objetivo y gestionar, es alcanzar este objetivo mediante los recursos
necesarios para el logro de la meta de manera precisa y eficientemente.
Como ya se analiz anteriormente toda organizacin consta de diversas reas o
departamentos que se componen de diferentes usuarios, tambin se encuentran
enfocadas por profesionales capacitados en cada rea, y toda rea necesita el desarrollo
de la administracin y gestin de cada departamento o rea.
Garca (2010), define a la gestin de informacin como el proceso mediante el cual se
adquieren y utilizan recursos bsicos (econmicos, fsicos, humanos, materiales o
tecnolgicos) para manejar informacin dentro y fuera de una organizacin, debido al
desarrollo de las TIC, estn en incremento en un entorno virtual, como pginas de
internet, plataformas web, y se hace uso de herramientas informticas ms sofisticadas,
ms amigables y accesibles, por lo que los propios usuarios se convierten a menudo en
gestores de informacin.

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

La utilizacin de recursos tecnolgicos dentro de una organizacin hace necesaria la


gestin de tecnologas de informacin para tener una produccin sistematizada, ptima y
organizada de los procesos, es por eso que el siguiente tema se enfoca en el desarrollo
de la gestin de productos y servicios de TI.

1.2.2. Gestin de productos y servicios de TI


La tecnologa es la herramienta fundamental de la gestin en cuanto a informacin se
refiere. Cegarra (2012 p.19) define a la tecnologa como un conjunto de conocimientos
propios de un arte industrial, que permite la creacin de artefactos o procesos para
producirlos. Cada tecnologa tiene un lenguaje propio, exclusivo y tcnico, de forma que
los elementos que la componen queden perfectamente definidos, de acuerdo con el lxico
adoptado para la tecnologa especfica.
La tecnologa es un grupo de tcnicas, conocimientos y procesos, que son utilizados en el
diseo y construccin de objetos para satisfacer necesidades humanas, por otra parte
tambin puede referirse a objetos que usa la humanidad (como maquinarias,
herramientas, hardware, entre otras), la tecnologa pueden ser aplicada a las reas
especficas como "tecnologa de la construccin", "tecnologa mdica", "tecnologa de la
informacin", "tecnologa de asistencia", etc.
Las tecnologas agregan un valor a cualquier servicio el cual satisface una necesidad o da
solucin a una problemtica para lograr objetivos en una organizacin. Segn Office of
Government Commerce (2009), un servicio es un medio para aadir valor a los clientes,
facilitndoles los resultados que desean alcanzar, los resultados se obtienen a travs del
desempeo de tareas y es un aumento de las opciones para el logro del objetivo.
Van et al. (2008), mencionan que las organizaciones hoy en da dependen en su mayora
de los servicios de TI y pretenden que adems de apoyar a la organizacin tambin
realicen algn aporte para el alcance de las metas organizacionales. Van et al. (2008,
p.3), resaltan que la provisin de servicios TI implica la gestin total- mantenimiento y
operacin de la infraestructura TI, es decir, los servicios de TI se puede definir como un
conjunto de actividades que buscan responder a una necesidad de un cliente por medio
de una insercin o cambio de los bienes informticos aumentando el valor de estos.
Empezando de los conceptos por separado puedes decir que las tecnologas son
conocimientos tcnicos que permiten disear y crear un bien utilizado como herramienta
tecnolgica o un servicio que implique este conocimiento, para que mediante estos
conceptos analices la definicin general de gestin de TI.

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

Segn Office of Government Commerce (2009), seala que la gestin de servicios de TI


es una conducta o disciplina basada en procesos, encargada de organizar los servicios
de TI de acuerdo a las necesidades de una organizacin, la gestin de servicio es un
grupo de capacidades organizativas especializadas que agregan valor a los clientes en
forma de servicio.
La gestin de servicios de TI convierte recursos en servicios de valor, ya que los recursos
por si solos tendran un valor relativamente bajo para los clientes, los servicios agregan
valor a los clientes y hacen ms fcil el alcance de los objetivos a menor coste y riesgo
ya que toda la responsabilidad recae en la organizacin contratada, los objetivos que el
cliente pretende alcanzar son la razn por la cual se utiliza el servicio. El valor del servicio
al cliente depende del bien que facilita estos resultados.
La gestin de servicios de TI es un grupo de capacidades organizativas, donde las
capacidades son procesos para gestionar servicios durante el ciclo de vida de la gestin
de TI; con estrategia, diseo, transicin, operacin y mejora continua del servicio de TI
como lo marca ITIL, al respecto Toro (2012) describe que ITIL es la biblioteca de
infraestructura de tecnologas de informacin y es una metodologa basada en la gestin
de servicios informticos. Formada como una gua de utilidad para las organizaciones que
es utilizada como base de consulta, siendo conocida y utilizada mundialmente.
ITIL fue creada por que las organizaciones dependen cada vez mas de la informatica para
el logro de sus objetivos corporativos teniendo como resultado una necesidad creciente
de servicios informaticos de calidad de acuerdo a los objetivos de la organizacin
satisfaciendo los requisitos y espectativas de los clientes.
Para realizar una gestion de Servicios de TI tambin se encuentran las buenas prcticas
que se utilizan como actividades o procesos que utilizan varias organizaciones para
realizar una gestion de TI como son ISO/IEC 20000, CMMI, COBIT entre otras que
analizars en la siguiente unidad.
Las nuevas tecnologas y herramientas tecnolgicas se han convertido en un recurso de
suma importancia que aportan la inteligencia empresarial en la prestacin de productos
informativos esto ha constituido un gran reto y una oportunidad para las ciencias de la
informacin y para el mundo empresarial moderno, por lo que se entiende como un
concepto importante la gestin del conocimiento y la informacin mediante estas
tecnologas.
El objetivo de la Gestin de las TI es ofrecer componentes que permitan a la organizacin
adquirir, producir y transmitir, al menor coste posible, datos e informacin con una calidad,
exactitud y actualidad casi perfecta para cumplir los objetivos de la organizacin, Es decir

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

la gestin de TI es conseguir la informacin adecuada, para la persona que lo necesita, en


el momento que lo necesita, al mejor precio posible para tomar la mejor decisin.
Analizando los conceptos anteriores de gestin y su funcin se pueden resaltar estos 3
pasos para realizar la gestin de TI.
La gestin de informacin contiene primero la etapa de diagnstico de las necesidades,
tanto reales como expectativas, para entonces poder dedicarse a encontrar la informacin
que resuelva esta necesidad.
El siguiente paso es la organizacin de la informacin, su distribucin y utilizacin en
reas de la organizacin. Despus la gestin de los recursos de informacin que incluye
las polticas, lineamientos, regulaciones, metodologas, etc., que garantizarn el flujo de
datos y su aplicabilidad.
Teniendo esta informacin conceptualizada a continuacin se explicar la funcionalidad
de la gestin de TI mediante metodologas de gestin para identificar la mejor opcin, en
la segunda unidad nos introduciremos a l estudio de las diferentes metodologas as como
la funcionalidad de cada una, para dar solucin a dicha gestin.

Cierre de la unidad
En esta unidad analizaste las organizaciones como un grupo de personas que trabajan
para alcanzar una meta de acuerdo al mbito en que se desarrollan, mediante
herramientas de carcter tecnolgico, como se ejemplific, para recolectar la materia
prima, es necesario una base de datos donde se nos den las fechas y el proceso a
realizar para la cosecha, posteriormente se realiza la transformacin mediante procesos
especficos para lograr un producto, este proceso puede realizarse mediante alguna
tecnologa de informacin como sistemas de informacin y maquinas que realicen el
proceso adecuado para posteriormente ofrecerlo al cliente o usuario final, para obtener
estos resultados es necesaria la gestin de las tecnologas de informacin la cual
contribuir a tomar la decisin ms adecuada y de esta manera potenciar estos
resultados.
Tambin revisaste los sistemas de informacin que se conceptualizaron como al grupo de
componentes dedicados a la recoleccin, procesamiento, almacenamiento y distribucin
de informacin para la mejor toma de decisiones y control de una organizacin, en donde
estos sistemas se han apoyado de las tecnologas de informacin mediante herramientas
tecnolgicas como sistemas operativos, y otros software que tratan esta informacin para
obtenerla de manera precisa, eficaz y confiable, para conocer un proceso, dar solucin a

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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

una necesidad de informacin y para selecciona la mejor decisin en cuanto a


oportunidad y/o mejora.
Dentro de las reas de TI es casi indispensable el uso de las tecnologas, ya que estas
reas tienen como principal funcin el uso, modificacin y transmisin de la informacin
de diferentes maneras o con diferentes recursos. Las redes y las telecomunicaciones
conforman un conjunto de dispositivos interconectados, los cuales permiten compartir
informacin ya sea a corta y/o larga distancia, la informacin que se maneja dentro de
estas reas puede ser de voz, video ,imgenes o texto que se conocen como multimedia
que es otra rea funcional dentro de las TI, por otra parte se encuentra la informtica
administrativa y los sistemas informticos estas reas funcionan mediante el uso de las
tecnologas de informacin como pueden ser software diseados para cierta rea o
actividad por ejemplo en el rea de contabilidad podemos utilizar la paquetera COI, NOI y
SAE que son software dedicados al manejo de cuentas, inventarios, bancos, personal,
entre otros procesos contables basados en sistemas informticos.
En cuanto a la gestin de tecnologas de informacin como tal ahora ya sabes que esta
gestin es de suma importancia para llevar a cabo un mejor control en los procesos tanto
administrativos como de flujo de informacin en todas las reas de la organizacin.

Para saber ms
Para profundizar ms sobre el tema de organizaciones puedes consultar la siguiente obra:
Fernndez Aguado, Javier (2006). Fundamentos de la organizacin de empresas:
Breve historia del Management. Madrid: Narcea ediciones S. A.
Para profundizar en el tema de las tecnologas y herramientas de gestin, sobre
tecnologas de planeacin, tecnologas de conocimiento de la organizacin, puedes
consultar la siguiente obra:

Mndez lvarez, Carlos Eduardo (2009). Tecnologas y herramientas de gestin.


Bogot. Universidad del Rosario.

Para revisar las normas gubernamentales respecto a la gestin de TI, se recomienda


revisar la siguiente obra:

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Hacia una gestin pblica ms efectiva y dinmica en Mxico. OECD Publishing.
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Gestin de tecnologas de informacin


Unidad 1. Introduccin a la gestin de TI

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